Меню
Главная
УСЛУГИ
Авторизация/Регистрация
Реклама на сайте
 
Главная arrow Этика и эстетика arrow Психология и этика делового общения
Следующая >

Краткий курс лекций по дисциплине
«Психология и этика делового общения»





Лекция 1. Общение как нравственно-психологическая проблема Сущность, функции и структура общенияХарактеристика понятия "общение"Виды потребностей в общенииСтруктура общения Виды и формы делового общенияСущность и виды делового общенияФункции делового общенияКультура делового общения Коммуникативная сторона общенияХарактеристика коммуникацийУправление вниманием Интерактивная сторона общенияОсобенности взаимодействия людей в общенииХарактеристика теорий поведенияТрансактная теория Э. Берна Перцептивная сторона общенияОсобенности восприятия людьми друг другаПервое впечатлениеДлительное общениеМеханизмы восприятия и взаимопонимания Стили общенияРитуальное общениеМанипулятивное общениеГуманистическое общениеМеханизмы воздействия на партнераЛекция 2. Невербальные средства общения Кинесические особенности общенияКлассификация и особенности основных жестовХарактеристика жестов и позМежнациональные различия жестов Проксемические особенности общенияПространственное расположение собеседников и дистанция между ними Взаимоотношения партнеров во времениСтол переговоровНациональные особенности пространственного расположения собеседников Особенности визуального контактаХарактеристика взглядов человекаВиды взглядов и их трактовкаНациональные особенности визуального контакта Паралингвистические особенности общенияЭмоциональная выразительность речиХарактеристики -"удачного" и "неудачного" голосаПризнаки недостатков речиЛекция 3. Культура речевого общения Культура речи делового человекаПонятие и слагаемые культуры речиОсобенности речевой культурыРазвитие речевой культуры Публичные выступленияИз истории ораторского искусстваПодготовка к публичному выступлениюНачало выступленияКак завоевать и удержать внимание аудиторииЗавершение выступления Нравственно-психологические особенности спораСпор: мифы и реальностьПринципы честного спораПозволительные и непозволительные уловки Психологические механизмы влияния на партнераХарактеристика механизмов психологического воздействияЗнаки внимания в общенииПриемы формирования аттракции Культура слушания партнераСтили слушанияВиды слушанияМетоды эффективного слушанияТипичные ошибки в процессе слушанияРазвитие техники слушания Барьеры в общении и их преодолениеХарактеристика барьера отрицательных эмоцийХарактеристика барьера установкиХарактеристика барьера стилей общенияХарактеристика барьеров коммуникацииЛекция 4. Технология делового общения Деловой протокол: сущность, характеристика, значениеИстория возникновения протоколаХарактеристика понятия "деловой протокол"Функциональное назначение протоколаБизнес-язык Деловые беседыПонятие деловой беседыСтруктура и характеристика основных этапов деловой беседы. Методы и приемы Деловые переговорыСтратегия и тактика деловых переговоровПодготовка деловых переговоровТехнология ведения переговоровЗавершение и анализ результатов переговоровСоздание благоприятного психологического климата на переговорах Культура деловых совещанийОбщая характеристика совещаний и собранийВиды и типы совещанийПодготовка и ведение совещаний Особенности общения с иностранными партнерамиОбщая характеристика национальных стилей Американский стиль ведения переговоровАнглийский стиль ведения переговоровИспанский стиль ведения переговоровИтальянский стиль ведения переговоровНемецкий стиль ведения переговоровФранцузский стиль ведения переговоровШведский стиль ведения переговоровКитайский и корейский стиль ведения переговоровЯпонский стиль ведения переговоровВедение переговоров в арабских странахИ напоследок... Лекция 5. Нравственно-психологические аспекты отношений в коллективе Роль этики в деловом общенииХарактеристика основных подходов к роли этики в общенииЭтические нормы менеджментаРоль моральных ценностей "Человеческие отношения" и мотивация деятельностиХарактеристика и мотивация деятельностиВысшие потребности работникаХарактеристика условий положительной мотивации Деловое общение и психология коллективаХарактеристика понятия "коллектив" и его функцииПоказатели уровня зрелости коллективаСтруктура коллективаСоциальные слои коллектива Особенности общения в коллективе "по горизонтали"Характеристика понятия "психологическая совместимость"Требования, предъявляемые к отношениям "по горизонтали"Нормы и принципы поведения "по горизонтали" Особенности общения "по вертикали"Личность как субъект управления. Лидер и руководительОсобенности личности руководителя. Правила хорошего руководстваСтиль и методы руководстваФакторы успешной карьерыЛекция 6. Конфликты в деловой сфере Природа и причины конфликтовСущность и структура конфликтаПонятие конфликтогенаПричины конфликтовДинамика конфликтов Типология конфликтовКлассификация и характеристика конфликтовТипы поведения личности в конфликте Разрешение конфликтовТипы поведения участников конфликта и стратегия его разрешенияКакой из стилей предпочтительнее? Посредники в конфликте и их функцииЛекция 7. Служебный этикет Деловая этика и этикетХарактеристика понятий "деловая этика" и "этикет"Основные принципы делового этикетаОсобенности служебного этикетаНормы этикетаНарушения служебной этики Приветствия, представления, знакомстваПредставления и знакомстваПриветствия ПрощанияВизитные карточки Этикет телефонных разговоровОсобенности телефонного общенияКогда звоните выКогда звонят вамК телефону просят коллегуЕсли у вас посетительРекомендации по ведению телефонных разговоровКак завершить телефонный разговор Культура деловой перепискиСтандарты деловой перепискиИнформативность и убедительность делового письмаРезолюции и визы Прием и общение с посетителямиОбстановка офиса и кабинетаСекретарь и его обязанностиНравственные качества руководителя и этика приема посетителей Подарки и сувенирыКак выбирать подарокКак дарить подарокПодарки мужчинамПодарки женщинамПодарки официальным лицамКак принимать подаркиЦветочный этикет Официальные приемыВиды официальных приемовОрганизация приемов и правила поведения на нихЛекция 8. Искусство самопрезентации Имидж делового человекаПонятие имиджа делового человека Содержательная характеристика имиджа Внешний вид делового человекаХарактеристика внешнего видаСоциально-ролевое назначение одежды Влияние цвета в одеждеМужской деловой костюмЖенский деловой костюм Телесный имиджПривычкиПоходка и осанка человекаМимика и взгляд Модели поведенияТипология моделей поведенияЭтикетные и стратегические модели поведенияКритерии отбора модели поведения Самоподача в общенииСамоподача превосходстваСамоподача привлекательности и отношенияСамоподача актуального состояния и причин поведенияЛекция 9. Стресс-менеджмент в деловом общении Эмоции в жизни делового человекаХарактеристика эмоцийПричины отрицательных эмоцийФормирование позитивного эмоционального состояния Стрессы и стрессовые состоянияХарактеристика понятия "стресс" и причины возникновения стрессовПризнаки стрессового напряжения и его причиныПрофилактика и преодоление стресса Профессиональное выгорание и его профилактикаХарактеристика синдрома профессионального выгорания и условия его появленияСтадии профессионального выгорания и группы рискаСимптомы профессионального выгоранияПрофилактика профессионального выгорания и рекомендации Способы и приемы эмоциональной саморегуляцииХарактеристика эмоциональных состоянийАутогенная тренировкаМедитацияМассажСонСловарь основных понятий
 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика