Меню
Главная
УСЛУГИ
Авторизация/Регистрация
Реклама на сайте
 
Главная arrow Маркетинг arrow Управление результативностью маркетинга
Следующая >

Краткий курс лекций по дисциплине
«Управление результативностью маркетинга»





Лекция I. Маркетинг в системе управления результативностью бизнеса в компанииЛекция 1. Результативность бизнеса компании. Роль маркетинга в обеспечении бизнеса компании Проблемы оценки результативности маркетинга Понятия результативности бизнеса и маркетинга Эволюция теоретических подходов к управлению результативностью бизнеса Модели продуктивности маркетинга. Маркетинг, ориентированный на стоимость Нормативная и контекстуальная модели оценки маркетинговой результативностиЗаключениеЛекция 2. Принципы построения системы показателей результативности бизнеса Функции и виды показателей Ключевые показатели маркетинговой деятельности Границы применения показателей Понятие "система показателей". Требования к системе показателей Система измерений результативности бизнеса: проблема целостности Результативность и заинтересованные стороны Влияние стадий жизненного цикла организации на цели и показатели результативности бизнеса Уровни иерархии компании Внутренние особенности компании и факторы внешней средыЗаключениеЛекция 3. Система сбалансированных показателей в маркетинге и сбыте Концепция системы сбалансированных показателей Перспектива "Финансы" и ключевые финансовые показатели Перспектива "Клиенты" и ключевые показатели клиентской группы Перспектива "Внутренние бизнес-процессы" Перспектива "Обучение и развитие". Ключевые показателиПерсонал — возможности работникаВозможности информационных системМотивация и эффективность работника Этапы разработки системы управления результативностью маркетинговой деятельности на основе BSCЗаключениеЛекция 4. Маркетинг и всеобщее управление качеством. Применение процессного подхода в маркетинге Концепция всеобщего управления качеством. Взаимосвязь качества и результатов бизнеса Принципы менеджмента качестваОриентация организации на потребителя Национальные премии в области качества. Модели и критерии совершенстваМодели и критерии мировых премий по качествуСодержание критериев для оценки маркетинговой деятельности (инвестиционная компания) Методы оценки и шкалы измерений в моделях мировых премий TQM и маркетинг: взаимное обогащение подходов Возможности применения моделей мировых премий в области качества к оценке результативности маркетинга Управление компанией на основе процессного подхода Сущность процессного подхода Методические основы описания бизнес-процессов в компании Управление бизнес-процессами: цикл PDCA Применение процессного подхода в маркетингеЗаключениеЛекция II. Работа компании с клиентами: показатели и процессыЛекция 5. Клиенты компании: привлечение и удержание Клиенты компании: от первой сделки к формированию клиентских активов Привлечение клиентов Удержание клиентов Удовлетворенность клиента — главное условие удержания и формирования лояльности. Методы оценки удовлетворенности потребителей От удовлетворенности к лояльности. Типы лояльности потребителя Показатели и методы измерения лояльности потребителей Экономика удовлетворенности и лояльностиЗаключениеЛекция 6. Процессы формирования и анализа клиентской базы Теория ценности клиента: ценность для клиента и ценность от клиента Формирование клиентской базы Методы анализа клиентской базыХYZ-анализ отношений с клиентамиИнтегрированный ABC-XYZ-анализМногофакторные модели анализа клиентов на В2В рынкахЗаключениеЛекция 7. Развитие отношений с клиентом и формирование клиентского капитала Концепция пожизненной ценности клиента Маркетинговые стратегии, направленные на увеличение пожизненной ценности клиента: примеры компанийПерекрестные продажи: количество потребляемых услуг и средняя стоимость чекаДополнение ассортимента вслед за меняющимися предпочтениями клиентаСтимулирование постоянных клиентов Формирование клиентского капитала Экономические аспекты управления клиентскими активами компании Взаимодействие с потребителем: от партнерства к совместному созданию ценности. Маркетинг совместного творчестваПринципы маркетинга совместного творчестваТипы маркетинга совместного творчестваРезультативность маркетинга совместного творчестваЗаключение
 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика