Меню
Главная
УСЛУГИ
Авторизация/Регистрация
Реклама на сайте
Структура и методы управления банкостраховой группойОрганизационные аспекты деятельности банкостраховой группыКАДРОВАЯ ПОЛИТИКАИсторический опыт формирования и реализации государственной кадровой...Особенности управления банкостраховой группойРоль информационных технологий в функционировании банкостраховой...Особенности стимулирования продаж через банкостраховые группыОсобенности построения маркетинговой стратегии в банкостраховой группеМаркетинговая стратегия банкостраховых группИСТОРИЧЕСКИЙ (РОССИЙСКИЙ) И ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ ГОСУДАРСТВЕННОЙ КАДРОВОЙ...
 
Главная arrow Банковское дело arrow Банкострахование
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >

Кадровая политика банкостраховой группы

Успешное достижение целей банкостраховой группы во многом определяется качеством обслуживания клиентов, высокий уровень которого может обеспечить эффективная кадровая политика

В процессе построения модели кадровой политики банкостраховой группы необходимо учитывать следующие аспекты:

- инновационную способность, творческий подход и долгосрочную ориентацию как необходимые компоненты управления персоналом;

- изменение стиля управления, системы ценностей и квалификационно-поведенческого профиля руководящих работников от бюрократического к предпринимательскому;

- повышение эффективности использования персонала

Кадровая политика банкостраховой группы, как и любого коммерческого предприятия, основывается на кадровом планировании, основными задачами которого выступают:

- планирование развития кадрового потенциала, прогнозирование перспективных потребностей в персонале;

- изучение рынка труда, разработка концепции работы по привлечению высококвалифицированных специалистов;

- анализ системы рабочих мест;

- разработка программ и мероприятий по обучению персонала.

К персоналу банкостраховой группы предъявляются следующие требования: высокий профессионализм; деловая активность; инициативность, креативность; готовность к переменам; способность преодолевать конфликтные ситуации; умение прогнозировать, предвидеть; стремление к самосовершенствованию.

Перечень требований к руководящему персоналу банкостраховой группы, помимо вышеперечисленных, должен включать:

- стратегическое мышление: обладание стратегическим видением, способность разрабатывать направления действий, предчувствовать будущие тенденции на финансовом рынке, разрабатывать ориентированные на будущее альтернативы и дополнять их;

- предпринимательский стиль поведения: ориентация на клиентов и рынок, на качество услуг;

- способность к инициированию и сопровождению процессов развития;

- профессиональные знания из области как банковской, так и страховой деятельности;

- высокие координаторские способности: налаживание устойчивых и надежных связей между отдельными банковскими и страховыми подразделениями с целью достижения максимальной эффективности от их сотрудничества;

- мышление, ориентированное на политику банковско-страховой группы и общества: понимание взаимосвязей между компаниями-партнерами и внешней средой и умение их использовать; учет общественно-политических аспектов и других сведений о внешней среде в качестве переменных при принятии управленческих решений.

В соответствии с концепцией "одного окна", которая является оптимальной для построения банкостраховой группы, операторы-консультанты должны знать характеристики и преимущества банковских и страховых продуктов; иметь универсальные навыки в области оформления как документов, сопровождающих продажу банковских продуктов, так и страховых полисов; знать основные законодательные и нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность банков и страховых компаний.

В должностной инструкции оператора-консультанта должны быть выделены следующие должностные обязанности:

- грамотное оформление документов, необходимых для проведения банковских операций (открытие депозитного счета, операции с пластиковыми картами, осуществление денежных переводов, выдача потребительских кредитов и т.п.);

- осуществление комплекса мер по определению платежеспособности потенциального клиента;

- грамотное оформление страховых полисов по всем видам страхования, представленным в продуктовом ряду банкостраховой группы;

- консультирование клиентов по интересующим их вопросам, связанным с достоинствами, недостатками и сравнительными характеристиками тех или иных банковских и страховых продуктов;

- ведение базы данных по клиентам;

- определение размеров возможных скидок на основании внутренних правил и нормативов, установленных на продукты банкострахового объединения.

В рамках концепции развития персонала разрабатывается совокупность мероприятий, направленных на повышение квалификации сотрудников банкостраховой группы, которая включает следующие направления:

- первоначальное обучение при приеме на работу (ознакомление со спецификой банковских и страховых продуктов);

- повышение квалификации (улучшение профессиональных знаний и навыков в связи с постоянно развивающимися банковскими, страховыми и информационными технологиями);

- переквалификация (т.е. любая профессиональная переориентация применительно к совместному банковско-страховому проекту оказания услуг).

Индивидуальные профессиональные программы по подготовке операторов-консультантов банкостраховой группы можно построить согласно схеме, представленной на рисунке 5.

Подготовка по технике банковских и страховых операций (блок 1) включает в себя:

- обучение технике операций с изучением общих основ банковского и страхового дела;

- изучение основных характеристик финансовых продуктов, входящих в продуктовый ряд банкостраховой группы;

- ознакомление на учебных семинарах с новыми элементами стратегии финансового супермаркета.

Рисунок 5 - Организация процесса профессиональной подготовки специалистов по работе с клиентами в рамках банкостраховой группы

Освоение информационных технологий (блок 2) включает в себя:

- внутрибанковскую подготовку на основе специализированных компьютерных программ;

- технические семинары для пользователей компьютерных программ, входящих в информационное обеспечение проекта.

Итак, основными задачами кадровой политики банкостраховой группы являются:

1) оптимизация уровня укомплектованности персонала и набора необходимых навыков посредством:

а) обеспечения меняющегося спроса на человеческие ресурсы;

б) обучения персонала;

в) обеспечения укомплектованности персонала в соответствии с развитием группы, ростом объемов продаж продуктов;

2) организация эффективной работы персонала путем:

а) построения и усовершенствования организационной структуры банкостраховой группы;

б) четкого определения должностных обязанностей и ответственности каждого сотрудника;

в) структурирования рабочих мест;

3) формирование необходимых навыков и производственной культуры за счет:

- анализа набора необходимых навыков для успешного достижения роста продаж банкостраховых продуктов, укрепления положительного имиджа партнеров проекта;

- обучения, проведения тренингов, профессиональной переподготовки.

4) управление работой для достижения поставленных банкостраховой группой целей посредством:

а) развития лидерских функций;

б) делового планирования, корректировки целей группы;

в) отслеживания результативности и измерения результатов работы;

г) управления поощрениями.

 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика