Меню
Главная
УСЛУГИ
Авторизация/Регистрация
Реклама на сайте
ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ И ТЕХНОЛОГИИ В МАРКЕТИНГЕИнформационные, организационные и телекоммуникационные технологии в...КОМПОНЕНТЫ И МЕТОДИКИ АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ МАРКЕТИНГАИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ МАРКЕТИНГАСИСТЕМА ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МАРКЕТИНГА
Эволюция информационных технологийПредметные и прикладные информационные технологииЭтапы эволюции информационных технологийПравовые режимы информационных технологий, коммуникационных сетейСвойства и классификация информационных технологий
 
Главная arrow Информатика arrow Информационные технологии в маркетинге
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >

Лекция 3. ИНФОРМАЦИОННЫЕ И ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И СИСТЕМЫ В МАРКЕТИНГЕ

В результате изучения данной главы студент должен:

знать

• компоненты информационных и телекоммуникационных технологий и систем: аппаратные средства и программное обеспечение;

• суть современного термина "информационные технологии";

• концепцию MRP II;

• понятие системы планирования ресурсов предприятия (ERP- системы);

• сущность и основные составляющие управления взаимоотношениями с покупателями (CRM), управления цепями поставок (SCM), бизнес-анализа (BI), управления знаниями (КМ);

• понятия "телекоммуникационная вычислительная сеть", "протокол" и "интерфейс";

• признаки, отражающие свойства сети: территориальная распространенность, ведомственная принадлежность, скорость передачи информации, тип среды передачи;

• понятие "локальные вычислительные сети" и их примеры — Arcnet, Ethernet и Token Ring;

• программные компоненты Oracle CRM;

• понятие "корпоративные информационные системы";

• понятия "интранет" и "экстранет";

• основные понятия в системе управления: системы обработки транзакций (OLTP); информационные системы управления, системы поддержки принятия решений (DSS);

• разработку и производство программного обеспечения через аутсорсинг;

уметь

• формировать этапы развития вычислительной техники как результата инновационных технологических решений;

• оценивать этапы развития корпоративных информационных систем;

• разрабатывать сетевые технологии для решения задач маркетинга;

• давать характеристику показателей производительности, расширяемости, масштабируемости, надежности сетей;

• осуществлять классификацию телекоммуникационных вычислительных сетей;

• оценивать зарубежные и российские телекоммуникационные сети;

• на прикладном уровне формировать протоколы гипертекстов HTTP (HyperText Transfer Protocol), протокол SMPT (Simple Mail Transfer Protocol) и протокол передачи файлов FTP (File Transfer Protocol);

• внедрять CRM-системы, направленные на улучшение взаимоотношений с клиентами,

• классифицировать программные компоненты Oracle CRM;

• определять перспективы развития информационных технологий;

владеть

• стандартом управления предприятием MRP, стандартом CSRP;

• разработкой телекоммуникационных сетей па базе модели взаимодействия открытых систем — эталонной модели OSI;

• разработкой модулей, образующих область взаимодействия прикладных процессов и физических средств на семи уровнях: прикладном, представительском, сеансовом, транспортном, сетевом, канальном и физическом (модели OSI/ISO, IPS);

• различными способами классификации корпоративных информационных систем: по типу программно-аппаратных средств, назначению, областям применения, типу принимаемого решения, способу создания;

• навыками построения индивидуального решения для компаний различного масштаба и сфер деятельности с помощью центра взаимодействий с клиентами Altitude;

• схемой информационной поддержки покупателя и интерфейсом модуля Marketing Online.

Эволюция информационных технологий

Эффективное решение задач экономики всегда базировалось на объективном, основанном на фактах и анализе. Примером может служить деятельность компании General Motors. В начале XX в. Альберт Слоун, глава компании General Motors с 1923 по 1956 г., ввел в практику поездки по стране в специальном вагоне-офисе для того, чтобы получать достоверные и оперативные факты и информацию о деятельности своей компании. Сегодня ситуация изменилась, и компания General Motors для взаимодействия с дилерами и клиентами применяет современную КИС GM Access, в которой используется обширная спутниковая интрасеть, соединяющая центральный офис, заводы компании и 9000 дилеров. Эта система позволяет дилерам использовать разнообразные технологии для финансового управления и оперативного планирования в режиме онлайн, управлять заказами, анализировать продажи, прогнозировать спрос, получать сведения о продукции и цепах и т.д. Сотрудники сервисных служб получают информацию о запасных частях, которая содержится в электронных справочниках и технических бюллетенях, а также в отчетах по запасам и планам поставок. Кроме того, КИС интегрирована с web-сайтом (gm.com) корпорации, где представлена информация для потенциальных клиентов и инвесторов (рис. 3.1).

Web-сайт корпорации General Motors

Рис. 3.1. Web-сайт корпорации General Motors[1]

Иными словами, и сегодня корпорация продолжает вести бизнес на основе фактов, с той лишь разницей, что обработка и анализ возросших объемов информации происходит с использованием информационных и телекоммуникационных технологий и систем. Именно с их помощью создается инфраструктура современного бизнеса.

Информационные и телекоммуникационные технологии и системы традиционно содержат два компонента: аппаратные средства, включающие в себя вычислительные машины, сетевые телекоммуникации и другое оборудование вычислительных систем, и программное обеспечение, состоящее из программ, соглашений, стандартов и т.д., предназначенных для функционирования аппаратных средств. Кроме этих элементов большое значение имеет так называемое алгоритмическое (интеллектуальное) обеспечение, задачей которого является конфигурирование аппаратных средств и развертывание программного обеспечения в соответствии с поставленными задачами и целями и с учетом особенностей экономического объекта.

Поскольку, как известно, решение задач маркетинга начинается со сбора, обработки и хранения данных с последующим формированием из них релевантной информации, то все компоненты информационных и телекоммуникационных технологий и систем представляют основу эффективного маркетинга, а к традиционному набору из 4P маркетинга, в который входит цена (price), продвижение товара (promotion), место (place), товар (product), может быть добавлена обработка данных (processing)[2].

Использование возможностей современных технологий обеспечивает поддержку маркетинговой деятельности, предоставляя, с одной стороны, информацию, необходимую для принятия маркетинговых решений, а с другой — инфраструктуру для реализации услуг новыми способами. Поиск поставщиков, продавцов, инвесторов, проведение рыночных исследований, поддержка клиентов, а также координация и контроль бизнес-процессов в различных организациях, обработка данных в реальном времени (online Processing), обеспечение прямого доступа к данным — вот лишь некоторые возможности новых технологий. Несомненно, определенная роль в этом процессе отводится возможностям Интернета, тем более, что уровень его зрелости обеспечивает выполнение маркетинговых исследований, установление двусторонних контактов в целях удовлетворения спроса с учетом предпочтений потребителей, продажу товаров и послепродажные сервисные услуги и т.д., создавая реальные конкурентные преимущества в условиях глобализации экономики.

В данной главе рассматриваются основные направления развития информационных и телекоммуникационных технологий и систем с учетом их возможностей и практического применения в маркетинговой деятельности.

Информационные технологии — это совокупность методов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, обработку, хранение, распределение и отображение информации в целях снижения трудоемкости процессов использования информационных ресурсов, а также повышения их надежности и оперативности[3].

Обработка информации имеет длинную историю развития, уходящую корнями в изобретение первых счет и печатающего устройства. Современный термин "информационные технологии" появился в конце 1970-х гг. и стал обозначать обработку информации с использованием вычислительной техники.

Развитие вычислительной техники происходило в несколько этапов, каждый из которых был результатом инновационных технологических решений и приводил к созданию компьютеров нового поколения (рис. 3.2).

Компьютеры I поколения, созданные на базе электровакуумных ламп, имели низкую производительность и, как следствие, — ограниченное применение. Изобретение транзисторов и их серийное производство привели к появлению компьютеров II поколения. Высокая работоспособность таких компьютеров, а также серьезные успехи в области развития программного обеспечения позволили использовать их в экономической деятельности для обработки и хранения экономической информации.

С середины 1960-х гг. для производства компьютеров стали применять электронные схемы средней и высокой степени интеграции, что ознаменовало начало третьего этапа в развитии вычислительной техники и появление компьютеров III поколения. Новые технические решения на базе микропроцессоров послужили основой для создания первых персональных компьютеров, характерной чертой которых стали небольшие размеры и низкая стоимость. Производство компьютеров приобретает в этот период промышленный размах, а развитие операционных систем и программного обеспечения способствует увеличению числа пользователей вычислительной техники и расширению областей ее применения. Высокие функциональные возможности и доступная цена обеспечили внедрение средств вычислительной техники практически в каждое подразделение предприятий для решения таких локальных задач, как ведение бухгалтерского учета и обработка данных.

IV поколение компьютеров зародилось в середине 1970-х гг. и существует до настоящего времени. Основой этих компьютеров стали большие и сверхбольшие интегральные микросхемы и микропроцессоры.

Параллельно с аппаратными средствами формировалось и программное обеспечение, как системное, так и прикладное, которые в своей эволюции также прошли несколько поколений. Программное обеспечение первого поколения представляло собой базовые языки программирования, которыми владели только специалисты в области вычислительной техники. Процедурно-ориентированные языки Fortran, Cobol, Algol второго поколения языков программирования позволили приобщиться к разработке прикладных программ ученых и специалистов из различных областей науки и техники.

Этапы развития вычислительной техники

Рис. 3.2. Этапы развития вычислительной техники

Использование развитых операционных систем, систем управления базами данных и языков структурного программирования таких, как Pascal, считаются индикаторами третьего поколения. Эпоха четвертого поколения характеризуется разработкой и применением объектно-ориентированных языков, программного обеспечения для распределенных компьютерных систем, усовершенствованным графическим интерфейсом и интегрированной средой программирования, а также развитыми программными средствами для работы с базами данных. Пятое поколение ориентировано на обработку знаний, поддержку сетевых архитектур и технологий.

Широкое распространение средств вычислительной техники, необходимость обмена данными между удаленными компьютерами стали толчком к созданию и развитию компьютерных сетей. На начальном этапе использовались разнообразные нестандартные устройства, способные обеспечивать соединения только тех компьютеров, для которых они были разработаны, а в середине 1980-х гг. утвердились стандартные технологии объединения компьютеров в сеть — Ethernet, Arcnet, Token Ring, что значительно упростило процесс создания сетевых структур.

Совершенствовались и модели организации вычислений и обработки информации. Начиная с 1950-х гг. использовалась модель централизованных вычислений, когда к мощному компьютеру подсоединялись неинтеллектуальные терминалы, а пользователи работали в режиме разделенного времени. Впоследствии централизованная модель могла включать в себя и персональные компьютеры в качестве интеллектуальных терминалов. В 1980-х гг. распространение получила модель распределенных вычислений. Одна из наиболее распространенных версий модели распределенных вычислений носит название архитектуры "клиент-сервер".

Все достижения в области информационных технологий использовались в управлении бизнес-процессами на предприятиях и в организациях (рис. 3.3).

Этапы развития КИС

Рис. 3.3. Этапы развития КИС

На первом этапе в 1970-х гг. внедрялись системы, соответствующие стандарту управления предприятием MRP (material requirements planning — планирование потребностей предприятия в материальных ресурсах) (рис. 3.4).

Планирование потребностей предприятия в материальных ресурсах

Рис. 3.4. Планирование потребностей предприятия в материальных ресурсах

Внедрение систем, реализующих эту методологию, позволило выстроить выпуск продукции, планирование и управление запасами в единый бизнес-процесс. Однако эти системы не учитывали производственные мощности, их загрузку, трудовые ресурсы и т.д., в связи с чем возникла концепция MRP II (manufacturing resources planning — планирование ресурсов производства).

В дальнейшем и эта концепция получила развитие, и конец XX в. ознаменован появлением ERP-систем (enterprise resource planning — планирование ресурсов предприятия) (рис. 3.5).

Функциональная схема ERP-систем

Рис. 3.5. Функциональная схема ERP-систем

В основе ERP-систем лежит принцип создания единого хранилища данных, содержащих всю деловую информацию, накопленную организацией в процессе ведения деловых операций, включая финансовую информацию, данные, связанные с управлением производством, управлением персоналом и любые другие сведения. Кроме того, любая часть информации, которой располагает организация, становится одновременно доступной для всех работников, обладающих соответствующими полномочиями.

ERP-системы позволяют снизить стоимость производимой продукции за счет эффективности операций, уменьшить издержки и брак, ускорить выход продукции на рынок, выполнить обработку заказов по замкнутому циклу, но фокусируются в большей степени на внутренних процессах предприятия.

Последним этапом в развитии систем управления предприятием явился стандарт CSRP (customer synchronized resource planning — планирование ресурсов, синхронизированное с потребностями покупателя). В его основе лежит идея о том, что для обеспечения конкурентоспособности предприятие должно планировать изменения в своей работе (изменения потребностей в ресурсах) синхронно с изменениями потребностей клиентов. Этот стандарт отличает направленность на потребителя, и на первый план выходит структуризация отношений с внешними субъектами. Подобные системы имеют такие функциональные блоки, как CRM (customer relationships management — управление взаимоотношениями с покупателями), SCM (supply chain management — управление цепями поставок), BI (business intelligence — бизнес-анализ), КМ (knowledge management — управление знаниями).

Таким образом, эволюция информационных и телекоммуникационных технологий позволила на современном этапе создать инфраструктуру бизнеса, оказывающую влияние как на корпоративную культуру, так и на методики ведения бизнеса.

  • [1] URL: vvw.grn.com/cornpany/investor_information/operating_data/ index.htm
  • [2] Бьюмонт Дж. Информационные технологии в маркетинге. Информационные технологии в бизнесе / под ред. М. Желены. СПб.: Питер, 2002.
  • [3] Козырев А. А. Информационные технологии в экономике и управлении: учебник. СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2000.
 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика