Меню
Главная
УСЛУГИ
Авторизация/Регистрация
Реклама на сайте
Банковский менеджмент и маркетингБАНКОВСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГБанковский маркетингБАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ И КОНКУРЕНЦИЯ НА РЫНКЕ БАНКОВСКИХ УСЛУГФункции банковского маркетинга
Понятие и специфические особенности банковского маркетингаОсобенности и функции банковского маркетингаХарактеристика содержания маркетинга и маркетинговых исследованийБАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ И КОНКУРЕНЦИЯ НА РЫНКЕ БАНКОВСКИХ УСЛУГСпецифика банковской деятельности и связанные с ней особенности...
 
Главная arrow Банковское дело arrow Банковское дело
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >

Лекция 10. Банковский маркетинг и банковский менеджмент

Краткое содержание главы 10

10.1. Особенности банковского маркетинга

Стратегия маркетинга. Специфика банковских услуг и продуктов.

10.2. Анализ рынка банковских продуктов и услуг.

Сегментация рынка банковских услуг. Инструменты маркетинга и их комбинация.

10.3. Специфика банковского менеджмента

Виды банковского менеджмента. Стратегия банка и его миссия, организационные структуры управления. Менеджмент персонала. Управление безопасностью банка.

10.4. Финансовый менеджментоснова управления банком

Формирование ресурсной базы банка. Управление активами и пассивами. Управление доходностью банка. Современные системы финансового управления.

Особенности банковского маркетинга

Маркетинг является важнейшим элементом системы управления любой компанией в условиях рыночной экономики.

Маркетинг (от. англ. market – рынок) кратко характеризуется как рыночная теория управления.

Формула современного маркетинга следующая: производить то, что покупается, а не продавать то, что производится.

Маркетинг в банковской сфере выполняет те же функции и строится на тех же принципах, что и маркетинг в других сферах экономики. Как целостная концепция он сложился в банковской сфере в конце 1980-х гг. в США. Специфика банковского маркетинга состоит в ориентации всей системы управления в банке на процессы, происходящие в кредитно-финансовой сфере. Объектом маркетинговых усилий является расширение доли рынка банковских услуг и продуктов отдельной кредитной организации.

Основная причина перехода банков к маркетинговой стратегии состоит в усилении конкуренции как между самими банками, так и между банковскими и небанковскими кредитными организациями.

Современный маркетинг следует рассматривать как существенный элемент системы управления кредитной организацией, как процесс создания и продвижения на рынок банковских услуг и продуктов. Для банков, ориентированных на конкурентные маркетинговые стратегии, характерна тенденция формирования новых потребностей, прежде всего, у имеющейся клиентуры. Использование новейших систем информации позволяет не только расширить ассортимент предлагаемых продуктов, но и расширить клиентскую базу, дифференцированно воздействуя на разные группы потребителей. Важным конкурентным преимуществом является интегрированный маркетинг. Наряду с количественными показателями, он обеспечивает повышение качества обслуживания клиентов.

Следует обратить внимание на приоритетность таких продуктов и услуг, продвижение которых позволяет экономить на издержках. Например, использование новых инструментов безналичных расчетов не только ускоряет денежный оборот, но существенно снижает затраты банков. Однако их развитие предполагает серьезную информационную работу с клиентами. Здесь главным помощником банка становится Интернет[1].

Существуют традиционная и современная концепции маркетинга (рис. 10.1).

Для большинства отечественных банков пока характерна традиционная концепция маркетинга.

Задачи маркетинговой стратегии:

• удержать клиентуру путем повышения качества обслуживания и расширения предложения новых услуг и продуктов;

• привлечь новых клиентов, т.е. расширить свою долю на рынке;

• улучшить имидж банка;

• осваивать новые современные инструменты маркетинга.

Концепции маркетинга

Рис. 10.1. Концепции маркетинга

Банковский продукт может быть представлен как:

• результат деятельности: банковский счет, депозит, документ (свидетельство) в виде векселя, чека; процент по вкладу или за кредит и т.п.;

• конкретный вид определенной услуги (например, кредитование – услуга, а овердрафт, кредитная карточка – банковские продукты);

• набор стандартных признаков определенной услуги, идентифицированных под конкретное наименование (например, вклад "Особый Сбербанка России" на шесть месяцев).

Основные особенности банковского продукта:

• как правило, имеет абстрактную, "невещественную" или документарную форму;

• ограничен временными рамками;

• облекается в договорную форму;

• быстро копируется другими кредитно-финансовыми институтами.

Банковская услуга – специфическая деятельность по организации денежного оборота и предоставлению клиентам различных банковских продуктов.

Услуги кредитных организаций классифицируются по группам клиентов и видам операций (активные и пассивные), с учетом этого деления определяются методы и инструменты маркетинга.

По пассивным операциям банк выступает в качестве "покупателя" денег – "маркетинг покупателя".

По активным операциям банк выступает производителем и продавцом своих услуг – "маркетинг продавца".

Особенность маркетинга состоит в том, что в обоих случаях у банка, как правило, возникают отношения с теми же клиентами.

  • [1] См.: Ильясова С. М. Маркетинг и его роль в системе управления коммерческим банком // Банковское дело. 2013. № 2.
 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика