Меню
Главная
УСЛУГИ
Авторизация/Регистрация
Реклама на сайте
 
Главная arrow Менеджмент arrow Деловые коммуникации
Следующая >

Краткий курс лекций по дисциплине
«Деловые коммуникации»





Лекция 1. Теория бизнес-коммуникаций Основные понятия, принципы и подходы в деловых коммуникациях Данные и информация Коммуникации и общение Значение деловых коммуникаций и их функции Принципы эффективных коммуникаций Научный подход как фактор эффективности деловой коммуникации Типология бизнес-коммуникаций Типы коммуникацийВнутриличностная коммуникацияМежличностная коммуникацияКоммуникация в малой группеОбщественная коммуникацияВнутренняя оперативная коммуникацияВнешняя оперативная коммуникацияЛичностная коммуникация Деловые коммуникации Определения межличностных, групповых и организационных коммуникаций, направления и специфика их анализа Научные проблемы деловых коммуникаций и их эффективности Коммуникации и организационная культура Коммуникативная компетентность, повышение ее уровня Понятие коммуникативной компетентности Повышение уровня коммуникативной компетенцииЛекция 2. Бизнес-коммуникации как процесс передачи информации Средства и каналы коммуникации. Неформальные коммуникации. Слухи Деловые коммуникации как системное явление и системный процесс Принципы процессного подхода к деловым коммуникациям Структура коммуникативного процесса Деловые коммуникации как бизнес-процесс. Обобщенная модель процесса деловой коммуникации Краткие рекомендации по осуществлению основных этапов обобщенного процесса деловых коммуникаций Электронные средства коммуникацииЛекция 3. Этика деловых коммуникаций Виды этических норм и правил, особенности индивидуальной этики Этика бизнеса Имидж организации Профессиональная этика Понятие, формы и эффективность критики Этика вынесения порицания подчиненному: поддерживающие коммуникации Национальная специфика и ее влияние на деловые коммуникацииЛекция 4. Групповые и организационные факторы эффективности бизнес-коммуникаций в управлении Ситуативные и групповые факторы в управленческих коммуникациях Методология задействования группового потенциала, принятия коллективных решений и создания атмосферы творчества Понятие и структура группового потенциала Организация принятия коллективных решенийЛекция 5. Устные коммуникации Публичная речь Как убеждать сотрудников и вербовать единомышленниковСлагаемые убеждения Умение слушать и воспринимать Трудности в коммуникациях: аспекты общения и барьеры непонимания Ошибки и искажения восприятия "Барьеры непонимания" и их природа Фактор риска и вероятность мошенничества в бизнес-коммуникациях Ложные представления в деловых коммуникациях Опасность проявления "группового мышления" Практические рекомендации по осуществлению устных коммуникаций Подготовка к презентации Использование режимов устной речи Визуальная поддержка устного выступления Интервью с кандидатом на вакантную должность Стили проведения интервью Подготовка интервью с кандидатом на вакансию Коммуникации по телефонуЛекция 6. Невербальные средства коммуникации Влияние на восприятие жестов и пространства общения Взаиморасположение и позы собеседниковЛекция 7. Деловые коммуникации посредством письменных документов Значение документационного обеспечения управления Этические аспекты письменных коммуникаций Классификация документов Требования к оформлению организационно-распорядительных документов в России: ГОСТ Р 6.30-2003 Меры против мошенничества Этические нормы при составлении текста делового письма. Проблема определения формы вежливого обращения Этика письменного сообщения плохих новостей Структура и содержание договора купли-продажи товаров Деловое общение посредством визитной карточкиЛекция 8. Стратегия проведения переговоров Стили коммуникаций как характеристика менеджера Методы проведения переговоров Проведение переговоров и совещания (по Мицичу) Приемы нейтрализации замечаний оппонента Типичные ошибки при ведении переговоров Регламент Роберта – правила организации и проведения совещания Кодекс кооперативности Г. Грайса – правила поведения при групповом обсужденииЛекция 9. Роли участников деловых коммуникаций Типологии ролей Роли, способствующие выполнению задания Роли, важные для сотрудничества в группе и ее развития Роли, затрудняющие сотрудничество в группе и ее развитие Восемь типов людей, образующих нормальную группу (по Власовой) Формы поведения, наблюдаемые в группах (по Камерон) Типы ролей в группе (по Белбину) Типы ролей (по Вэпену и Камерон) Модель примитивной группы (по Добровичу)Лекция 10. Модели деловых партнеров – организаций и людей Понятие и типология моделей Образы личности и личностные факторы коммуникативной деятельности Психологические основы личности как факторы поведения в процессе коммуникаций Методы получения знаний о личности Формализованные данные о работнике: личное дело Модели профессио- и психографии Модель трудового потенциала Модель личности Майерс – Бриггс Модель нейролингвистического программирования Профиль клиента из 66 пунктов (по Маккею)Профиль клиента из 66 пунктов Модель "профили клиентов" Образы организации Стратегические методы моделирования и получения информации об организации, метод Карлофа "Маккей Энвилоуп Корпорейшн". Профиль конкурента из 12 пунктов Образы организаций (по Моргану) Психологические типы организаций и типология духовных аспектов корпоративных культур Источники информации об организации – деловом партнереЛекция 11. Конфликты в процессе деловых коммуникаций Особенности исследования конфликтов в деловых коммуникациях Сущность конфликта и его структура Стратегии поведения в конфликтной ситуации (по Томасу – Киллмену) Преимущества гибкости в управлении конфликтом Разрешение межличностных конфликтов на основе сотрудничества Манипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействие им (по Емельянову) Манипуляторы и анализаторы (по Шострому) Эмоциональный интеллект и умение отсрочить эмоцию и ослабить ее побуждающее воздействие Модель малоконфликтной формулировки проблемы (модель XYZ) Приемы влияния на поведение участников коммуникаций (по Мицичу) Краткие рекомендации по разрешению конфликтов для типов личностей (по Майерс – Бриггс) Терминологическая неопределенность как фактор конфликта и ее устранение
 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика