Меню
Главная
УСЛУГИ
Авторизация/Регистрация
Реклама на сайте
НЕОБХОДИМА ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЛУЖБЫ...Оценка эффективности управленческой деятельностиОсобенности оценки коммерческой эффективности.
Тематика маркетинговых исследований но решению проблем, анализу и...Модель малоконфликтной формулировки проблемы (модель XYZ)Формулировка проблемной ситуации
Постановка задачи линейного программированияПринцип оптимальности в планировании и управлении, общая задача...Принцип оптимальности в планировании и управлении, общая задача...
 
Главная arrow Журналистика arrow Связи с общественностью в органах власти
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >

Планирование и оценка эффективности деятельности PR-служб

Определение проблемы: формулировка проблемы, анализ ситуации

На этапе планирования происходит выяснение имеющихся проблем и их причин для чего проводится анализ текущей ситуации, определяется целевая аудитория и производится постановка задач. Планирование PR-деятельности должно быть нацелено на долгосрочную перспективу, а не па краткосрочный эффект. К примеру, для государственных организаций, чья деятельность связана с социальным обеспечением, разрабатываются долгосрочные, многоуровневые и в высокой степени специализированные PR-программы.

Определение проблемыпредставляет собой описание конкретной ситуации. Чтобы иметь полное представление о проблеме, нам необходимо получить ответы на следующие вопросы:

• В чем источник проблемы?

• С работой какого подразделения или отдела она связана?

• Когда это явление становится проблемой?

• Кто вовлечен в это?

• Каким образом они включены?

• Почему это является заботой учреждения и общественности?

Все собранные факты подразделяются на два типа: внутренние и внешние.

1. Внутренние факты:

– описание программ деятельности, услуг;

– устав, история организации, учреждения;

– биографии основных руководителей;

– описание того, как в данный момент удается справляться с ситуацией и т.д.

2. Внешние факты:

– вырезки из газет и журналов;

– контент-анализ прессы;

– результаты опросов общественного мнения;

– списки и основная информация о тех, кто разделяет заботы и позицию организации, списки и основная информация о тех, кто выступает против нее по данному вопросу и т.д.

Все это дает возможность понять, выяснить сильные и слабые стороны, определить потенциальные возможности и угрозы.

Планирование и программирование, постановка целей

Планирование и программирование. Одним из способов привлечь внимание общественности является размещение статей. Редакторы, в свою очередь, заинтересованы в том, чтобы первыми напечатать статью, им также может понадобиться дополнительный материал для лучшего освещения в СМИ. Поэтому ответственный за прессу должен полностью владеть информацией по определенному вопросу и быть готовым быстро отреагировать на просьбы СМИ и предоставить необходимую информацию. Сотрудник, ответственный за связь с прессой, исходит из потребностей сегодняшнего дня, однако работу необходимо планировать.

Проведя исследовательскую и аналитическую деятельность, можно приступать к этапу планирования кампании. С. Катлип так определяет сущность и место планирования в PR: "Информация, собранная на первом этапе, позволяет выделить общественные группы, которые должны быть охвачены программой, установить цели программы, выработать стратегии действий и коммуникаций, тактику программы..."[1].

На данном этапе необходимо сконцентрироваться на следующих задачах:

• анализ изменения в общественном мнении и поведении публики и основных действующих лиц;

• создание основного источника информации об организации, учреждении;

• передача информации для внутреннего употребления;

• координация деятельности, воздействующей на отношения с общественностью.

После чего можно получить ответы на такие важные вопросы как:

цель программы (к чему именно мы стремимся);

целевая аудитория (кого именно следует охватить своим воздействием);

требования (чего именно следует достичь с каждым из типов аудитории).

Использование контролируемых и неконтролируемых средств коммуникации, надежность источника сообщения

Действие и коммуникация. На данном этапе реализуются коммуникативные стратегии, происходит осуществление разработанной программы PR-кампании. Проводимые специальные события зависят от определенных заранее целей и задач.

Специальные события – это мероприятия, проводимые в целях формирования позитивного имиджа организации и привлечения внимания общественности к самой компании, ее деятельности и продуктам[2]. К специальным событиям относятся; дни открытых дверей, конференции, круглые столы, презентации, симпозиумы, юбилеи и т.п.

Для донесения сообщения до целевой аудитории в рамках PR-кампаний используются различные средства коммуникации, которые можно условно разделить на контролируемые и неконтролируемые.

Контролируемые средства коммуникации – это платное размещение информации, и последующий контроль содержания, формы и подачи материала.

Виды контролируемых средств коммуникации:

собственные печатные органы; внутренние периодические издания;

• брошюры, информационные материалы;

• годовые отчеты; бюллетени; финансовые выкладки;

• учебные материалы; методические пособия;

• прайс-листы;

• фильмы о работе организации и слайдовые материалы;

• официальные выступления, лекции, круглые столы, дискуссии;

• устные заявления, свидетельства, интервью;

• фирменный стиль, сувенирная реклама и т.д.

Неконтролируемые средства коммуникации – это рассылка информации или новостей без оплаты публикации. После проведения рассылки работники СМИ поступают с информацией на свое усмотрение.

Виды неконтролируемых средств коммуникации:

• пресс-релизы;

• комплекты материалов для прессы;

• статьи, очерки;

• пресс-конференции;

• письма к редактору, опровержения и т.д.

Залогом успешной коммуникации является правильно составленное и донесенное до целевой аудитории сообщение. Для этого некоторые специалисты по PR предлагают следующую технику:

• использовать средства массовой коммуникации, которые наиболее сближены с позицией аудитории;

• использовать коммуникативный источник, который пользуется наибольшим доверием аудитории в данном вопросе;

• избегать подчеркивания различий между позицией коммуникатора и аудитории;

• находить точки соприкосновения с аудиторией в словаре и событиях, которые упоминаете;

• формулировать позицию коммуникатора как позицию большинства;

• использовать отсылку на идентификацию группы (социальной, возрастной, религиозной, профессиональной и т.д.), если она может вам помочь;

• модифицировать сообщение в целях удовлетворения нужд организации.

Сообщения должны иметь новостной характер, быть понятными, быть привязанными к аудитории, к месту и времени. Кроме того, следует учитывать, что многое зависит так же и от источника сообщения – лица, делающего заявление, от того, какой репутацией он пользуется.

Надежность источника сообщения – это набор ожиданий, которые есть у аудитории или общественности по отношению к нему. Надежность нередко зависит от профессиональных или личных характеристик источника информации, постоянно появляющегося перед аудиторией, доверия к нему, его динамизму, внешней привлекательности и воспринимаемой общности источника и адресата информации[3].

Этим стоит руководствоваться PR-специалистам при выборе представителей (должностных лиц), которые будут контактировать со СМИ и целевой аудиторией.

Оценка эффективности может включать разработку критериев оценки будущих действий, а также пересмотр и изменение пунктов PR-программы в зависимости от получаемых результатов. Для того, чтобы оценка была объективной, задаются параметры, позволяющие различать число переданных сообщений от числа людей, па поведение которых они возымели действие.

  • [1] Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз: теория и практика. М.; СПб.; Киев, 2000. С. 378.
  • [2] Тульчинский Г. PR фирмы: технология и эффективность. СПб., 2001. С. 126.
  • [3] Корольке В. Основы паблик рилейшнз. Киев: Ваклер, 2001. С. 263.
 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика