СТАНДАРТИЗАЦИЯ И КАЧЕСТВО В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ

Обобщенные

трудовые

функции

Трудовые функции

Деятельность по реализации

социальных услуг и мер социальной поддержки населения

Выявление граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации

Определение объема, видов и форм социального обслуживания и мер социальной поддержки, в которых нуждается гражданин для преодоления трудной жизненной ситуации и предупреждения ее возникновения

Организация социального обслуживания и социальной поддержки граждан с учетом их индивидуальной потребности

Деятельность по планированию, организации и контролю за реал и- зацией социальных услуг и мер социальной поддержки

Прогнозирование и проектирование реализации социального обслуживания, объема и качества оказываемых социальных услуг, мер социальной поддержки

Организация деятельности подразделения (группы специалистов) по реализации социальных услуг и мер социальной поддержки

Контроль качества и эффективности социального обслуживания граждан и предоставления мер социальной поддержки

Подготовка предложений по формированию социальной политики, развитию социальной помощи и социального обслуживания населения

Действие

Содержание

Трудовые

Организация первичного приема граждан

действия

Осуществление первичной проверки и анализа документов, свидетельствующих о проблемах граждан, обратившихся за получением социальных услуг и мер социальной поддержки

Выявление недостающей информации и (или) информации, требующей дополнительной проверки

Осуществление сбора и обработки дополнительной информации, свидетельствующей о проблемах гражданина, обратившегося за предоставлением социальных услуг или мер социальной поддержки

Проведение диагностики трудной жизненной ситуации гражданина, установление ее причин и характера

Выявление и оценка индивидуальной потребности гражданина в различных видах и формах социального обслуживания и социальной поддержки

Действие

Содержание

Консультирование граждан, обратившихся в систему социальной защиты населения, о возможностях предоставления им социального обслуживания и мер социальной поддержки

Консультирование граждан, обратившихся в органы социальной защиты населения, относительно документов, необходимых для получения определенного вида социальных услуг и мер социальной поддержки

Ведение учета граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации и нуждающихся в предоставлении им различных видов социальных услуг и социальной поддержки

Выявление обстоятельств возникновения трудной жизненной ситуации путем организации обследований, мониторинга условий жизнедеятельности граждан по месту жительства (фактического пребывания), определения причин, способных привести их в положение, представляющее опасность для жизни и (или) здоровья, анализа данных статистической отчетности, проведения, при необходимости, выборочных социологических опросов населения

Ведение необходимой документации в соответствии с современными стандартными требованиями к отчетности, периодичности и качеству предоставления документации

Необходимые

умения

Проводить индивидуальный опрос граждан с целью выявления их трудной жизненной ситуации

Осуществлять социальное консультирование

Анализировать устные и письменные обращения граждан в организацию социальной защиты населения

Фиксировать полученную от гражданина информацию

Хранить и обрабатывать персональные данные

Обеспечивать проверку поступившей от гражданина информации

Вносить полученную информацию в базы данных в соответствии с требованиями программного обеспечения

Устанавливать контакты с социальным окружением гражданина

Обобщать и систематизировать информацию, касающуюся трудной жизненной ситуации и методов ее преодоления

Обеспечивать эффективное взаимодействие с гражданами, оказавшимися в трудной жизненной ситуации

Проявлять чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение к гражданам и учитывать их физическое и психологическое состояние

Использовать основные методы, способы и средства получения, хранения, переработки информации, навыки работы с компьютером как средством управления информацией, в том числе в глобальных сетях

Действие

Содержание

Работать с документами, составлять отчеты по итогам выполнения деятельности

Повышать свою профессиональную квалификацию в области реализации трудовой функции

Необхо-

димые

знания

Нормативные правовые акты в сфере социальной защиты населения

Национальные стандарты Российской Федерации в сфере социального обслуживания

Основные направления политики социальной защиты населения

Цели, задачи и функции органов и учреждений социального обслуживания

Типы и характеристики граждан — получателей социальных услуг

Типология проблем граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, различной этиологии (социальные, социально-медицинские, социально-психологические, социально-правовые и др.)

Национальные и региональные особенности быта и семейного воспитания, народные традиции

Социокультурные, социально-психологические, психолого-педагогические основы межличностного взаимодействия, особенности психологии личности

Виды, структура и содержание документов, необходимых для оказания социальных услуг

Основы комплексных подходов к оценке потребностей граждан в предоставлении социальных услуг и мер социальной поддержки

Методы диагностики трудной жизненной ситуации

Особенности социальной работы с разными лицами и группами населения

Основы документоведепия, современные стандартные требования к отчетности, периодичности и качеству предоставления документации, ведение которой относится к кругу полномочий специалиста по социальной работе

Основы самоорганизации и самообразования специалистов по социальной работе

Требования к конфиденциальности личной информации, хранению и оперированию персональными данными граждан, обратившихся за получением социальных услуг и социальной поддержкой

Другие

характери-

стики

Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности

Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста по социальной работе

Действие

Содержание

Т рудовые действия

Выбор технологий, видов и форм социального обслуживания, мер социальной поддержки, необходимых для достижения конкретной цели

Согласование с гражданином цели оказания социальных услуг и предоставления мер социальной поддержки

Выявление потенциала гражданина и его ближайшего окружения в решении проблем, связанных с трудной жизненной ситуацией

Разработка и согласование с гражданином индивидуальной программы предоставления социальных услуг и мер социальной поддержки

Планирование действий по достижению целей оказания социальных услуг и социальной поддержки гражданину

Определение необходимого объема услуг по реализации индивидуальной программы предоставления социальных услуг и мер социальной поддержки

Установление сроков и периодичности предоставления социальных услуг (постоянные, периодические, разовые) по реализации индивидуальной программы предоставления социальных услуг

Обеспечение комплексного взаимодействия с другими специалистами, учреждениями, организациями и сообществами по оказанию помощи в преодолении трудной жизненной ситуации гражданина и мер по предупреждению ее ухудшения

Необходимые

умения

Прогнозировать результаты оказания социальных услуг и социальной поддержки гражданину, нуждающемуся в их получении

Конкретизировать цель оказания социальных услуг и социальной поддержки гражданину на основе проведенной диагностики и с учетом его жизненных планов

Обосновывать использование конкретных технологий социальной работы, видов и форм социального обслуживания и мер социальной поддержки в отношении конкретного случая

Применять методы диагностики личности, способностей и склонностей, позволяющих актуализировать позицию гражданина, обратившегося за получением услуг, и обеспечить реализацию самопомощи и взаимопомощи

Взаимодействовать с другими специалистами, учреждениями, организациями и сообществами при оказании социальных услуг и мер социальной поддержки

Учитывать индивидуальные особенности гражданина, обратившегося за получением социальных услуг

Действие

Содержание

Соотносить индивидуальную программу социального обслуживания с его социальными ожиданиями и потребностями

Повышать свою профессиональную квалификацию в области реализации трудовой функции

Нсобхо-

димые

знания

Теория социальной работы

Технология социальной работы и условия их применения

Национальные стандарты Российской Федерации в области социального обслуживания

Российский и зарубежный опыт практической социальной работы

Основные направления политики социальной защиты населения на федеральном, региональном, муниципальном уровнях

Основы проектирования, прогнозирования и моделирования в социальной работе

Основы составления индивидуальной upoipaMMbi предоставления социальных услуг

Основные типы проблем, возникающих у граждан — получателей социальных услуг

Основные формы и виды социального обслуживания

Способы активизации личностных ресурсов и ресурсов социального окружения

Инфраструктура реализации социальных услуг в муниципальном образовании, ресурсы местного сообщества

Основы самоорганизации и самообразования специалистов по социальной работе

Другие

характе-

ристики

Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности

Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста по социальной работе

Действие

Содержание

Трудовые

действия

Организация помощи в оформлении документов, необходимых для принятия на социальное обслуживание или оказания мер социальной поддержки

Организация оказания социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-правовых, социально-экономических, социально-реабилитационных услуг, услуг по социальному сопровождению граждан, а также мер социальной поддержки

Действие

Содержание

Обеспечение посредничества между гражданином, нуждающимся в предоставлении социальных услуг или мер социальной поддержки, и различными специалистами (учреждениями) с целью представления интересов гражданина и решения его социальных проблем

Организация межведомственного взаимодействия с целью реализации потребностей граждан в различных видах социальных услуг

Консультирование по различным вопросам, связанным с предоставлением социальных услуг и оказанием мер социальной поддержки

Выявление и оценка личностных ресурсов граждан — получателей социальных услуг и ресурсов их социального окружения

Содействие активизации потенциала и собственных возможностей граждан — получателей социальных услуг, расширению возможностей самопомощи и взаимопомощи

Содействие мобилизации собственных ресурсов граждан и ресурсов их социального окружения для преодоления трудной жизненной ситуации и профилактики ее ухудшения

Организация работы по вовлечению в социальную работу институтов гражданского общества

Организация профилактической работы по предупреждению появления и (или) развития трудной жизненной ситуации

Необходимые

умения

Выявлять проблему гражданина, находящегося в трудной жизненной ситуации, оценивать возможности ее решения с помощью привлечения профильных специалистов (учреждений)

Оформлять документы, необходимые для принятия нуждающихся граждан, на социальное обслуживание (постоянное или временное) или оказание мер социальной поддержки

Выбирать оптимальные способы решения проблемы гражданина посредством формирования и согласования с гражданином индивидуальной программы предоставления социальных услуг и оказания мер социальной поддержки

Направлять получателей социальных услуг в специализированные социальные учреждения (подразделения) и (или) к профильным специалистам

Использовать оптимальное сочетание различных форм и видов социального обслуживания, технологий социальной реабилитации, адаптации, коррекции и др.

Выбирать наиболее эффективные технологии социальной работы, применимые к индивидуальным особенностям получателей социальных услуг и их жизненных ситуаций

Обеспечивать координацию деятельности специалистов в решении актуальных задач социального обслуживания граждан

Действие

Содержание

Обеспечивать комплексный подход в реализации индивидуальной программы предоставления социальных услуг и оказания мер социальной поддержки гражданам со стороны специалистов смежных профессий (психолог, реабилитолог, социальный педагог, юрист, дефектолог и др.)

Обеспечивать интеграцию деятельности различных государственных и общественных организаций в реализации индивидуальной программы предоставления социальных услуг и оказания мер социальной поддержки

Обеспечивать представление интересов получателей социальных услуг

Мотивировать граждан — получателей социальных услуг к активному участию в реализации индивидуальной программы предоставления социальных услуг и оказания мер социальной поддержки, использовать методы и технологии самоактуализации

Реализовывать услуги по социальному сопровождению граждан в процессе осуществления реализации индивидуальной программы предоставления социальных услуг и оказания мер социальной поддержки

Составлять социальный паспорт семьи и гражданина для обеспечения комплексной оценки процесса и результатов реализации индивидуальной программы предоставления социальных услуг и оказания мер социальной поддержки

Организовывать проведение индивидуальных профилактических мероприятий с гражданами по месту жительства (фактического пребывания) в виде консультаций, содействия в организации занятости, оздоровления, отдыха, предоставления социальных, правовых, медицинских, образовательных, психологических, реабилитационных и иных необходимых услуг

Использовать основы правовых знаний в сфере оказания социальных услуг и мер социальной поддержки

Повышать свою профессиональную квалификацию в области реализации трудовой функции

Быть готовым участвовать в пилотных проектах и использовать инновационные технологии социального обслуживания населения с учетом индивидуальных особенностей получателей социальных услуг

Необходимые

знания

Основные направления политики в сфере социальной защиты населения

Нормативно-правовые акты в сфере социальной защиты населения

Национальные стандарты Российской Федерации в области социального обслуживания

Состав документов, необходимых для оказания социальных услуг гражданам, обратившимся в социальные службы и учреждения

Регламенты ведения документации

Система социальных служб и учреждений социального обслуживания на региональном и муниципальном уровне, их цели, задачи и функции

Действие

Содержание

Цели, принципы и основы административно-организационной деятельности по реализации социального обслуживания населения

Цели, принципы и основы организации социального посредничества между получателем социальных услуг и различными социальными институтами для представления интересов граждан — получателей социальных услуг и решения его социальных проблем

Регламент межведомственного взаимодействия

Сфера профессиональной ответственности специалистов смежных профессий (психолог, социальный педагог, юрист, дефектолог, реабилито- лог и др.)

Методы и технологии самоактуализации граждан — получателей социальных услуг

Основы валеологии, социальной медицины

Экономические основы социальной работы

Правовые основы социальной работы

Психологические и социально-педагогические основы социальной работы

Психология личности

Возрастная психология

Технология социальной работы

Функции и технологии деятельности службы занятости населения

Особенности применения социальных технологий в Российской Федерации и за рубежом

Теория социальной работы

Основы самоорганизации и самообразования

Другие

характе-

ристики

Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности

Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста по социальной работе

Действие

Содержание

Трудовые

действия

Проведение мониторинга социальной ситуации на обслуживаемой территории для использования при составлении прогноза развития социального обслуживания и социальной поддержки

Действие

Содержание

Проведение анализа, обобщения и оценки достоверности полученной в процессе мониторинга информации

Разработка предложений по рационализации, автоматизации и модернизации средств и технологий социального обслуживания на индивидуальном и групповом уровнях

Подготовка предложений в рамках разработки социальных программ и проектов, направленных на повышение эффективности социального обслуживания населения на индивидуальном, групповом и средовом уровнях

Необходимые

умения

Определять цель мониторинга социальной ситуации на обслуживаемой территории

Определять индикаторы состояния социальной ситуации

Использовать различные методы мониторинга социальной ситуации

Использовать результаты мониторинга в определении целей социального обслуживания населения

Выявлять и анализировать информацию о социальной ситуации

Оценивать достоверность информации, полученной в ходе мониторинга и из других источников

Разрабатывать социальные проекты (программы), направленные на повышение эффективности социального обслуживания населения и оказания социальной поддержки

Анализировать применимость существующих социальных технологий для реализации социального проекта (программы)

Разрабатывать инновационные технологии социального обслуживания

Проводить экспертизу социального проекта (программы)

Использовать основные методы и средства получения, хранения, переработки информации, навыки работы с компьютером как средством управления информацией, в том числе в сети Интернет

Повышать свою профессиональную квалификацию в области реализации трудовой функции

Необходимые

знания

Технологии социального проектирования, моделирования и прогнозирования

Сущность и особенности проявления конфликтогенных процессов, ситуаций социального риска

Методы и технологии управления социальными рисками

Национальные стандарты Российской Федерации в области социального обслуживания

Принципы оценки достоверности социальной информации

Основы стандартизации и количественной оценки качества предоставления социальных услуг и мер социальной поддержки

Действие

Содержание

Нормативно-правовые акты в сфере социальной защиты населения

Основные направления политики социальной защиты населения

Технологии социальной работы с различными группами населения

Основы самоорганизации и самообразования специалистов но социальной работе

Другие

характера-

стики

Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности

Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста по социальной работе

Действие

Содержание

Тру-

довые

действия

Определение плановых целей и задач подразделения (группы специалистов) и отдельных специалистов по социальной работе

Определение ресурсов, необходимых для реализации социального обслуживания и социальной поддержки, ответственных исполнителей

Определение объема работы сотрудников подразделения (группы специалистов) и распределять задания между ними

Координация деятельности сотрудников подразделения по выполнению поставленных задач

Мотивация сотрудников на выполнение поставленных задач

Контроль выполнения плановых целей и деятельность специалистов

Анализ работы подразделения (группы специалистов)

Осуществление мероприятий по повышению квалификации сотрудников подразделения

Осуществление суиервизии как индивидуального кураторства, направленного на выявление и решение проблем при вхождении в должность и осуществлении профессиональной деятельности специалистов подразделения, профилактику профессиональной деформации и выгорания

Необходимые

умения

Планировать работу подразделения социальной службы в составе организации

Формулировать цели, задачи, определять обязанности и трудовые действия специалистов но социальной работе, реализующих социальный проект

Организовывать взаимодействие специалистов в процессе реализации социальных услуг и мер социальной поддержки

Использовать инструменты межличностных коммуникаций

Действие

Содержание

Урегулировать конфликты, владеть навыками медиации в социальной сфере

Использовать инструментарий выявления потребностей конкретного сотрудника с целью определения его профессионального потенциала

Владеть основными методами супервизии, выстраивать модели ее организации и проведения в соответствии с изменяющимися потребностями специалистов

Определять стимулирующие факторы профессиональной деятельности, разрабатывать и реализовывать систему стимулирования эффективной профессиональной деятельности

Повышать свою профессиональную квалификацию в области реализации трудовой функции

Нсобхо-

димые

знания

Основы социального управления

Цели, принципы и технологии управления персоналом

Технологии социальной работы

Теория социальной работы

Основы конфликтологии и медиации

Психология и социология личности и группы

Психологические и социологические методы исследования

Психология и социология управления

Принципы, виды, методы и технологии супервизии

Основы самоорганизации и самообразования специалистов по социальной работе

Другие

характс-

ристики

Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности

Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста по социальной работе

Действие

Содержание

Т рудовые действия

Выявление и измерение показателей качества социального обслуживания и мер социальной поддержки

Оценка качества социального обслуживания

Выявление и измерение показателей эффективности социального обслуживания

Оценка эффективности социального обслуживания и мер социальной поддержки

Действие

Содержание

Необходимые

умения

Разрабатывать критерии качества предоставляемых услуг и мер социальной поддержки

Анализировать и оценивать процесс и результаты реализации социальных услуг и социальной поддержки на индивидуальном уровне

Использовать различные виды опросов населения и экспертных опросов, направленных на выявление качества и эффективности предоставляемых услуг и мер социальной поддержки

Анализировать результаты оказания социальных услуг на региональном и муниципальном уровне, а также на уровне социальных групп

Представлять результаты профессиональной деятельности в виде качественных и количественных данных

Повышать свою профессиональную квалификацию в области реализации трудовой функции

Необходимые

знания

Основы организации профессиональной деятельности, контроля качества предоставления социальных услуг

Национальные стандарты Российской Федерации в области социального обслуживания

Методы количественной оценки качества предоставления социальных услуг и мер социальной поддержки

Принципы и правила проведения опросов населения и экспертных опросов, направленных на выявление качества и эффективности предоставляемых услуг и мер социальной поддержки

Социальные процессы, происходящие в обществе, их возможные негативные последствия, конфликтогенные процессы, ситуации социального риска

Способы и возможности использования данных социологических опросов, статистики; анализ отчетности учреждений и организаций

Методы обработки данных эмпирических исследований, предоставления их в числовой, табличной, графической и т.п. форме

Основы самоорганизации и самообразования специалиста по социальной работе

Другие

характе-

ристики

Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности

Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста но социальной работе

Действие

Содержание

Т рудовые действия

Подготовка предложений по повышению эффективности реализации социальной политики на уровне субъекта Российской Федерации, муниципалитета, учреждения

Действие

Содержание

Подготовка предложений при разработке и реализации социальных программ и проектов

Организация мероприятий по привлечению ресурсов организаций, общественных объединений и частных лиц к оказанию социальной поддержки гражданам

Использование потенциала средств массовой информации и социальных сетей для привлечения внимания общества к актуальным социальным проблемам, информирования о направлениях реализации и перспективах развития социальной работы

Участие в организации рекламы социальных услуг и информационном обеспечении их развития и распространения

Применение маркетинговых технологий с целью формирования спроса и обеспечения адекватного предложения социальных услуг

Проведение работы по продвижению и популяризации позитивного опыта организации социального обслуживания и социальной поддержки населения путем подготовки информации для средств массовой информации и взаимодействия с общественностью

Необходимые

умения

Обобщать и систематизировать передовой российский опыт реализации социального обслуживания и мер социальной поддержки

Проводить сравнительный анализ российского и зарубежного опыта социальной работы, социального обслуживания и социальной поддержки населения

Адаптировать эффективный зарубежный опыт к российским условиям его применения

Использовать данные социологических опросов, статистики, анализировать отчетность учреждений и организаций

Подготавливать информацию в виде буклетов, брошюр, статей, сообщений для средств массовой информации и социальных сетей

Взаимодействовать со средствами массовой информации, как научного, так и общественно-популярного плана, для привлечения внимания общественности к социальным проблемам общества, организации рекламы социальных услуг

Разрабатывать рекламно-информационные материалы по актуальным социальным проблемам населения, социальным рискам и угрозам, способным негативно повлиять на условия жизнедеятельности граждан, а также о видах, формах и субъектах реализации социальных услуг

Осуществлять взаимодействие в вопросах социального обслуживания граждан — получателей социальных услуг с учреждениями здравоохранения, культуры, образования и их учредителями, а также благотворительными и религиозными объединениями, общественными организациями

Действие

Содержание

Содействовать созданию клубов, объединений, групп взаимопомощи, способствующих объединению семей и отдельных граждан с целью оказания помощи в решении их социальных проблем

Использовать способы самоорганизации и самообразования специалистов по социальной работе

Повышать свою профессиональную квалификацию в области реализации трудовой функции

Необходимые

знания

Региональные особенности социального развития, социальной структуры населения на вверенном участке работы (на территории, в социальной группе, в трудовом коллективе и др.)

Национальные и региональные особенности быта и семейного воспитания, народные традиции

Опыт развития социальной работы в России и за рубежом

Технологии социального обслуживания населения, применяемые в России и за рубежом

Основные направления политики социальной защиты населения

Основы взаимодействия со средствами массовой информации

Сущность и технологии социальной рекламы, ее функции и значение в обществе

Методы социальной информатики

Социальные и психологические основы работы с информацией

Роль социальных институтов в становлении социального государства

Концепция социальной сплоченности

Основы деятельности общественных объединений, организаций социальной направленности и взаимодействия с ними

Основы фандрайзинга

Экономические основы социальной работы

Современные требования к специалистам по социальной работе

Основы социальной работы, нормативно-правовые акты, касающиеся профессиональной деятельности персонала, а также должностные инструкции, правила внутреннего трудового распорядка, приказы и иные локальные акты учреждения

Основы самоорганизации и самообразования специалистов но социальной работе

Другие

характе-

ристики

Быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности

Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста по социальной работе