Структура невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация состоит из разнообразных движений (табл. 3.1). Невербальное взаимодействие людей происходит с помощью различных каналов: зрения, слуха, кожно-тактильного чувства, вкуса, обоняния.

Таблица 3.1

Структурная схема невербального поведения человека (по В. А. Лабунской)

Ведущие системы отражения невербального поведения человека

Акустическая

Оптическая

Тактильно-кинестетическая

Ольфакторная

Экстра-лингвистика

Просодика

Кинесика

Такесика

Запахи

Паузы

Кашель

Вздох

Смех

Плач

Темп

Тембр

Высота

Гром

кость

Выразительные движения

Мимика

Жесты

Поза

Походка

Контакт

глазами

Физиогномика

Строение лица и черепа

Строение туловища

Рукопожатие

Поцелуй

Поглаживание

Похлопывание

Запах

тела

Запах

косметики

Акустическая система отражения невербального поведения человека включает просодику и экстралингвистику. Просодическая структура невербального поведения включает в себя такие показатели, как темп, тембр, высота, громкость голоса. Экстралингвистическая структура включает речевые паузы и психофизиологические реакции человека - плач, кашель, смех, вздох и т.д.

Кинесика - это оптический канал восприятия. Включает движения тела, жесты рук, движения глаз и мимику лица. Центральное место в кинесике занимает экспрессивная подструктура, которая подразделяется на выразительные движения и физиогномику.

Такесика - является тактильно-кинестетической системой. К ней относятся рукопожатие, поцелуй, поглаживание, похлопывание.

Ольфакторная система базируется на обонянии человека и отражает искусственные и естественные запахи. Например, такие как запах тела, запах косметики.

Ядро невербального поведения составляют такие движения (жесты, экспрессия лица, взгляд, позы, интонационно-ритмические характеристики голоса, прикосновения), которые связаны с меняющимися психическими состояниями человека, его отношением к партнеру, с ситуацией общения и которые рассматривают в качестве экспрессивного поведения. Невербальное поведение, являясь частью поведения личности, несет на себе его основные характеристики. Невербальное поведение становится более понятным при рассмотрении его на пересечении психологии личности и психологии общения.

Акустическая система отражения невербального поведения человека

Паралингвистические компоненты включают в себя: громкость, темп, ритм и высоту звука. Они определяют качество голоса, его диапазон и тональность.

Громкость голоса, особенно динамика изменений этого параметра во времени, является важным средством кодирования невербальной информации. Большая громкость голоса сочетается с выраженной побудительной силой высказывания и часто служит намерению повлиять на собеседника.

Темп речи. Характеристики темпа речи человека существенно изменяются с возрастом вследствие ослабления активности артикуляционного процесса. Темп речи является индивидуальной личностной особенностью и связан, прежде всего, с характеристиками темперамента человека. Быстрый темп речи может свидетельствовать об экстравертированности, импульсивности, уверенности в себе, а спокойная, медленная манера указывает на такие личностные качества, как невозмутимость, рассудительность, основательность. Кроме этого, существуют значительные различия по показателям темпа речи между представителями разных культур: "нормальная скорость" речи у французов и итальянцев обычно выше, чем у финнов, эстонцев, немцев и англичан.

Ритм речи. Сбивчивая, прерывистая речь, как правило, указывает на волнение, нервно-психическое напряжение. Когда человек говорит на трудные для себя темы, он сбивается, часто неправильно строит фразы. Чем более прерывиста речь, чем больше в ней запинок, назализации (э... э... э...), слов-паразитов ("значит", "так сказать" и т.п.), тем более некомпетентным он воспринимается слушателями. Нужно иметь в виду, что сбивчивая речь часто принимается и за попытку обмануть партнера.

Высота голоса и ее изменение во времени является носителем информации о возрастных, половых и индивидуально-личностных особенностях человека.

Эмоциональное содержание сообщения может несколько изменять высоту голоса говорящего. Так, гнев сопровождается увеличением звонкости, "металличности", а страх делает голос "глухим", "тусклым", "сдавленным".

Экстралингвистические компоненты представляют собой особенности произношения - речевые паузы, смех, покашливание, вздохи, плач, заикание и т.п.

Паузы являются важной составляющей речи. Они несут также и смысловую нагрузку, подчеркивая те или иные аспекты речи. Умение держать паузу является важным средством ведения разговора. Несколько секунд молчания могут быть красноречивее слов, они помогают собраться с мыслями, дают возможность овладеть собой, привлечь или переключить внимание.

Паузы во время разговора делают для того, чтобы:

  • o предоставить партнеру возможность высказаться;
  • o выиграть время на размышления;
  • o придать силу словам, следующим за паузой;
  • o переждать отвлечение партнера;
  • o отреагировать на невербальные сигналы, свидетельствующие о желании партнера что-то сказать.

Вздохи, стоны, покашливания, смех представляют собой "говорящие" звуки. Их роль в общении сводится, прежде всего, к выражению определенных состояний (таких как безысходность, нетерпение, недовольство и т.п.)

Интонация - все явления, звуковые средства языка, которые связаны с голосом и не требуют концентрации внимания на содержании сказанного. Интонация - особый способ выражения чувств, эмоций, отношения говорящего к собственным словам и тем людям, с которыми он общается. Интонация бывает властная, насмешливая, ироническая, уверенная и т.п.).

В системе речевого общения можно выделить следующие виды невербальной информации, передаваемые особенностями звукопроизношения: эмоциональную, эстетическую, индивидуально-личностную, биофизическую, социально - групповую, психологическую, пространственную и др.

Таким образом, смысл высказывания в значительной степени зависит оттого, какая интонация, ритм, тембр были использованы для его передачи. Речевые оттенки влияют на смысл высказывания, дают информацию о состояниях, эмоциях человека, его отношении к коммуникативному процессу.

Оптическая система отражения невербального поведения человека

Мимика - координированные движения мышц лица, отражающие состояние, чувства, эмоции.

Мимика лица поддастся анализу по следующим основаниям:

  • o непроизвольные движения, обусловленные эмоциями (сведение бровей, прищуренность глаз, вертикальные складки на лбу и т.д.);
  • o произвольные движения, служащие сознательной передаче определенных сигналов (подмигивание, гримасы, насмешливое выражение и т.д.);
  • o физиологические параметры (тонус, сила, комбинация мышечных сокращений, динамика, амплитуда, симметрия - асимметрия);
  • o социальные особенности (межкультурные типы выражений лица;
  • o выражения лица, принятые в определенной культуре, социальной группе; индивидуальный стиль выражения).

Немецкий психолог К. Леонгард, анализируя выражения лица, предложил классификацию состояний по основанию мин:

  • o мины области лба - напряжение, страх, внимание;
  • o мины области подбородка и носа - стремление, отвращение, порицание;
  • o мины области рта - удивление, отвращение, упрямство, волевое напряжение, сомнение, обдумывание, терпение, страх, радость;
  • o мины области глаз - легкое внимание, удовлетворение, симпатия, антипатия, размышление, оценивание, вопрошание;
  • o мины области щек - страдание, скорбь;
  • o неспецифические мины - мины смеха, слез, смущение;
  • o мины интегральные - пренебрежение, восхищение, презрение, сострадание, одобрение, нерешительность, счастье.

К аналогичному выводу пришел и американский ученый П. Экман. Многочисленные эксперименты показали, что верхняя часть лица контролируется человеком больше, чем нижняя. По нижней части лица лучше всего распознается гнев, радость, страдание, но с трудом определяется удивление. По средней части лица успешно идентифицируются удивление, страдание, радость, страх. Наибольшие трудности у наблюдателя возникают при распознавании эмоций по верхней части лица. Специалист знает, что, если нужно больше узнать о человеке, его состоянии, мотивах и даже мыслях, следует смотреть па рот, крылья носа, подбородок. Губы человека особенно экспрессивны:

  • o плотно сжатые губы выражают решимость, упорство, подчеркнутую сдержанность;
  • o изогнутые - сомнение или сарказм;
  • o полусомкнутые губы ("отвисшая челюсть") указывают не только на удивление, но и на неспособность в данный момент принять решение, а также на расслабление, пассивность.

Таким образом, экспрессия лица, его мимика несут информацию о состоянии человека, демонстрируют отношение к другому, дают обратную связь, дополняют слова.

Более подробно вопросы, касающиеся лицевой экспрессии, будут рассмотрены далее.

Жесты рассматриваются как внешние проявления внутреннего состояния человека. Они несут информацию как о психическом состоянии человека в целом, так и об интенсивности его переживаний.

При увеличении эмоционального возбуждения возрастает количество движений руками и ногами, направленных на контакт с телом (нередко такой контакт опосредован каким-либо предметом, например, ручкой или сигаретой), появляется притоптывание ногой или постукивание пальцами рук. Человек начинает ерзать на кресле, чаще вращает туловищем, несколько более активной становится жестикуляция.

В психологии невербального общения не выработана общепринятая классификация жестов. В целом жесты можно разделить на естественные (спонтанные) и искусственные (профессиональные жесты, используемые в различных профессиях: у моряков, дирижеров, биржевиков, а также жесты глухонемых).

Диагностическая ценность естественных жестов заключается в их спонтанности, непосредственности, потому что человек чаще всего не осознает свою жестикуляцию, не обращает на нее сознательного внимания. Жестикуляция изменяется в случае эмоционального подъема или волнения, когда происходят события, значимые для человека.

Весь "алфавит" жестовых движений человека П. Экман свел к нескольким основным группам:

  • 1) жесты - эмблемы - это своего рода замена словам или фразам;
  • 2) жесты-иллюстраторы, т.е. жесты, которые иллюстрируют сообщения;
  • 3) жесты-манипуляторы, т.е. привычки человека. Как правило, они связаны с движением рук. Их можно свести в следующие группы:
    • o почесывание, подергивание отдельных частей тела;
    • o поглаживание, перебирание предметов, находящихся под рукой: карандашей, скрепок и т.п.;
    • o касания партнера.

Остановимся на различных типах движения тела. Первый вид - это эмблемы. Они названы так, чтобы отличить их от всех других жестов, демонстрируемых людьми. Эмблему невозможно пропустить, если она исполняется в традиционной форме (это, например, пожатие плечами, утвердительный кивок или отрицательное покачивание головой, манящий жест головой или пальцем, приветственный или прощальный взмах рукой, большой палец авто - стопщика или какой-то другой культурологически обусловленный жест). Но как бывают оговорки в языке, так бывают оговорки и в движениях тела. Через них просачивается та информация, которую человек пытается скрыть. Есть два признака эмблемы-оговорки, т.е. эмблемы, обнаруживающей скрываемую информацию, а не являющейся намеренным сообщением. Первый - наличие только фрагмента эмблемы, без демонстрации всего движения целиком. Если эмблема - знак утечки, будет показан только один ее элемент и даже он будет незавершенным. Эмблемы могут использоваться вместо слов или тогда, когда слова нельзя использовать. Эмблемы почти всегда исполняются намеренно. Но есть исключения. Второй признак - эмблемы, являющиеся усечкой, никогда не исполняются в традиционной позиции. Если бы эмблема не имела усеченной формы и не исполнялась бы вне традиционной позиции, человек мог бы осознать, что происходит, и процензурировать эмблему. Фрагментарность и нетрадиционная позиция затрудняют для окружающих и для самого говорящего возможность заметить ее. Обычно их не замечают ни сам коммуникатор, ни его собеседник.

Иллюстраторы - другой тип движений тела, они как бы иллюстрируют произносимую речь. Для этого есть разные способы: можно сделать акцент на слове или фразе, можно в воздухе чертить ход мысли, как будто ведя свою речь, руки могут что-то рисовать в пространстве или делать движения, усиливающее сказанное. Именно руки обычно иллюстрируют речь, хотя движения бровей и верхних век также могут служить иллюстраторами, как и все тело, или же верхняя часть туловища может работать таким же образом.

Иллюстраторы помогают объяснить те мысли, которые трудно выразить словами. Они могут выполнять функцию самоорганизации, помогая человеку выстроить слова в речь. Стиль иллюстрации является благоприобретенным, а не врожденным. Люди, принадлежащие к разным культурам, имеют разные типы иллюстраторов и различаются в объеме иллюстрирования. Количество иллюстраторов возрастает, если предмет речи задевает и волнует говорящего. Люди склонны к иллюстрированию в большей мере, чем обычно, когда они в ярости, ужасе, очень взволнованны, страдают или же в восторженном возбуждении.

Причиной уменьшения количества иллюстраторов может быть недостаточная эмоциональная вовлеченность в предмет речи. Людей, симулирующих участие или энтузиазм, может выдать то, что их речь не сопровождается возрастающим количеством иллюстраторов. Количество иллюстраторов уменьшается также тогда, когда человек испытывает затруднения при формулировании своих мыслей. Если кто-то тщательно взвешивает каждое слово, то иллюстраторов будет мало. Их количество уменьшается и когда речь требует осторожности.

Манипуляторы - это тип телесных движений, которые могут быть признаком того, что человек расстроен. К манипуляторам относятся такие движения, когда какой-либо частью тела человек поглаживает, массирует, потирает, держит, щиплет, собирает в складки, царапает другую часть тела или еще как-то манипулирует ею. Эти движения могут быть очень краткими или продолжительными. В манипулятивное действие могут включаться опорные предметы: спичка, карандаш, скрепка, сигарета. Манипулятивные движения относятся к границе сознания. Человек привыкает к таким движениям, и большинство людей не могут надолго отказаться от них, даже когда намеренно пытаются это сделать. Количество манипулятивных движений возрастает с усилением дискомфорта. Манипулятивные движения достаточно легко затормозить.

В целом жесты подразделяют на открытые и закрытые. Открытая жестикуляция свидетельствует о психологической открытости собеседника, желании общения и продуктивных контактов. Проявляются в нескрещенных и незамкнутых позициях рук и ног. Закрытые позиции говорят о психологической закрытости, тенденции к отгороженности от ситуации. Проявляются в виде скрещенных рук и ног.

Рассмотрим жесты рук.

  • o Открытые ладони - откровенность, открытость собеседнику. Конечно, если вы скажете наглую ложь, то вам все равно не поверят, вы просто можете показаться собеседнику неискренним человеком. Профессиональные обманщики обладают особым талантом приводить в соответствие свои невербальные сигналы словесным лживым высказываниям. Интересно, но большинство людей не могут говорить неправду, если их ладони открыты.
  • o Ладонь, повернутая вверх, - просящий жест. С такой позицией легче добиться выполнения просьбы, так как она не демонстрирует давления со стороны того, кто просит.
  • o Ладонь, повернутая вниз (смотрит в пол), - властность. Со стороны того, кто использует подобную позицию, ощущается психологическое давление.
  • o Руки, перекрещенные на груди, - попытка спрятаться, отгородиться от ситуации. Негативная реакция. Человек чувствует себя неуверенно и небезопасно. Большинство людей принимает эту позу тогда, когда они не согласны с тем, что слышат. Помните, что до тех пор, пока человек будет держать руки скрещенными на груди, он будет отрицательно настроен. Напряженное внутреннее состояние заставляет его принять эту позу, а ее сохранение поддерживает внутреннее напряжение.
  • o Скрещенные на груди руки со сжатыми в кулаки ладонями - усиленный жест скрещенных рук. Враждебная и наступательная позиция. Возможность психической атаки.
  • o Скрещенные руки с пальцами, плотно обжимающими предплечья (обхватывание рук), - сдерживание негативных ощущений, например перед визитом к стоматологу.
  • o Скрещенные руки с позицией больших пальцев, вертикально направленных вверх, - чувство защиты (перекрещенные руки), превосходство, уверенность (демонстрация больших пальцев).
  • o Одна рука перехватывает другую руку - вертикально идущую вдоль тела - в области предплечья, локтя или плеча: более легкая форма перекрещенных рук. Часто используется в обществе незнакомых людей или при отсутствии уверенности в себе.
  • o Руки свободно опущены, но одна как бы пожимает другую - попытка сохранить эмоциональное спокойствие.
  • o Одной рукой человек делает жест, будто поправляет пуговицу на рукаве другой руки, браслет часов, манжету - скрытая нервозность.
  • o Человек двумя руками держит букет цветов, сумочку (женщины), чашку с чаем и т.п. - попытка скрыть внутреннее напряжение, нервозность.
  • o Переплетенные пальцы, сцепленные руки - негативное отношение.
  • o Пирамида (ладони направлены друг к другу, кончики пальцев смыкаются) - уверенность в себе, уверенное отношение к чему-либо. Это положение принимается, когда человек высказывает свои мысли или идеи. Если пирамида смотрит вниз, то человек, как правило, не говорит, а слушает. В целом этот жест расценивается как положительный.
  • o Руки за спиной:
    • - одна обхватывает другую в области ладони - самоуверенность, властность, чувство превосходства;
    • - одна рука обхватывает запястье другой - попытка самоконтроля;
    • - одна рука перехватывает верхнюю зону предплечья другой руки - попытка самоконтроля, по выраженная сильнее, чем в предыдущем случае.
  • o Роль большого пальца - демонстрация агрессивности, силы, напора, чувства превосходства.
  • o Руки в карманах, большие пальцы снаружи - уверенность, самомнение, атакующий жест. У женщин - агрессия, доминирующий характер. Большие пальцы, торчащие из задних карманов, - доминирующий характер.
  • o Рукопожатия:
  • - ладонь, повернутая вверх (ладонь снизу - под ладонью партнера), - готовность подчиниться, бессознательный сигнал тому, чье доминирование признается;
  • - ладонь, повернутая вниз (ладонь сверху - на ладони партнера), - стремление к доминированию, попытка взять под контроль ситуацию. Способ нейтрализации доминирующей позиции: если ваша ладонь оказалась внизу, сделайте шаг навстречу и приблизьтесь к партнеру. Когда вы приблизитесь, ваше положение ладоней, естественно, изменится и автоматически перейдет в вертикальное положение;
  • - ладонь ребром вниз (вертикальное положение) - позиция равенства;
  • - рукопожатие "перчатка" (две ладони обхватывают одну ладонь собеседника) - стремление показать свою искренность, дружелюбие, доверительность.

Перечислим жесты ног.

  • o Носок ноги - показатель заинтересованности - своим направлением указывает на того, в ком человек заинтересован или находит привлекательным.
  • o Широко расставленные ноги:
    • - в позиции стоя: агрессия, в том числе и сексуальная, уверенность, готовность к действиям, активность;
    • - в позиции сидя: уверенность, внутренняя расслабленность, демонстрация сексуальности.
  • o Перекрещивание ног (жест нога за ногу) - защита, тенденция к замкнутости. В целом жест интерпретируется в зависимости от контекста ситуации. Например, во время длительной лекции слушатель в зале может использовать подобную позицию для удобства.
  • o Перекрещенные ноги и перекрещенные руки - неодобрение, неприятие, недовольство, усиленная защита.
  • o Американская позиция "четверка" (лодыжка одной ноги лежит на колене другой ноги) - активность, уверенность, самоуверенность. Здесь присутствует дух соперничества, противоречия.
  • o Перекрещенные ноги и сплетенные пальцы на коленях - самососредоточение, замкнутость (вспомните известный портрет Достоевского).
  • o Перекрещенные лодыжки - защита, напряжение, негативное отношение, нервозность, страх. Когда ваш собеседник зажимает свои лодыжки, это равнозначно его "закусыванию губы". Он сдерживает негативное отношение, неприятные эмоции, страх, взволнованность.

Динамические позиции - такие позиции, которые не могут квалифицироваться как закрытые или открытые, так как они отражают психическое состояние иного спектра, хотя внешне могут представлять имитацию закрытых или открытых жестов.

Голова.

  • o Голова держится прямо или чуть приподнята - нейтральная позиция.
  • o Голова чуть приподнята, веки немного прикрыты или уголки глаз прищурены, взгляд направлен вниз - высокомерие, пренебрежение, превосходство.
  • o Голова немного наклонена в сторону - проявление интереса.
  • o Голова чуть опущена, взгляд исподлобья - неодобрительное отношение к ситуации, настороженность.
  • o Руки за голову в сочетании с позицией ног в виде "четверки" - стремление демонстрировать владение ситуацией, самоуверенность, чувство превосходства. Этот жест характерен для "всезнаек".

Руки и лицо.

  • o Почесывание подбородка - размышление и оценка.
  • o Захватывание носа в щепоть чуть пониже переносицы в сочетании с закрытыми глазами - сосредоточение.
  • o Рука у щеки - щека опирается на сложенные в кулак пальцы, а указательный палец выпрямлен по направлению к виску - размышление, задумчивость.
  • o Указательный палец касается носа, остальные прикрывают рот - подозрительность, скрытность, недоверие.
  • o Указательный палец касается щеки, а остальные располагаются под подбородком - критическая оценка.
  • o Рука поглаживает шею - недовольство, отрицание, гнев. Защитный жест.
  • o Потирание уха - нетерпение, желание перебить. Нервозность.
  • o Лицо чуть склонено вбок и опирается на ладонь или кулак - "телефонная поза" - внутренний монолог. Скука.

Тело.

  • o Посадка на стул верхом - демонстрация превосходства или агрессии. Если вы имеете дело с таким собеседником, встаньте и смотрите на него сверху вниз. Этим вы его обезоружите.
  • o Одна нога приподнята и на что-то опирается, тело чуть согнуто и подано вперед - жест собственника, победителя.
  • o Руки упираются в поясницу, ноги широко расставлены - демонстрация агрессии и сексуальной агрессии.
  • o Собирание несуществующих ворсинок - человек не согласен с мнением другого, но не решается высказать свою точку зрения. Жест неодобрения.

Парные взаимодействия

Закрытые образования.

o Тела двух собеседников располагаются друг напротив друга, взгляды их направлены друг на друга - проявление взаимного интереса, желание быть только вдвоем.

Открытые образования.

o Двое собеседников стоят под некоторым углом по отношению друг к другу, как бы образуя некоторое пространство, куда беспрепятственно может войти третий - позиция, допускающая участие еще одного или нескольких собеседников.

Включение в разговор и исключение партнера из разговора.

  • o Включение: в случае присоединения третьего партнера к закрытой позиции находящиеся в ней собеседники разворачивают свои тела под углом по отношению друг к другу и к нему, невербально приглашая последнего присоединиться к разговору.
  • o Исключение: в случае попытки присоединения третьего партнера к закрытой позиции находящиеся в ней собеседники поворачивают только головы по отношению к нему. Но направление тел остается прежним, что свидетельствует о том, что третий партнер нежелателен в данной беседе.

Тактильные средства общения. Эта группа невербальных средств общения используется реже других и менее других изучена и описана. Можно говорить о том, что прикосновение к человеку в различных проявлениях может содействовать установлению контакта с собеседником и в целом воздействию на него. Тут главное - не переборщить. Доза должна быть буквально гомеопатической.

Сексуальные жесты. Представляют собой проявление сексуального интереса по отношению к кому-либо и бессознательную (а иногда и вполне осознанную) попытку продемонстрировать свою заинтересованность к нему или к ней.

Мужские сексуальные жесты.

  • o Рука поправляет галстук, воротник или дотрагивается до горла, или касается волос.
  • o Большие пальцы заткнуты за ремень.
  • o Носок ноги повернут в сторону той женщины, которая вызывает сексуальный интерес.
  • o Интимный взгляд.
  • o Руки на бедрах.
  • o Ноги широко расставлены независимо от того, сидит мужчина или стоит.

Женские сексуальные жесты.

  • o Вскидывание головы.
  • o Приглаживание или касание волос (волосы являются довольно ярким сексуальным символом).
  • o Обнажение запястий.
  • o Раздвинутые ноги (стоя или сидя).
  • o Слегка приоткрытый рот и влажные губы.
  • o Интимный взгляд.
  • o Перекрещенные ноги.

Поза - определенное положение частей тела человека: головы, туловища, рук, ног, а также движения, которые изменяют это положение или влияют на него.

Анализировать позу достаточно трудно, поскольку перечисление отдельных элементов мало что дает для ее понимания. Наблюдатель схватывает гармоничность или дисгармоничность взаимосвязей отдельных компонентов позы и делает вывод о ее естественности или неестественности, состоянии человека, его отношении к окружающим.

В настоящее время были выделены лишь самые общие правила понимания позы, которые распространяются на большинство людей. В самом общем плане позы можно разделить на две большие группы в зависимости от того, сидит человек или стоит. В связи с этим смысловую интерпретацию получают некоторые элементы поз:

  • o стойка широко расставив ноги - это потребность в самоутверждении, в высокой самооценке, а часто сверхкомпенсация чувства неполноценности;
  • o широкая, удобная, грузная посадка в положении сидя выражает желание человека наслаждаться покоем и уютом;
  • o посадка на краю стула с выпрямленной спиной и полной обращенностью к партнеру говорит о высокой степени заинтересованности в собеседнике, концентрации внимания;
  • o ноги, скрещенные или прижатые друг к другу, свидетельствуют о педантичной корректности или беспомощности человека;
  • o руки под столом во время деловых переговоров - знак неготовности к разговору либо выражение чувства неуверенности, нервозности.

Более точная интерпретация возможна при описании позы в целом (табл. 3.2). Так, большинством людей поза "туловище отклонено назад, голова поднята вверх, рука на уровне груди, положены одна на другую, ноги слегка расставлены" интерпретируется как высокомерная, самоуверенная, надменная, как выражение пренебрежения к партнеру. Поза "плечи подняты, руки отведены в сторону и согнуты в локтях, голова слегка повернута вбок" имеет для наблюдателей другой психологический смысл - растерянность, удивление, недоумение, непонимание.

Таблица 3.2

Классификация поз

Основания для классификации

Виды позы

Этапы общения

Позы вступления и выхода из контакта

Виды отношений и взаимоотношений

Позы, выражающие:

симпатии - антипатии,

подчинение - доминирование,

включенность - отчужденность

Психофизиологические

состояния

Позы:

напряженная - расслабленная,

активная - пассивная

Соответствие поз партнеров в общении

Позы:

синхронные - несинхронные

Направленность позы

Позы партнеров:

лицом друг к другу,

спиной друг к другу,

лицом к спине

Соответствие позы другим элементам экспрессии

Поза гармоничная - дисгармоничная

Одинаковые или подобные позы партнеров по общению говорят о сходстве их взглядов на обсуждаемый вопрос, а несогласованные позы - на значительные расхождения в подходах к обсуждаемому вопросу. При этом необходимо учитывать то количество времени, которое партнеры провели в согласованных позах. Это отражает степень их включенности в общение, степень доброжелательности отношения друг к другу. При этом зеркально согласованные позы участников общения являются более надежным показателем того, что партнеры понимают друг друга, чем идентичные позы.

Важным компонентом коммуникации является также факт закрытости/открытости позы собеседников.

Открытая поза определяется поворотом корпуса и головы к собеседнику, нескрещенным положением ног, расслабленностью мышц, прямым взглядом; эта поза способна облегчить контакт, продемонстрировать симпатию к партнеру.

Закрытая поза характеризуется отклонением корпуса назад, скрещенным положением рук и ног, напряженностью мышц.

Походка в меньшей степени, чем другие элементы экспрессии, поддается регуляции, поэтому на ее основе можно судить об устойчивых индивидуальных характеристиках человека. Походка выполняет ряд функций: регулирует пространство общения, информирует о текущем состоянии человека, о чертах личности.

Выделяют следующие характеристики походки: ритм, скорость, длина шага, давление на поверхность и такие индивидуальные признаки, как положение носков ног, движение рук, плеч, положение головы.

В основу классификации походки положены следующие показатели:

  • o рисунок походки и размер шага (походка бесшумная, легкая, порывистая, энергичная и т.д.);
  • o возрастные особенности (походка младенца, подростка, юношеская, старческая);
  • o особенности, связанные с различиями по полу (мужская, женская походка);
  • o профессиональная принадлежность (походка моряка, балерины, топ-модели и т.д.);
  • o статусная принадлежность (походка начальника, "командира", царя и т.д.);
  • o характерологические особенности состояния (походка уверенная, виноватая, гордая, ленивая, трусливая, подхалимская и Т.Д.).

На основании анализа походки эмпирическим путем были выявлены следующие закономерности:

  • o ритмичная походка свойственна человеку воодушевленному, она может свидетельствовать о хорошем настроении или о том, что в голову пришло интересное решение;
  • o размашистая походка при среднем и малом росте свидетельствует о целеустремленности, активности, экстравертированности;
  • o короткие и мелкие шажки часто присущи осторожному, расчетливому человеку, умеющему держать себя в руках;
  • o прерывистая, спотыкающаяся походка - показатель неуверенности, скованности, робости;
  • o волочащаяся походка может говорить и о плохом настроении, и об отсутствии заинтересованности;
  • o медленная походка с опущенной головой и сцепленными за спиной руками бывает у человека, занятого решением какой-либо проблемы;
  • o сильная отмашка руками при ходьбе свидетельствует о целеустремленности, решительности человека;
  • o привычка постоянно держать руки в карманах при ходьбе говорит о критичности, скрытности человека, стремлении подавлять других.

Для построения эффективной коммуникации необходимо уделять внимание мелочам, уметь их замечать, анализировать и делать правильные выводы. Как известно, такое качество, как наблюдательность, можно развивать.

Контакт глаз. Под контактом глаз понимается обмен взглядами, время фиксации взгляда на партнере и направление взгляда. Контакт глаз является наиболее тонким показателем складывающихся между людьми взаимоотношений.

Глаза дают пять источников информации.

  • 1. Изменения во внешнем виде глаз вследствие сокращения мышц, окружающих глазное яблоко. Движения этих мышц определяют форму век, видимую зону белков и радужной оболочки глаз, а также общее впечатление, которое производят глаза.
  • 2. Направление взгляда. Человек отводит глаза, когда переживает различные чувства: опускает глаза в печали, опускает или отводит в сторону от стыда или чувствуя себя виноватым, отводит взгляд, испытывая отвращение. Но направлением взгляда достаточно легко управлять.
  • 3. Моргание. Усиливается при эмоциональном возбуждении.
  • 4. Когда человек возбужден, зрачки расширяются. За расширение зрачков ответственна вегетативная нервная система. Это может быть признаком волнения, гнева, страха. Произвольно, по собственному желанию добиться этого нельзя.
  • 5. Слезы также являются функцией вегетативной нервной системы, они характерны лишь для некоторых эмоций. Слезы вызываются печалью, страданием, чувством облегчения, в некоторых случаях наслаждением и неудержимым смехом. Таким образом, может просочиться страдание или печаль. Но слезы удовольствия не просочатся, если сам смех будет подавлен.

Зрачки.

  • o Расширенные - волнение, удовольствие, проявление интереса, в том числе сексуального.
  • o Суженные - негативная реакция, неприятие.

Взгляд.

  • o Направлен в центр лба и не опускается ниже глаз собеседника - деловой взгляд.
  • o Распределяется между глазами и ртом - светский взгляд.
  • o Скользит от глаз вниз по телу и обратно - интимный взгляд.
  • o Взгляд искоса: в сочетании с улыбкой - заинтересованность; в сочетании с опушенными бровями - враждебность.
  • o Частое моргание - признак защиты, растерянности.

В качестве критериев анализа контакта глаз рассматриваются следующие (табл. 3.3).

Таблица 3.3

Критерии анализа контакта глаз

Пространственные характеристики

Значение

Прямой взгляд

Интерес,

уважение,

открытая позиция,

уверенность,

готовность к контакту

Взгляд, направленный вдаль

Задумчивость,

сосредоточенность,

сомнение,

колебание

Взгляд, направленный "сквозь партнера"

Подчеркнутое неуважение,

возможная агрессивная реакция

Взгляд, направленный мимо партнера

Эгоцентризм,

нацеленность на себя

Взгляд "сбоку"

Скепсис, цинизм, недоверие, озабоченность

Взгляд снизу, "исподлобья"

Агрессивность, доходящая до готовности к нападению или защите;

Взгляд снизу, "исподлобья", при наклоненной голове и напряженной согнутой спине

Чувство превосходства,

гордость,

высокомерие,

презрение

Твердый взгляд

Уверенность в себе

Жесткий взгляд

Скрытность,

агрессивность,

иногда бесцеремонность, недоверие

Пристальный взгляд,

бросить взгляд,

скользнуть взглядом

Степень интенсивности свидетельствует о выраженности интереса к партнеру

Частота контакта,

длительность контакта

Временные параметры смотрения друг на друга

Более всего изучен контакт глаз, связанный с характером взаимодействия и темой разговора. Говорящий смотрит на собеседника в конце каждой реплики и в опорных пунктах сообщения, а слушающий на говорящего, осуществляя таким образом информационный поиск и транслируя партнеру о своей готовности слушать.

Как правило, контакт глаз составляет от 30 до 60% всего периода общения. Если два человека во время делового разговора смотрят друг на друга больше 60% времени, то они, скорее всего, больше заинтересованы в личности партнера, чем в предмете контакта. При позитивном развитии отношений партнеры смотрят друг на друга дольше и чаще тогда, когда слушают, а не тогда, когда говорят. В том случае, если отношения приобретают агрессивный характер, то частота и интенсивность взглядов резко увеличиваются.

Контакт глаз существенно связан с отличиями в статусе коммуникаторов: контакт глаз находится на среднем уровне с адресатом очень высокого статуса, достигает максимума при умеренно высоком статусе адресата и снижается до минимума при низком статусе собеседника. Если взгляды участников взаимодействия сконцентрированы па каком-то одном человеке, то это говорит о его явной лидерской позиции в группе.

В процессе бизнес-коммуникаций желательно поддерживать визуальный контакт с собеседником. Контакт глаз связан с определенными видами отношения к партнеру.

Дистанция:

  • o позитивный полюс - "включенность" в контакт, отношения привязанности, заинтересованности, принятия;
  • o негативный полюс - "выключенность" из контакта, отстраненность, автономность, отчужденность отношений, выраженные нечастым, неинтенсивным или полностью отсутствующим контактом глаз.

Позиция:

  • o полюс "контроля" - (доминирование, власть, подавление, чему соответствуют интенсивность и продолжительность смотрения па партнера, особенно в моменты активной коммуникации);
  • o полюс "подчинения" - покорность, неуверенность с характерным "свернутым" контактом глаз, частичным и быстрым поглядыванием на партнера, а также достаточно настойчивым поиском взгляда партнера.

Валентность:

  • o позитивный полюс - отношения эмоциональной близости, доброжелательности, симпатии, сопровождающиеся теплым, ласковым взглядом;
  • o отрицательный полюс - "эмоциональная холодность", подозрительность, неприязнь, выраженные пристальным, жестким, холодным взглядом.

Таким образом, каждый компонент невербальной коммуникации можно рассматривать как определенный код, так как системы невербальной коммуникации играют большую вспомогательную, а иногда и самостоятельную роль в коммуникативном процессе.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >