ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ: СТРАТЕГИИ, РЕСУРСЫ, ТЕХНОЛОГИИКОММУНИКАЦИОННЫЕ СТРАТЕГИИКоммуникационная стратегия как единство целей, средств и технологийТипы коммуникационных целейВоздействие как стратегическая цельФакторы эффективности воздействияПодходы к проблеме анализа воздействияХарактеристики инициатора воздействияХарактеристики адресата воздействияНейрофизиологические особенности.Психологические особенности.Социокультурный статус.Особенности деятельности.Характеристики текста и речиХарактеристики ситуации, в которой протекает процесс коммуникацииВопросы и задания для самоконтроляПрактические заданияРЕСУРСЫ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙВербальные ресурсыРазличия между устной и письменной речьюА. Выбор/конструирование слов и выраженийБ. Выбор синтаксических конструкцийВ. Управление скрытыми смысламиНевербальные ресурсыСреда как ресурсЛичностные ресурсыУмение задавать вопросы и слушать как ресурс деловой коммуникацииДля эффективных деловых коммуникаций рекомендуются следующие тины вопросов.Речевые тактики с использованием вопросовУмение слушатьСпособы слушанияКак вы слушаете?Почему мы не слушаем?Основные принципы спораПравила ведения дискуссииВопросы и задания для самоконтроляПрактические заданияТЕХНОЛОГИИ КОММУНИКАЦИОННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯИнформационные технологииТехнологии общественного информированияРассказРазъяснениеТехнологии дезинформированияСпособы и приемы фальсификацииФильтрацияФреймингСоздание событий и псевдособытийСпособ подачи информацииЛогико-диалогические технологииУбеждениеМодели убежденияПринципы убеждающей коммуникацииДиалогические технологииДиалог как предмет теоретического анализаВиды и формы диалогаПринципы диалогаОрганизация диалогаПсевдологические технологии (черная риторика)Манипулятивные технологииМифологическое манипулированиеЦенностное манипулированиеТехнологии воздействия на психологические автоматизмыАвтоматизмы ответного действияАвтоматизмы контрастаАвтоматизмы дружбы, сходства и благорасположенияАвтоматизмы ожидания (плацебо)Автоматизмы ассоциацииАвтоматизмы последовательностиАвтоматизм дефицитаАвтоматизмы конформизмаАвтоматизм авторитетаАвтоматизм первого словаСуггестивные технологииТехнологии социальной индукцииНейролингвистическое программированиеТехнологии психологического насилияВопросы и задания для самоконтроляПрактические заданияФОРМАТЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕОбщая характеристика публичного выступленияКомпозиция публичной речиВведениеОсновная частьИзложениеЗаключениеТехнология подготовки к выступлениюВопросы и задания для самоконтроляПрактические заданияДЕЛОВАЯ БЕСЕДАОбщее представление о деловой беседеТипологические модели участников деловой беседыТипология по особенностям восприятияТипология по отношению к беседеРоли собеседников в деловой беседеКлассификация ролей в беседеКак определить тип собеседникаСпособы получения необходимой информацииВыбор стратегий общенияВопросы и задания для самоконтроляПрактические заданияДЕЛОВОЕ СОВЕЩАНИЕПодготовка совещанияРазработка повестки дня.Состав участников.Назначение дня и времени проведения совещания.Подготовка участников совещания.Проведение совещанияМетоды проведения совещанийСпособы включения участников совещания в коллективное обсуждениеТехнология подготовки и проведения совещаний (круглых столов)Вопросы и задания для самоконтроляПрактические заданияДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫТеоретические аспекты деловых переговоровФункции переговоровОбщая схема переговорного процессаСтратегии ведения переговоровПереговоры с ориентацией на модели «выигрыш — проигрыш»Переговоры с ориентацией на модель «проигрыш — проигрыш» и «выигрыш — выигрыш»Позиционный торгПереговоры на основе интересовПсихологические факторы деловых переговоровВопросы и задания для самоконтроляПрактические заданияПИСЬМЕННЫЕ ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИТребования международного и государственного стандартов письменной деловой коммуникацииФормы письменных деловых коммуникацийУправленческие документыОсновные требования к оформлению управленческих документовВнутриведомственная документацияДеловая корреспонденция Простые деловые письмаКоммерческая корреспонденцияОтвет на предложениеПретензионная перепискаСовременные коммуникационные системы и документоведениеФаксограммаЭлектронная почтаЭлектронное документированиеВопросы и задания для самоконтроляПрактические заданияОРГАНИЗАЦИОННЫЕ АСПЕКТЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИПроцедурные вопросыОрганизация приема делегаций.Условия переговоров.Создание благоприятной обстановкиПреодоление барьеров общения и формирование аттракцииПсихологические барьеры общенияРечевые барьеры общенияПриемы и способы снятия барьеров речевой коммуникацииОбеспечение взаимопонимания участников коммуникацииВопросы и задания для самоконтроляПрактические заданияЗаключение
