Компетентность в общении

Умение эффективно общаться приобретает все большее значение для современного человека. В широком смысле под компетентностью в общении понимается способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми1. Это умение успешно, уверенно, но при этом не агрессивно взаимодействовать с людьми, достигая при этом поставленных целей и получая желаемый результат. В современной социальной психологии для обозначения этой способности принято использовать специальный термин — коммуникативная компетентность.

Этот термин был введен Майклом Аргайлом в 1960-е гг. Описывая это понятие, он выделил в нем следующие компоненты:

  • • межличностная сенситивность, под которой понималась точность межличностного восприятия;
  • • социальная идентификация, т.е. умение поставить себя на место другого человека, увидеть ситуацию его глазами;
  • • умение давать позитивную обратную связь, т.е. навыки выразить одобрение и оказать поддержку;
  • • эмоциональная устойчивость, т.е. умение сохранять равновесие, спокойствие в эмоционально трудных коммуникативных ситуациях.

С этих пор проблема компетентности в общении стала одной из наиболее актуальных и обсуждаемых проблем в социальной психологии. Для специалистов всех коммуникативных профессий компетентность в общении является, во-первых, базовым профессионально важным качеством, поскольку именно по умению общаться люди выносят суждение о квалификации профессионала. Во-вторых, это критерий профессиональной пригодности, поскольку общение является в этой сфере инструментом профессиональной работы. И с этой точки зрения важно, как сделать его оптимальным и конструктивным. [1]

Термин «коммуникативная компетентность» является производным от двух слов: коммуникация и компетенция.

В широком смысле наиболее близок к понятию «коммуникация» по значению термин «общение». В зарубежной, особенно англоязычной психологии эти понятия используются как синонимы, так как «общение» не представлено в системе социально-психологического знания. Соответственно, «коммуникативный» означает: относящийся и проявляющийся в коммуникации, процессе общения людей.

Под компетентностью понимается способность и готовность человека заниматься определенным видом деятельности. Оксфордский словарь определяет компетентного человека как обладающего способностью, умением, знанием и т.и., чтобы сделать то, что требуется1.

В отечественной психологии на сегодняшний день пока нет единого общепризнанного определения коммуникативной компетентности. Чаще оно дается на описательном уровне. Так, например, представители Московской психологической школы А. К. Болотова, Ю. М. Жуков, Л. А. Петровская определяют коммуникативную компетентность как интегративный личностный ресурс, обеспечивающий успешность коммуникативной деятельности. Один из первых исследователей коммуникативной компетентности в отечественной социальной психологии Петровская определяет коммуникативную компетентность как совокупность умений, необходимых для эффективного общения. С этой точки зрения компетентным в общении можно назвать человека, который способен достигать в общении своих целей, за счет умения, например, в нужный момент произнести нужные слова или не произносить ненужных[2] [3].

Проблема коммуникативной компетентности активно разрабатывается и в традициях Петербургской (Ленинградской) психологической школы. Так, например, социальный психолог Ю. Н. Емельянов рассматривает коммуникативную компетентность в контексте возможности производить желаемое впечатление и оказывать влияние на других людей[4]. В. Н. Куницына разрабатывает подход к коммуникативной компетентности как к составной части социальной компетентности личности. В рамках этого подхода компетентность в общении трактуется как комплекс свойств, облегчающих или затрудняющих общение. На его основе формируются такие интегральные коммуникативные свойства, как психологическая контактность и коммуникативная совместимость[5].

Если сравнить приведенные определения различных авторов, можно обнаружить, что общим сущностным моментом в них является акцент на успешности коммуникативной деятельности и средствах ее достижения.

Эти два фактора и являются системообразующими в структуре коммуникативной компетентности.

Соответственно, возникают две задачи: определение критериев успешности общения и описание составляющих этого ресурса личности.

Определить критерии успешного эффективного общения пытались многие социальные психологи. С точки зрения Т. Шибутани, эффективность коммуникации обеспечивается, прежде всего, взаимосогласованностью позиций партнеров по общению. Поэтому компетентным в общении можно назвать такого человека, который способен организовать согласованное действие с партнером. Известный специалист по коммуникативной компетентности Б. Спитцберг выделяет два ее основных критерия: эффективность (результативность, успешность коммуникативных действий) и уместность (приемлемость, адекватность ситуации).

Л. А. Петровская вводит такие параметры успешности общения, как продуктивность-непродуктивность и глубинность-поверхностность. Параметр продуктивности подразумевает нестандартность, индивидуальное своеобразие общения, включение в него творческого потенциала личности. Глубинность же общения предполагает реализацию в общении ценностно- смысловых образований партнеров по общению1.

Еще одно существенное дополнение в проблему определения эффективности коммуникации вносит Ю. М. Жуков, различая субъективную и объективную успешность общения, которые могут не совпадать. Поэтому он предлагает в качестве критерия эффективности коммуникации такой параметр, как решение-иерешение коммуникативной проблемы[6] [7].

Обобщая взгляды различных исследователей, можно выделить два общих критерия успешного, конструктивного общения:

  • • эффективность — объективный критерий, показывающий, насколько легко, быстро и полно удается достичь намеченного результата и осуществить имеющееся коммуникативное намерение;
  • • качественность самого взаимодействия, т.е. психологическая атмосфера или возникающий в процессе общения спектр переживаний участников. Это уже субъективный показатель, свидетельствующий о степени комфортности ситуации общения для ее участников. Ресурс, обеспечивающий такое комфортное, качественное общение, должен включать в себя навыки более искреннего, глубокого и свободного общения.

Таким образом, общение можно считать успешным и конструктивным, если, во-первых, достигаются цели, поставленные его участниками, и, во-вторых, между ними сохраняются сбалансированные доброжелательные отношения. Чтобы обеспечить такое общение, субъект должен обладать коммуникативной гибкостью, т.е. ориентироваться в ситуации общения, соотносить собственную коммуникативную стратегию не только с решаемой им коммуникативной задачей, но и позицией партнера, а также умение менять ее в зависимости от контекста конкретного взаимодействия.

Вторая проблема касается возможной модели коммуникативной компетентности, т.е. составляющих ее компонентов.

Автор одной из первых моделей коммуникативной компетентности, М. Аргайл выделял в ней личностные характеристики и способности. Среди личностных детерминант эффективности коммуникации им были названы экстраверсия, эмоциональная устойчивость и целенаправленность. К основным коммуникативным способностям Аргайл относил умения говорить, слушать, давать и получать обратную связь. На основе этой модели был создан тренинг социальных навыков, имеющий большое прикладное значение для людей с проблемами в социальном взаимодействии.

Согласно современному подходу коммуникативная компетентность рассматривается как сложное многомерное личностное образование, которое проявляется в личностных особенностях поведения и общения. В качестве содержательных компонентов коммуникативной компетентности выделяются коммуникативные умения, знания и личностные диспозиции (установки и предрасположенности).

Стержневым образованием всей системы коммуникативной компетентности признается ее поведенческий компоненту т.е. совокупность коммуникативных умений и навыков. Это так называемые знания в действии, представляющие собой опыт проявления компетенции в реальном живом общении. Именно через поведенческие проявления посредством вербальных сообщений и невербального сопровождения мы фиксируем наличие коммуникативной компетентности у субъектов общения.

К основополагающим коммуникативным умениям относят умения:

  • • говорить, т.е. владеть разговорным стилем речи;
  • • слушать, т.е. владеть техникой активного слушания;
  • • понимать коммуникативную ситуацию, т.е. понимать себя, свои интересы, собственную позицию, меру своей ответственности за результаты общения; понимать партнера по общению и понимать контекст ситуации;
  • • давать конструктивную обратную связь и запрашивать ее;
  • • а также навыки эмоциональной саморегуляции, т.е. умение справляться со своими эмоциями, для того чтобы они соответствовали настоящей ситуации и давали возможность для адекватного реагирования на нее; умение чувствовать и учитывать эмоциональное состояние партнера.

Кроме того, в базовых коммуникативных умениях выделяют умения межличностного взаимодействия:

  • • инициировать общение, т.е. вступать в контакт и выстраивать его на разной психологической дистанции;
  • • разрешать возникшие конфликты и недоразумения;
  • • создавать эмоционально-непринужденную атмосферу, снимать возникшее эмоциональное напряжение, проявлять теплоту и доброжелательность в общении.

Е. В. Сидоренко выделяет еще ряд технологических коммуникативных умений, свидетельствующих о высокой коммуникативной компетентности: задавать вопросы; поддерживать «светскую беседу»; воодушевить партнера к прояснению его позиции; услышать и понять то, что имел в виду партнер, догадаться о том, чего он, может быть, не смог выразить; передать партнеру, что его услышали и поняли; выравнивать эмоциональное напряжение в беседе1.

Второй компонент коммуникативной компетентности — когнитивный. Это коммуникативные знания, т.е. представления об основных закономерностях общения, о коммуникативных техниках и приемах, знания их возможностей и ограничений. Некоторые авторы включают в состав коммуникативной компетентности такой компонент, как знания о правилах поведения в тех или иных коммуникативных ситуациях. Например, В. Н. Куницына отмечает важность знаний культурных норм и предписаний в общении, знаний обычаев и этикета в сфере межкультурного и профессионального общения.

Еще одна важнейшая составляющая коммуникативной компетентности — личностный (мотивационно-ценностный) компоненту включающий в себя коммуникативные установки личности. Они представляют собой готовность реагировать на партнеров по взаимодействию или ситуацию общения определенным образом.

Л. А. Петровская считает систему социальных установок центральной характеристикой компетентности в общении. В системе коммуникативных установок она выделяет «гуманистическую установку на партнера по общению», включающую стремление понять его позицию, а также установку на проявление уважительного и доброжелательного отношения к нему. Не менее важна установка на сотрудничество и диалог во взаимодействии, открытость и «всесторонность восприятия, оценки партнера»[8] [9].

Последнее время в социальной психологии активно исследуется еще один «сквозной» компонент коммуникативной компетентности — рефлексивный. Он представляет собой осознание участником общения собственного коммуникативного опыта, своих коммуникативных возможностей и ограничений, понимание своих сильных и слабых сторон в общении. Механизмом, обеспечивающим функционирование этого блока компетентности, является межличностная рефлексия, т.е. умение увидеть себя глазами партнера по общению, осознать, как воспринимается его поведение другими, как реагируют окружающие на проявляемые в общении особенности поведения. Этот компонент коммуникативной компетентности помогает осознать свой вклад и в результате принять свою часть ответственности за результат и качество общения.

Подводя итоги данного параграфа, можно констатировать, что коммуникативная компетентность является интегральным психологическим свойством, включающим в себя множество взаимосвязанных составляющих: личностных, когнитивных, поведенческих, рефлексивных. Ее основное назначение — обеспечить внутренний ресурс для эффективного взаимодействия с окружающими людьми в ситуациях общения. В целом речь идет об уровне мастерства человека в общении, или, иными словами, об умении компетентно вести себя в различных коммуникативных ситуациях.

Важным практическим приложением изучения коммуникативной компетентности является разработка приемов и техник эффективного общения, что, в свою очередь, дает возможность практического выхода в область реальных межличностных отношений, профессионального и личностного общения.

Практикум

Методические материалы к практическому занятию

Цель: обобщить и углубить знания студентов в области психологии общения и коммуникативной компетентности личности; анализировать существенные признаки эффективного и качественного общения; познакомить студентов с методиками, позволяющими изучать коммуникативный личностный ресурс; способствовать развитию у студентов навыка самодиагностики и самоанализа коммуникативной компетентности, осознанию и пониманию возможной неэффективности своего общения и возникновению активного осознанного желания научиться более эффективным ком му н и кати в н ы м стратегия м.

Оснащение: листы ватмана, карандаши или фломастеры, бланки опросников для изучения коммуникативных характеристик личности.

Порядок работы

  • 1. Коллективный рисунок.
  • 2. Коллективное обсуждение.
  • 3. Психологическая самодиагностика.

Этап 1. Коллективный рисунок

Цель: осознание многоплановости и многоаспектности проблемы успешного гармоничного общения.

Аудитория разбивается на группы по 3—5 чел. Преподаватель проводит вводный инструктаж, цель которого — объяснить процедуру проведения и создание у студентов соответствующей установки.

Студентам предлагается создать совместный рисунок, изобразив на нем то, каким именно они хотели бы видеть свое общение. Задача — передать на бумаге, какой ассоциативный ряд и какие образы возникают при размышлении над этим вопросом. Мастерство художника в данном случае совершенно не имеет значения. Каждый рисует, как умеет. Важно передать приходящие образы, возможно в метафорической, символической форме. Каждый студент может три раза вносить изменения или дополнения в коллективный рисунок, в соответствии со своим представлением о содержании, возникающими образами и отношением к заданной теме.

Важное условие — упражнение проводится в полной тишине. Задача преподавателя — наблюдать за процессом творческой деятельности, соблюдением правил и характером взаимодействия студентов.

По завершении участники группы рассказывают друг другу, какой смысл они вкладывали в свою часть рисунка. После этого каждая группа показывает свой рисунок группе и рассказывает о его содержании, смысле, порядке работы, степени согласия и резонанса с образами других участников, возникавших при этом эмоциональных состояниях. В результате презентации своей коллективной работы каждая группа должна озвучить свой ответ на вопросы: «Какой результат общения и взаимодействия можно считать наилучшим?», «Дайте собственное определение успешного общения».

По окончании всех презентаций проводится общее обсуждение в соответствии со следующими вопросами.

  • 1. Были ли трудности в определении эффективного успешного общения?
  • 2. В чем сходство и различие предложенных творческими группами определений?
  • 3. Было ли чье-то определение, с вашей точки зрения, неверным, не согласующимся с вашей точкой зрения?

Завершается обсуждение формулированием итогового вывода.

  • 1. Чем же может определяться эффективность и качество общения?
  • 2. Какие человеческие потребности удовлетворяются таким видом общения?
  • 3. Какие качества или действия человека нужны для того, чтобы такое общение обеспечить?

Этап 2. Коллективное обсуждение

Цель: расширение когнитивного поля членов группы относительно проблемы гармоничного общения взрослого и ребенка, субъективной сложности его осуществления, конструктивных коммуникативных установок, обеспечивающих этот процесс.

Томас Гордон, анализируя проблему общения взрослого и ребенка, главным критерием его компетентности назвал сохранение внутренней свободы партнеров по общению. Когда взрослый взаимодействует с ребенком, он может настаивать на своем, а может уступать, он может говорить тихо или громко. Не это определяет качество общения. Компетентным считается такое общение, в результате которого взрослый и ребенок не теряют своей внутренней свободы.

Вопросы для обсуждения в подгруппах.

  • 1. Что означает внутренняя свобода и как она проявляется в общении?
  • 2. Какие коммуникативные установки и позиции взрослого человека помогают обеспечить согласованность действий партнеров по общению при сохранении внутренней свободы ребенка?

Этап 3. Психологическая самодиагностика

На данном этапе студенты заполняют предложенные им опросные листы, направленные на диагностику коммуникативных характеристик своей личности, а затем анализируют и обсуждают полученные результаты. Процедура самодиагностики придаст получению знаний по проблеме личностную значимость, обогащая усвоение теоретического материала рефлексивными процессами, повышая в конечном итоге уровень учебной мотивации студентов.

Самооценочный лист коммуникативных умений и установок

Вводная информация. Самооценочный лист составлен на основе шкалы «Техника общения» Н. Д. Твороговой и анкеты коммуникативных установок Эдгара Шейниса, Бернарда Басса и Джеймса Вогана.

Цель: измерение уровня развития операционального, эмоционально-волевого и ценностно-мотивационного компонентов коммуникативной компетентности.

Инструкция. Оцените свои способности и умения, проявляемые в общении. На бланке ответов подчеркните вашу оценку по каждому из указанных качеств. Оценки в соответствующих графах в 9-балльной системе, где 1 обозначает полное отсутствие характеристики, а 9 — максимальную ее выраженность. Затем обведите кружком то число, которое указывает на то место, которое вы хотели бы занять по этой шкале (ваш желаемый результат).

Коммуникативные умения

1. Умение начать разговор, найти общую тему.

совсем отсутствует 123456789 полностью присутствует

2. Способность длительное время поддерживать разговор.

совсем отсутствует 1 23456789 полностью присутствует

3. Понимание чувств и намерений другого человека.

совсем отсутствует 123456789 полностью присутствует

4. Умение воздерживаться от категорических суждений при оценке других,

совсем отсутствует 123456789 полностью присутствует

5. Умение выйти из общения, не обижая других.

совсем отсутствует 123456789 полностью присутствует

6. Приветливость.

совсем отсутствует 123456789 полностью присутствует

7. Хорошие манеры в общении.

совсем отсутствует 123456789 полностью присутствует

8. Тактичность.

совсем отсутствует 123456789 полностью присутствует

9. Умение точно и ясно высказывать свои мысли.

совсем отсутствует 123456789 полностью присутствует

10. Мимическая подвижность лица.

совсем отсутствует 123456789 полностью присутствует

11. Соответствие жестов ситуации.

совсем отсутствует 123456789 полностью присутствует

12. Соответствие мимики ситуации.

совсем отсутствует 123456789 полностью присутствует

13. Умение одеваться в соответствии с ситуацией.

совсем отсутствует 123456789 полностью присутствует

14. Соответствие интонации речи ее смыслу.

совсем отсутствует 123456789 полностью присутствует

15. Умение при желании включиться в начатую другими работу,

совсем отсутствует 123456789 полностью присутствует

Коммуникативные установки

1. Способен слушать и понимать других людей.

совсем отсутствует 1 23456789 полностью присутствует

2. Хочу обсуждать свои чувства с другими людьми.

совсем отсутствует 1 23456789 полностью присутствует

3. Осознаю чувства других людей.

совсем отсутствует 1 23456789 полностью присутствует

4. Принимаю выражение и любви от других людей.

чувствую себя 1 23456789 принимаю с удовольствием

очень неловко

5. Принимаю замечания других людей о моем поведении,

даю отпор 1 23456789 приветствую

6. Желаю доверять другим.

очень подозрителен 123456789 очень доверчив

7. Способен влиять на других людей.

совсем не могу 1 23456789 всегда могу

8. Отношения с однокурсниками.

считаю их конкурентами 1 23456789 готов сотрудничать

9. Терпим при конфликте и вражде.

совсем отсутствует 123456789 полностью присутствует

После заполнения бланка студенты объединяются в малые группы по три чел. и обсуждают, насколько велико расхождение между реальным и желаемым результатом но каждой шкале и согласуется ли самовосприятие коммуникативных установок и умений с восприятием стороннего наблюдателя.

По результатам самодиагностики студентам предлагается обобщить все данные о собственном коммуникативном потенциале, которые они узнали о себе, и описать свой коммуникативный портрет по следующей схеме:

  • • Мои сильные стороны как партнера по общению.
  • • Как воспринимают меня другие?
  • • В каких областях мне следует развивать свои умения?

Практическое задание

В качестве задания для самостоятельной работы студентам предлагается выполнить коллективный исследовательский проект.

Вводная информация. Процесс выработки новых эффективных форм коммуникативного поведения начинается с понимания и принятия того факта, что партнеры по общению вносят равный вклад в процесс и результат общения. Это не значит, что человек полностью берет на себя ответственность за коммуникативные проявления партнера. Речь идет о признании того, что я своим поведением влияю на эмоциональное состояние партнера по общению и выбор его коммуникативной стратегии по отношению ко мне, т.е. о смещении локуса ответственности в ситуациях общения в сторону Я. Поэтому в процессе общения важно не только то, что происходит со мной, но и то, что происходит с партнером и между нами. Ценным для этого процесса является осознание субъектом общения своих деструктивных коммуникативных установок и стратегий, имеющихся неадекватных поведенческих стереотипов, меры своей терпимости и толерантности по отношению к другому. Понимание возможной неэффективности своего общения является предпосылкой и стимулятором осознанного желания научиться более эффективным коммуникативным стратегиям.

Цель: выявление индивидуально-психологических характеристик и коммуникативных моделей поведения людей, которые затрудняют общение.

Для осуществления внутренней работы по развитию коммуникативного самосознания студентам предлагается провести ми ни-исследование на следующие темы:

  • • «Психологический портрет человека, с которым мне трудно общаться»;
  • • «Чем я могу создать трудности партнеру по общению»;
  • • «Психологический портрет идеального собеседника».

Данный исследовательский проект проводят с помощью анкетного опроса, в котором должно участвовать не менее 30 чел., выборка должна быть выровнена по основным социально-демографическим признакам.

На каждый вопрос следует отвечать в свободной форме, на отдельном листе бумаги, не подписывая их. После этого все листы с ответами собираются, студенты делятся на три подгруппы. Каждая исследовательская подгруппа получает листы с ответами на один из вопросов.

Данные исследования обрабатываются с помощью контент-анализа; результаты представляются в письменном отчете.

Возможные категории (критерии) для контент-анализа:

  • • объективные характеристики: общевозрастные, половые, социальный статус, количество людей;
  • • личностные качества и установки: отношение к себе (самолюбование), отношение к другим (пренебрежительное);
  • • умения и навыки общения;
  • • невербальные характеристики (экспрессия, интонация, громкость голоса, визуальный контакт и др.);
  • • вербальные характеристики;
  • • социально-перцептивные характеристики (умение попять, наблюдательность);
  • • наличие или отсутствие коммуникативных знаний (о правилах этикета, нормах, принятых в группе и т.д.);
  • • навыки эмоциональной саморегуляции.

Полученные результаты психологического портрета партнера, с которым трудно общаться, следует сравнить с собственными ответами на вопросы: чем я сам могу создать трудности в общении, а также с портретом «идеального собеседника», т.е. субъекта общения с высокой коммуникативной компетентностью.

Требования к оформлению отчета: указываются тема проекта и его цель; предлагается краткая аннотация изучаемой проблемы, основанная на анализе литературы; прилагается анкетная форма; результаты могут быть представлены в таблицах или рисунках с краткой интерпретацией, в конце прилагается заключение, содержащее выводы и описание перспективных исследовательских проблем но данной теме.

Задания для самостоятельной работы

  • 1. Обоснуйте необходимость исследования проблемы коммуникативной компетентности.
  • 2. Перечислите сферы приложения коммуникативной компетентности. Сформулируйте как можно больше идей, для чего надо развивать коммуникативную компетентность.
  • 3. Как рассматривают проблему коммуникативной некомпетентности и в чем видят ее причины основные направления психологии XX в. (бихевиоризм, психоанализ, когнитивная и гуманистическая психология)?
  • 4. Приведите классификацию базовых коммуникативных навыков для профессиональной психологической коммуникации.

Рекомендуемая литература

Болотова, А. К. Социальные коммуникации : учеб, пособие / А. К. Болотова, Ю. М. Жуков, Л. А. Петровская. — М.: Гардарики, 2008. — 279 с.

Гиппенрейтер, Ю. Б. Общаться с ребенком: как? / Ю. Б. Гинненрейтер. — М., 2007.

Джонсон, Д. У. Тренинг общения и развития / Д. У. Джонсон. — М.: Прогресс, 2000.

Емельянов, К). Н. Обучение паритетному диалогу: учеб, пособие / К). Н. Емельянов; ЛГУ. - Л.: Изд-во ЛГУ, 1991.

Куницына, В. Н. Межличностное общение : учебник для вузов / В. Н. Куницына, Н. В. Казаринова, В. М. Поголыиа. — СПб.: Питер, 2005.

Межличностная коммуникация. Теория и жизнь / под ред. О. И. Матьяш. — СПб.: Речь, 2011.

Муравьева, О. И. Психология коммуникативной компетентности / О. И. Муравьева. — Томск : Изд-во Томского университета, 2012.

Петровская, Л. А. Компетентность в общении / Л. А. Петровская. — М.: Изд-во МГУ, 1989. -216 с.

Психология : учеб, пособие / под ред. В. II. Панферова. — СПб.: Питер, 2013. - 480 с.

Сидоренко, Е. В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии / Е. В. Сидоренко. — СПб.: Речь, 2002.

  • [1] См.: Болотова А. К., Жуков 10. М., Петровская Л. А. Социальные коммуникации : учеб,пособие. М.: Гардарики, 2008. 279 с.
  • [2] См.: Большой толковый психологический словарь. Основные термины и понятияпо психологии и психиатрии. Ок. 1500 терминов и понятий : в 2 т. / Артур Ребер ; иср. с англ.:Е. Ю. Чеботарев. М.: Вече : ACT, 2003.
  • [3] См.: Петровская Л. А. Компетентность в общении. М.: Изд-во МГУ, 1989. 216 с.
  • [4] См.: Емельянов 10. Н. Обучение паритетному диалогу : учеб, пособие / ЛГУ. Л.: Изд-воЛГУ, 1991.
  • [5] См.: Куницына В. //., Казаринова //. В., Поголыиа В. М. Межличностное общение.
  • [6] См.: Петровская Л. А. Компетентность в общении.
  • [7] См.: Болотова А. КЖуков Ю. М., Петровская Л. А. Социальные коммуникации.
  • [8] См.: Сидоренко Е. В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. СПб.: Речь, 2002.
  • [9] Петровская Л. А. Компетентность в общении.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >