Меню
Главная
УСЛУГИ
Авторизация/Регистрация
Реклама на сайте
 
Главная arrow Информатика arrow Информационные технологии в менеджменте
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >

Технология поддержки управления отношениями с клиентами

Управление отношениями с клиентами (Customer Relations Management – CRM) – это стратегия, основанная на применении новых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компании аккумулируют знания о клиентах для выстраивания взаимовыгодных отношений с ними. Подобные отношения способствуют увеличению прибыли, так как привлекают новых клиентов и помогают удержать старых.

Концепция CRM реализуется с помощью специального набора программного обеспечения и технологий, позволяющих автоматизировать, а значит, совершенствовать бизнес-процессы в сфере продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Это дает возможность компании обращаться к заказчикам услуг с интересными предложениями в наиболее удобный момент времени и по наиболее удобным каналам связи.

Во многих организациях отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов пока еще действуют независимо друг от друга, и по этой причине их представления о заказчике зачастую противоречивы, а действия – несогласованны. Система CRM облегчает координацию действий различных отделов, обеспечивая их общей платформой для взаимодействия с клиентами, и дает каждому из них доступ к полной информации о них, что способствует наилучшему удовлетворению потребностей клиентов.

CRM-система состоит, как правило, из элементов автоматизации:

• продаж;

• маркетинга;

• обслуживания клиентов.

Основой системы CRM являются приложения автоматизации продаж (Sales Force Automation – SFA), на которые возлагаются следующие функции:

• ведение календаря событий и планирование работы;

• управление контактами (благодаря ему ни один важный звонок или личное обращение не будут пропущены);

• работа с клиентами (каждый клиент будет обслужен на высочайшем уровне благодаря зафиксированной истории взаимодействия с ним);

• мониторинг потенциальных продаж (ни одна потенциальная возможность не будет упущена, каким бы плотным не было расписание сотрудника);

• поточная организация продаж (эффективное управление циклом продаж);

• повышение точности прогнозов продаж;

• автоматическая подготовка коммерческих предложений (освобождает сотрудников от рутинной работы);

• предоставление информации о ценах;

• автоматическое обновление данных о размере бонуса в зависимости от выполнения поставленных задач;

• предоставление актуальной информации о состоянии дел в региональных представительствах;

• формирование отчетов (эффективный инструментарий автоматического создания отчетов по результатам деятельности);

• организация продаж по телефону (создание и распределение списка потенциальных клиентов, автоматический набор номера, регистрация звонков, прием заказов).

В современных CRM-системах SFA-приложения дополняются средствами автоматизации маркетинга (Marketing Automation – МА) и позволяют:

• организовывать маркетинговые кампании (предусмотрены инструменты планирования, разработки, проведения и анализа результатов маркетинговых акций, как традиционных, так и через Интернет);

• создавать маркетинговые материалы и управлять ими (в том числе заниматься автоматической рассылкой);

• генерировать список целевой аудитории (создание списков потенциальных клиентов и их распределение между торговыми представителями);

• отслеживать бюджетирование и прогнозирование результатов маркетинговых кампаний;

• вести маркетинговую энциклопедию (репозиторий информации о продуктах, цепах и конкурентах).

Приложения автоматизации обслуживания клиентов (Customer Service & Support – CSS) в последнее время приобрели первостепенное значение, так как в условиях жесткой конкуренции удержать прибыльного клиента можно, прежде всего, благодаря высокому качеству обслуживания. Как правило, к этой категории приложений относятся средства обработки вызовов и самообслуживания через Интернет. Приложения CSS позволяют удовлетворять индивидуальные потребности заказчиков быстро, точно и эффективно, обеспечивая выполнение следующих функций:

• мониторинг потребностей клиента (сотрудники отдела обслуживания всегда в курсе проблем и предпочтений того или иного покупателя услуг);

• мониторинг прохождения заявок (процесс отслеживается автоматически);

• мониторинг мобильных продаж (в любой момент времени можно получить информацию о качестве выполнения услуги, ее стоимости, удовлетворенности клиентов, сроках выполнения заявки и др.);

• ведение базы знаний (эффективный инструмент снижения себестоимости услуг – большинство проблем могут быть решены во время первого звонка клиента);

• контроль за исполнением сервисных соглашений (автоматическое отслеживание сроков и условий);

• управление запросами клиентов с помощью присвоения приоритетов.

Автоматизация стандартных функций отделов продаж, маркетинга и обслуживания позволяет значительно повысить продуктивность их деятельности. Специфическим для систем CRM является то, что данные функции не просто автоматизируются, а становятся частью единой системы, "заточенной" на клиента. Каждое взаимодействие происходит в контексте всей истории взаимоотношений клиента с компанией, что может быть использовано для оказания дополнительных услуг.

В настоящее время на отечественном рынке представлено большое количество CRM-систем как отечественного, так и иностранного производства. Эти системы сходны как по цене, так и по функциональности, так что сравнивать их сложно. Отдельные системы CRM не развиваются, так как в настоящее время они поставляются вместе с ERP как ERP-II.

Решение "mySAP Customer Relationship Management" ("mySAP CRM") является единственным, ориентированным на клиента решением для ведения электронного бизнеса – решением, осуществляющим полное удовлетворение нужд клиентов и предоставляющее преимущества в конкурентной борьбе и увеличении прибыли.

Решение "mySAP CRM" позволяет полностью и "без швов" связывать персонал, бизнес-процессы и всю информацию с клиентами посредством целостной информационной среды, а клиенту создавать наибольшую стоимость своей компании через:

• новаторские, ориентированные на клиента продукты и услуги;

• высококачественные бизнес-процессы, в центре внимания которых находятся клиенты;

• прочные выгодные связи с клиентами.

Функциональность "mySAP CRM Interaction Center" позволяет взаимодействовать с клиентами независимо от вида контакта – по телефону, факсу, электронной почте или через Интернет. Можно использовать решение "mySAP CRM" с мобильными средствами связи, такими как портативный компьютер, мобильные телефоны и PDA.

Более того, решение "mySAP CRM" предоставляет персоналу возможность иметь разноуровневый доступ к информации о рынке, аналитике, приложениям и т.д. Поэтому сотрудники отделов маркетинга, сбыта, технической поддержки и руководства всегда имеют необходимую информацию для управления связями с клиентами.

Оперативные возможности CRM позволяют управлять и синхронизировать все контакты с клиентами в области маркетинга, продаж и услуг. Аналитический CRM помогает оптимизировать все информационные источники для лучшего понимания поведения клиента. Объединяющий CRM позволяет взаимодействовать и сотрудничать с поставщиками, партнерами и клиентами для оптимизации процессов и удовлетворения нужд клиента.

Решение "mySAP CRM" имеет полный набор инструментов для удовлетворения нужд клиента в любой момент цикла взаимодействия с клиентом: от появления нового клиента в базе данных и многоканальных продаж до процесса заказа продукта и дополнительных услуг клиенту.

Ключевые возможности решения "mySAP Customer Relationship Management" ("mySAP CRM") распределяются по следующим категориям:

• привлечение клиентов;

• заключение сделки;

• выполнение заказа;

• сервисное обслуживание.

Привлечение клиентов включает:

• анализ маркетинга и взаимодействия с клиентами;

• планирование маркетинга;

• управление кампаниями;

• телемаркетинг;

• электронный маркетинг;

• управление потенциальными сбытовыми возможностями. Заключение сделки охватывает:

• анализ продаж;

• планирование сбыта;

• управление контактами и сведениями о клиенте;

• управление возможностями;

• продажи по телефону;

• электронные продажи;

• мобильные продажи;

• получение заказа.

Выполнение заказа подразумевает:

• анализ его выполнения;

• управление логистикой;

• управление кредитами;

• фактурирование.

Сервисное обслуживание обеспечивается:

• анализом сервиса;

• его планированием;

• поддержкой клиентов & справочной;

• контрактами & управлением инсталлированной базой;

• управлением знаниями на предприятии;

• электронным сервисом;

• обслуживанием на местах / диспетчерской.

Система "MS CRM" предназначена для автоматизации процессов взаимоотношения с клиентами, начиная с момента знакомства с потенциальным клиентом до осуществления сделки и последующего сервисного обслуживания.

Решение "MS CRM" ориентировано, в первую очередь, на компании с численностью персонала до 500 чел., но могут быть оптимально настроены и под более крупные компании.

Использование системы "MS CRM" позволит предприятию:

• увеличить эффективность взаимоотношений с клиентами;

• сократить затраты на привлечение новых и удержание текущих клиентов;

• увеличить эффективность продаж;

• обеспечить высокий уровень сервиса для клиентов компании, повысить лояльность клиентов;

• принимать своевременные и оптимальные решения на основании аналитической информации, содержащейся в системе.

Преимущества системы "MS CRM":

• невысокая совокупная стоимость владения системой;

• быстрый возврат инвестиций;

• легкая масштабируемость решения;

• интуитивно понятный интерфейс;

• интеграция со всем офисным пакетом "Microsoft";

• возможность удаленной и offline работы;

• настройка решения под индивидуальные особенности компании;

• возможность интеграции через платформенные программные интерфейсы.

Система "MS CRM" состоит из двух модулей "Автоматизация продаж" и "Обслуживание клиентов", которые поставляются в двух вариантах: Standart и Professional.

Функциональность модуля "Автоматизация продаж" (Sales) характеризуется:

• управлением работой с потенциальными клиентами (ведение базы данных о потенциальных клиентах, информация о контактах, истории взаимодействия, а также комментарии и сопутствующие данные);

• управлением возможностями (фиксация всех входящих обращений в компанию и формирование базы обращений);

• настройкой маршрутизации обращений потенциальных клиентов (установление правил обработки обращений клиентов, порядок назначения ответственных сотрудников);

• управлением продажами, настройкой циклов продаж (формирование правил ведения продаж с различными типами клиентов);

• управлением продажами на базе территориального принципа (закрепление ответственных менеджеров за продажами на конкретных территориях);

• управлением задачами (просмотр и обновление календаря действий и задач, возможность совместного использования календаря и списка задач);

• созданием персональных рассылок (формирование шаблонов писем, создание печатных документов);

• автоматическим формированием коммерческих предложений, заказов и счетов;

• ведением каталога продукции (информация о продукции компании, ведение прайс-листов, установление скидок и правил пенообразования);

• формированием библиотеки (список литературы, интересные статьи по продажам и маркетингу);

• отслеживанием планов продаж;

• отслеживанием деятельности конкурентов;

• формированием отчетности (прогноз будущих объемов продаж, определение рейтинга ключевых клиентов и продуктов, мониторинг эффективности деятельности менеджеров).

Функциональность модуля "Обслуживание клиентов" (Customer Service) характеризуется:

• управлением работой с клиентами;

• управлением сервисными запросами клиентов (фиксация запроса, формирование базы запросов, отслеживание действий и контактов с клиентами);

• настройкой маршрутизации сервисных обращений (настройка правил обработки обращений и запросов клиентов, порядок назначения ответственных сотрудников);

• формированием очереди запросов для назначения ответственного сотрудника;

• управлением сервисными контрактами (автоматическое создание и изменение контрактов);

• формированием базы знаний (обобщение полезной информации, ответов на часто встречающиеся вопросы, решений часто встречающихся ситуаций);

• созданием персональных рассылок (формирование шаблонов писем, создание печатных документов).

Решения "MS CRM" на рынке решений класса CRM занимают среднюю ценовую нишу при оптимально полной функциональности. Стоимость лицензий MS CRM составляет о 600 до 1200 долл. за одно рабочее место в зависимости от выбранной комплектности. В поставку обязательно входят серверные лицензии. Каждый модуль ("Продажи" или "Сервис") может быть только в одном варианте – "Профессиональная поставка" или "Стандартная поставка", но сочетание их может быть различным (например, модуль "Продажи" – "Профессиональная поставка", модуль "Сервис" – "Стандартная поставка").

Компания "Siebel Systems" является ведущим мировым поставщиком CRM-систем. На российском рынке ее продукты представляет компания "РБК СОФТ".

Система "Siebel Systems" обладает рядом ключевых преимуществ, а именно:

• широкими функциональными возможностями – разрабатывая и внедряя CRM-решения для огромного числа клиентов, компания "Siebel Systems" накопила бесценный опыт, который получил отражение в ее продуктах. Помимо функциональных возможностей, которые удовлетворят даже самого требовательного клиента, вместе с продуктом "Siebel" приобретается опыт работы компаний с мировыми именами;

• гибкостью и расширяемостью – архитектура и средства настройки "Siebel" позволяют конфигурировать продукт в соответствии с требованиями бизнеса;

• компонентной структурой – позволяет компаниям выбирать и использовать только необходимые модули. Это дает возможность внедрять систему поэтапно, начиная с базовых модулей, и постепенно наращивать возможности CRM-решения;

• быстрым внедрением – достигается за счет готовой конфигурации и большого количества типовых объектов.

Согласно исследованию независимых компаний, клиенты "Siebel" в результате внедрения "Siebel eBusiness 2000" в среднем констатируют рост оборота на 15%, количество повторных обращений – на 21% и рост эффективности работы сотрудников – на 20%.

В структуру "CRM Siebel eBusiness" входят следующие приложения:

• базовые;

• для покупателей;

• для партнеров;

• для работы с потенциальными клиентами.

Базовые приложения – "Siebel CallCenter", "Siebel Sales" и "Siebel Service" предназначены для использования в работе отделов продаж, сервиса и маркетинга. Они позволяют наладить эффективную работу подразделений, контроль, сбор и анализ информации о клиентах.

Приложения для покупателей – "Siebel eCustomer" применяются непосредственно для покупателей. Оно позволяет создать представительство компании в сети Интернет, открыть новый канал продаж – электронный магазин или В2В-площадку.

Приложения для партнеров – "Siebel eChannel" позволяет на основе интернет-технологий организовать совместную работу с партнерами и управление дилерской сетью.

Приложения для работы с потенциальными клиентами – "Siebel eCampaigns", "Siebel eMail Response" позволяют планировать, проводить и анализировать результаты маркетинговых акций.

Предлагаемая разработка компании "Siebel Systems" с технологической точки зрения по праву считается одной из передовых. Возможности масштабирования продукта таковы, что, начиная с нескольких рабочих мест, можно легко довести их до нескольких тысяч. При этом "Siebel Systems" предлагает специальные возможности по централизованному управлению всеми рабочими местами, дистрибуции клиентских мест, безопасному внесению изменений в конфигурацию и т.н.

В качестве клиентов CRM-системы могут быть использованы:

• сетевое рабочее место под управлением Windows;

• "тонкий" Windows-клиент (работа через интернет-браузер);

• портативный клиент (работа вне сети с последующей синхронизацией);

• HTML-клиент – для клиентов и партнеров;

• мобильные устройства.

Система имеет мощные инструменты для управления и конфигурирования, что позволяет решить большинство административных задач без программирования. При этом продукт обладает широчайшими возможностями интеграции и информационного обмена с другими системами.

Типовое решение "1C: Парус: CRM Управление продажами" предназначено для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Оно помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами. Внедрение программы будет полезно организациям сферы торговли и услуг.

Ключевое преимущество "1C: Парус: CRM Управление продажами" – тесная интеграция с учетными программами на платформе "1C: Предприятие". Программа разработана на платформе "1C: Предприятие" и предназначена для встраивания в любую типовую или измененную конфигурацию программы "1C: Предприятие", например в "1C: Торговля и склад". CRM-система образует единое целое с учетной системой, это физически одна программа, где используется один справочник контрагентов и номенклатуры, общая схема документооборота, а также вся информация о клиенте.

Такая тесная интеграция учетной и CRM-систем позволяет создать единое информационное пространство для работы с клиентами, максимально эффектипно использовать всю информацию о клиенте, исключить двойной ввод информации, а для организаций, уже использующих "1C: Предприятие", "1C: Парус: CRM Управление продажами" позволяет расширить функциональность уже работающих в организации программ, снизить затраты и сократить сроки на внедрение CRM-системы.

В комплект поставки "1C: Парус: CRM Управление продажами" входит типовая конфигурация "1C: Торговля и склад" со встроенными функциями "1C: Парус: CRM Управление продажами". Кроме того, в документацию к программе включена инструкция по встраиванию типового решения в измененные конфигурации программы "1C: Предприятие" с описанием пошаговых действий.

Основные возможности "1C: Предприятие":

• управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте, динамика изменения состояния отношений с клиентами;

• управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами;

• управление событиями (действиями), создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий;

• планирование и контроль действий, система напоминаний и выдачи заданий;

• управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий;

• интеграция с финансовыми и учетными программами, позволяющая создать единое информационное пространство по работе с клиентами;

• управление маркетингом – сегментирование клиентов, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;

• анкетирование – сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах, анализ анкет;

• телемаркетинг – обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет;

• сервисное и гарантийное обслуживание, учет товаров, находящихся на обслуживании, по серийным номерам, срокам и типам обслуживания;

• многофакторный анализ продаж, ABC-анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников;

• защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации;

• удобный интерфейс просмотра информации по клиентам и действиям пользователей "профиль контрагента", "профиль куратора", "календарь куратора";

• облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, рассылка факсов, печать конвертов;

• интеграция с телефонной системой в результате автоматизации обработки телефонных звонков – при совместном использовании "1С-Парус: call center";

• интеграция с OLAP-системой (on-line analytical processing) анализа динамических табличных отчетов "1C: Парус: динамические отчеты";

• Интерфейс обмена с "Контур Стандарт".

Внедрение "1C: Парус: CRM Управление продажами" позволит организации создать наиболее успешную стратегию работы с клиентами, увеличить число успешных сделок, снизить издержки по продажам, улучшить качество обслуживания клиентов и в целом обеспечить рост прибыли компании.

Программный продукт "1C: Парус: CRM Управление продажами" не является самостоятельной программой и предназначен для использования с компонентой "Оперативный учет" системы программ "1C: Предприятие". "1C: Парус: CRM Управление продажами" является защищенным и имеет фрагменты программного кода, закрытые для изменения пользователем.

Система "Terrasoft CRM" – это удобный и эффективный программный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами российской фирмы Terrasoft.

Система управления взаимоотношениями с клиентами "Terrasoft CRM" содержит следующие разделы:

• "Компании";

• "Контакты";

• "Проекты";

• "Счета";

• "Маркетинг";

• "Задачи";

• "Процессы";

• "E-mail";

• "Call Center".

"Компании" – реестр всех контрагентов компании: это могут быть клиенты, партнеры, конкуренты. Гибкие инструменты фильтрации и группировки позволяют быстро получить интересующий сегмент контрагентов. По каждой компании представлена детальная информация, начиная от карточки с реквизитами, которая может быть сконфигурирована самим пользователем, заканчивая историей всех продаж, проектов, счетов, действий по компании, документов и электронной переписки. Доступ к информации разделен в зависимости от полномочий сотрудника.

"Контакты" – контактные лица в компаниях-контрагентах. Раздел содержит все необходимые функции для эффективного взаимодействия с контактами: персонифицированная рассылка электронной почтой, печать наклеек и конвертов для прямой рассылки, напоминания о днях рождениях и, конечно, полная история взаимоотношений с каждым контактным лицом.

"Проекты" – эффективный инструмент управления всеми продажами и проектами компании. Раздел предназначен для планирования продаж, контроля активности менеджеров но каждой продаже, анализа проигранных сделок. Для удобства управления проектами стадии проектов могут отображаться на сетевом графике. По каждому проекту ведутся история счетов, история поставок продукции, электронная переписка и документооборот.

"Счета" – раздел, который содержит все платежи от контрагентов: как планируемые счета, так и оплаченные, просроченные либо отмененные. Удобный инструмент в ежедневной работе менеджеров для выписки счетов, накладных. Он легко интегрируется с финансовыми системами, в частности, "1C" и "Парус".

"Маркетинг" – календарь всех маркетинговых мероприятий компании, который позволяет планировать подготовку к мероприятию, бюджет, распределять задания между менеджерами. По каждой кампании оценивается эффективность (отклик, сумма сделок по результатам воздействия). В отчетах анализируются прибыльность и ROI по всем маркетинговым акциям за период.

"Задачи" – электронный ежедневник пользователей продукта. Основная особенность – каждое действие может быть связано с компанией, проектом либо маркетинговой акцией. Система "Terrasoft CRM" позволяет планировать коллективные задачи, назначать задания подчиненным, анализировать трудозатраты сотрудников по различным проектам.

"Процессы" – конструктор для построения бизнес-процессов компании, позволяющий автоматически генерировать последовательность задач в соответствии с заданной бизнес-логикой. По мере продвижения по процессу автоматически меняются состояния и стадии проектов.

"E-mail" – модуль для работы с электронной почтой, который содержит все привычные для пользователя функции: настройку правил, шаблонов сообщений, нескольких учетных записей. Каждое электронное сообщение может быть привязано к компании, контакту либо проекту.

"Call Center" – центр приема и обработки входящих звонков, предназначенный для учета и анализа входящих звонков и позволяющий переадресовывать звонки между пользователями CRM-системы и настраивать правила приема звонков от разных контрагентов.

"Отчеты" – вся информация, накопленная в системе "Terrasoft CRM", которая может анализироваться при помощи отчетов и графиков. В продукт встроен построитель отчетов, позволяющий создавать необходимые аналитические и контролирующие отчеты.

Система управления взаимоотношениями с клиентами системы "Terrasoft CRM" решает следующие задачи предприятия:

• повышение качества работы менеджеров: в одной системе хранится полная история взаимоотношений с клиентом: история заказов, встреч, телефонных переговоров, документация, заметки и рекомендации;

• повышение эффективности работы менеджеров: использование возможностей системы упрощает рутинные операции – электронная рассылка, генерация стандартных документов (счетов, договоров), подготовка отчетов;

• анализ эффективности маркетинговых акций: Terrasoft CRM позволяет фиксировать источник появления клиента и причины выбора поставщика. Маркетинговая информация представлена в виде графиков, что упрощает процесс анализа и принятия решения;

• целевой маркетинг: гибкие инструменты фильтрации позволяют создавать целевые группы клиентов, определять профиль наиболее прибыльных клиентов;

• повышение лояльности со стороны клиентов: система напоминает о днях рождениях деловых партнеров, хранит информацию о предпочтениях клиентов;

• планирование объемов продаж: Terrasoft CRM позволяет оперативно генерировать отчет с любым срезом данных, в том числе и плановые объемы продаж на месяц по каждому менеджеру. Для каждого клиента в системе фиксируются планы по закупкам на будущие месяцы;

• управление проектами: каждый проект состоит из набора стадий, по каждой стадии выполняются задачи. Стадии и задачи по проектам отображаются на сетевом графике, удобном инструменте контроля за ходом выполнения проекта;

• прозрачность деятельности достигается благодаря автоматизации бизнес-процессов в компании. Каждую последовательность операций можно описать, используя конструктор бизнес-процессов. В дальнейшем, по факту выполнения поручения "Terrasoft CRM" генерирует новую задачу и информирует об этом ответственных исполнителей. При этом проект автоматически переходит в следующую стадию;

• контроль выполнения поручений: средствами системы руководитель может давать задания подчиненным и контролировать ход их выполнения;

• планирование дня и управление временем: для удобства работы менеджеры могут вести свои задачи в системе и оценивать эффективность использования рабочего времени (генерировать Time Sheet).

Дружелюбный интерфейс при богатой функциональности обеспечивает пользователям необходимый результат при управлении историей взаимоотношений с деловыми партнерами с помощью системы "Tcrrasoft CRM".

Система "Sales Expert II" была разработана в 2002 г. и вобрала в себя пожелания свыше 600 российских пользователей первого решения под маркой QuickSales.

Это настраиваемый программный продукт. В "SalesExpert II" можно задавать необходимую структуру хранения информации о клиентах и конструировать форму для представления данных. Благодаря этому система предоставляет широкие возможности для сбора и анализа маркетинговой информации, управления процессами работы с клиентами.

Ее функциональные возможности раскрываются следующими тезисами.

Многоуровневые справочники для сбора маркетинговой информации. "Sales Expert II" позволяет гибко настраивать справочники – списки регионов, городов, отраслей, сегментов, причин покупки и отказа и любых других – для сбора маркетинговой информации. Например, адрес для московской компании может быть детализирован до названия микрорайона или станции метро, а справочник товаров – содержать столько уровней, сколько используется в учетной системе компании.

Учет и анализ маркетинговых воздействий. Система "Sales Expert" позволяет вести анализ маркетинговых акций и мероприятий – рассылок, публикаций, рекламы в Интернет, семинаров, любых других воздействий на клиентов. На основе этих данных определяется эффективность маркетинга в разрезе коммуникационных каналов и рекламоносителей, сегментов, а также типов, частоты и продолжительности маркетинговых воздействий.

Настраиваемый пользовательский интерфейс. Пользователь может настроить "под себя" вид таблиц и размеры экранных форм, а затем, сохранив настройки, каждый день работать в системе, полностью учитывающей его потребности и привычки.

Расширенные права доступа и защита информации от удаления. Права на просмотр и изменение информации в системе теперь настраиваются администратором вплоть до доступа к конкретному модулю или в зависимости от функциональных обязанностей каждого пользователя. В случае ошибочного удаления пользователем информации администратор может без труда ее восстановить.

Удобный календарь-ежедневник позволит удобно спланировать рабочий день для себя, назначить работу подчиненному или коллеге в соответствии с его загрузкой. В нем учитываются все запланированные звонки, встречи, демонстрации и другие работы. Доступ к правке планов в календаре другого сотрудника определяется выделенными ему правами.

Прямой маркетинг с более широкой возможностью группировки контактных лиц и работ, позволяющий организовать целевую работу с сегментами клиентов с помощью инструментов прямого маркетинга, а затем отследить эффективность такой деятельности.

Возможности построения сложных запросов. "Sales Expert II" позволяет с помощью удобного интерфейса построить сложные логические запросы к базе данных. Например, можно получить список контактных лиц, которые относятся к определенной отрасли, находятся не в Москве, интересовались определенным продуктом в течение последних двух лет и с которыми не было контакта за последние полгода.

Настройка шаблонов для типов и этапов работ. В новой версии расширились возможности целевого управления продажами. Теперь в "Sales Expert" можно создавать типы работ ("сделок" – по терминологии "Quick Sales") с наборами этапов. Последовательность этапов может быть задана жестко, что позволяет четко следовать выбранной технологии продаж или сервисного обслуживания.

Гибкий учет и оформление оплат и отгрузок. В "Sales Expert II" появилась возможность учета оплаты и отгрузки тогда, когда они происходят не единовременно, а по частям. Соответственно, в системе регистрируются все финансовые документы, которые послужили основанием для таких действий.

 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика