Основы реинжиниринга бизнес-процессов

Что есть реинжиниринг

Основы теории реинжиниринга бизнес-процессов были заложены в США в 1984-1990 гг. Основатели теории реинжиниринга - Майкл Хаммер и Джеймс Чампи, определившие реинжиниринг

как фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения кардинальных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как стоимость, качество, сервис и темпы.

Это определение содержит следующие ключевые понятия:

  • (1) "фундаментальный". Должны быть получены ответы на наиболее существенные вопросы о деятельности предприятия: "Почему мы должны делать то, что мы делаем?", "Почему мы должны делать это тем способом, которым мы это делаем?" "Какой хочет стать компания?". Отвечая на эти вопросы, специалисты должны переосмыслить текущие правила ведения бизнеса, которые часто оказываются устаревшими, ошибочными или неуместными. Реинжиниринг сначала определяет, что предприятие должно делать, и только затем - как делать. Он игнорирует то, чт.е., и концентрируется на том, что должно быть;
  • (2) "радикальный". Радикальность означает изменение вещей в самом их корне. Радикальное перепроектирование - это изменение всей существующей системы, а не только поверхностные преобразования, т.е. на входе радикального перепроектирования предлагаются совершенно новые способы выполнения работы;
  • (3) "кардинальный". Реинжиниринг целесообразен только в тех случаях, когда требуется достичь резкого (скачкообразного) улучшения показателей деятельности компании (500-1000% и более) путем замены старых методов управлении новыми. Если предприятие имеет падение прибыли всего на 10%, если его затраты всего на несколько процентов превышают запланированные, если показатель качества нужно улучшить лишь на немного, если обслуживание заказчиков требует лишь определенного ускорения, то предприятию вообще реинжиниринг не требуется. В этом случае применимы обычные методы, такие как программы постепенного улучшения качества.

Реинжиниринг бизнес-процессов может использоваться в следующих ситуациях:

  • (1) предприятие находится в критической ситуации (потеря доли рынка, снижение прибыли, высокие издержки);
  • (2) предприятие не находится в критическом положении, но предвидит его наступление в будущем;
  • (3) предприятие-лидер, который находится на пике своей эффективности, проводит агрессивную маркетинговую политику, но желает добиться большего с помощью подхода реинжиниринга;
  • (4) предприятие включает в контур управления современные информационные технологии.

Возникновение такой управленческой инновации, как реинжиниринг бизнес-процессов, было вызвано внедрением в практику управления информационных технологий (ИТ). Они могут сломать старые представления и правила, которые ограничивают существующие способы реализации работ.

Информационные технологии способствуют улучшению связей менеджеров с работниками, внешней средой и между собой. Среди конкретных результатов информатизации следует выделить следующее:

  • (1) повышается эффективность труда персонала. За счет устранения временных и географических барьеров доступ к базам данных может осуществляться откуда угодно и когда угодно. Таким образом, появляется возможность работы тогда, когда в этом есть наибольшая необходимость и там, где можно продемонстрировать наибольшую отдачу;
  • (2) увеличивается производительность труда. Новые информационные технологии значительно ускоряют производственные процессы, снижают затраты и увеличивают производительность труда персонала;
  • (3) происходит перераспределение полномочий. В результате внедрения ИТ изменяются принципы распределения информации на предприятии, доступ к ней получает более широкий круг сотрудников, причем работники низших уровней ставятся в условия необходимости принятия решений, которые прежде принимали их руководители. Данные изменения отвечают принципам управления знаниями, т.е. решения принимают тс, кому предстоит их реализовывать;
  • (4) развивается сотрудничество. Информационные технологии способствуют развитию сотрудничества как внутри предприятия, так и с внешней средой (покупателями, поставщиками и другими предприятиями), появляется возможность обмена информацией и идеями между сотрудниками, разбросанными по всему миру;
  • (5) ИТ способствуют созданию командного духа на предприятии. Они являются важной частью современных обучающихся организаций, способствуют более быстрой идентификации проблем и возможностей, ускоряют принятие решений, увеличивают способность организации к обучению за счет широкого обмена не только информацией, но и знаниями. Рядовые работники также получают возможность анализировать ключевую информацию и принимать качественные решения.

Проведение реинжиниринга бизнес-процессов всегда сопровождается внесением изменений как в структуру предприятия, так и в процессы деятельности. Такие изменения не должны проводиться с потерей качества управления, поэтому предлагаемые изменения обосновываются и согласовываются с руководством предприятия. Основным критерием изменений является их целесообразность с точки зрения процесса в целом. Основная предпосылка успешного введения изменений - конструктивность позиции и понимание причины соответствующими руководящими лицами.

Однако не любые изменения на предприятии можно считать реинжинирингом:

  • (1) реинжиниринг нельзя непосредственно отождествлять с автоматизацией бизнес-процессов. Автоматизация бизнес-процессов, используя информационные технологии, автоматизирует существующий процесс со всеми его недостатками и не ставит перед собой основной задачи реинжиниринга - проектирование нового процесса для кардинального повышения его эффективности;
  • (2) следует отличать реинжиниринг бизнеса от реинжиниринга программного обеспечения, задача которого состоит в переписывании (на основе современных технологий) устаревших информационных систем без изменения самих автоматизируемых процессов;
  • (3) реинжиниринг не является ни реструктурированием, ни уменьшением размерности. Эти термины обозначают уменьшение возможностей предприятия, например снижение производственных мощностей, для соответствия текущим более низким требованиям. Реинжиниринг в отличие от реструктурирования и уменьшения размерности стремится сделать больше, а не меньше;
  • (4) реинжиниринг - это не реорганизация, не "выравнивание организации", хотя "выравнивание" вполне может оказаться результатом проведения реинжиниринга. В отличие от реорганизации и выравнивания, имеющих дело с организационными структурами, реинжиниринг имеет дело с процессами.
  • (5) реинжиниринг - это не улучшение качества и не глобальное управление качеством. Хотя и реинжиниринг, и управление качеством отводят центральную роль бизнес-процессам, существует принципиальное отличие: управление качеством принимает имеющиеся процессы и старается их улучшить, усовершенствовать, в то время как реинжиниринг заменяет существующие процессы на новые.
 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >