ОБЩЕМЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДИАГНОСТИКИ СОСТОЯНИЯ БИЗНЕС-СИСТЕМ
Содержание понятия организационной диагностики
Слово «диагностика» греческого происхождения (diagnostikos), что в переводе означает «способный распознавать».
Первоначально понятие «диагностика» получило широкое использование в медицине, а затем появилось и в технических системах. В медицине под диагностикой понимается анализ симптомов и установление причин и происхождения болезни живого организма. В более широком понимании диагностика — это учение о методах и принципах распознавания болезней и постановке диагноза.
Постепенно понятие диагностики перекочевало из медицины и биологии в теорию систем, а в дальнейшем и в социологию. Диагноз стал пониматься как определение существа и особенностей «болезни» на основе системного исследования объекта, а «болезнь» — как отклонение от некой нормы динамического состояния организации.
В экономике понятие «диагностика» используется с 60-х гг. XX в. В отличие от медицинской диагностики, экономическая диагностика носит более оперативный характер в связи с более критическими последствиями незначительных отклонений в подсистемах организации для ее жизненного цикла. Диагностика в организациях является этапом цикла стратегического управления, технологией обеспечения коррекционных управленческих решений.
В целом организационная диагностика предназначена для распознавания «симптомов» и определения «болезни» управления, определения мер возможной «терапии» (симптоматические решения) и «хирургии» (радикальные решения) с целью оздоровления организации. Симптом — внешний признак, внешнее проявление патологии организации. По существу, диагностика — это системная оценка причин событий, следствием которых является неэффективное функционирование организации.
В настоящее время понятие «диагностика» используется в следующих значениях:
- 1) процесс деятельности, связанный с определением состояния объекта для осуществления последующего корректирующего воздействия и изменения его состояния или режима работы;
- 2) совокупность способов, методов и приемов реализации определенного процесса;
- 3) научное направление в рамках конкретной науки, обеспечивающее методологическую интерпретацию или сопровождение указанного процесса.
В отличие от научного исследования, диагностика носит более эмпирический характер, она нацелена зафиксировать текущее состояние по определенным параметрам и оценить его с позиции представления об «идеальном» состоянии объекта. Диагностика измеряет текущее состояние объекта и вырабатывает предложения по его корректировке исходя из идеального представления об объекте.
Диагностика является первой ступенью в построении алгоритма управленческого воздействия, однако на практике диагностика проводится также и во время реализации разработанного алгоритма [43].
Организационная диагностика — это направление организационного консалтинга, которое представляет собой перечень методов, направленных на изучение существующей ситуации в области корпоративной культуры, психологического климата, степени удовлетворенности трудом, технологии бизнеспроцес- сов, типов взаимодействия и взаимоотношений в рамках бизнес-процессов.
Организационная диагностика представляет собой систематический сбор и анализ информации о состоянии организации с целью выявления проблем ее функционирования, а также определения путей и резервов для их преодоления с помощью применения концептуальных моделей и методов социальных и поведенческих наук.
Консультирование организации, как правило, не ограничивается проведением диагностического обследования. Диагностическая фаза процесса консультирования направлена на поиск, выявление, детальное изучение проблем в организации (описание) с целью разработки и реализации мероприятий по их разрешению (вмешательство). Диагноз проблемы не включает работу по ее решению, однако на практике диагностика и воздействие функционально взаимосвязаны и взаимозависимы относительно достижения полезного конечного результата.
Контрольные вопросы и задания
- 1. В каких основных значениях используется понятие «диагностика»?
- 2. В чем отличие диагностического исследования от научного?
- 3. Что представляет собой организационная диагностика?
- 4. На что направлена диагностическая фаза процесса консультирования?
