Источники информации для диагностики

К основным источникам получения формализованной (документированной) информации для диагностического исследования относятся следующие:

  • 1. Опубликованные материалы (внутрикорпоративная документация) могут включать в себя:
    • — годовой отчет о финансах и производственной деятельности;
    • — финансовые, статистические, торговые и таможенные отчеты правительственным органам, торговым ассоциациям и кредитным организациям;
    • — экономические обзоры;
    • — рекламные материалы для сбыта (каталоги, рекламные проспекты) и сообщения для печати.
  • 2. Другие опубликованные источники:
    • — условия и тенденции в отрасли экономики, в которой работает клиент, включая технологические разработки;
    • — статистика торговли и отчеты;
    • — правила, которые должен соблюдать клиент;
    • — управленческая практика;
    • — трудовые отношения между администрацией и профсоюзами.
  • 3. Внутренняя документация и отчеты клиента:
    • — информация о его ресурсах, целях, планах и эффективности работы;
    • — информация о предприятии и применяемом на нем оборудовании;
    • — отчеты руководству по финансовым результатам и стоимости операций, услуг и изделий;
    • — показатели производства;
    • — статистика по сбыту и движению материалов;
    • — оценка персонала.
  • 4. Документация консультативного подразделения:
    • — информация о клиенте, если он обратился туда не впервые;
    • — информация об аналогичных организациях.
  • 5. Источники данных:
    • — записи — факты, хранимые в форме, пригодной для считывания или преобразования;
    • — документы (файлы, отчеты, публикации);
    • — компьютерные файлы;
    • — магнитные ленты;
    • — фильмы, микрофильмы;
    • — рисунки, фотографии;
    • — графики и т.д.

Примерный перечень запрашиваемых документов при проведении диагностики состояния бизнес-системы:

  • — организационная структура компании;
  • — штатное расписание;
  • — положения о подразделениях;
  • — должностные инструкции;
  • — документы, регламентирующие работу сотрудников, в том числе корпоративные стандарты;
  • — положение о взаимодействии с дочерними региональными компаниями;
  • — шаблоны документов и отчетных форм, оформляемых в ходе основных и вспомогательных бизнес-процессов;
  • — шаблоны договоров, коммерческих предложений;
  • — итоги оценки персонала, ассессмент-центров;
  • — отчеты о проведении обучения сотрудников, учебные планы и программы проводившихся тренингов и программ повышения квалификации;
  • — отчеты прочих консультантов (если они влияют на достижение целей данного проекта);
  • — заключения аудиторов, данные планово-экономических отделов в области управленческого учета.

К основным источникам получения неформальной (неза- документированной) информации для диагностического исследования относятся следующие:

  • 1. Результаты наблюдения за деятельностью организации и беседа с ключевыми людьми:
    • — посещение служебных помещений клиента;
    • — наблюдение людей в работе и выслушивание их взглядов, забот и предложений;
    • — события и условия — поддающиеся наблюдению действия и сопутствующие им обстоятельства.
  • 2. Контакты с другими организациями. Контакты с профсоюзами, ассоциациями потребителей, отраслевыми научноисследовательскими и учебными учреждениями или управленческими ассоциациями.
  • 3. Наблюдение (проводится обычно за группами, а не отдельными лицами).
  • 4. Специальные отчеты (изложение мыслей по определенным аспектам проблемы организации, предложения).
  • 5. Вопросники.
  • 6. Беседа (наиболее распространенный метод при консультировании по вопросам управления).
  • 7. Проведение диагностических интервью.
  • 8. Встречи с сотрудниками организации для сбора данных.
  • 9. Обзоры отношений служащих (с помощью наблюдения, опроса, беседы; методы социометрических исследований; методы изучения мотивации).
  • 10. Оценки (в случае отсутствия доказанных фактов или невозможности их получения по какой-либо причине).

Контрольные вопросы и задания

  • 1. Какие группы информации относятся к основным источникам получения формализованной (документированной) информации для диагностического исследования?
  • 2. Какие группы информации относятся к основным источникам получения неформальной (незадокументированной) информации для диагностического исследования?
  • 3. Какие документы включают в себя опубликованные материалы?
  • 4. Какие документы включают в себя другие опубликованные источники?
  • 5. Что включает в себя внутренняя документация и отчеты клиента?
  • 6. Что включают в себя источники данных?
  • 7. Каков примерный перечень запрашиваемых документов при проведении диагностики состояния бизнес-системы?
  • 8. Какие мероприятия включает в себя подгруппа «результаты наблюдения за деятельностью организации и беседа с ключевыми людьми»?
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >