Как выбрать стратегию разрешения конфликта?

Итак, основной способ применения рационально-интуитивного подхода к управлению конфликтом состоит в том, чтобы рассматривать любую конфликтную ситуацию как проблему или потенциальную проблему, которая ждет своего решения. Затем подбирается подходящий

ill метод решения проблем, с использованием арсенала возможных стратегических мер контроля конфликтных ситуаций. После выбора подходящего метода определяется наилучший способ его применения.

В таблице 3 приведены вопросы и соответствующая стратегия, которые можно применить при разрешении конфликтной ситуации.

Таблица 3

Разрешение конфликтной ситуации[1]

Вопрос

Стратегия

Являются ли эмоции причиной конфликта или препятствуют ли они его разрешению? Если да, то: Каковы эти эмоции?

Техника охлаждения эмоций обеих сторон, чтобы вы смогли выработать решения (соглашения)[1]

1) Раздражение?

1) Техника охлаждения или рассеивания раздражения, такая, как сочувственное выслушивание, предоставление выхода гневу, убеждения с целью смягчения отрицательных эмоций или устранения недопонимания, вызывающего раздражение

2) Недоверие?

2) Техника преодоления недоверия или открытого и продуктивного обсуждения его

3) Страх?

3) Техника уменьшения страха, открытого и продуктивного обсуждения его

4) Другие эмоции

4) Техника самоуспокоения и успокоения других людей

Каковы скрытые причины конфликта?

Рассмотрение реальных нужд и желаний

Вызван ли конфликт непониманием?

Техника преодоления непонимания посредством улучшения общения

Вызван ли конфликт тем обстоятельством, что кто-то не берет на себя ответственность за какие-то действия?

Техника определения ответственной стороны и выработка соглашения о принятии ответственности

Какой из стилей поведения был бы лучшим в данной конфликтной ситуации?

Оценка подходящих стилей и выбор наилучшего

Имеются ли особые личностные факторы, которые должны быть учтены при решении конфликта?

Техника эффективного выражения своих нужд. Использование техники общения с особо трудными людьми

Окончание табл. 3

Вопрос

Стратегия

Какого рода альтернативы и решения возможны?

Выработка собственных идей или побуждение других сторон к выдвижению предположений:

  • а) Метод мозговой атаки и творческой визуализации для генерирования идей
  • б) Установление приоритетов среди разных возможностей

В наше время все чаще приходится прибегать к переговорам, но стандартная переговорная стратегия перестала удовлетворять людей. Они видят лишь две возможности ведения переговоров — быть податливыми или жесткими. Мягкий по характеру человек желает избежать личного конфликта и ради достижения соглашения с готовностью идет на уступки. Жесткий участник переговоров рассматривает любую ситуацию как состязание воли. Он хочет победить, однако часто завершает тем, что вызывает такую же жесткую реакцию и портит отношения с другой стороной.

  • [1] Войкуновский А. Я говорю, мы говорим. Очерки о человеческом общении. М.,1990; Князева М. Н. Конфликт // ЭКО. 1992. № 2; Мелибруда Е. Я — ты — мы: Психологические возможности улучшения общения / пер. с польск. М., 1986; Джинни С. Г. Конфликты : пути преодоления / пер. с англ. Киев, 1991; Джинни С. Г. Способы разрешенияконфликтов / пер. с англ. Киев, 1991
  • [2] Войкуновский А. Я говорю, мы говорим. Очерки о человеческом общении. М.,1990; Князева М. Н. Конфликт // ЭКО. 1992. № 2; Мелибруда Е. Я — ты — мы: Психологические возможности улучшения общения / пер. с польск. М., 1986; Джинни С. Г. Конфликты : пути преодоления / пер. с англ. Киев, 1991; Джинни С. Г. Способы разрешенияконфликтов / пер. с англ. Киев, 1991
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >