Проблемы оценки эффективности информационных инноваций в туризме
Оценка эффективности инвестиционных проектов в сфере туризма не всегда может быть проведена традиционными методами. Это во многом связано со спецификой туристской индустрии.
Рассмотрим особенность оценки инвестиционного проекта на примере создание интернет-сайта (интернет-магазина) туристской фирмы.
Для того чтобы достаточно точно оценить эффективность данного инвестиционного интернет-проекта необходимо разработать систему оценки деятельности туристской фирмы. Разумеется, говорить о какой-то универсальной методике сложно — подобная оценка во многом имеет экспертный характер.
Эффективность реализации рассматриваемого инвестиционного проекта для туристской фирмы выгодна по ряду объективных причин, к числу которых можно отнести:
- • привлечение клиентов через сайт туристской фирмы;
- • продвижение туристского продукта (услуги);
- • паблик-рилейшенз туристской фирмы (укрепление и популяризация имиджа, реклама и т.д.);
- • добавление новых туристских услуг (например, дополнительная туристская информация о турах, резервирование туров через Интернет) и т.д.
Практически оценить эффективность данного инвестиционного проекта достаточно сложно из-за того, что инвестиционный интернет- проект, как правило, не является единственным новаторством в работе туристской фирмы, направленной на совершенствование всех сторон ее деятельности. Параллельно проводятся рекламные акции, открываются новые направления предпринимательской деятельности, которые оказывают значительное влияние на изменение уровня доходов туристской фирмы.
Реальная эффективность создания интернет-сайта зависит в первую очередь не от числа возможных посетителей, а от возможных доходов от реализации инвестиционного проекта, подсчитать которые достаточно трудно по причине влияния многих внешних факторов. Поэтому при анализе рассматриваемого инвестиционного проекта туристской фирме необходимо оценивать и отслеживать основные показатели.
- 1. Оценка основных источников дохода от интернет-проекта.
- • прямые продажи — прибыль от туристских услуг, проданных через Интернет;
- • косвенные продажи — для оценки количества туров, проданных клиентам (туристам), привлеченным при помощи рекламы в интернете, проводят выборочное анкетирование посетителей туристской фирмы (например, проводя розыгрыши среди заполнивших анкеты покупателей).
При этом следует анализировать влияние инвестиционного интернет- проекта на рекламу, например на торговую марку туристской фирмы;
- • динамика изменения расходов туристской фирмы после запуска интернет-проекта;
- • улучшение рыночной позиции туристской фирмы — наиболее сложный элемент для оценки. Например, если введение в строй интернет-сайта (магазина) не привело к увеличению объема оборота, но явилось эффективным противовесом аналогичному шагу конкурентов, это также следует учесть.
- 2. Оценка основных расходов на инвестиционный интернетпроект:
- • начальные затраты — затраты на разработку интернет-проекта (дизайн и программное обеспечение, приобретение необходимых лицензий), закупка необходимого оборудования и т.д.;
- • операционные расходы — зарплата сотрудников, модернизация оборудования, издержки на расходных материалах, телефонных линиях, подключения к сети Интернет, финансовая и юридическая поддержки проекта, налоговые отчисления и т.д.
Таким образом, эффективность инвестиционного интернетпроекта на уровне туристской фирмы оценивается на основе динамики изменения доходов и расходов.
В случае если доходы от реализации инвестиционного проекта растут более быстрыми темпами, чем расходы, то интернет-проект является эффективным. Если рост доходов незначителен, в стратегию развития интернет-проекта необходимо внести серьезные коррективы.
Разумеется, рассмотренная методика имеет в основном оценочный характер, однако она может послужить базисом для более тщательных исследований.
Для оценки эффективности инвестиционных затрат в реализацию инвестиционного проекта необходимо также использовать следующие показатели:
- • общее число посетителей электронного сайта (магазина) в течение определенного периода времени;
- • число повторных посетителей электронного сайта (магазина) в течение определенного периода времени;
- • удельный вес посетителей электронного сайта (магазина), сделавших покупки, от общего их числа;
- • удельный вес повторных посетителей, сделавших покупки от общего их числа;
- • объем сделанных покупок в денежном выражении, приходящийся на одного покупателя (туриста);
- • минимальный и максимальный объемы покупок, приходящиеся в среднем на одного покупателя;
- • динамика изменения объема продаж на протяжении определенного периода времени;
- • динамика изменения валовой и чистой прибыли на протяжении определенного периода времени.
Таким образом, важное место для туристской фирмы в оценке конечных результатов эффективности инвестиционного проекта занимают показатели, отражающие различные стороны ее коммерческой и финансовой деятельности.
