Словарь основных терминов и понятий по дисциплине «Психология и этика делового общения»

А

Авторитет

Акцентуация

Альтруизм

Аналитический тип слушания

Апатия

Аргумент

Аргументация

Архетип

Аскетизм

Аттракция

  • (от лат. autoritas — власть влияния) — общепризнанное влияние той или иной личности или организации на определенные личности и группы людей, основанное на знаниях, опыте, нравственных и других достоинствах.
  • — выделение какого-либо свойства или признака на фоне других, его особенного развития.
  • (фр. altruism) — бескорыстная забота о благе других людей.
  • — близок к рассудительному, однако отличается более выраженной установкой на анализ получаемой информации. Это проявляется в постоянно задаваемых вопросах: когда? как? почему? и т.д.
  • (от греч. apatinea — бесстрастие) — безразличное, безучастное отношение к окружающему; состояние, при котором снижены или полностью утрачены внутренние побуждения, интересы к явлениям внешнего мира, к той или иной деятельности.
  • — одно или несколько связанных между собой утверждений.
  • — приведение доводов или аргументов с целью изменить позицию или убеждение другой стороны.
  • (от греч. arche — начало и tipos — образ) в аналитической психологии К. Юнга изначальные, врожденные психические структуры: образы, мотивы, идеи, составляющие содержание так называемого «коллективного бессознательного» и лежащие в основе общечеловеческой символики, сновидений, мифов, сказок и других содержаний фантазии, в том числе художественной.
  • — ограничение или подавление чувственных желаний, добровольное перенесение физической боли, одиночества и т.н.
  • (от лат. attraho — притягиваю к себе) — привлекательность, влечение одного человека к другому, сопровождающееся положительными эмоциями.
  • (от лат. affectus — душевное волнение) — страсть, бурная кратковременная эмоция (гнев, ужас и т.п.), возникающая, как правило, в ответ на сильный раздражитель.

Аффект

Барьеры

Бихевиоризм

Благо

Вежливость

Вера

Вербальное

общение

Включение

Внимание

Внушаемость

Внушение

Воля

Б

  • - препятствия объективного и субъективного характера коммуникации, мешающие адекватному восприятию и пониманию информации.
  • (от англ, behavior — поведение) — психология поведения. Исходит из того, что предметом психологии должно быть не сознание людей, а их поведение, формирующееся под воздействием внешней среды. Само поведение рассматривается как совокупность двигательных и сводимых к ним словесных и эмоциональных ответов на воздействия явлений внешнего мира.
  • (в этике) — синоним добра, все то, что имеет для человека и общества положительное значение.

В

  • - неотъемлемый атрибут общения между людьми, в том числе делового общения. Проявление таких психических и нравственных свойств, как внимательность, такт, доброжелательность, положительная оценка качеств другой стороны общения.
  • - убеждения человека или отдельных групп людей в чем- либо, основанные не на научных знаниях, а на недоказанных наукой и практикой предположениях.
  • - передача информации посредством речи.
  • - способ психологической защиты личности, облегчение внутреннего конфликта путем сопереживания.
  • - сосредоточенность и направленность психической деятельности на определенный физический или идеальный объект.
  • - индивидуальная и массовая некритическая податливость, готовность подчиниться внушающим воздействиям окружающих.
  • - сознательное неаргументированное или неосознанное воздействие на другого человека или группу людей.

сознательное регулирование своих действий и поступков, способность преодолевать трудности в достижении цели.

Вопрос

Вопрос

закрытый

Вопрос

зеркальный

Вопрос информационный

Вопрос открытый

Вопрос эстафетный

Восприятие

Вытеснение

Гедонизм

  • — выраженная в вопросительном предложении мысль, направленная на уточнение или дополнение исходной информации. В деловом общении выделяют так называемые открытые, закрытые, информационные, зеркальные, эстафетные и другие вопросы.
  • — не проясняющий суть дела для непосвященных; смысл переговоров остается понятным только для партнеров по общению. Например: «Вы готовы участвовать в мероприятии, о котором мы с Вами говорили вчера?» Ответом могут быть «да» или «нет».
  • — позволяет выходить за пределы смыслового поля, очерченного словами собеседника, и заставляет его посмотреть на свое утверждение как бы со стороны (в зеркале). Это позволяет создавать в беседе новые элементы, как-то: сомнения, уточнения, более аналитическое отношение партнеров к тому, что они говорят.
  • — вопрос открытого типа, содержащий в себе определенную информацию, способную пролить свет на какую-то проблему и заинтересовать собеседника. Такой вопрос требует развернутого ответа, содержащего относительно полную информацию о сути обсуждаемой проблемы и позиции собеседника.
  • — направлен на четкое выяснение интересующих партнеров проблем; соответствующая информация не скрывается, выражается открыто и ясно.
  • — открытый вопрос, как бы опережающий высказывание партнера, переводит беседу в нужное направление. Инициатива в беседе переходит к задавшему вопрос.
  • — процесс приема и переработки различной информации, поступающей в мозг через органы чувств. Завершается формированием образа.
  • — способ психологической защиты личности; предотвращение внутреннего конфликта, предполагающее не только выключение из сознания негативной информации, но и особые действия по сохранению положительного «я-образа». В этом случае мы не только «забываем» неприемлемые для нас факты, но и выдвигаем ложные, но приемлемые для нас объяснения совершенных поступков.

Г

(от греч. hedone — удовольствие) — направление в этике, утверждающее наслаждение, удовольствие как высшую цель и основной мотив человеческого поведения.

Гештальт-

психология

Гуманистическая

психология

Девиантное

поведение

Деловая беседа

Деловое

общение

Деловое письмо

Деловое

совещание

Деловые

переговоры

Депрессия

Диалог

Добро

Динамика

конфликта

  • — одно из направлений когнитивной психологии, обосновывающее целостный характер восприятия человеком явлений действительности.
  • — исследует возможности реализации личности в обществе. Исходит из того, что любая личность настроена на такую реализацию — это ее главная психическая установка.

д

  • — так называемое отклоняющееся поведение, игнорирующее общепринятые моральные и правовые нормы, нарушающее их.
  • — речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, решения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.
  • — специфическая форма общения, определяющим содержанием которого является совместная деятельность людей, их общее дело. В таком общении партнеры выступают как личности, значимые друг для друга в том или ином отношении; их объединяет достаточное взаимопонимание в вопросах дела; основной задачей является деловое сотрудничество.
  • — вид документа, функцией которого является регулирование деловых отношений между организациями и деловыми партнерами.
  • — форма совместного обсуждения вопросов с целью принятия решений по ним.
  • — форма общения между деловыми партнерами, направленная на совместное решение проблем, затрагивающих их интересы.
  • (от лат. depressio — подавление) — тоскливое, подавленное настроение с сознанием собственной недостаточности и снижением активности.
  • — обмен мыслями, идеями и предложениями в процессе беседы путем поочередных высказываний собеседников.
  • — то, что отвечает потребностям, интересам и надеждам людей, что приносит им благо.
  • — ход развития конфликта под влиянием объективных и субъективных факторов.

Договор

Доказывание

Документационное обеспечение управления

Долг

Жесты

Заблуждение

Заповедь

Заражение

Зло

Игнорирование

Идеал

Идентификация

Изоляция

  • — документ, закрепляющий правовые отношения деловых партнеров.
  • — процедура установления истинности некоторого утверждения путем приведения других утверждений, истинность которых не подлежит сомнению.
  • — деятельность, обеспечивающая документирование и организацию работы с официальными документами.
  • — в этике выражает сложное чувство и сознание обязанностей человека перед другими людьми и обществом, государством, сопряженное с пониманием ответственности за свое поведение. Выполнение нравственного долга обеспечивает единство морального сознания и практического действия, должного и сущего.

Ж

разнообразные движения смысл которых понятен для общающихся.

  • 3
  • — искаженное, иллюзорное отражение реального положения вещей, их ошибочное восприятие.
  • — моральная или политическая установка в форме поведения, исходящего от авторитетных лиц и организаций.
  • — проявление массового сознания, в том числе психики толпы, состоящее в передаче определенного психического настроя от одного человека к другому или группе людей.
  • — явление, противоположное добру; то, что противоречит потребностям, интересам, целям и идеалам людей, происходит не во благо им.

И

  • (от лат. ignorare — не знать) — намеренное незамечание кого-либо или чего-либо, оставление без внимания, нежелание знать.
  • (от фр. ideal) — образец, нечто совершенное, высокая цель, выступающая в нравственной и эстетической окраске.
  • (от лат. identificare — отождествлять) (в психологии) установление сходства одного человека с другим, а также с группой людей и с образом.
  • — способ психологической защиты от травмирующих факторов путем разрыва эмоциональных связей с другими людьми, утраты способности к сопереживанию.

Индивидуальность

Индифферентность

Интенция

Иптеракционизм

Интеракция

Интерес

Интроверсия

Интуиция

Ирония

Каузальная

атрибуция

Категорический тин слушания

Кинесические

средства

общения

  • - своеобразное сочетание природных и социальных свойств человека, отличающее его от других людей.
  • (от лат. indifferens — безразличный) — равнодушие, безразличие, безучастность.
  • (от лат. intentio — стремление) — намерение, цель, направленность сознания, воли, чувств на какой-либо предмет.
  • - направление в современной психологии, представители которого уделяют главное внимание исследованию взаимодействий людей.
  • - взаимодействие людей в совместной деятельности и общении.
  • - одна из побудительных сил деятельности людей наряду с потребностью, целью, идеалом. В одном своем значении термин «интерес» означает выгоду, пользу (в интересах человека то, что ему выгодно, полезно); в другом — выражает направленность внимания человека на тот или иной предмет.
  • (от лат. intro — внутрь, versio — поворачиваю) — обращенность сознания человека к самому себе, к своим переживаниям, сопровождаемая ослаблением внимания к тому, что происходит вокруг.
  • (от лат. intuitio — созерцание) — способность постижения истины путем ее непосредственного усмотрения без обоснования с помощью доказательств.
  • (от греч. eironeta — притворство) — отрицание или осмеяние, притворство; иносказание, когда истинным смыслом высказывания оказывается не прямо выраженный, а противоположный ему.

К

  • (от лат. causa — причина) — механизм интерпретации (толкования) мыслей, чувств и поступков другого человека путем поиска причин для объяснения его поведения; привычные схемы объяснения чужого поведения.
  • - слушание, при котором основное внимание сосредоточено на оценке воспринимаемой информации и смысла сказанного. При этом оценка является полярной: «это хорошо» или «это плохо».
  • - зрительно воспринимаемые движения другого человека, восполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении.

Когнитивизм

Коллективное

бессознательное

Коммуникация

Компромисс

Конгруэнтность

Конкуренция

Конфликт

Конфронтация

Коррупция

Либеральный

стиль

руководства

Лидер

  • — направление современной психологии, представители которого считают, что основную роль в поведении человека играют его сознание, познавательная деятельность, мышление.
  • — скрытые следы коллективной памяти человечества, общечеловеческий опыт, полученный в ходе биологической эволюции и культурно-исторического развития, общий для всех рас и народов. Это понятие было обосновано в аналитической психологии К. Юнгом.
  • (от лат. communico — делаю общим, связываю, общаюсь) — смысловое содержание социального взаимодействия: обмен информацией между людьми.
  • — соглашение, основанное на взаимных уступках; стратегия поведения в конфликте, ориентированная на определенные уступки в обмен на уступки со стороны оппонента.
  • — понятие гуманистической психологии, обозначающее соответствие между внутренним опытом человека, его переживаниями и их внешним выражением.
  • — одна из форм социального взаимодействия людей, заключающаяся в достижении целей в условиях их противоборства.
  • (от лат. conflictus) — высшая форма развития противоречия, возникающая в процессе взаимодействия сторон и проявляющаяся в открытом столкновении мнений, позиций и сил.
  • (от фр. confrontation) — противоборство, столкновение сторон.
  • (от лат. сотгрйо — подкуп) — использование должностным лицом своего положения в целях наживы, личного обогащения.

Л

  • — предоставление подчиненным большой свободы действий, снижение требований к ним и контроля за их работой. Руководитель занят выполнением своих обязанностей, полагая, что подчиненные будут выполнять свою работу также ответственно, как и он.
  • (от англ, leader — ведущий) — человек, увлекающий за собой других, пользующийся их доверием и поддержкой, нередко наделенный правом принимать решения, значимые для идущих за ним отдельных людей, социальных групп и организаций.

Личность

Ложь

Малые группы

Манипулятор

Манипуляция

Межличностное

восприятие

Меланхолик

Ментальность

Мимика

Мораль

Мотив

Мотивация

  • — понятие, обозначающее совокупность устойчивых социальных и психологических качеств человека, составляющих его индивидуальность.
  • — умышленное искажение действительного положения вещей.

М

  • — небольшие по составу общности, члены которых объединены одной целью своей деятельности и находятся в непосредственном личном контакте (общении).
  • — человек, использующий манипулятивное воздействие на других людей.
  • — психологическое воздействие на человека или группу людей, суть которого состоит в скрытом управлении их поведением.

формирование целостного образа партнера по общению и его понимание.

  • — восходящий к классификации Гиппократа тип темперамента, характеризующийся низким уровнем психической активности, замедленностью реакций на действующие стимулы, сдержанностью моторики (движений) и речи, быстрой утомляемостью.
  • — духовное содержание и настроенность человека, группы людей, народа; характер их мышления и восприятия действительности.
  • — движения мышц лица, выражение глаз, подвижность рта и т.д. Как и другие проявления невербального общения, в том числе жесты, интонационный строй речи и т.д., мимика создает образ партнера по общению, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного.
  • — особая форма общественного сознания и вид общественных отношений, а именно нравственных. Характерно, что термин «мораль» (от лат. moralis) означает «нравственный». Мораль носит нормативный характер — выступает как система нравственных норм, предписаний, установок; регулируется и поддерживается общественным мнением.
  • — внутренняя устойчивая психическая причина (побудительная сила) поведения или отдельного поступка человека.
  • — побуждение, вызывающее психическую активность человека и определяющее ее направленность.

Направленность

личности

Невербальные

средства

общения

Нерефлексивное

слушание

Образ

Обратная связь Общение

Оптимизм

Ольфакторная система невербального общения

Организационноправовая

документация

Ответ

Ответственность

Открытость

общения

— высшая ступень психической, в том числе познавательной деятельности человека, опосредованное и обобщенное познание им явлений действительности.

Н

  • — понятие, обозначающее совокупность потребностей, интересов, мотивов личности, определяющих направления ее деятельности и поведения.
  • — передача информации через прямые сенсорные или телесные контакты (мимику, жесты, интонации голоса и т.д.).
  • — внимательное слуховое восприятие сообщения, не сопровождающееся вмешательством в речь говорящего.

О

  • — субъективная обобщенная картина предметов и явлений, складывающаяся в результате переработки информации о них, поступающей через органы чувств.
  • — выражение чувств и мыслей по поводу речи и поведения партнера по общению.
  • — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми. Общение предполагает обмен мыслями, чувствами, переживаниями, действиями.
  • (от лат. optimus — наилучший) — представление о том, что в мире господствует положительное начало, добро; уверенность в будущем.
  • — базируется на обонянии человека и отражает приятные и неприятные запахи окружающей среды и человека.
  • — совокупность правовых документов, устанавливающих статус организации, ее структуру и сферу деятельности.
  • — новое суждение, уточняющее или дополняющее исходную информацию в соответствии с поставленным вопросом.
  • — понятие в психологии, означающее чувство и понимание человеком своего долга и обязанностей перед другими людьми, группами, обществом.
  • — свободное и откровенное выражение своих мыслей и чувств, готовность воспринять мысли и чувства партнера.

Отчетная

документация

Ощущение

Память

Пантомимика

Парадокс

Патриотизм

Переговоры

Перцепция

Пессимизм

Плановая

документация

Подпороговое

восприятие

Подражание

Поза

  • — способ психологической защиты личности, выражающийся в бессознательном отказе от негативной для нее информации. Человек как бы слушает, но не слышит, не воспринимает то, что угрожает его психическому спокойствию.
  • — совокупность документов о результатах деятельности организации или предпринимателя за определенный период.
  • — субъективное отражение свойств предметов и явлений объективного мира в результате их воздействия на органы чувств и возбуждения нервных центров головного мозга.

П

  • — способность к воспроизведению прошлого опыта, к длительному хранению информации о событиях внешнего мира и реакциях организма.
  • (от греч. pan — все и mimikos — подражательный) — совокупность выразительных движений лица, головы, конечностей и туловища, сопровождающих речь и эмоции.
  • (от греч. paradoxos — неожиданный, странный) — неожиданные, непривычные, расходящиеся с традиционными утверждение, рассуждение или вывод.
  • (от греч. patris — родина) — любовь к родине, своему народу и его культуре, готовность служить своему отечеству.
  • — обмен информацией, мнениями, предложениями во взаимных интересах с целью решения тех или иных проблем.
  • (от лат. perceptio) — восприятие, представление.
  • (от лат. pessimus — наихудший) — представление о том, что в мире преобладает негативное начало; настроение безысходности, неверие в будущее.
  • — совокупность документов, регулирующих деятельность организации во временной перспективе.
  • — восприятие сигналов из окружающего мира на уровне подсознания.
  • — осознанное или неосознанное копирование чужих движений и действий; способ усвоения новых форм поведения и деятельности.
  • — положение человеческого тела, типичное для данной культуры.

Понятие

Потребность

Прагматизм

Представление

Приспособление

Проекция

Проксемические средства невербального общения

Просодические средства невербального общения

Профессиональная этика

Психоанализ

Психологическая защита от манипуляции

П с и хо л о ги чес кая культура личности

Психологический тип личности

форма мышления, отражающая существенные свойства, связи и отношения предметов и явлений.

  • — нужда в чем-либо, объективно необходимом для поддержания жизнедеятельности организма, проявления способностей человека и социальных групп для их самоутверждения в обществе.
  • (от греч. pragmatos — дело, действие) — понятие, выражающее установку: действовать в своих интересах, с выгодой, пользой для себя.
  • — образ ранее воспринятого предмета или явления, а также образ, созданный продуктивным воображением.
  • — одна из стратегий поведения в конфликте, ориентированная на игнорирование своих интересов и принятие позиций партнера.
  • — способ психологической защиты личности, заключающийся в бессознательном приписывании другому лицу собственных мотивов и желаний, других качеств, чаще всего негативных.
  • — пространственная ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними.
  • — ритмико-интонационные характеристики голоса человека.
  • — совокупность морально-этических качеств человека, формирующихся в процессе его профессиональной деятельности.
  • — направление в современной психологии, представители которого уделяют главное внимание роли инстинктов в поведении человека, главном образом полового инстинкта и инстинкта самосохранения.
  • — уклонение от манипулятивного воздействия, ослабление ущерба, грозящего со стороны манипулятора или осуществление контрманипуляций.
  • — заключает в себе следующие свойства: умение правильно оценивать психические состояния людей; способность адекватно откликаться на эти состояния; уметь выбрать такой способ обращения по отношению к людям, который наилучшим образом отвечает их индивидуальностям.
  • — совокупность ее личностных черт, позволяющая отнести ее к одной из условно выделенных но тем или иным психическим свойствам групп.

Психологическое

влияние

Психопатия

Распорядительная

документация

Рассудительный тип слушания

Рационализм

Рационализация

Реквизиты

Рефлексивное

слушание

Рефлексия

Речь

Риторика

Руководство

Самоактуализация

Самовнушение

Самовосприятие

Самообладание

  • — воздействие на психическое состояние, чувства, мысли и поступки других людей с помощью психических средств.
  • — болезненное проявление тех или иных черт характера, мешающих личности адаптироваться в обществе.

Р

  • — совокупность документов, регулирующих текущую деятельность организации.
  • — слушатель рассуждает вместе с говорящим, фиксируется сам факт размышления.
  • (от лаг. rationalis — разумный) — признание разума людей основой их познавательной деятельности и поведения.
  • — способ психологической защиты личности, проявляющийся в снижении ценности недостижимого.
  • — обязательные элементы оформления документации.
  • — процесс активной расшифровки смысла сообщения в ходе беседы. Применяются такие способы расшифровки, как задаваемые вопросы, просьба повторить фразу, перефразирование сказанного собеседником, резюмирование.
  • (от лат. reflexio — обращение назад) — в социальной психологии: осознание человеком того, как он воспринимается партнером но общению.
  • — исторически сложившаяся форма общения людей при помощи языка.
  • — наука об ораторском искусстве.
  • — совокупность методов воздействия руководителя на подчиненных.

С

  • (от лат. actualis — действительный, настоящий) — понятие гуманистической психологии, обозначающее стремление человека к возможно более полному выявлению, развитию и реализации своих возможностей.
  • — оказание психического влияния на самого себя.
  • — формирование представлений личности о себе.
  • — способность человека контролировать свои чувства, желания, проявления воли; влияние разума на их содержание и направленность.

Самость

Самосознание

Сангвиник

Санкция

Сарказм

Свобода

Свойства нервной системы

Сила нервной системы

Симпатия

Синтон

Система

документации

Совесть

Содержание

общения

  • — самостоятельный выбор человеком своего жизненного пути, целей, ценностей, нравственных норм, будущей профессии и условий жизни.
  • — понятие, обозначающее субъективность человека, его личностный центр, интегрирующий все его психические свойства.
  • — осознание человеком своего мировоззрения, целей, интересов и мотивов поведения; целостная оценка самого себя, своих способностей и возможностей утверждения себя в обществе.
  • — тип темперамента, характеризующийся высокой психологической активностью, энергичностью, высокой работоспособностью, быстрой реакцией, разнообразием и богатством мимики, быстрым темпом речи.
  • (от лат. sanctio — строжайшее наставление) — мера воздействия на личность, способ социального контроля за ее поведением.
  • (от греч. sarkasmos) — язвительная насмешка.
  • — отсутствие природных и социальных ограничений для выражения человеком и социальными группами своих взглядов и действий. Выделяют свободу внутреннюю (свободомыслие) и внешнюю, исходящую от внешних природных и социальных условий.
  • — устойчивые особенности нервной системы, влияющие на индивидуальные психические свойства человека.
  • — ее свойство выдерживать большие и длительные нагрузки.
  • (от греч. sympatheia — сочувствие) — эмоциональное предрасположение к человеку, повышенный интерес и влечение к нему.
  • (буквально: созвучие) — знак искреннего принятия другого человека.
  • — классификация документов, взаимосвязанных по признакам происхождения, названия, вида, сферы деятельности, единых требований к их оформлению.
  • — свойство морального сознания, означающее внутреннюю убежденность человека в том, что является добром и злом; осознание ответственности за свое поведение.
  • — та информация, которая передается в процессе общения с помощью вербальных и невербальных средств от одного человека к другому.

Соперничество

Состояние

сознания

Сотрудничество

Социальная

перцепция

Социальный

стереотип

Способности

Сочувствующий стиль слушания

Справедливость

Справочно-информационная

документация

Страсть

Стратегия

переговоров

Стресс

Структура

общения

  • — способность человека идеально воспроизводить действительность в своем мышлении.
  • — стратегия поведения оппонента в конфликте, состоящая в ориентации на свои интересы, навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения в открытой борьбе.
  • — система чувств и мыслей в согласованной с ней схеме поведения.
  • — стратегия поведения в конфликте, заключающаяся в ориентации на совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон.
  • — восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов: других людей, самих себя, групп, социальных общностей.
  • — устойчивое представление о каких-либо явлениях, свойственное отдельным людям и группам людей; стандартизированный образ, чаще всего эмоционально окрашенный и обладающий большой устойчивостью.
  • — психические свойства личности, являющиеся субъективными условиями успешной деятельности: приобретения знаний и навыков, преобразующей социальной активности.
  • — слушание с установкой на сочувствие говорящему.
  • — категория морального, правового и политического сознания; понятие о должном, связанное с исторически меняющимися обстоятельствами, содержит требование соблюдения прав человека.
  • — совокупность документов, содержащих информацию о фактическом положении дел.
  • — сильное, стойкое, длительное чувство, которое захватывает человека, владеет им.
  • — наиболее общее перспективное планирование хода переговоров, ориентированное на достижение цели переговоров.
  • (от англ, stress напряжение) — состояние глубокого психического волнения, возникающего у человека под влиянием сильного раздражителя.
  • — взаимосвязь таких его сторон, как восприятие партнерами друг друга, передача информации и взаимодействие.

Сублимация

Суждение

Тавтология

Такесические средства невербального общения

Тактика переговоров

Темперамент

Тенденция

Теория

психического

поля

Тестирование

Тип слушания

  • (от лат. sublimo возношу) — психический процесс преобразования и переключения энергии аффективных влечений на цели социальной деятельности, творчества.
  • — то же, что и высказывание; связь понятий, в которой утверждается или отрицается что-либо.

Т

  • (от греч. tauto то же самое и logos слово) — повторение близких по смыслу или одних и тех же слов.
  • — динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуев.
  • — совокупность приемов и методов, определяющих осуществление задуманной стратегии.
  • (от лат. temperamentum) характеристика человека со стороны динамических особенностей его психической деятельности; скорость психического реагирования (его интенсивность, темп, ритм) на воздействия внешней среды и состояние организма. Темперамент выражается в общей активности индивида, его моторике (двигательных проявлениях) и эмоциональности. Выделяют такие типы личностей по их темпераменту, как холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик.
  • (от лат. tendentia направленность) — направление развития материальных объектов, а также человеческой мысли, идей, какого-либо учения.
  • — изучает влияние на поведение людей, возникающего при их общении психического поля. Одни его участки притягивают людей друг к другу, другие отталкивают. Это явление получило название валентности, которая может быть положительной и отрицательной. Личность представлена в виде «систем напряжения». В деловом общении постоянно возникают психические поля с разными значениями.
  • (от англ, test проба, испытание, исследование) — в психологии: стандартизированные задания, но результатам выполнения которых судят о психических и личностных свойствах человека, о знаниях, умениях и навыках испытуемого.
  • — особенности слушания собеседника, обусловленные психическими свойствами того, кто слушает. Выделяют так называемые аналитический, категорический, рассудительный и сочувствующий типы слушания.

Толерантность

Традиция

Трансакция

Тщеславие

Убеждение

Убежденность

Уважение

Уклонение

Умозаключение

Управление

Усвоение

Установка

Утилитаризм

Фактор

  • (от лат. tolerantio — терпение) — терпимое отношение к мыслям, системе взглядов и верованиям других людей.
  • (от лат. traditio — передача) — передача элементов социального и культурного наследия от одного поколения другому.
  • — единица общения (сказанная фраза, мимика, жест, взгляд, интонация голоса и др.), заключающая в себе определенную информацию в виде стимула и ответной реакции.
  • — жажда славы, признания своих заслуг (действительных или мнимых) со стороны других людей и общества.

У

  • — сознательное аргументированное воздействие на другого человека или группу людей с целью изменения их суждений, отношений, намерений или решений.
  • — уверенность человека в своей правоте, подтверждаемая соответствующими аргументами и фактами.
  • — отношение к человеку, основанное на признании его достоинств.
  • — стратегия бездействия в конфликтной ситуации.
  • — логическое действие, когда из одних суждений (посылок) выводятся другие.
  • — процесс воздействия на личность, группу людей или организацию, направленный на решение поставленной задачи.
  • — приобретение знаний, умений, навыков в процессе научения, в результате получения опыта.
  • — состояние предрасположенности человека к определенной активности в определенной ситуации; его психическая направленность на те или иные действия — осознанная им и неосознанная; готовность положительно или отрицательно реагировать на те или иные факты, события.
  • (от лат. utilitas — польза, выгода) — принцип оценки всех явлений с точки зрения их полезности, возможности служить средством для достижения какой-либо цели.

Ф

(от лат. factor — делающий, производящий) — причина, движущая сила развития какого-либо явления или процесса, определяющая его характер или отдельные свойства.

Флегматик

Фобия

Фрустрация

Характер

Харизма

Холерик

Цель

Целесообразность

Ценность

Ценностные

ориентации

  • (от лат. fanaticus — исступленный) — доведенная до крайней степени приверженность к каким-либо верованиям или воззрениям, нетерпимость к любым другим взглядам. В переносном смысле — страстная преданность чему-либо.
  • (от греч. phlegma — слизь) — тип темперамента, характеризующийся медлительностью, слабым проявлением эмоций и в целом психической активности.
  • (от греч. phobos — страх) — боящийся, ненавидящий, яростный противник чего-либо.
  • (от лат. frustrcitio — обман, неудача) — психическое состояние, возникающее в ситуации разочарования, неосуществления какой-либо значимой для человека цели. Проявляется в гнетущем напряжении, тревожности, чувстве безысходности.

X

  • (от греч. character — печать, чеканка) — совокупность устойчивых индивидуальных особенностей личности, складывающихся и проявляющихся в деятельности и общении, определяющих типичные для нее способы поведения и реагирования на жизненные обстоятельства.
  • (от греч. charisma — милость, божественный дар) — способность человека притягивать к себе окружающих и оказывать на них влияние.
  • — тип темперамента, характеризующийся высоким уровнем психической активности, энергичностью действий, резкостью, стремительностью и силой движений, их быстрым темпом, порывистостью.

Ц

  • — мыслительное нолагание результата деятельности, ее побудительная сила.
  • — соответствие деятельности и поведения человека какой-либо цели.
  • — то, что значимо для человека, социальных групп и общества, для удовлетворения их потребностей и реализации их интересов.
  • — ориентации людей на ту или иную систему ценностей — материальных, духовных, политических, религиозных и т.д.

Черта

личности

Честь

Чувства

Эгоизм

Эгоцентризм

Экстраверсия

Экстралингви- стические средства невербального общения

Эмоции

Эмоциональность

Эмпатия

Этика

Этика делового общения

(от греч. kinismos — учение киников) — нигилистическое отношение к культуре и общепринятым правилам нравственности, бесстыдство, наглость, грубая откровенность.

Ч

  • — устойчивое свойство личности, определяющее характерные для нее мышление и поведение.
  • — оценка личности, прежде всего общественным мнением, а также ее самооценка, т.е. оценка своих достоинств; развитое чувство собственного достоинства.
  • — особый вид переживаний, эмоционального реагирования человека на воздействие материальных и духовных явлений.

Э

  • (от лат. ego — я) — себялюбие; поведение, целиком определяемое мыслью о собственной пользе, выгоде.
  • — отношение к миру, другим людям, исходя из своего «Я» как центра окружающей действительности.
  • (от лат. extra — вне, versio — поворачивать) — обращение внимания и сознания человека в основном на то, что происходит вокруг него. Экстраверсия противоположна интроверсии.
  • — включение в речь пауз, а также разного рода психофизических проявлений: кашля, вздоха, смеха и т.д.
  • (от лат. emovere — возбуждать, волновать) — переживания, возникающие у человека под влиянием общего состояния организма и процесса удовлетворения его потребностей; эмоции имеют ярко выраженную субъективную форму проявления.
  • — характерная черта личности, проявляющаяся в частоте возникновения разнообразных эмоций.
  • (от греч. empatheia — сопереживание) — вненациональное познание человеком внутреннего мира другого (вчувствование) путем сопереживания.
  • (от греч. ethika) — наука о морали.
  • - исторически сложившаяся совокупность нравственных предписаний, норм, оценок, кодексов и научных теорий о должном поведении личности в деловом общении, обусловленных спецификой профессии.

Ю

Юмор

(от англ, humour) — одно из многих проявлений взаимодействий деловых партнеров; особый вид комического, сочетающий насмешку и сочувствие, смешное и доброе. В отличие от «разрушительного смеха» и «смеха превосходства» (в том числе сатирического и иронического смеха), юмор под маской смешного таит доброе отношение к предмету смеха и даже оправдание «чудака».

Я

Язык

— важнейшее средство общения между людьми; язык неразрывно связан с мышлением, является социальным средством хранения и передачи информации.

Я-концепция

- понятие гуманистической психологии, выражающее представление человека о себе, своих способностях и возможностях. Указывается на «реальное Я» — представление человека о своих реальных достоинствах и «идеальное Я» — представление о том, кем бы он хотел стать. Путь от одного «Я» к другому мыслится как путь развития человека.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ