Психология и этика делового общения
СОДЕРЖАНИЕ
Общение как нравственно-психологическая проблемаСущность, функции и структура общенияХарактеристика понятия "общение"Виды потребностей в общенииСтруктура общенияВиды и формы делового общенияСущность и виды делового общенияФункции делового общенияКультура делового общенияКоммуникативная сторона общенияХарактеристика коммуникацийУправление вниманиемИнтерактивная сторона общенияОсобенности взаимодействия людей в общенииХарактеристика теорий поведенияТрансактная теория Э. БернаПерцептивная сторона общенияОсобенности восприятия людьми друг другаПервое впечатлениеДлительное общениеМеханизмы восприятия и взаимопониманияСтили общенияРитуальное общениеМанипулятивное общениеГуманистическое общениеМеханизмы воздействия на партнераНевербальные средства общенияКинесические особенности общенияКлассификация и особенности основных жестовХарактеристика жестов и позМежнациональные различия жестовПроксемические особенности общенияПространственное расположение собеседников и дистанция между ними Взаимоотношения партнеров во времениСтол переговоровНациональные особенности пространственного расположения собеседников Особенности визуального контактаХарактеристика взглядов человекаВиды взглядов и их трактовкаНациональные особенности визуального контактаПаралингвистические особенности общенияЭмоциональная выразительность речиХарактеристики -"удачного" и "неудачного" голосаПризнаки недостатков речиКультура речевого общенияКультура речи делового человекаПонятие и слагаемые культуры речиОсобенности речевой культурыРазвитие речевой культурыПубличные выступленияИз истории ораторского искусстваПодготовка к публичному выступлениюНачало выступленияКак завоевать и удержать внимание аудиторииЗавершение выступленияНравственно-психологические особенности спораСпор: мифы и реальностьПринципы честного спораПозволительные и непозволительные уловкиПсихологические механизмы влияния на партнераХарактеристика механизмов психологического воздействияЗнаки внимания в общенииПриемы формирования аттракцииКультура слушания партнераСтили слушанияВиды слушанияМетоды эффективного слушанияТипичные ошибки в процессе слушанияРазвитие техники слушанияБарьеры в общении и их преодолениеХарактеристика барьера отрицательных эмоцийХарактеристика барьера установкиХарактеристика барьера стилей общенияХарактеристика барьеров коммуникацииТехнология делового общенияДеловой протокол: сущность, характеристика, значениеИстория возникновения протоколаХарактеристика понятия "деловой протокол"Функциональное назначение протоколаБизнес-языкДеловые беседыПонятие деловой беседыСтруктура и характеристика основных этапов деловой беседы. Методы и приемы Деловые переговорыСтратегия и тактика деловых переговоровПодготовка деловых переговоровТехнология ведения переговоровЗавершение и анализ результатов переговоровСоздание благоприятного психологического климата на переговорахКультура деловых совещанийОбщая характеристика совещаний и собранийВиды и типы совещанийПодготовка и ведение совещанийОсобенности общения с иностранными партнерамиОбщая характеристика национальных стилей Американский стиль ведения переговоровАнглийский стиль ведения переговоровИспанский стиль ведения переговоровИтальянский стиль ведения переговоровНемецкий стиль ведения переговоровФранцузский стиль ведения переговоровШведский стиль ведения переговоровКитайский и корейский стиль ведения переговоровЯпонский стиль ведения переговоровВедение переговоров в арабских странахИ напоследок... Нравственно-психологические аспекты отношений в коллективеРоль этики в деловом общенииХарактеристика основных подходов к роли этики в общенииЭтические нормы менеджментаРоль моральных ценностей"Человеческие отношения" и мотивация деятельностиХарактеристика и мотивация деятельностиВысшие потребности работникаХарактеристика условий положительной мотивацииДеловое общение и психология коллективаХарактеристика понятия "коллектив" и его функцииПоказатели уровня зрелости коллективаСтруктура коллективаСоциальные слои коллективаОсобенности общения в коллективе "по горизонтали"Характеристика понятия "психологическая совместимость"Требования, предъявляемые к отношениям "по горизонтали"Нормы и принципы поведения "по горизонтали"Особенности общения "по вертикали"Личность как субъект управления. Лидер и руководительОсобенности личности руководителя. Правила хорошего руководстваСтиль и методы руководстваФакторы успешной карьерыКонфликты в деловой сфереПрирода и причины конфликтовСущность и структура конфликтаПонятие конфликтогенаПричины конфликтовДинамика конфликтовТипология конфликтовКлассификация и характеристика конфликтовТипы поведения личности в конфликте Разрешение конфликтовТипы поведения участников конфликта и стратегия его разрешенияКакой из стилей предпочтительнее? Посредники в конфликте и их функцииСлужебный этикетДеловая этика и этикетХарактеристика понятий "деловая этика" и "этикет"Основные принципы делового этикетаОсобенности служебного этикетаНормы этикетаНарушения служебной этикиПриветствия, представления, знакомстваПредставления и знакомстваПриветствия ПрощанияВизитные карточкиЭтикет телефонных разговоровОсобенности телефонного общенияКогда звоните выКогда звонят вамК телефону просят коллегуЕсли у вас посетительРекомендации по ведению телефонных разговоровКак завершить телефонный разговорКультура деловой перепискиСтандарты деловой перепискиИнформативность и убедительность делового письмаРезолюции и визыПрием и общение с посетителямиОбстановка офиса и кабинетаСекретарь и его обязанностиНравственные качества руководителя и этика приема посетителейПодарки и сувенирыКак выбирать подарокКак дарить подарокПодарки мужчинамПодарки женщинамПодарки официальным лицамКак принимать подаркиЦветочный этикетОфициальные приемыВиды официальных приемовОрганизация приемов и правила поведения на нихИскусство самопрезентацииИмидж делового человекаПонятие имиджа делового человека Содержательная характеристика имиджаВнешний вид делового человекаХарактеристика внешнего видаСоциально-ролевое назначение одежды Влияние цвета в одеждеМужской деловой костюмЖенский деловой костюмТелесный имиджПривычкиПоходка и осанка человекаМимика и взгляд Модели поведенияТипология моделей поведенияЭтикетные и стратегические модели поведенияКритерии отбора модели поведенияСамоподача в общенииСамоподача превосходстваСамоподача привлекательности и отношенияСамоподача актуального состояния и причин поведенияСтресс-менеджмент в деловом общенииЭмоции в жизни делового человекаХарактеристика эмоцийПричины отрицательных эмоцийФормирование позитивного эмоционального состоянияСтрессы и стрессовые состоянияХарактеристика понятия "стресс" и причины возникновения стрессовПризнаки стрессового напряжения и его причиныПрофилактика и преодоление стрессаПрофессиональное выгорание и его профилактикаХарактеристика синдрома профессионального выгорания и условия его появленияСтадии профессионального выгорания и группы рискаСимптомы профессионального выгоранияПрофилактика профессионального выгорания и рекомендацииСпособы и приемы эмоциональной саморегуляцииХарактеристика эмоциональных состоянийАутогенная тренировкаМедитацияМассажСонСловарь основных понятий
