Уровни непрерывного улучшения бизнес-процессов (BPI)

Использование ERP-системы направлено на оптимизацию организации производства и управления предприятием, т. е. на реализацию политики постоянного совершенствования бизнес-процессов предприятия. В рамках философии «плавной» реструктуризации бизнес-процессов (CPI - Continuous Process Improvement или BPI - Business Process Improvement) считается, что достичь совершенства невозможно, но к нему нужно все время приближаться. В концепции BPI декларируется пять уровней улучшения бизнес-процессов на предприятии, т. е. уровней непрерывного улучшения бизнес-процессов предприятия, как показано на рис. 6.

Уровни непрерывного улучшения бизнес-процессов предприятия

Рис. 6. Уровни непрерывного улучшения бизнес-процессов предприятия

Каждый BPI-уровень характеризуется двумя признаками:

  • 1) уровнем обеспечения качества готовой продукции;
  • 2) уровнем обеспечения полноты и точности бизнес-процессов.

Определяются следующие уровни обеспечения полноты и точности

бизнес-процессов.

  • 1. Процесс признан как таковой (соответствует уровню 1). Характеризуется хаотичностью внутренних связей при реализации процессов и отсутствием стабильной внешней среды. Процессы на предприятии определены, но предприятие в целом представляется как «черный ящик»: при заданных входах непредсказуем результат, что ведет к большим ошибкам в планировании. Процессы имеют в лучшем случае качественную оценку.
  • 2. Процессы контролируемы (соответствует уровню 2). Бизнес в целом приобретает более устойчивый характер, так как основные бизнес-процессы повторяемы и управляемы. Основные процессы имеют формальное описание. Становится возможной успешная реализация запланированных проектов, но нс достигается оптимизация, так как ие точны нормативы процессов.
  • 3. Процессы оптимизированы (соответствует уровню 3). На этом уровне:
    • • полностью формализованы процессы как в управлении, так и в производстве;
    • • процессы документированы, стандартизованы и объединены в единый информационный поток;
    • • существует возможность оперативного получения информации о качестве использования ресурсов и проведения анализа по основным аспектам управленческой деятельности, т. е. проведено нормирование процессов, на основании которого достигается оптимизация планирования;
    • • осуществляется постановка долгосрочных целей, которая базируется в основном на показателях предшествующего периода (в принятии решений преобладает аналитический аспект);
    • • начинает развиваться управление корпоративными знаниями на базе формирования системы метрик-процессов.
  • 4. Процессы адаптируемы (соответствует уровню 4). Достижение этого уровня характеризуется тем, что:
    • • приоритеты смещаются в сторону оценки качества процессов, что ведет к повышению качества продуктов и услуг;
    • • формируются внутрифирменные стандарты с целью количественного измерения качества всех процессов;
    • • стратегические и оперативные планы получают количественную оценку;
    • • принятие плановых решений опирается на явные знания, которыми обладает предприятие;
    • • стратегические и оперативные планы взаимоувязаны;
    • • обратная связь делает возможным эффективное согласование оперативного и стратегического уровней управления.
  • 5. Процессы экономичны и гибки (соответствует уровням 4 и 5). Характеризуется тем, что предприятие способно:
    • • управлять качеством процессов по всей цепочке, включая поставки, производство, сбыт, обслуживание и обеспечение;
    • • осуществлять оптимизацию бизнес-процессов;
    • • осуществлять текущий контроль, основанный на управлении изменениями;
    • • просчитывать стратегические планы и оптимизировать пути их достижения.

При определении уровней BPI декларируются следующие уровни «качества готовой продукции»:

  • 1. Соответствие стандарту. (Соо тноси тся с уровнями 1 и 2.) Это такое качество продукции, которое достижимо на существующем технологическом оборудовании предприятия. При этом на предприятиях, организация бизнес-процессов которых соответствует уровню 1 (хаос), качество продукции является случайной величиной, зависящей от множества неконтролируемых факторов. Для уровня 2 (контроль) качество продукции уже является постоянной величиной за счет наличия четкого производственного и управленческого учета и контроля - создание системы качества.
  • 2. Соответствие использованию. (С этим уровнем качества продукции соотносятся BPI-уровни 1 и 2.) Это такой уровень качества готовой продукции, когда она соответствует:
    • • стандарту предприя тия;
    • • эксплуатационным требованиям, т. е. потребностям потребителя.
  • 3. Соответствие фактическим требованиям рынка. (С данным уровнем соотносятся BPI-уровни 3 и 4.) Продукция данного уровня качества может конкурировать с продукцией мировых производителей, так как гаран тированы ее высокое качество и низкая цена.
  • 4. Соответствие скрытым потребностям. (Уровень характерен только для предприятий пятого BPI-уровня). Качество продукции данного уровня таково, что оно удовлетворяет будущий спрос - предприятие способно не только производить, но и формировать рынки таких продуктов.

Считается [1,3], что внедрить новые технологии можно за 1 год, новые методики управления - за 2 года, новую производственную философию - минимум за 4 года. Переход предприятия с одного уровня BPI на следующий - это всегда изменение производственной философии, а методики и технологии являются инструментами. Поэтому реализацию ИТ- проекта на основе использования ERP-системы необходимо рассматривать не только как процесс перехода на новый уровень BPI, но и как начало перехода предприятия на новую производственную философию.

Кроме модели BPI при формировании бизнес-контекста можно воспользоваться моделью СММ (Capability Maturity Model - ИСО/МЭК 15504) - «шкалой зрелости процессов компании». Шкала зрелости процесса в этой модели также определяет пять градаций (уровень 1 - уровень 5) зрелости любого процесса, определенного в компании. Выделяют следующие уровни (градации) зрелости процесса.

  • Уровень 0. Неполный процесс - уровень доказательства систематического обладания хотя бы одним из указанных далее атрибутов процесса (РА) отсутствует либо недостаточен.
  • Уровень 1. Идентифицированный процесс - реализуемый процесс достигает явно идентифицированных результатов.
  • • Уровень 2. Управляемый процесс - выполняемый процесс осуществляется под определенным целевым управлением (т.е. поддерживается некоторый управленческий цикл - процесс планируется, отслеживается, анализируется и настраивается).
  • Уровень 3. Стандартизованный процесс - ранее описанный управляемый процесс выполняется на основе стандартного процесса-модели, основанного на признанных принципах управления и достижения результата.
  • Уровень 4. Количественно определенный процесс - устоявшийся процесс выполняется в заданных количественных пределах.
  • Уровень 5. Совершенствуемый процесс - предсказуемый процесс динамически адаптируется и изменяется для того, чтобы эффективно отвечать текущим и проектируемым бизнес-целям компании.

Присвоение процессу каждой градации зрелости осуществляется путем определения наличия в процессе девяти атрибутов процесса (Process Attribute - РА). Первый индекс атрибута в списке связывает атрибут с уровнем зрелости.

  • 1. РА 1.1. Идентификация (идентифицированы входные и выходные продукты процесса, а также состав работ).
  • 2. РА 2.1. Управление выполнением (определены целевые показатели - например, качество, время, объем ресурсов и т.п., распределены ответственность и полномочия, управление осуществляется на регулярной основе).
  • 3. РА 2.2. Управление рабочими продуктами (определены и документированы требования к продуктам процесса, изменения в продуктах верифицируются и контролируются).
  • 4. РА 3.1. Задание процесса (определен стандартный процесс- модель, с которым можно сравнивать управляемый, адекватная документация по процессу служит основой для сравнения и управления по отклонениям, собираются данные но ресурсам, потребляемым в ходе процесса, с целью уточнения стандартного процесса).
  • 5. РА 3.2. Обеспечение процесса ресурсами (идентифицированы и документированы роли и навыки, инфраструктура и материальные ресурсы, необходимые для выполнения процесса, гарантируются обеспеченность и правильное распределение ресурсов для поддержания процесса).
  • 6. PA 4.1. Измерение процесса (определены, измеряются и накапливаются количественные характеристики продуктов, рабочие и целевые показатели процесса, соответствующие бизнес-целям компании, анализируются тенденции изменения накопленных данных).
  • 7. РА 4.2. Количественное управление ресурсами (выбраны и реализуются методики контроля и управления процессом на основе количественных данных и метрик степени выполнения процесса).
  • 8. РА 5.1. Изменение процесса (влияние всех предлагаемых изменений может быть проверено на соответствие целям на стандартном процессе, производится управление реализацией всех согласованных изменений и устранением расхождений, эффективность изменений оценивается на основании фактического выполнения по отношению к заданным целям).
  • 9. РА 5.2. Непрерывное усовершенствование (определены цели усовершенствований, выявляются источники существующих и потенциальных проблем, а также возможности усовершенствования, выработана и внедрена согласованная стратегия достижения целей всех процессов организации).

Атрибут процесса представляет собой измеримую характеристику. Степень обладания атрибутом может быть выражена с помощью следующей шкалы: N (не обладает = 0 - 15 %) , Р (обладает частично = 16-50 %), L (обладает в основном = 51 - 85 %), F (обладает полностью = 85 - 100 %).

Для успешного применения на практике концепции «непрерывного улучшения» (ВР1) необходимы знания из разных областей.

  • 1. Знания для развития информационных технологий. Они предназначены для использования:
    • • профессиональных операционных систем (для серверов баз данных) и персональных компьютеров;
    • • профессиональных систем управления базами данных;
    • • ERP-систем как ядра интегрированной информационной системы предприятия;
    • • кооперативных технологий, обеспечивающих компьютерную поддержку параллельной согласованной работы группы («команды») сотрудников над одним проектом, документом и т. п.;
    • • телекоммуникации, позволяющей исключить передачу бумажных документов и личных встреч, свести к минимуму переезды для проведения совещаний;
    • • систем управления знаниями для организации хранилища и поиска неструктурированных документов.
  • 2. Знания для развития бизнес-платформ, содержащие:
    • • методики управления качеством на базе стандартов ИСО серии 9000 в редакции 2000 года;
    • • методики организации операционного менеджмента (ERP- стандарты);
    • • методики управления требованиями и конструкторскими разработками (CALS-стандарты);
    • • методики моделирования бизнес-процессов (SADT, IDEF0, IDEF3, DFD, UML и т.д.) [4, 5, 13, 14 и др.].
  • 3. Знания для развития персонала. Они должны обеспечивать:
    • • устранение недостатков производственной системы (несбалансированности рабочих мест и т.д.), а не отдельных работников;
    • • повышение значимости, инициативности и лояльности персонала организации;
    • • снятие барьеров между функциональными производственными подразделениями, организация групповой работы;
    • • использование здхократических («эдхократия» - компетентная бюрократия) способов управления, опирающихся на информационные технологии, а также динамическое и неформальное распределение прав и обязанностей сотрудников групп;
    • • формирование корпоративной культуры, соответствующей новому уровню производственной философии;
    • • принятие философии тотального управления качеством на всех рабочих местах (TQM);
    • • внедрение философии организации производственных процессов «точно в срок» (ЛТ) на всех рабочих местах.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >