Организация процесса приобретения (выбор поставщика)

Правильно выбранное программное обеспечение само по себе еще не является залогом успешного проекта. Необходимо еще выбрать поставщика этого ПО, который будет нести различные виды ответственности (начиная от юридической и заканчивая моральной) за качество и эффективность функционирования установленного (и сопровождаемого) ПО. В большинстве случаев поставщиком одного и того же программного обеспечения являются несколько компаний, если речь идет о системах для средних и крупных предприятий.

Критерии выбора потенциальных поставщиков

Выделим важные моменты, которые необходимо учесть при выборе компании-поставщика. Они могут касаться:

  • • общих показателей деятельности (например, требования к численности персонала, времени нахождения на рынке и т.д.);
  • • наличия сертифицированных специалистов;
  • • наличия заключенных партнерских договоров с вендорами;
  • • знания поставщиком предметной области вашего бизнеса;
  • • модели расчета стоимости проекта - подхода к ценообразованию;
  • • возможностей по проведению бизнес-тренингов;
  • • возможностей по сопровождению и поддержке ПО;
  • • возможностей по организации и управлению проектом внедрения.

Информационная система, поддерживающая управленческую

деятельность, довольно сложный инструмент. Знания специалистами поставщика предметной области вашего бизнеса - это важный фактор, так как компания, имеющая практику ИТ-проектов на небольших предприятиях, не всегда сможет эффективно реализовать ИТ-проект для среднего или крупного производственного предприятия. Это связано с тем, что нельзя переносить методики управления проектами и организации бизнеса, которые были использованы на небольших проектах, на проекты для средних и крупных организаций.

Не менее важным фактором, влияющим на успех проекта, является и умение (теоретические знания и опыт) поставщика организовывать проекты по внедрению ПО и управлять этими проектами. Обычно существуют стандартные методики внедрения, для реализации которых у поставщика должны быть:

  • • штат менеджеров проектов, имеющих опыт проведения проектов и решения задач;
  • • разработанные шаблоны проектной документации;
  • • система организации планирования и отчетности по проектам;
  • • система принятия решений (разрешения конфликтов) во время выполнения проекта;
  • • схемы распределения ролей для участников проектной группы.

Большое значение имеет качество сопровождения и поддержки поставщиком внедренного ПО, гак как после его внедрения деятельность организации будет существенно зависеть от нормальной работы ИС. В качестве косвенных показателей уровня качества сопровождения ИС в эксплуатации можно рассматривать:

  • • наличие у поставщика ПО зафиксированной документально политики по поддержке клиентов;
  • • наличие и проработку контракта на сопровождение и техническую поддержку;
  • • наличие отдельного подразделения, занимающегося техническим сопровождением;
  • • наличие специальных каналов связи (выделенные телефонные номера, адрес электронной почты, сайт, страницы в Интернет, посвященные поддержке);
  • • наличие специализированного ПО для автоматизации процесса приема и обработки проблем, возникающих у клиентов.

И последнее, необходимо определиться с системой оплаты работ поставщиков. На практике используется две системы:

  • • повременная система оплаты, суть которой состоит в оплате счетов за работу консультантов поставщика решения после определенного временного промежутка. Недостаток такой системы - трудно сориентироваться в стоимости ИТ-проекта в целом;
  • • бюджетная модель оплаты, суть которой в оценке финансовых рамок в самом начале проекта. Мы отмечали, что на подготовительном этапе проекта должны быть определены эти рамки.

Говоря об оплате работ, надо учитывать также возможность факта демпинга поставщиков ПО. Обычно его применяют компании, чтобы выйти и закрепиться на рынке. В таких случаях нет гарантии, что качество и количество их услуг будет соответствовать заявляемым. Заметим, что современный рынок консультационных услуг в области информационных технологий — это быстрорастущий и перспективный рынок, что влечет за собой появление на нем массы фирм, декларирующих выполнение работ по автоматизации. Поэтому необходимо оценивать серьезность намерений и профессионализм потенциальных поставщиков.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >