Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА
Посмотреть оригинал

Ключи к контрольным тестам

Правильные ответы

Глава 2. 1 — в; 2 — а, б, в, г; 3 — б, г; 4 — б, в, д; 5 — б; 6 — а; 7 — в; 8 — а, д; 9 — б, г.

Глава 3.

1 — б; 2 — в; 3 — а; 4 — а; 5 — а; 6 — в; 7 — в; 8 — а; 9 — б; 10 — в; 11 — в; 12 — в; 13 — в; 14 — а; 15 — г.

Глава 4. Ответы на вопросы теста 1:

  • 1 — а; 2 — в; 3 — б; 4: 1 — б, 2 — а, 3 — а, 4) —а, 5 — 6, 6) — а, 7 — а; 5 — б; 6 — б; 7: 1 — б, 2 — а) 8 — б; 9 — б; 1 — б; 1 — а; 1 — б;
  • 1 — а; 1 — б; 1 — б; 1 — б; 1 — а; 1 — б; 1 — б; 2 — б; 2 — б; 2 — а; 2 — б; 2 — а;
  • 2 — а; 2 — б; 2 — а; 2 — в.

Ответы на вопросы теста 2:

1 — б; 2 — в; 3 — а; 4 — а; 5 — б; 6 — б; 7 — а; 8 — в; 9 — б; 10 — б; 11 — в; 12 - б; 13 - в; 14 - б; 15 - а; 16 - а; 17 - в; 18 - а; 19 - а; 20 - б.

Словарь основных терминов и понятий по курсу «Деловое общение»

А

Авторитет

(от лат. autoritas — власть влияния) — общепризнанное влияние той или иной личности или организации на определенные личности и группы людей, основанное на знаниях, опыте, нравственных и других достоинствах.

Акцентуация

- выделение какого-либо свойства или признака на фоне других, его особенного развития.

Альтруизм

(фр. altruism) — бескорыстная забота о благе других людей.

Аналитический тип слушания

— близок к рассудительному, однако отличается более выраженной установкой на анализ получаемой информации. Это проявляется в постоянно задаваемых вопросах: когда? как? почему? и т.д.

Апатия

(от греч. apatinea — бесстрастие) — безразличное, безучастное отношение к окружающему; состояние, при котором снижены или полностью утрачены внутренние побуждения, интересы к явлениям внешнего мира, к той или иной деятельности.

Аргумент

— одно или несколько связанных между собой утверждений.

Аргументация

— приведение доводов или аргументов с целью изменить позицию или убеждение другой стороны.

Архетип

(от греч. arche — начало и tipos — образ) в аналитической психологии К. Юнга изначальные, врожденные психические структуры: образы, мотивы, идеи, составляющие содержание так называемого «коллективного бессознательного» и лежащие в основе общечеловеческой символики, сновидений, мифов, сказок и других содержаний фантазии, в том числе художественной.

Аскетизм

- ограничение или подавление чувственных желаний, добровольное перенесение физической боли, одиночества и т.н.

Аттракция

(от лат. attraho — притягиваю к себе) — привлекательность, влечение одного человека к другому, сопровождающееся положительными эмоциями.

Аффект

(от лат. affectus — душевное волнение) — страсть, бурная кратковременная эмоция (гнев, ужас и т.п.), возникающая, как правило, в ответ на сильный раздражитель.

Б

Барьеры

- препятствия объективного и субъективного характера коммуникации, мешающие адекватному восприятию и пониманию информации.

Бихевиоризм

(от англ, behavior — поведение) — психология поведения. Исходит из того, что предметом психологии должно быть не сознание людей, а их поведение, формирующееся под воздействием внешней среды. Само поведение рассматривается как совокупность двигательных и сводимых к ним словесных и эмоциональных ответов на воздействия явлений внешнего мира.

Благо

(в этике) — синоним добра, все то, что имеет для человека и общества положительное значение.

В

Вежливость

- неотъемлемый атрибут общения между людьми, в том числе делового общения. Проявление таких психических и нравственных свойств, как внимательность, такт, доброжелательность, положительная оценка качеств другой стороны общения.

Вера

— убеждения человека или отдельных групп людей в чем- либо, основанные не на научных знаниях, а на недоказанных наукой и практикой предположениях.

Вербальное

общение

— передача информации посредством речи.

Включение

- способ психологической защиты личности, облегчение внутреннего конфликта путем сопереживания.

Внимание

— сосредоточенность и направленность психической деятельности на определенный физический или идеальный объект.

Внушаемость

— индивидуальная и массовая некритическая податливость, готовность подчиниться внушающим воздействиям окружающих.

Внушение

- сознательное неаргументированное или неосознанное воздействие на другого человека или группу людей.

Воля

сознательное регулирование своих действий и поступков, способность преодолевать трудности в достижении цели.

Вопрос

— выраженная в вопросительном предложении мысль, направленная на уточнение или дополнение исходной информации. В деловом общении выделяют так называемые открытые, закрытые, информационные, зеркальные, эстафетные и другие вопросы.

Вопрос

закрытый

— не проясняющий суть дела для непосвященных; смысл переговоров остается понятным только для партнеров по общению. Например: «Вы готовы участвовать в мероприятии, о котором мы с Вами говорили вчера?» Ответом могут быть «да» или «нет».

Вопрос

зеркальный

— позволяет выходить за пределы смыслового поля, очерченного словами собеседника, и заставляет его посмотреть на свое утверждение как бы со стороны (в зеркале). Это позволяет создавать в беседе новые элементы, как-то: сомнения, уточнения, более аналитическое отношение партнеров к тому, что они говорят.

Вопрос информационный

— вопрос открытого типа, содержащий в себе определенную информацию, способную пролить свет на какую-то проблему и заинтересовать собеседника. Такой вопрос требует развернутого ответа, содержащего относительно полную информацию о сути обсуждаемой проблемы и позиции собеседника.

Вопрос открытый

— направлен на четкое выяснение интересующих партнеров проблем; соответствующая информация не скрывается, выражается открыто и ясно.

Вопрос эстафетный

— открытый вопрос, как бы опережающий высказывание партнера, переводит беседу в нужное направление. Инициатива в беседе переходит к задавшему вопрос.

Восприятие

— процесс приема и переработки различной информации, поступающей в мозг через органы чувств. Завершается формированием образа.

Вытеснение

— способ психологической защиты личности; предотвращение внутреннего конфликта, предполагающее не только выключение из сознания негативной информации, но и особые действия по сохранению положительного «я-образа». В этом случае мы не только «забываем» неприемлемые для нас факты, но и выдвигаем ложные, но приемлемые для нас объяснения совершенных поступков.

Г

Гедонизм

(от греч. hedone — удовольствие) — направление в этике, утверждающее наслаждение, удовольствие как высшую цель и основной мотив человеческого поведения.

Гештальт-

психология

— одно из направлений когнитивной психологии, обосновывающее целостный характер восприятия человеком явлений действительности.

Гуманистическая

психология

— исследует возможности реализации личности в обществе. Исходит из того, что любая личность настроена на такую реализацию — это ее главная психическая установка.

д

Девиантное

поведение

- так называемое отклоняющееся поведение, игнорирующее общепринятые моральные и правовые нормы, нарушающее их.

Деловая беседа

— речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, решения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Деловое

общение

- специфическая форма общения, определяющим содержанием которого является совместная деятельность людей, их общее дело. В таком общении партнеры выступают как личности, значимые друг для друга в том или ином отношении; их объединяет достаточное взаимопонимание в вопросах дела; основной задачей является деловое сотрудничество.

Деловое письмо

- вид документа, функцией которого является регулирование деловых отношений между организациями и деловыми партнерами.

Деловое

совещание

— форма совместного обсуждения вопросов с целью принятия решений по ним.

Деловые

переговоры

— форма общения между деловыми партнерами, направленная на совместное решение проблем, затрагивающих их интересы.

Депрессия

(от лат. depressio — подавление) — тоскливое, подавленное настроение с сознанием собственной недостаточности и снижением активности.

Диалог

— обмен мыслями, идеями и предложениями в процессе беседы путем поочередных высказываний собеседников.

Добро

— то, что отвечает потребностям, интересам и надеждам людей, что приносит им благо.

Динамика

конфликта

— ход развития конфликта под влиянием объективных и субъективных факторов.

Договор

- документ, закрепляющий правовые отношения деловых партнеров.

Доказывание

- процедура установления истинности некоторого утверждения путем приведения других утверждений, истинность которых не подлежит сомнению.

Документационное обеспечение управления

— деятельность, обеспечивающая документирование и организацию работы с официальными документами.

Долг

— в этике выражает сложное чувство и сознание обязанностей человека перед другими людьми и обществом, государством, сопряженное с пониманием ответственности за свое поведение. Выполнение нравственного долга обеспечивает единство морального сознания и практического действия, должного и сущего.

Ж

Жесты

разнообразные движения смысл которых понятен для общающихся.

3

Заблуждение

- искаженное, иллюзорное отражение реального положения вещей, их ошибочное восприятие.

Заповедь

— моральная или политическая установка в форме поведения, исходящего от авторитетных лиц и организаций.

Заражение

— проявление массового сознания, в том числе психики толпы, состоящее в передаче определенного психического настроя от одного человека к другому или группе людей.

Зло

— явление, противоположное добру; то, что противоречит потребностям, интересам, целям и идеалам людей, происходит не во благо им.

И

Игнорирование

(от лат. ignorare — не знать) — намеренное незамечание кого-либо или чего-либо, оставление без внимания, нежелание знать.

Идеал

(от фр. ideal) — образец, нечто совершенное, высокая цель, выступающая в нравственной и эстетической окраске.

Идентификация

(от лат. identificare — отождествлять) (в психологии) установление сходства одного человека с другим, а также с группой людей и с образом.

Изоляция

— способ психологической защиты от травмирующих факторов путем разрыва эмоциональных связей с другими людьми, утраты способности к сопереживанию.

Индивидуальность

- своеобразное сочетание природных и социальных свойств человека, отличающее его от других людей.

Индифферентность

(от лат. indifferens безразличный) — равнодушие, безразличие, безучастность.

Интенция

(от лат. intentio стремление) — намерение, цель, направленность сознания, воли, чувств на какой-либо предмет.

Иптеракционизм

— направление в современной психологии, представители которого уделяют главное внимание исследованию взаимодействий людей.

Интеракция

- взаимодействие людей в совместной деятельности и общении.

Интерес

- одна из побудительных сил деятельности людей наряду с потребностью, целью, идеалом. В одном своем значении термин «интерес» означает выгоду, пользу (в интересах человека то, что ему выгодно, полезно); в другом — выражает направленность внимания человека на тот или иной предмет.

Интроверсия

(от лат. intro — внутрь, versio — поворачиваю) — обращенность сознания человека к самому себе, к своим переживаниям, сопровождаемая ослаблением внимания к тому, что происходит вокруг.

Интуиция

(от лат. intuitio — созерцание) — способность постижения истины путем ее непосредственного усмотрения без обоснования с помощью доказательств.

Ирония

(от греч. eironeta — притворство) — отрицание или осмеяние, притворство; иносказание, когда истинным смыслом высказывания оказывается не прямо выраженный, а противоположный ему.

К

Каузальная

атрибуция

(от лат. causa — причина) — механизм интерпретации (толкования) мыслей, чувств и поступков другого человека путем поиска причин для объяснения его поведения; привычные схемы объяснения чужого поведения.

Категорический тин слушания

— слушание, при котором основное внимание сосредоточено на оценке воспринимаемой информации и смысла сказанного. При этом оценка является полярной: «это хорошо» или «это плохо».

Кинесические

средства

общения

- зрительно воспринимаемые движения другого человека, восполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении.

Когнитивизм

— направление современной психологии, представители которого считают, что основную роль в поведении человека играют его сознание, познавательная деятельность, мышление.

Коллективное

бессознательное

— скрытые следы коллективной памяти человечества, общечеловеческий опыт, полученный в ходе биологической эволюции и культурно-исторического развития, общий для всех рас и народов. Это понятие было обосновано в аналитической психологии К. Юнгом.

Коммуникация

(от лат. communico — делаю общим, связываю, общаюсь) — смысловое содержание социального взаимодействия: обмен информацией между людьми.

Компромисс

— соглашение, основанное на взаимных уступках; стратегия поведения в конфликте, ориентированная на определенные уступки в обмен на уступки со стороны оппонента.

Конгруэнтность

— понятие гуманистической психологии, обозначающее соответствие между внутренним опытом человека, его переживаниями и их внешним выражением.

Конкуренция

— одна из форм социального взаимодействия людей, заключающаяся в достижении целей в условиях их противоборства.

Конфликт

(от лат. conflictus) — высшая форма развития противоречия, возникающая в процессе взаимодействия сторон и проявляющаяся в открытом столкновении мнений, позиций и сил.

Конфронтация

(от фр. confrontation) — противоборство, столкновение сторон.

Коррупция

(от лат. сотгрйо — подкуп) — использование должностным лицом своего положения в целях наживы, личного обогащения.

Л

Либеральный

стиль

руководства

— предоставление подчиненным большой свободы действий, снижение требований к ним и контроля за их работой. Руководитель занят выполнением своих обязанностей, полагая, что подчиненные будут выполнять свою работу также ответственно, как и он.

Лидер

(от англ, leader — ведущий) — человек, увлекающий за собой других, пользующийся их доверием и поддержкой, нередко наделенный правом принимать решения, значимые для идущих за ним отдельных людей, социальных групп и организаций.

Личность

- понятие, обозначающее совокупность устойчивых социальных и психологических качеств человека, составляющих его индивидуальность.

Ложь

— умышленное искажение действительного положения вещей.

М

Малые группы

— небольшие по составу общности, члены которых объединены одной целью своей деятельности и находятся в непосредственном личном контакте (общении).

Манипулятор

- человек, использующий манипулятивное воздействие на других людей.

Манипуляция

— психологическое воздействие на человека или группу людей, суть которого состоит в скрытом управлении их поведением.

Межличностное

восприятие

формирование целостного образа партнера но общению и его понимание.

Меланхолик

— восходящий к классификации Гиппократа тип темперамента, характеризующийся низким уровнем психической активности, замедленностью реакций на действующие стимулы, сдержанностью моторики (движений) и речи, быстрой утомляемостью.

Ментальность

— духовное содержание и настроенность человека, группы людей, народа; характер их мышления и восприятия действительности.

Мимика

— движения мышц лица, выражение глаз, подвижность рта и т.д. Как и другие проявления невербального общения, в том числе жесты, интонационный строй речи и т.д., мимика создает образ партнера по общению, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного.

Мораль

— особая форма общественного сознания и вид общественных отношений, а именно нравственных. Характерно, что термин «мораль» (от лат. moralis) означает «нравственный». Мораль носит нормативный характер — выступает как система нравственных норм, предписаний, установок; регулируется и поддерживается общественным мнением.

Мотив

- внутренняя устойчивая психическая причина (побудительная сила) поведения или отдельного поступка человека.

Мотивация

— побуждение, вызывающее психическую активность человека и определяющее ее направленность.

Мышление

- высшая ступень психической, в том числе познавательной деятельности человека, опосредованное и обобщенное познание им явлений действительности.

Н

Направленность

личности

— понятие, обозначающее совокупность потребностей, интересов, мотивов личности, определяющих направления ее деятельности и поведения.

Невербальные

средства

общения

Нерефлексивное

слушание

  • — передача информации через прямые сенсорные или телесные контакты (мимику, жесты, интонации голоса и Т.Д.).
  • - внимательное слуховое восприятие сообщения, не сопровождающееся вмешательством в речь говорящего.

О

Образ

— субъективная обобщенная картина предметов и явлений, складывающаяся в результате переработки информации о них, поступающей через органы чувств.

Обратная связь

— выражение чувств и мыслей по поводу речи и поведения партнера по общению.

Общение

— сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми. Общение предполагает обмен мыслями, чувствами, переживаниями, действиями.

Оптимизм

Ольфакторная система невербального общения

  • (от лат. optimus — наилучший) — представление о том, что в мире господствует положительное начало, добро; уверенность в будущем.
  • - базируется на обонянии человека и отражает приятные и неприятные запахи окружающей среды и человека.

Организационноправовая

документация

— совокупность правовых документов, устанавливающих статус организации, ее структуру и сферу деятельности.

Ответ

— новое суждение, уточняющее или дополняющее исходную информацию в соответствии с поставленным вопросом.

Ответственность

— понятие в психологии, означающее чувство и понимание человеком своего долга и обязанностей перед другими людьми, группами, обществом.

Открытость

общения

- свободное и откровенное выражение своих мыслей и чувств, готовность воспринять мысли и чувства партнера.

Отрицание

— способ психологической защиты личности, выражающийся в бессознательном отказе от негативной для нее информации. Человек как бы слушает, но не слышит, не воспринимает то, что угрожает его психическому спокойствию.

Отчетная

документация

— совокупность документов о результатах деятельности организации или предпринимателя за определенный период.

Ощущение

— субъективное отражение свойств предметов и явлений объективного мира в результате их воздействия на органы чувств и возбуждения нервных центров головного мозга.

П

Память

- способность к воспроизведению прошлого опыта, к длительному хранению информации о событиях внешнего мира и реакциях организма.

Пантомимика

(от греч. pan — все и mimikos — подражательный) — совокупность выразительных движений лица, головы, конечностей и туловища, сопровождающих речь и эмоции.

Парадокс

(от греч. paradoxes — неожиданный, странный) — неожиданные, непривычные, расходящиеся с традиционными утверждение, рассуждение или вывод.

Патриотизм

(от греч. patris — родина) — любовь к родине, своему народу и его культуре, готовность служить своему отечеству.

Переговоры

— обмен информацией, мнениями, предложениями во взаимных интересах с целью решения тех или иных проблем.

Перцепция

(от лат. perceptio) — восприятие, представление.

Пессимизм

(от лат. pessimus — наихудший) — представление о том, что в мире преобладает негативное начало; настроение безысходности, неверие в будущее.

Плановая

документация

- совокупность документов, регулирующих деятельность организации во временной перспективе.

Подпороговое

восприятие

— восприятие сигналов из окружающего мира на уровне подсознания.

Подражание

— осознанное или неосознанное копирование чужих движений и действий; способ усвоения новых форм поведения и деятельности.

Поза

— положение человеческого тела, типичное для данной культуры.

Понятие

форма мышления, отражающая существенные свойства, связи и отношения предметов и явлений.

Потребность

- нужда в чем-либо, объективно необходимом для поддержания жизнедеятельности организма, проявления способностей человека и социальных групп для их самоутверждения в обществе.

Прагматизм

(от греч. pragmatos — дело, действие) — понятие, выражающее установку: действовать в своих интересах, с выгодой, пользой для себя.

Представление

— образ ранее воспринятого предмета или явления, а также образ, созданный продуктивным воображением.

Приспособление

— одна из стратегий поведения в конфликте, ориентированная на игнорирование своих интересов и принятие позиций партнера.

Проекция

— способ психологической защиты личности, заключающийся в бессознательном приписывании другому лицу собственных мотивов и желаний, других качеств, чаще всего негативных.

Проксемические средства невербального общения

пространственная ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними.

Просодические средства невербального общения

— ритмико-интонационные характеристики голоса человека.

Профессиональная этика

— совокупность морально-этических качеств человека, формирующихся в процессе его профессиональной деятельности.

Психоанализ

— направление в современной психологии, представители которого уделяют главное внимание роли инстинктов в поведении человека, главном образом полового инстинкта и инстинкта самосохранения.

Психологическая защита от манипуляции

— уклонение от манипулятивного воздействия, ослабление ущерба, грозящего со стороны манипулятора или осуществление контрманипуляций.

П с и хо л о ги чес кая культура личности

— заключает в себе следующие свойства: умение правильно оценивать психические состояния людей; способность адекватно откликаться на эти состояния; уметь выбрать такой способ обращения по отношению к людям, который наилучшим образом отвечает их индивидуальностям.

Психологический тип личности

— совокупность ее личностных черт, позволяющая отнести ее к одной из условно выделенных по тем или иным психическим свойствам групп.

Психологическое

влияние

- воздействие на психическое состояние, чувства, мысли и поступки других людей с помощью психических средств.

Психопатия

— болезненное проявление тех или иных черт характера, мешающих личности адаптироваться в обществе.

Р

Распорядительна*

документация

[— совокупность документов, регулирующих текущую деятельность организации.

Рассудительный тип слушания

— слушатель рассуждает вместе с говорящим, фиксируется сам факт размышления.

Рационализм

(от лат. rationalis — разумный) — признание разума людей основой их познавательной деятельности и поведения.

Рационализация

— способ психологической защиты личности, проявляющийся в снижении ценности недостижимого.

Реквизиты

— обязательные элементы оформления документации.

Рефлексивное

слушание

— процесс активной расшифровки смысла сообщения в ходе беседы. Применяются такие способы расшифровки, как задаваемые вопросы, просьба повторить фразу, перефразирование сказанного собеседником, резюмирование.

Рефлексия

(от лат. reflexio — обращение назад) — в социальной психологии: осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению.

Речь

- исторически сложившаяся форма общения людей при помощи языка.

Риторика

— наука об ораторском искусстве.

Руководство

— совокупность методов воздействия руководителя на подчиненных.

С

Самоактуализация

(от лат. actualis — действительный, настоящий) — понятие гуманистической психологии, обозначающее стремление человека к возможно более полному выявлению, развитию и реализации своих возможностей.

Самовнушение

— оказание психического влияния на самого себя.

Самовосприятие

— формирование представлений личности о себе.

Самообладание

— способность человека контролировать свои чувства, желания, проявления воли; влияние разума на их содержание и направленность.

Самоопределение

— самостоятельный выбор человеком своего жизненного пути, целей, ценностей, нравственных норм, будущей профессии и условий жизни.

Самость

- понятие, обозначающее субъективность человека, его личностный центр, интегрирующий все его психические свойства.

Самосознание

— осознание человеком своего мировоззрения, целей, интересов и мотивов поведения; целостная оценка самого себя, своих способностей и возможностей утверждения себя в обществе.

Сангвиник

— тип темперамента, характеризующийся высокой психологической активностью, энергичностью, высокой работоспособностью, быстрой реакцией, разнообразием и богатством мимики, быстрым темпом речи.

Санкция

(от лат. sanctio — строжайшее наставление) — мера воздействия на личность, способ социального контроля за ее поведением.

Сарказм

(от греч. sarkasmos) — язвительная насмешка.

Свобода

— отсутствие природных и социальных ограничений для выражения человеком и социальными группами своих взглядов и действий. Выделяют свободу внутреннюю (свободомыслие) и внешнюю, исходящую от внешних природных и социальных условий.

Свойства нервной системы

— устойчивые особенности нервной системы, влияющие на индивидуальные психические свойства человека.

Сила нервной системы

— ее свойство выдерживать большие и длительные нагрузки.

Симпатия

(от греч. sympatheia — сочувствие) — эмоциональное предрасположение к человеку, повышенный интерес и влечение к нему.

Синтон

(буквально: созвучие) — знак искреннего принятия другого человека.

Система

документации

— классификация документов, взаимосвязанных по признакам происхождения, названия, вида, сферы деятельности, единых требований к их оформлению.

Совесть

- свойство морального сознания, означающее внутреннюю убежденность человека в том, что является добром и злом; осознание ответственности за свое поведение.

Содержание

общения

— та информация, которая передается в процессе общения с помощью вербальных и невербальных средств от одного человека к другому.

Сознание

- способность человека идеально воспроизводить действительность в своем мышлении.

Соперничество

— стратегия поведения оппонента в конфликте, состоящая в ориентации на свои интересы, навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения в открытой борьбе.

Состояние

сознания

— система чувств и мыслей в согласованной с ней схеме поведения.

Сотрудничество

— стратегия поведения в конфликте, заключающаяся в ориентации на совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон.

Социальная

перцепция

— восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов: других людей, самих себя, групп, социальных общностей.

Социальный

стереотип

— устойчивое представление о каких-либо явлениях, свойственное отдельным людям и группам людей; стандартизированный образ, чаще всего эмоционально окрашенный и обладающий большой устойчивостью.

Способности

- психические свойства личности, являющиеся субъективными условиями успешной деятельности: приобретения знаний и навыков, преобразующей социальной активности.

Сочувствующий стиль слушания

— слушание с установкой на сочувствие говорящему.

Справедливость

- категория морального, правового и политического сознания; понятие о должном, связанное с исторически меняющимися обстоятельствами, содержит требование соблюдения прав человека.

Справочно-информационная

документация

— совокупность документов, содержащих информацию о фактическом положении дел.

Страсть

— сильное, стойкое, длительное чувство, которое захватывает человека, владеет им.

Стратегия

переговоров

— наиболее общее перспективное планирование хода переговоров, ориентированное на достижение цели переговоров.

Стресс

(от англ, stress — напряжение) — состояние глубокого психического волнения, возникающего у человека под влиянием сильного раздражителя.

Структура

общения

- взаимосвязь таких его сторон, как восприятие партнерами друг друга, передача информации и взаимодействие.

Сублимация

(от лат. sublimo — возношу) — психический процесс преобразования и переключения энергии аффективных влечений на цели социальной деятельности, творчества.

Суждение

— то же, что и высказывание; связь понятий, в которой утверждается или отрицается что-либо.

Т

Тавтология

(от греч. tauto — то же самое и logos — слово) — повторение близких по смыслу или одних и тех же слов.

Такесические средства невербального общения

— динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуев.

Тактика переговоров

- совокупность приемов и методов, определяющих осуществление задуманной стратегии.

Темперамент

(от лат. temperamentum) — характеристика человека со стороны динамических особенностей его психической деятельности; скорость психического реагирования (его интенсивность, темп, ритм) на воздействия внешней среды и состояние организма. Темперамент выражается в общей активности индивида, его моторике (двигательных проявлениях) и эмоциональности. Выделяют такие типы личностей по их темпераменту, как холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик.

Тенденция

(от лат. tendentia — направленность) — направление развития материальных объектов, а также человеческой мысли, идей, какого-либо учения.

Теория

психического

поля

— изучает влияние на поведение людей, возникающего при их общении психического поля. Одни его участки притягивают людей друг к другу, другие отталкивают. Это явление получило название валентности, которая может быть положительной и отрицательной. Личность представлена в виде «систем напряжения». В деловом общении постоянно возникают психические поля с разными значениями.

Тестирование

(от англ, test — проба, испытание, исследование) — в психологии: стандартизированные задания, но результатам выполнения которых судят о психических и личностных свойствах человека, о знаниях, умениях и навыках испытуемого.

Тип слушания

— особенности слушания собеседника, обусловленные психическими свойствами того, кто слушает. Выделяют так называемые аналитический, категорический, рассудительный и сочувствующий типы слушания.

Толерантность

(от лат. tolerantio — терпение) — терпимое отношение к мыслям, системе взглядов и верованиям других людей.

Традиция

(от лат. traditio — передача) — передача элементов социального и культурного наследия от одного поколения другому.

Трансакция

— единица общения (сказанная фраза, мимика, жест, взгляд, интонация голоса и др.), заключающая в себе определенную информацию в виде стимула и ответной реакции.

Тщеславие

— жажда славы, признания своих заслуг (действительных или мнимых) со стороны других людей и общества.

У

Убеждение

— сознательное аргументированное воздействие на другого человека или группу людей с целью изменения их суждений, отношений, намерений или решений.

Убежденность

- уверенность человека в своей правоте, подтверждаемая соответствующими аргументами и фактами.

Уважение

— отношение к человеку, основанное на признании его достоинств.

Уклонение

— стратегия бездействия в конфликтной ситуации.

Умозаключение

- логическое действие, когда из одних суждений (посылок) выводятся другие.

Управление

— процесс воздействия на личность, группу людей или организацию, направленный на решение поставленной задачи.

Усвоение

— приобретение знаний, умений, навыков в процессе научения, в результате получения опыта.

Установка

— состояние предрасположенности человека к определенной активности в определенной ситуации; его психическая направленность на те или иные действия — осознанная им и неосознанная; готовность положительно или отрицательно реагировать на те или иные факты, события.

Утилитаризм

(от лат. utilitas — польза, выгода) — принцип оценки всех явлений с точки зрения их полезности, возможности служить средством для достижения какой-либо цели.

Ф

Фактор

(от лат. factor — делающий, производящий) — причина, движущая сила развития какого-либо явления или процесса, определяющая его характер или отдельные свойства.

Фанатизм

(от лат. fanaticus — исступленный) — доведенная до крайней степени приверженность к каким-либо верованиям или воззрениям, нетерпимость к любым другим взглядам. В переносном смысле — страстная преданность чему-либо.

Флегматик

(от греч. phlegma — слизь) — тип темперамента, характеризующийся медлительностью, слабым проявлением эмоций и в целом психической активности.

Фобия

(от греч. phobos — страх) — боящийся, ненавидящий, яростный противник чего-либо.

Фрустрация

(от лат. frustratio — обман, неудача) — психическое состояние, возникающее в ситуации разочарования, неосуществления какой-либо значимой для человека цели. Проявляется в гнетущем напряжении, тревожности, чувстве безысходности.

X

Характер

(от греч. character — печать, чеканка) — совокупность устойчивых индивидуальных особенностей личности, складывающихся и проявляющихся в деятельности и общении, определяющих типичные для нее способы поведения и реагирования на жизненные обстоятельства.

Харизма

(от греч. charisma — милость, божественный дар) — способность человека притягивать к себе окружающих и оказывать на них влияние.

Холерик

— тип темперамента, характеризующийся высоким уровнем психической активности, энергичностью действий, резкостью, стремительностью и силой движений, их быстрым темпом, порывистостью.

Ц

Цель

- мыслительное нолагание результата деятельности, ее побудительная сила.

Целесообразность

— соответствие деятельности и поведения человека какой-либо цели.

Ценность

— то, что значимо для человека, социальных групп и общества, для удовлетворения их потребностей и реализации их интересов.

Ценностные

ориентации

- ориентации людей на ту или иную систему ценностей — материальных, духовных, политических, религиозных и т.д.

Цинизм

(от греч. kinismos — учение киников) — нигилистическое отношение к культуре и общепринятым правилам нравственности, бесстыдство, наглость, грубая откровенность.

Ч

Черта

личности

— устойчивое свойство личности, определяющее характерные для нее мышление и поведение.

Честь

— оценка личности, прежде всего общественным мнением, а также ее самооценка, т.е. оценка своих достоинств; развитое чувство собственного достоинства.

Чувства

— особый вид переживаний, эмоционального реагирования человека на воздействие материальных и духовных явлений.

Эгоизм

СУ

(от лат. ego — я) — себялюбие; поведение, целиком определяемое мыслью о собственной пользе, выгоде.

Эгоцентризм

— отношение к миру, другим людям, исходя из своего «Я» как центра окружающей действительности.

Экстраверсия

(от лат. extra — вне, versio — поворачивать) — обращение внимания и сознания человека в основном на то, что происходит вокруг него. Экстраверсия противоположна интроверсии.

Экстралингви- стические средства невербального общения

- включение в речь пауз, а также разного рода психофизических проявлений: кашля, вздоха, смеха и т.д.

Эмоции

(от лат. emovere — возбуждать, волновать) — переживания, возникающие у человека под влиянием общего состояния организма и процесса удовлетворения его потребностей; эмоции имеют ярко выраженную субъективную форму проявления.

Эмоциональность

— характерная черта личности, проявляющаяся в частоте возникновения разнообразных эмоций.

Эмпатия

(от греч. empatheia — сопереживание) — вненациональное познание человеком внутреннего мира другого (вчувствование) путем сопереживания.

Этика

(от греч. ethika) — наука о морали.

Этика делового общения

- исторически сложившаяся совокупность нравственных предписаний, норм, оценок, кодексов и научных теорий о должном поведении личности в деловом общении, обусловленных спецификой профессии.

Ю

Юмор

(от англ, humour) — одно из многих проявлений взаимодействий деловых партнеров; особый вид комического, сочетающий насмешку и сочувствие, смешное и доброе. В отличие от «разрушительного смеха» и «смеха превосходства» (в том числе сатирического и иронического смеха), юмор под маской смешного таит доброе отношение к предмету смеха и даже оправдание «чудака».

Я

Язык

— важнейшее средство общения между людьми; язык неразрывно связан с мышлением, является социальным средством хранения и передачи информации.

Я-концепция

понятие гуманистической психологии, выражающее представление человека о себе, своих способностях и возможностях. Указывается на «реальное Я» — представление человека о своих реальных достоинствах и «идеальное Я» — представление о том, кем бы он хотел стать. Путь от одного «Я» к другому мыслится как путь развития человека.

 
Посмотреть оригинал
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Популярные страницы