Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Страховое дело arrow Страхование

Технология построения бизнес-процессов в страховой компании

Для создания БП необходимо определить приоритетные БП.

Принципы построения БП

  • 1. При описании БП необходимо использовать стандартизированный (унифицированный) инструментарий, который бы идентично читался всеми пользователями. Это одно из важнейших условий создания БП. При неопределенности используемой терминологии его неверное понимание каждым пользователем приводит к искажению самого БП. Поэтому перед тем, как приступить к разработке и формализации БП, необходимо разработать или уточнить понятийный и символьный аппарат.
  • 2. Необходим качественный анализ статистических данных. Управление всегда начинается с измерения. Нельзя заменить объективные количественные показатели личными качественными представлениями о процессе или ожиданиях клиента.
  • 3. Совершенствование БП начинается уже на стадии описания, когда только формулируются параметры ожидаемого клиентом качества продукта. Именно определение критериев ожидаемого качества дает понимание того результата, на который необходимо выйти в ходе разработки и внедрения БП.
  • 4. Главной задачей, стоящей перед разработчиками БП, должно быть выявление дефектов, их анализ и создание системы их преодоления.
  • 5. Непрерывное совершенствование БП. Начав построение системы БП, необходимо четко осознавать, что она требует постоянной корректировки. Создание БП - это сложный процесс, требующий постоянного совершенствования.
  • 6. Вовлечение персонала в разработку и внедрение БП. Только при условии вовлеченности каждого сотрудника компании в систему генерации БП можно добиться не просто разработки, а качественного внедрения разрабатываемых БП.
  • 7. Использование главных целевых понятий:
    • - ожидаемое качество - то, которое в принципе устраивает клиента - выясняется через систему обратной связи и опроса клиентов и служит основой для совершенствования БП и страховых продуктов;
    • - привлекательное качество - превышающие ожидания клиента;
    • - производимое качество - то, что компания предоставляет (может обеспечить) сегодня.

Для создания БП необходимо выполнить три условия:

  • - сформулировать (определить) точки входа и выхода из БП;
  • - установить необходимые ресурсы и целесообразность их расходования;
  • -

Стадии разработки БП

  • - определить направленность БП.
  • 1. Определение параметров ожидаемого качества продукта:
    • - сбор информации об ожидаемом качестве продукта (может проводится через собеседование или анкетирование);
    • - анализ статистических данных.
  • 2. Выявление дефектов.
  • 3. Рейтинг дефектов.
  • 4. Выдвижение гипотез о причинах дефектов.
  • 5. Оценка (критика) гипотезы: определить, что именно надо сделать для достижения ожидаемого качества.
  • 6. Разработка программы улучшения (избежания дефектов) - построение БП:
    • а) расчленение БП на элементарные БП;
    • б) детализация - уточнение и идентификация каждого элементарного БП;
    • в) выстраивание последовательности элементов БП и элементарных БП;
    • г) оптимизация используемых ресурсов;
    • д) документальное обеспечение (документирование на каждом этапе) - фиксация;
    • - создание блок-схемы;
    • - текстовое описание процесса;
    • - вычерчивание график-маршрута, описывающего среду процесса, т.е. что требуется для его бесперебойного функционирования;
    • - формирование реестра БП - учет и классификация (целевая) всех разработанных БП.
  • 7. Утверждение программы.
  • 8. Реализация (внедрение) программы.
  • 9. Закрепление нового стандарта качества.

БП оформляются в виде блок-схем с последующим текстовым пояснением. Это дает возможность наглядно отразить взаимосвязи отдельных операций и их последовательность. Детализация БП дает возможность выявить скрытые проблемы в деятельности компании.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Популярные страницы