Меню
Главная
УСЛУГИ
Авторизация/Регистрация
Реклама на сайте
 
Главная arrow Информатика arrow Информационные технологии в менеджменте
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ОБЕСПЕЧЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Для четкого понимания взаимосвязи между корректным применением информационных технологий и эффективным управлением необходимо, прежде всего, определиться с основными понятиями, на которых базируется дисциплина "Информационные технологии в менеджменте". Данная глава посвящена систематизации основных понятий, связанных с информационными технологиями (ИТ), а также выявлению их роли в процессе управления. Одним из главных этапов построения эффективного информационного обеспечения является организация сбора и анализа информации, поэтому один из параграфов первой главы посвящен именно этой теме.

Роль информационных процессов в менеджменте

Современное общество развивается в период, характеризующийся небывалым увеличением информационных потоков как в экономике, так и в социальной сфере. Наибольший рост объемов информации наблюдается в промышленности, торговле, финансово-банковской сфере. В промышленности он обусловлен увеличением масштабов производства, усложнением выпускаемой продукции, разнообразием используемых материалов и технологического оборудования, расширением внешних и внутренних связей экономических субъектов.

Характерными особенностями современного состояния экономики являются постоянный рост научно-технического потенциала и усиление роли инноваций, что сопровождается усложнением хозяйственных связей на фоне нестабильности и неопределенности условий развития социально-экономической ситуации в России. Рыночные отношения предъявляют повышенные требования к релевантности, достоверности, своевременности, точности, полноте, структурированности информации, без которой невозможна эффективная маркетинговая, производственно-сбытовая, финансово-кредитная, инвестиционная деятельность. Существенное изменение роли информации в управлении современной экономикой связано с необходимостью использования ее в стратегическом управлении.

Таким образом, информационные процессы играют важную роль в функционировании и развитии любого современного предприятия. Большинство экономистов признают важность информационной составляющей управленческой деятельности, так как управление по своей природе является информационным процессом, а реализация принятых решений происходит через систему информационных связей предприятия.

Действительно, чем точнее и объективнее информация, находящаяся в распоряжении системы управления предприятием, чем полнее она отражает истинное состояние объекта управления (его взаимосвязи в процессах функционирования, развития и управления) с учетом изменений во внешней среде, тем более обоснованы поставленные цели и успешнее направленные на их достижение меры.

Информатизация – насыщение производства и всех сфер жизни и деятельности всевозрастающими потоками информации. Термин "информатизация" образован как сочетание понятий "информация" и "автоматизация".

Переход общества на постиндустриальной стадии к наукоемким технологиям обусловлен активным оборотом информационных ресурсов и еще более высокими требованиями к квалификации труда специалистов. Ведь именно информация дает возможность рационально распоряжаться всеми иными видами ресурсов. Ее интенсивное использование позволяет значительно снизить материало- и энергоемкость продукции. Главная проблема любой экономики – преодолеть ограниченность ресурсов. Но имеющиеся ресурсы можно использовать различными способами. Ключевым моментом здесь является решение о том, где и как сосредоточить экономические ресурсы. Обеспечение концентрации ресурсов в нужное время и в нужном месте для достижения основной цели – вот в чем заключается основное назначение информации при принятии экономического решения.

Информация является базовым ресурсом, на основе использования которого можно управлять другими ресурсами предприятия. Она позволяет выбрать наиболее эффективный и экономически выгодный вариант организации производства товаров или услуг. Знания и информация становятся стратегическими ресурсами, поскольку в настоящее время экономическая деятельность не может быть эффективной, пока она не будет базироваться, наряду с эмпирическим знанием и повседневным опытом, непосредственно на систематизированном теоретическом знании. Последнее становится непосредственной производительной силой, такой же, как, например, знание, заложенное в управляющие программы роботов и гибких производственных систем.

Информация (от лат. infomatio – разъяснение, изложение) отчужденное знание, выраженное на определенном языке в виде букв алфавита, записанное на материальный носитель, доступное для воспроизведения без участия автора и переданное в каналы общественной коммуникации (опубликованное).

В современных условиях важной составляющей стало информационное обеспечение, которое заключается в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. Передача информации о положении и деятельности фирмы на высший уровень управления и взаимный обмен информацией между всеми взаимосвязанными подразделениями фирмы осуществляются на базе современной электронно-вычислительной техники и других технических средств связи.

В деятельности крупных фирм, в особенности имеющих множество удаленных филиалов, передача информации является непременным и первостепенным фактором нормального их функционирования. При этом особое значение приобретает обеспечение оперативности и достоверности сведений. Для многих фирм информационная система позволяет решать задачи организации технологического процесса и характеризуется как производственная составляющая. Здесь информация играет важную роль в предоставлении сведений для принятия управленческих решений и является одним из факторов, обеспечивающих снижение издержек производства и повышение его эффективности. Особую роль играет прогнозирование рыночных процессов. Важное значение имеет информация о возникновении в ходе производства отклонений от плановых показателей, которые были приняты оперативными решениями.

Информация служит основой для подготовки соответствующих докладов, отчетов, предложений для выработки и принятия управленческих решений.

К каждой конкретной информации предъявляются определенные требования:

• краткость, четкость формулировок, своевременность поступления;

• удовлетворение потребностей конкретных управляющих;

• точность и достоверность, правильный отбор первичных сведений, оптимальность систематизации и непрерывность сбора и обработки сведений.

Для адекватного представления ситуации, как правило, используются не только количественные, но и качественные данные. Это обеспечивается с помощью широко используемых в процессах принятия решений экспертных технологий.

Получаемая информация о ситуации для принятия решений должна быть достоверной и достаточно полной. Недостоверная либо недостаточно полная информация может приводить к ошибочным и неэффективным решениям. Однако не меньшие трудности возникают и при наличии избыточной информации, поскольку появляется необходимость отбора информации, которая действительно представляет интерес и важна для своевременного принятия эффективного управленческого решения.

Целесообразным при получении и обработке информации о ситуации для принятия решений является подготовка аналитического материала, отражающего основные особенности и тенденции ее развития. Естественно, что такой аналитический материал должен готовиться специалистами, обладающими достаточными знаниями и опытом в области, к которой принадлежит ситуация принятия решений.

Для достижения экономических целей (например, для предпринимателя) нужна опора в виде информации о профессиональном знании, особенностях избранной сферы бизнеса. Требуемая информация рассеяна по множеству источников и мест хранения. Цель прикладной информатики – собрать, тематически объединить и обработать информацию так, чтобы ускорить доступ к ней и представить ее в виде, удобном для интерпретации пользователем. Более того, сегодня в информатике нет ограничений на вид собираемой информации и тип используемых для нее носителей. Средства информатики позволяют интегрировать разнообразную информацию в "одном месте" и создавать всеобъемлющее поле информационных ресурсов. А это, в свою очередь, снимает неопределенность и повышает вероятность получения нужного знания. Предприятие (по крайней мере, его головной офис) можно рассматривать как эффективный информационный центр, в котором сходятся такие потоки информации.

Внешняя деловая среда (или макросфера) – это совокупность экономических и политических субъектов, действующих за пределами предприятия, и отношения, складывающиеся между ними и предприятием, его реальными и потенциальными клиентами, а также конкурентами. Согласно оценкам экспертов, наибольшие возможности для эффективной деятельности предприятия достигаются за счет квалификации персонала и современной технологической базы, а наибольшая опасность заключается в неожиданных действиях со стороны конкурентов.

Внутренняя деловая среда – это отношения в коллективе, определяющие насыщенность информационных потоков и интенсивность коммуникационных потоков, а также знания.

Предприниматель согласно современным оценкам в своей деятельности играет три информационные роли:

• приемника информации;

• распространителя информации;

• профессионального представителя во внешнем мире.

От того, как предприниматель сыграет свои информационные роли, организовав профессиональные информационные потоки (ИП), в существенной степени зависит производительность работы предприятия. Последняя определяется не только количеством информации, но и ее качеством, которые должен правильно понимать и оценивать предприниматель.

Информация является одним из основных ресурсов роста производительности работы предприятия, поскольку именно она позволяет:

• устанавливать стратегические цели и задачи предприятия и использовать открывающиеся возможности;

• принимать обоснованные и своевременные управляющие решения;

• координировать действия разрозненных подразделений, направляя их усилия на достижение общих поставленных целей.

Поэтому на любом предприятии организуется и систематически ведется работа в следующих основных направлениях:

• выявление проблем и определение информационных потребностей;

• отбор источников информации;

• сбор информации;

• обработка информации и оценка ее полноты и значимости;

• анализ информации и выявление тенденций в избранных сферах;

• разработка прогнозов и альтернатив поведения предприятия;

• оценка альтернатив различных действий, выбор стратегии и принятие управляющих решений для реализации стратегических планов.

Информационное обогащение современного бизнеса – его наиболее характерная черта. Выигрывает тот, кто эффективнее собирает, обрабатывает и использует информацию об открывающихся возможностях.

Россия, как и весь прогрессивный мир, ощущает на себе влияние определенных тенденций, изменяющих, помимо всего прочего, роль информационных технологий. Эти тенденции весьма разнообразны, однако их можно свести к следующим общим направлениям:

• усиление влияния на экономику малого и среднего предпринимательства;

• появление новых сложных взаимосвязей между уровнями эффективности экономики и состоянием общества;

• частая реструктуризация крупных коммерческих, научных и производственных организаций;

• усложнение хозяйственных связей между элементами социально-экономических систем (отрасль, регион, страна и т.д.);

• усложнение продукции всех отраслей экономики, повышение удельного веса передовых технологий в общем технологическом процессе;

• развитие информационно-коммуникационных технологий;

• совершенствование концепций автоматизированного управления организациями;

• развитие вычислительной техники и автоматизации производства;

• относительное снижение стоимости и увеличение производительности средств вычислительной техники и технологического оборудования.

Все это приводит, прежде всего, к увеличению объема информации, необходимой для принятия любого обоснованного решения. При этом основная сложность заключается в том, что скорость старения этой информации постоянно увеличивается.

Не менее важным следствием этих тенденций является объективная необходимость создания высокоэффективного инновационного производства, проведения научных и прикладных исследований в сфере информационных технологий, прежде всего, связанных с описанием и анализом бизнес-процессов.

Внимание к проблеме развития информационных технологий сейчас уделяется и на самом высоком уровне. Одной из приоритетных задач, указанных в последнем послании Президента РФ Федеральному Собранию, является создание единого информационного пространства и развитие сотрудничества стран СНГ в области информационных технологий. Первым этапом реализации этой задачи является исследование рынка информационных и коммуникационных технологий России. По нашему мнению, заслуживает внимание исследование, проведенное компанией "Ernst & Young".

На последнее время в России значительно возросло потребление высоких технологий. Его средние темпы с 2004 по 2006 г. держались на уровне 20%.

Основными позитивными факторами, определяющими ситуацию в России, являются экономический рост и повышение покупательской способности. Это доказывает представленный в табл. 1.1 удельный валовой национальный продукт (ВНП) на одного человека в период 2002–2009 гг.; активизация деятельности зарубежных инвесторов; снижение экономических рисков благодаря структурным реформам.

Таблица 1.1

Удельный ВНП на одного человека в период 2005–2012 гг.

Год

ВВП, млрд долл.

ВВП на душу населения, долл.

Доля, %

текущие цены

в мире

в Европе

в Восточной Европе

2005

764

5308

1,6

4,9

47,6

2006

989,9

6888

2

5,9

50,7

2007

1299,7

9048

2,3

6,7

51,5

2008

1660,8

11560

2,7

7,8

52,4

2009

1222,6

8509

2,1

6,5

49,9

2010

1524,9

10618

2,4

8

54,1

2011

1899,1

13240

2,7

9

57

2012

2029,8

14178

2,8

10,1

59,7

Из табл. 1.1 видно, что в течение указанного периода ВНП неуклонно повышалось.

Согласно прогнозам МЭР, наибольший темп роста в 2012– 2015 гг. наблюдался в секторе программных средств, который в 2012 г. вырос на 10,5%, в 2013 – на 11,2%, в 2014 – на 12,4%, а по прогнозам в 2015 г. также возрастет на 12,5% (табл. 1.2).

Таблица 1.2

Темпы роста секторов ИТ-рынка на 2012–2015 гг.

Темпы роста, %

в 2012 г.

в 2013 г.

в 2014 г.

в 2015 г.

Рынок программных средств

10,5

11,2

12,4

12,5

Рынок аппаратных средств

4,7

4,3

4,1

4,1

Рынок ИТ-услуг

7,1

8,2

9,4

9,9

Росту объема ИТ-рынка будет способствовать стимулирование внутреннего спроса на информационно-коммуникационные технологии (ИКТ), развитие "электронного правительства" и оказание государственных услуг в электронном виде, распространение в обществе базовых навыков использования информационных технологий, совершенствование налогового и таможенного регулирования, развитие отечественного производства ИТ-оборудования, создание суперкомпьютеров.

Особенность данного рынка связана с тем, что спрос формируют в основном корпоративные клиенты, а в будущем будут расти потребности со стороны администрации регионов и розничной торговли.

Таким образом, все вышесказанное показывает необходимость ускорения темпов внедрения информационных технологий во все сферы социально-экономической жизни. Потребность в разработке и применении эффективных и адекватных реальной действительности информационных технологий на сегодняшний день значительно возрастает. Все это приводит к тому, что на передний план выступает задача систематизации информационных процессов управленческой деятельности и формирования адекватного информационного обеспечения управления.

Для принятия эффективных управленческих решений в условиях динамичного развития рыночной экономики предприятию требуется целесообразная система информационного обеспечения, объективно отражающая сложившуюся экономическую ситуацию.

Информационное обеспечение управления – это связь информации с системами управления предприятием и управленческим процессом в целом. Оно может рассматриваться не только в целом, охватывая все функции управления, но и по отдельным функциональным управленческим работам, например прогнозированию и планированию, учету и анализу. Это дает возможность оттенить специфические моменты, присущие информационному обеспечению функционального управления, раскрыв в то же самое время его общие свойства, что позволяет направить исследования вглубь.

В современных условиях важной областью стало информационное обеспечение, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. Передача информации о положении и деятельности фирмы на высший уровень управления и взаимный обмен информацией между всеми взаимосвязанными подразделениями фирмы осуществляются на базе современной электронно-вычислительной техники и других технических средств связи.

Кроме всего вышесказанного, положение дел в рассматриваемой области характеризует крайняя неопределенность. Этому способствуют несколько причин. Во-первых, это связано с непрерывным увеличением объема технологических предложений, требующих высоких инвестиций, и соответственно с усилением зависимости от внешних услуг (например, от поставщиков программного обеспечения). Внутрифирменные ассигнования на нужды информационных технологий растут опережающими темпами по сравнению с другими затратами предприятия. При этом высший менеджмент мало осведомлен об общих расходах в сфере информационных технологий. Так, компетентные решения фирменного руководства охватывают примерно лишь 5% соответствующих затрат.

Во-вторых, изменяется роль информационных технологий в хозяйственной деятельности многих предприятий. При выполнении внутрифирменных процессов функция информационных технологий перестала быть вспомогательной, превратившись в важнейшую составную часть продукта или производственных мощностей. Хозяйственные риски в настоящее время во многом определяются рисками в данной сфере. Реализация же современных высокопроизводительных организационных проектов (например, "виртуальных организаций" без жесткой привязки производственных участков к определенному месту) требует полного использования потенциала информационных технологий с помощью телекоммуникационных средств.

Не способствует стабилизации быстрый рост издержек в сфере информационных технологий. Чтобы контролировать их увеличение и добиться бо́льшей гибкости в решении информационно-технологических проблем, многие предприятия идут в основном двумя путями. Первый заключается в том, что фирма создает внутрифирменный информационно-технологический участок, который предлагает услуги и внефирменному рынку, доказывая тем самым возможность рентабельного использования своих мощностей.

Чаще предприятия выбирают другой путь, когда большая часть собственного информационно-технологического персонала переводится в распоряжение вновь создаваемых дочерних компаний или совместных со специализированными информационно-технологическими партнерами предприятий, также самостоятельно выступающих на рынке. На материнском предприятии остается небольшая группа сотрудников, на которую возлагаются функции информационного менеджмента.

Высший менеджмент начинает осознавать, какое важное воздействие оказывают информационно-технологические решения на сам хозяйственный процесс и культуру предприятия. Поэтому он чувствует себя все более ущемленным в том плане, что вынужден делегировать соответствующие вопросы внутрифирменным подразделениям или внешним организациям. К тому же первый опыт работы внефирменных информационно-технологических служб не даст особых поводов для оптимизма относительно эффективности решения указанных проблем. В этой связи возникают следующие ключевые вопросы.

Каково отношение ведущего персонала к информационным технологиям, какие последствия вытекают из более эффективной ее организации и использования в производстве новых товаров и услуг?

Что должно знать высшее руководство фирмы в области информационных технологий, чтобы принимать компетентные решения, в частности в отношении инвестиций?

В какой мере допустимо делегирование функций в сфере информационных технологий?

Какова должна быть роль высшего менеджмента в управлении информационно-технологическим потенциалом?

Таким образом, информационные процессы в современном управлении на сегодняшний день очень актуальны, так как умение регулировать эти процессы и создавать на их основе эффективное информационное обеспечение – это не только залог успеха и конкурентоспособности фирмы, но и, порой, средство выживания в условиях жесткой конкуренции.

Каждый из главных типов информационных систем ценен для помощи организациям в решении важных проблем. В последнее десятилетие некоторые из этих систем стали особенно необходимы для длительного процветания фирмы и выживания. Они являются мощными инструментальными средствами конкуренции и называются стратегическими информационными системами (СИС).

СИС должны отличаться от систем со стратегическим уровнем, когда необходимо сосредоточиться на проблемах принятия решения, имеющих долгосрочный характер. Стратегические информационные системы могут использоваться на всех уровнях организации и рассматривают более важные проблемы. Стратегические информационные системы существенно изменяют цели фирмы, изделия, услуги, внутренние и внешние связи. Они глубоко изменяют способ, которым фирма осуществляет руководство, или непосредственно сам бизнес фирмы.

Для использования информационных систем в качестве конкурентоспособного оружия необходимо сначала выявить стратегические возможности предпринимателей. Используются две модели фирмы и ее окружения, чтобы определить области бизнеса, в которых информационные системы могут обеспечивать преимущества над конкурентами.

Информационные технологии не только изменили способ работы людей, они также изменили способ конкуренции предпринимателей. Хотя первые компьютеры использовались предпринимателями, чтобы повысить эффективность, автоматизируя то, что выполнялось прежде вручную, автоматизация считается само собой разумеющейся в веке информации. Сегодняшние фирмы не только автоматизируют, но и активно разыскивают новые способы использования ИТ для достижения превосходства над конкурентами.

Предприниматели стремились достигать конкурентного преимущества в прошлом, конкурируя одним из двух способов:

• стоимостью, т.е. дешевыми товарами или услугами;

• дифференцированием продуктов или услуг, конкурируя на восприятии клиентом качества продукции и услуг.

Начиная с 60-х гг. прошлого столетия, когда большие фирмы начали устанавливать компьютеры в отделы бухгалтерского учета, информационные технологии играли значительную роль в предоставлении возможности фирмам, чтобы конкурировать на низкой цене. Компьютеры использовались, чтобы автоматизировать диалоговую обработку запросов, уменьшая цикл времени, и обеспечивали операционные данные для принятия решения. Всплеск новых технологий в 80-х гг. XX в. открыл дополнительные возможности, такие как уменьшение времени для создания новых изделий посредством инструментальных средств автоматизированного проектирования; оптимизация процессов компьютеризированными системами управления, в которые внесены человеческие экспертные правила решений; быстрое изменение поточной линии планирующими системами, которые интегрируют научные исследования в производство, и коммерческая информация.

К 1990-м гг. приложения ИТ были широко распространены и достаточно совершенны, чтобы позволить фирмам конкурировать новаторскими способами. Если в прошлом фирмы должны были выбрать между стратегиями стоимости или дифференцирования, сегодня ИТ позволяют фирмам в некоторых отраслях промышленности конкурировать с низкими ценами и ассортиментом одновременно. Некоторые фирмы пытаются конкурировать не только с низкими ценами и высоким качеством, но также и на способности делать высоко варьируемые под пользователя изделия. Названные как "массовые настройки", ИТ используются, чтобы быстро увязать процессы и рабочие группы, произвести настроенные изделия, которые являются именно такими, в которых клиент нуждается.

 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика