Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Маркетинг arrow МАРКЕТИНГ В СЕРВИСЕ
Посмотреть оригинал

Выводы

  • 1. В условиях рыночной экономики изучение конкурентоспособности предприятия в целом и товара в частности представляет собой одну из важнейших составных частей комплексных маркетинговых исследований. Конкурентоспособность товара и предприятия, выпускающего его, - это не одно и то же. В настоящее время не существует общепринятой методики оценки КС предприятия. Такая оценка представляет собой сложную многофакторную задачу, которая сводится к выявлению и интегрированию наиболее значимых числовых показателей КС. Каждое предприятие оценивает свою конкурентную позицию по собственной методике.
  • 2. В условиях жестокой конкуренции, когда борьба идет за каждую сотую долю рынка путем повышения конкурентоспособности продукции, повышение качества ее сервисного сопровождения является значительным резервом усиления конкурентной позиции.
  • 3. Техническое обслуживание — это принятое в управлении понятие, под которым подразумевается расширенный вариант послепродажного обслуживания. «Единое техобслуживание» включает совокупность всех элементов, необходимых для обеспечения эффективного ТО системы оборудования в приемлемых экономических условиях, на всех уровнях выполнения ремонтных работ и в течение всего предусмотренного периода жизни этой системы. Техническое обслуживание выступает источником существенных постоянных доходов в технологически передовых отраслях. По уровню прибыльности обслуживание может даже превосходить торговлю самим оборудованием. Технический сервис является значительной, а в ряде случаев важнейшей статьей доходов.
  • 4. В случаях, когда потребитель придает большое значение надежности продукта, производитель или предприятие обслуживания могут предложить ему определенные гарантии. Если репутация торговой марки на рынке укрепилась недостаточно, эксплуатационная гарантия является важным фактором, обеспечивающим качество товара при его использовании.
  • 5. Если плохие инструкции по эксплуатации приводят к неправильному использованию товара и в итоге — к плохой работе, то, как бы превосходны ни были его составные элементы или материалы, из которых он изготовлен, пострадает общее восприятие качества самого товара, а не качество его эксплуатации.
  • 6. Производители часто недооценивают значение точности срока поставок, тогда как данный фактор является одним из важнейших в успешной работе промышленных предприятий. Претензии, связанные с задержкой доставки товара, — одна из самых распространенных форм недовольства клиентов. Следует также отметить, что фактор времени продавец и потребитель услуги воспринимают по-разному.
  • 7. Одним из основных факторов конкурентоспособности продукции является своевременное обеспечение запасными частями. Доставка деталей без опоздания — один из самых важных факторов бесперебойной работы предприятия, на котором произошли неполадки с оборудованием, так как это поможет избежать простоев, затоваривания складов и т.д.
  • 8. Высокоэффективная торговля запасными частями возможна в настоящее время только при условии системной организации сбыта, управления запасами на основе научных методов, компьютеризации статистики, анализа, прогноза, обработки всей документации, позволяющей не только оптимизировать запасы, снизить расходы по хранению запасных частей, но и значительно ускорить обслуживание покупателей.
  • 9. Производители техники не продают продукцию на новых рынках, не организовав предварительно полноценных сервисных точек для гарантийного обслуживания и продажи запасных частей, иначе можно потерять рынок после первых же неурядиц с гарантией или случаев отсутствия деталей. Молва среди покупателей быстро портит мнение о поставщике, конкуренты тоже не дремлют и каждый промах используют для вытеснения его с рынка.
  • 10. Неравномерный в силу ряда объективных причин износ деталей оборудования и разные сроки их службы определяют различную величину потребности в тех или иных деталях для выполнения ремонтных работ.
  • 11. Запасные части как товар имеют свою специфику в техническом и коммерческом отношениях в сравнении с законченным производством и готовыми к конечному потреблению изделиями, машинами.
  • 12. Никакими рекламными мероприятиями невозможно активизировать спрос на запасные части.
  • 13. Колебания спроса на запасные части образуются под воздействием экономических, технических, сезонных, климатических факторов.
  • 14. Каждая фирма в рамках своей маркетинговой политики самостоятельно ведет статистику расхода запасных частей и устанавливает нормы их расхода.
  • 15. Увеличение чистой прибыли работы склада без роста капиталовложений можно достигнуть за счет следующих факторов:
    • • увеличения скорости оборота запасных частей;
    • • обоснованного снижения уровня запасов.
  • 16. Эффективная система обеспечения клиентов запасными частями подразумевает необходимость разработки планов маркетинга запасных частей, скоординированных с планами маркетинга машин и сервиса.
  • 17. Постоянное наличие номенклатурных запасных частей достигается наиболее просто и надежно при системе возобновления запаса деталей на складе, известной под названием системы максимума-минимума. Целесообразно применять одновременно обе указанные системы, а именно: для ответственного оборудования, простои которого могут приводить к серьезным нарушениям производственного процесса, систему трех точек; а для всего остального оборудования — систему двух точек.
  • 18. Размеры нормального для завода, т.е. экономически оправданного парка запасных частей, и его стоимость зависят:
    • а) от величины и характера парка оборудования, его структуры и ремон- тосложности;
    • б) типа производства;
    • в) сменности работы оборудования и условий его эксплуатации.
  • 19. В качестве основных направлений совершенствования сервиса промышленного предприятия можно выделить следующие:
    • • создание и развитие фирменных систем ремонта и обслуживания;
    • • расширение сервисных сетей на основе франчайзинга;
    • • развитие сети учебных заведений по подготовке специалистов но сервису;
    • • совершенствование условий лицензирования торговли промышленной техникой и оборудованием.
 
Посмотреть оригинал
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Популярные страницы