Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Маркетинг arrow МАРКЕТИНГ В СЕРВИСЕ
Посмотреть оригинал

Практикум

Вопросы и задания для самоконтроля

  • 1. Какова роль сервисного обслуживания в системе показателей конкурентоспособности продукции? Поясните свой ответ.
  • 2. Перечислите основные задачи маркетинга запасных частей.
  • 3. Расскажите об отличиях сменных частей оборудования от запасных частей.
  • 4. Каковы причины неравномерного износа деталей?
  • 5. Перечислите особенности запасных частей как товара.
  • 6. В чем заключается система планирования потребностей в запасных частях?
  • 7. Какие факторы влияют на эффективность работы склада запасных частей?
  • 8. Перечислите базовые ситуации для составления схем перевозки.
  • 9. В чем заключается система возобновления запасов запасных частей, известная под названием «система максимума-минимума»? Расскажите о ее разновидностях.
  • 10. В чем заключаются опасности и возможности для предприятий, предоставляющих сервисное обслуживание на современном этапе?

Тесты

  • 1. Срок, в течение которого товар должен быть пригодным для использования, — это:
    • а) гарантийный срок;
    • б) срок годности;
    • в) срок службы.
  • 2. Установление гарантийного срока — это:
    • а) обязанность продавца;
    • б) обязанность изготовителя;
    • в) право изготовителя и продавца.
  • 3. Гарантийный срок товара исчисляется со дня:
    • а) передачи товара;
    • б) изготовления товара;
    • в) установки товара.
  • 4. Срок, по истечении которого товар может представлять вред для потребителя или имущсств, — это:
    • а) гарантийный срок;
    • б) срок годности;
    • в) срок службы. [1] [2]
  • 7. Вследствие стихийного бедствия (пожар, наводнение, землетрясение, ураган и т.п.) возникает необходимость:
    • а) в восстановительном ремонте;
    • б) в текущем ремонте;
    • в) в капитальном ремонте.
  • 8. Для оборудования, имеющего высокий уровень надежности и наличие систем резервирования и дублирования, допустима:
    • а) эксплуатация «но состоянию»;
    • б) эксплуатация «по ресурсу»;
    • в) эксплуатация «до отказа».
  • 9. Величина установленного ресурса играет роль главного фактора в обеспечении надежности и безопасности работы оборудования при эксплуатации:
    • а) «по состоянию»;
    • б) «по ресурсу»;
    • в) «до отказа».
  • 10. Основным методом планирования потребностей в запасных частях является:
    • а) краткосрочный (трехмесячный);
    • б) краткосрочный (двухмесячный);
    • в) краткосрочный (месячный).
  • 11. При расчете норм запаса запасных частей цикл изготовления их нормальной партии должен составлять не менее:
    • а) одного месяца;
    • б) двух месяцев;
    • в) двух недель.
  • 12. На складах запасных частей в странах-экспортерах хранятся детали только группы:
    • а) С;
    • б) В;
    • в) А.
  • 13. На складах запасных частей в странах-имиортерах хранятся детали только групп:
    • а) А и В
    • б) В и С;
    • в) А и С.
  • 14. Работа склада должна быть организована так, чтобы в течение года обеспечить оборот находящихся на нем деталей:
    • а) не менее чем трехкратный;
    • б) не менее чем двукратный;
    • в) не менее чем пятикратный.
  • 15. Обеспечение комплекующими — это:
    • а) поставка отдельного изделия;
    • б) поставка части комплектующих;
    • в) обеспечение работоспособности всего комплекта оборудования.
  • 16. Детали, заменяющиеся в процессе эксплуатации и ремонта, называют:
    • а) запасными частями;
    • б) сменными деталями;
    • в) модулями оборудования.
  • 17. Детали, требующиеся систематически и в больших количествах, называются:
    • а) запасными частями;
    • б) сменными деталями;
    • в) модулями оборудования.
  • 18. Перспективное планирование — это планирование:
    • а) на три месяца вперед;
    • б) на два-три года вперед;
    • в) на год вперед.
  • 19. Страховой запас деталей не предусматривается:
    • а) в системе двух точек возобновления деталей па складе;
    • б) в системе трех точек возобновления деталей на складе;
    • в) в системе четырех точек возобновления деталей на складе.
  • 20. Для ответственного оборудования, простои которого могут приводить к серьезным нарушениям производственного процесса, применяют:
    • а) систему трех точек возобновления деталей на складе;
    • б) систему двух точек возобновления деталей на складе;
    • в) систему четырех точек возобновления деталей на складе.

  • [1] В рамках гарантийного периода неисправность принтера, вызванная использованием негодных расходных материалов, устраняется за счет: а) изготовителя принтера; б) продавца расходных материалов; в) лица, эксплуатирующего принтер.
  • [2] Продавец товара вправе установить собственные сроки гарантии: а) только при условии отсутствии гарантийного срока производителя; б) только на определенные категории товаров; в) только если гарантийный срок продавца будет больше гарантийного срока,установленного производителем.
 
Посмотреть оригинал
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Популярные страницы