Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Маркетинг arrow Деловые коммуникации

Виды конфликтов

Конфликт - это отношение между людьми, которое характеризуется противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, ценностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т.п.). Конфликты возникают если мнения и суждения разных людей расходятся.

Конфликты весьма разнообразны, и их можно классифицировать по различным признакам (табл. 6.1). Различают социальные и внутриличностные конфликты:

  • - внутриличностные;
  • - межличностные;
  • - между личностью и группой (внутригрупповые);
  • - между двумя или несколькими группами людей (межгрупповые).

Таблица 6.1. Типология конфликтов

Типология конфликтов

Внутриличностный конфликт

Для построения типологии внутриличностного конфликта необходимо основание, которое объединяет разнообразие всех внутренних конфликтов. Принятие ценностно-мотивационной сферы личности за основание для построения единой типологии позволяет выделить основные структуры внутреннего мира личности, вступающего в конфликт (по А. И. Шепилову).

Мотивы - отражают стремление личности различного уровня (потребности, интересы, желания, влечения и т.п.). Могут быть выражены понятием "хочу" (я хочу).

Ценности, как принятые личностью, так и навязанные обществом, воплощающие в себе нравственные нормы и выступающие как эталоны должного. Обозначаются как "надо" (я должен).

Самооценка, определяемая как самоценность себя для себя. Оценка личностью своих возможностей, качеств и места среди других людей. Выражается как "могу" или "не могу" (я есть).

Виды внутриличностного конфликта подразделяют:

  • o на мотивационный конфликт - между "хочу" и "хочу";
  • o нравственный конфликт - между "хочу" и "надо";
  • o конфликт нереализованного желания - между "хочу" и "могу";
  • o ролевой конфликт - между "надо" и "надо";
  • o адаптационный конфликт - между "надо" и "могу";
  • o конфликт неадекватной самооценки - между "могу" и "могу".

Внутриличностный конфликт может возникнуть, когда производственные требования находятся в противоречии с личностными потребностями или ценностями. Например, сотрудник планирует провести выходные дни дома, с семьей, а начальник просит выйти на работу, чтобы решить сложный вопрос. Внутриличностный конфликт может быть также связан со степенью удовлетворенностью работой. Вспомним, например, Сизифа - его труд вряд ли мог принести ему чувство удовлетворения от работы.

Внутриличностный конфликт в организации может возникнуть:

  • o из-за противоречивых требований;
  • o нарушения принципа единоначалия;
  • o несогласованности организационных и личностных потребностей и ценностей;
  • o перегрузки или недогрузки на рабочем месте;
  • o низкой степени удовлетворенности работой;
  • o неуверенности в себе;
  • o стресса.

Межличностный конфликт

Это один из наиболее распространенных видов конфликта. Зачастую это борьба руководителей за время использования оборудования, ограниченные ресурсы, деньги. Каждый руководитель отстаивает интересы своего участка работы, своего ведомства, своего отдела. Естественно, что при этом интересы разных людей могут не совпадать. Или два человека хотят получить одну и ту же должность. Межличностные конфликты вспыхивают также между людьми, которые в принципе раздражают друг друга. Как правило, при этом принципиально отличаются и их цели.

Межличностный конфликт в организации может возникнуть:

  • o из-за борьбы за ограниченные ресурсы, капитал и рабочую силу, время использования оборудования;
  • o одобрения проекта или способа его подачи;
  • o свободной вакансии;
  • o столкновения личностей (черты характера, взгляды и ценности).

Конфликт между личностью и группой

В каждой группе существуют неформальные отношения и ценности. Чтобы быть принятым той или иной группой, человек должен соблюдать "правила игры". Обычно подобный конфликт разгорается, если личность занимает позицию, которая отличается от позиции группы в целом. Например, дисциплинарные меры, принимаемые руководителем, могут быть непопулярны среди его подчиненных. Тогда группа может нанести ответный удар - снизить качество своей работы. Вспомним, к примеру, так называемые "испанские забастовки": человек только создает видимость работы. А дело при этом стоит на месте. В народе это еще называют имитацией бурной деятельности.

Конфликт между личностью и группой в организации может возникнуть из-за:

  • o различия ожиданий;
  • o различия позиций;
  • o непринятия группой формального лидера. Межгрупповой конфликт. Организации состоят не только из разных отделов и подразделений, но и из множества неформальных групп. Часто из-за различия целей могут конфликтовать функциональные группы внутри организаций. Например, сотрудники магазина могут считать, что рабочие склада плохо выполняют свои обязанности. Межгрупповой конфликт в организации:
  • - профсоюз и администрация;
  • - линейный и штабной персонал;
  • - функциональные группы или отделы.

Конфликт как тип трудных ситуаций (по А. Я. Анцупову)

Ситуация может рассматриваться как сложная субъективно-объективная реальность, где объективные составляющие представлены в виде субъективного восприятия и личностной значимости для участника ситуации.

Трудная ситуация характеризуется наличием сложной обстановки, активностью мотивов личности, нарушением соответствия между требованиями деятельности и профессиональными возможностями.

Основные типы трудных ситуаций.

Трудные ситуации деятельности:

  • - Проблемные ситуации деятельности.
  • - Критические (аварийные) ситуации.
  • - Экстремальные ситуации. Трудные ситуации взаимодействия:
  • - Проблемные ситуации взаимодействия.
  • - Предконфликтные ситуации.
  • - Конфликтные ситуации.

Трудные внутриличностные ситуации:

  • - Внутриличностные затруднения.
  • - Внутриличностные конфликты.
  • - Внутриличностные кризисы. Трудные бытийные ситуации:
  • - Ситуации неизвестности.
  • - Ситуации опасности.
  • - Ситуации потери.
 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Популярные страницы