Выбор номенклатуры критериев

Номенклатура критериев включает как количественные, так и качественные характеристики.

Выбор номенклатуры критериев, как и показателей качества, осуществляется на основе международных и отечественных стандартов. При отсутствии последних используется эксплуатационная документация. Важным источником информации служат каталоги и проспекты фирм-изготовителей.

При формировании номенклатуры критериев, в частности потребительских показателей качества, следует руководствоваться принципом квалиметрии, согласно которому принимается к рассмотрению только ограниченное число наиболее существенных характеристик объекта оценки - 8-10 главных показателей. При избыточной номенклатуре (что характерно для сложнотехнических товаров) имеется опасность "растворения" главных показателей в обилии второстепенных.

В ряде случаев большое число показателей (более 30-40) создает только видимость точного решения, приводит к многократному возрастанию сложности расчетов.

Таблица 32

Трансформация количественных технических характеристик в потребительские показатели качества

Вид товара

Технические характеристики (параметры по ГОСТу)

Потребительские показатели качества, определяемые техническими характеристиками

Радиоприемное устройство (радиоприемник)

Чувствительность

Односигнальная избирательность

Число принимаемых станций в пределах выбранного диапазона Помехоустойчивость (способность отстраиваться от соседней станции)

Меховой полуфабрикат

Устойчивость окраски волосяного покрова к сухому трению

Показатель прочности связи волоса с кожевой тканью

Суммарное тепловое сопротивление меховой шкурки

Маркость волосяного покрова

Износостойкость меха

Теплозащитность меха

Трансформация качественных технических характеристик в потребительские свойства показана на примере медицинских шприцев "Хелм Фармасьютикалз" (Германия). Предоставление информации в доступной форме - свидетельство заботы фирмы о своих клиентах.

Технические характеристики

Потребительские свойства

Высокая прозрачность цилиндров

Обеспечение точности дозировки лекарственных препаратов

Высокая точность градуировки

Обеспечение точности введения заданного объема лекарства

Высокая степень герметичности

Предотвращение пропуска лекарства между поршнем и цилиндром шприца

Гладкое и плавное скольжение поршня

Предотвращение рывкообразного введения лекарственного препарата, а следовательно, образования тромбов

Разъем Луер со специально обработанной наружной поверхностью

Обеспечение надежного крепления иглы на шприце и предупреждение возможности ее случайного спадания и расшатывания на корпусе шприца

Отсутствие латекса и силиконового масла

Предупреждение аллергической реакции

Высокоточная заточка игл

Безболезненность пункции

Критериями могут служить и факторы конкурентоспособности, которые опосредованно характеризуют критерии конкурентоспособности:

Факторы

Критерии

1. Качественные характеристики

1.1. Наличие системы качества в организации

Качество (стабильность качества)

Безопасность

1.2. Запатентованная технология или конструкция

Потребительская новизна Качество

1.3. Возможность ремонта модели товара в авторизированном сервисном центре

Качество (надежность)

Цена потребления (текущие затраты)

2. Количественные характеристики

2.1. Рецептура

Качество

Безопасность

2.2. Доля экспорта в объеме выпуска модели

Имидж

Оценка конкурентоспособности различными методами. Оценка обстоятельно рассмотрена в п. 5.2. Она производится по схеме (табл. 30): определение единичных критериев; определение групповых критериев; определение обобщенного критерия. Обобщенный критерий рассчитывается по формулам среднего арифметического или среднего взвешенного арифметического. В ряде случаев обобщенный критерий представляется в форме интегрального показателя - общая ценность/цена потребления.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >