Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Банковское дело arrow Банки и банковское дело

Система управления банковским маркетингом

Стремительное развитие конкуренции на рынке банковских услуг способствует улучшению качества обслуживания клиентов и предложению новых услуг, а также ускоряет переход от традиционного способа ведения бизнеса к бизнесу, ориентированному на клиента или маркетинг. Процесс преобразования банковских рынков сбыта в рынки покупателя и ориентация на потребности потребителей приводят российские банковские учреждения к необходимости изменения идеологии и организации банковского управления, в том числе системы управления маркетингом.

В качестве основного для построения системы управления маркетингом банковских услуг рассматривают подход "4Р".

В соответствии с этим подходом факторы достижения успеха в области маркетинга можно разделить на четыре группы: место, товар, цена, продвижение. Названия всех групп факторов на английском языке начинаются с буквы "Р", что и приводит к названию модели – "4Р".

  • 1. Место (Place) система и среда распределения, которую выбирает банк для доведения своих услуг до потребителя. Важнейшей работой на данном этапе является сегментация рынка, нахождение свободных, наиболее перспективных рыночных ниш дли развития банковской деятельности.
  • 2. Продукт (Product) – ассортимент банковских услуг, максимально полный и удобный с позиции удовлетворения потребностей клиентов. На этом этапе необходимо уделять повышенное внимание постоянному развитию банковских услуг, как с точки зрения их количества, так и с позиции качества.
  • 3. Цена (Price) – общая ценовая политика банка, а также цены на отдельные услуги банка. В настоящее время все больше говорится о психологической составляющей в ценообразовании.
  • 4. Продвижение (Promotion) – объединение как средств рекламы, так и средств продвижения услуг банка, создание оптимального имиджа банка.

С позиций системы "4Р" для достижения успеха на рынке банку необходимо, чтобы определенный ассортимент услуг оказался представлен на целевом сегменте рынка по оптимальной цене с необходимым уровнем рекламной поддержки.

В настоящее время к системе "4Р" часто добавляют новые группы параметров, таких, например, как:

  • – люди (people) – это люди, сотрудники банка, которые непосредственно связаны с разработкой и реализацией банковских услуг потребителям, а также все остальные сотрудники, осуществляющие поддержку работы банка по линии маркетинга;
  • – обстановка (physical premises) – то окружение, среда, которая создается для клиента, – важное звено общего продукта, предлагаемого потребителю.

Модель "4Р" состоит из трех уровней и может быть применена любым производителем, в том числе и банком. Первый уровень – покупатели, клиенты. Увеличение их числа является целью любого банка и маркетинга в целом. Банк существует тогда, когда его продукция и услуги находят своего потребителя, который готов заплатить за них деньги. Второй уровень – совокупность ресурсов и затрат, показателей результативности деятельности и деловой активности банка. Для анализа на каждом уровне необходимо строить модели и путем различных экономико-математических и статистических методов направлять развитие банка и осуществлять контроль. Третий уровень – внешние факторы, которые банк изменить и контролировать не может, к ним он должен адаптироваться в процессе своей деятельности.

Процесс управления маркетингом в коммерческом банке состоит из нескольких направлений. Выделяют четыре этапа процесса управления маркетингом, каждый из которых включает в себя несколько элементов.

  • 1-й этап. Анализ рыночных возможностей:
    • – системы маркетинговых исследований;
    • – маркетинговая информация;
    • – среда маркетинга;
    • – розничный рынок;
    • – оптовый рынок.
  • 2-й этап. Отбор целевых рынков:
    • – изучение спроса;
    • – сегментирование рынка;
    • – выбор целевых сегментов;
    • – позиционирование товара на рынке.
  • 3-й этап. Разработка комплекса маркетинга:
    • – разработка товаров;
    • – ценообразование;
    • – методы распространения товаров;
    • – стимулирование сбыта товаров.
  • 4-й этап. Претворение в жизнь маркетинговых мероприятий:
    • – выработка стратегии маркетинга;
    • – планирование;
    • – маркетинговый контроль.

Итак, сегодня маркетинг становится одной из важнейших концепций управления банком. Он применяется для повышения эффективности системы управления, позволяет составлять долгосрочные и краткосрочные программы развития, разрабатывать банковские продукты, быстрее реагировать на изменения, происходящие на рынке банковских услуг, создает преимущества в конкурентной борьбе.

 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Популярные страницы