б КОММУНИКАЦИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

После изучения главы шестой бакалавр должен: знать

  • • роль коммуникации в процессе общения, ее структуру и основные принципы коммуникации;
  • • метакоммуникацию и ее функции в коммуникативном процессе;
  • • основные элементы деловой коммуникации;
  • • средства и барьеры коммуникации; уметь
  • • правильно раскрывать смысл сообщения и метасообщения;
  • • эффективно использовать обратную связь в процессе коммуникации;
  • • преодолевать барьеры коммуникации; владеть
  • • коммуникативными средствами передачи информации в процессе делового общения.

Понятие коммуникации и метакоммуникации

Деловое общение — это, прежде всего, коммуникация.

Под коммуникацией (от лат. communico делаю общим, связываю, общаюсь) в широком смысле подразумевают общение. Понятия «общение» и «коммуникация» во всех языках, кроме русского, являются почти синонимами.

Коммуникацию в деловом общении можно определить как специфический обмен информацией эмоционального и интеллектуального содержания, значимой для участников общения для достижения целей совместной деятельности.

Неотъемлемой частью коммуникации является метакоммуникация (от греч. meta — после, за, через, между и лат. communicatio — сообщение), которая представляет собой особый вид общения, предметом которого является сам процесс общения.

В психологии понятие метакоммуникации определяется иначе. Оно было введено Э. Росси для описания бессознательных процессов, происходящих в ходе психотерапии.

Представление о метакоммуникации как бессознательной коммуникации, оказалось продуктивным и вне рамок психотерапии. Метакоммуника- ция стала трактоваться как скрытая коммуникация, в которой проявляется отношение партнеров по общению к самому процессу общения и скрытый смысл их отношения друг к другу. Такие представления разрабатываются в нейролингвистическом программировании и трансакционном анализе Э. Берна.

Как отмечают специалисты1, источник метакоммуникации — это способность видеть (слышать) свои действия (свои слова) со стороны собеседника, воспринимать их так, как возможно воспринимает их он. Другими словами, метакоммуникация имеет глубокую рефлективную и эмпатиче- скую основу. Метакоммуникация всегда ориентирована на собеседника.

Помимо метакоммуникации выделяют еще и псевдокоммуникацию — коммуникацию, в ходе которой происходит расхождение смысла переданной и полученной информации.

Человеческая коммуникация всегда содержит элементы псевдокоммуникации, возникающие вследствие многозначности языка.

Так или иначе, с проблемами коммуникации сталкиваются специалисты множества отраслей человеческой деятельности. Коммуникативная компетентность специалиста органично включается в его профессиональную компетентность.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >