Практикум

Тест «Умеете ли вы слушать?»

Инструкция: на 10 вопросов следует дать ответы, которые оцениваются следующим образом:

«почти всегда» — 2 балла;

«в большинстве случаев» — 4 балла;

«иногда» — б баллов;

«редко» — 8 баллов;

«почти никогда» — 10 баллов.

Вопросы

  • 1. Стараетесь ли вы «свернуть» беседу в тех случаях, когда тема (или собеседник) неинтересны вам?
  • 2. Раздражают ли вас манеры вашего партнера но общению?
  • 3. Может ли неудачное выражение другого человека спровоцировать вас на резкость или грубость?
  • 4. Избегаете ли вы вступать в разговор с неизвестным или малознакомым вам человеком?
  • 5. Имеете ли вы привычку перебивать говорящего?
  • 6. Делаете ли вы вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом?
  • 7. Меняете ли вы тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто ваш собеседник?
  • 8. Меняете ли вы тему разговора, если она вам неприятна?
  • 9. Поправляете ли вы человека, если в его речи встречаются неправильно произнесенные слова, названия, вульгаризмы?
  • 10. Бывает ли у вас снисходительно-менторский тон с оттенком пренебрежения и иронии по отношению к тому, с кем вы говорите?

Обработка результатов и интерпретация

Чем больше баллов, тем в большей степени развито умение слушать. Если набрано более 62 баллов, то слушатель «выше среднего уровня». Обычно средний балл слушателей 55. Если оценка ниже, то вам стоит последить за собой при разговоре.

Практические задания

Задание 1.

Сотрудник взволнованно рассказывает о конфликтной ситуации, которая представляет для вас интерес. Как его нужно слушать?

Задание 2.

Обратите внимание на манеру слушать своих друзей и партнеров. Умеют ли они слушать? Придерживаются ли установок эффективного слушания те собеседники, с которыми приятно разговаривать? [1]

Задание З.х

Установите обратную связь, проверьте точность восприятия информации или узнайте дополнительную информацию с помощью вопросов.

Ситуация

Примерные вопросы

1. Один из партнеров употребил какое-то незнакомое выражение или термин

2. Говорящий уклоняется от темы и не сообщает гой информации, которую вы от него ждете

3. Партнер словно «зацикливается», постоянно повторяя одно и то же. Вам же надо продвигаться дальше

4. Партнер только что произнес нечто, не очень-то согласующееся с его предыдущими утверждениями. Вы хотите это уточнить

5. Вам хотелось бы узнать мнение партнера о том, что вами было высказано

6. Невербальное поведение партнера подсказывает вам, что он обеспокоен какими-то вашими словами. Вы хотите рассеять его сомнения, подозрения

7. Было высказано несколько положений, и вы хотите привлечь к ним внимание

8. Партнер не согласился с частью из сказанного вами, и вы хотите уточнить причину этого неприятия

9. Партнер сделал общее утверждение относительно обсуждаемого вопроса, и вы хотите поговорить об этом более конкретно

Ситуация

Примерные вопросы

10. Вы сказали о некоторых преимуществах обсуждаемой идеи и хотите установить обратную связь с партнером

Задание 4.

Попробуйте установить скрытый смысл метаутверждений.

Метаутверждение

Перевод

Надеюсь, я вам не помешал...

Разумеется, я не обиделся. Я воспринял все как шутку

Вне всякого сомнения, вы сознаете, что должны поступить правильно

Задание 5.

В деловых отношениях нередко случаются нарушения достигнутых заранее договоренностей по ряду непредвиденных и объективных причин. В таких случаях деловая этика требует направления письма-извинения. Представьте, что вы — автор, который не представил вовремя рукопись в издательство.

Составьте письмо-извинение.

Задание 6.

Письма-приглашения могут адресоваться лично или коллективному адресату, например, членам комиссии или ученого совета. При большом количестве адресатов используются изготовленные типографским способом тексты, в которых заполняются от руки лишь фамилия, имя, отчество приглашенного, время и день события, на которое приглашается адресат: заседание, совещание, ярмарка, выставка, презентация и т.д.

Составьте письмо-приглашение принять участие в конкурсе на создание отечественной платежной системы.

Задание 7.

В деловой практике общепринятым являются поздравления деловых партнеров со знаменательными датами: государственными праздниками, юбилеями фирмы и личными юбилеями и др.

Составьте письмо-поздравление по случаю юбилея фирмы своему деловому партнеру.

Составьте письмо-поздравление по случаю государственного праздника — Дня России.

  • [1] Скаженик Е. II. Практикум по деловому общению : учеб, пособие. Таганрог : Изд-воТРТУ, 2005.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >