Контрольные тесты

Формы делового общения

  • 1. Беседа как форма делового общения применяется тогда, когда необходимо:
    • а) оказать воздействие на общественное мнение;
    • б) создать позитивный корпоративный имидж;
    • в) ознакомить общественность с точкой зрения фирмы;
    • г) обменяться информацией с деловым партнером.
  • 2. Основной задачей, решаемой в начале деловой беседы, является:
    • а) перехват инициативы;
    • б) подавление собеседника;
    • в) установление контакта;
    • г) выдвижение своих требований.
  • 3. При выстраивании аргументации в деловой беседе необходимо в первую очередь исходить из:
    • а) логической безупречности доводов;
    • б) достоинств вашей позиции;
    • в) ваших сильных сторон;
    • г) личных особенностей собеседника.
  • 4. Деловое совещание представляет собой:
    • а) форму коллегиального обсуждения вопросов с целью информирования и принятия решений;
    • б) форму воздействия на общественное мнение;
    • в) форму знакомства общественности с точкой зрения фирмы;
    • г) форму обмена информацией с деловым партнером.
  • 5. Отметьте виды совещаний:
    • а) совещание с целью принятия решения;
    • б) совещание с целью общения;
    • в) информативное совещание;
    • г) творческое совещание.
  • 6. Деловое совещание по длительности не должно превышать:
    • а) одного часа;
    • б) полутора-двух часов;
    • в) трех часов;
    • г) четырех часов.
  • 7. Наилучшим временем проведения совещания являются:
    • а) начало рабочего дня;
    • б) первая половина рабочего дня;
    • в) вторая половина рабочего дня;
    • г) конец рабочего дня.
  • 8. Оптимальным является следующее число участников совместного обсуждения:
    • а) 3-5;
    • б) 6-7;
    • в) 9—11;
    • г) 30-40.
  • 9. Переговоры представляют собой:
    • а) форму коллегиального обсуждения вопросов;
    • б) форму достижения соглашения по проблемам, затрагивающим интересы деловых партнеров;
    • в) форму обмена информацией с деловыми партнерами;
    • г) форму воздействия на общественное мнение.
  • 10. Главными функциями переговоров является:
    • а) высказывание своей точки зрения;
    • б) разрешение спорных вопросов;
    • в) нахождение путей сотрудничества;
    • г) получение удовольствия от общения.
  • 11. Стратегия принципиальных переговоров предполагает:
    • а) анализ взаимных интересов участников переговоров;
    • б) анализ позиций участников переговоров;
    • в) учет только своих интересов каждой стороной переговоров;
    • г) стремление получить одностороннюю выгоду.
  • 12. Отметьте принципы, лежащие в основе стратегии принципиальных переговоров:
    • а) разграничение между проблемой и личностями;
    • б) отождествление человеческих качеств и позиций партнеров;
    • в) использование субъективных критериев;
    • г) использование объективных критериев.
  • 13. Отметьте принципы, лежащие в основе стратегии принципиальных переговоров:
    • а) сосредоточенность на позициях, а нс на интересах;
    • б) сосредоточенность на интересах, а не на позициях;
    • в) поиск взаимовыгодных вариантов;
    • г) игнорирование интересов партнеров.
  • 14. Стратегия соперничества реализуется через:
    • а) позиционный торг;
    • б) конструктивный поиск совместного решения;
    • в) взаимный учет интересов;
    • г) плодотворное сотрудничество.
  • 15. К конструктивным тактическим приемам ведения переговоров относятся:
    • а) постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов;
    • б) выдвижение требований по нарастающей;
    • в) принятие первого предложения партнера;
    • г) разделение проблемы на отдельные составляющие.
  • 16. К деструктивным тактическим приемам ведения переговоров относятся:
    • а) отказ от собственных требований;
    • б) постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов;
    • в) выдвижение требований в последнюю минуту;
    • г) расстановка ложных акцентов в собственной позиции;
    • д) разделение проблемы на отдельные составляющие;
    • е) выдвижение требований по нарастающей;
    • ж) выдвижение ультиматума.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >