Соотношение основных способов разрешения конфликтной ситуации
Трудности порождают не сами конфликты, а наше поведение в конфликтных ситуациях. Педагог или руководитель организации, обладающий авторитетом и властью, как правило, имеет преимущественное право принятия решений в конфликтной ситуации. Выбор способа разрешения конфликта происходит в связи с оценкой меры его напряженности. Условно можно выделить три основных способа разрешения конфликтной ситуации (рис. 1.3).
Рис. 1.3. Основные способы разрешения конфликтной ситуации
Оптимальный способ включает в себя компромисс и сотрудничество.
Компромисс целесообразен в тех случаях, когда: 1) конфликтная проблема относительно проста и ясна; 2) для разрешения конфликта мало времени; 3) общие интересы, но проблема и ее решение не слишком важны для обеих сторон; 4) ограничены возможности применения сотрудничества; не может быть удовлетворены интересы обеих сторон одновременно;
- 5) нужно идти на взаимные уступки, так как цель — одна;
- 6) без взаимодействия невозможно достижение намеченной цели; 7) очевидна целесообразность компромисса, так как это наиболее экономичный способ реагирования на данную конфликтную ситуацию.
Сотрудничество предпочтительно тогда, когда: 1) предмет спора явно сложен и требует детального обсуждения для выработки взаимовыгодного решения; 2) обе стороны готовы потратить время и силы на разбор скрытых нужд и интересов;
3) для обеих сторон их интересы очень важны и компромисс для них неприемлем; 4) стороны доброжелательно относятся друг к другу и имеют желание и способность с уважением выслушать противоположную точку зрения; 5) обе стороны хотят добиться долгосрочного решения, а не временного и не хотят откладывать его; 6) ориентация на стратегии решения: выигрыш — выигрыш; 7) в процессе достижения общей цели присутствует элемент созидания.
Основное различие состоит в том, что для достижения компромисса достаточно учитывать только желания и проблемы, лежащие на поверхности, тогда как в случае сотрудничества необходимо глубже проникать в причины конфликта и выяснить цели оппонентов.
Выработка взаимовыгодных решений конфликта реальна, потому что большинство конфликтов имеет несколько причин. Кроме того, стороны обычно по-разному оценивают важность этих причин, и поэтому существует несколько приемлемых вариантов удовлетворения какого-либо желания. Ключ к получению взаимовыгодного решения проблемы состоит в том, чтобы удовлетворить самое важное для стороны желание, а взамен добиться уступок в других, не важных для нее вопросах. Конфликт будет разрешен, если каждая сторона будет в выигрыше. А неадекватные способы разрешения конфликтной ситуации (агрессия и уход) сеют семена обиды, которые в будущем прорастут в конфликт.
В целом же для каждой стратегии существует класс ситуаций, в которых она является наиболее оптимальной. Для каждого класса ситуаций существует свой набор стратегий, которые являются наиболее эффективными.
