Электронная коммерция

Системы электронной коммерции

К системам электронной коммерции можно отнести информационные системы, появившиеся в конце 1960-х гг. для электронного обмена данными с помощью компьютерных сетей и сетей связи, чтобы унифицировать деловое взаимодействие между отдельными компаниями и их отделениями. Для унификации процедур обмена были разработаны стандарты электронного обмена данными между организациями (electronic data interchange, EDI) — наборы правил электронного оформления типовых деловых документов: заказов, накладных, таможенных деклараций, страховых форм, счетов и т.д., что позволило автоматизировать процессы формирования и обработки типовых документов.

В 1970-х гг. банки и другие финансовые институты успешно внедрили системы электронного перевода денежных средств, а также компьютерные приложения для автоматизации финансовой деятельности, например систему SWIFT. SWIFT (Society For Worldwide Interbank Financial Telecommunications) — сообщество всемирных межбанковских финансовых телекоммуникаций — [1]

международная межбанковская система передачи информации и совершения платежей, основана в 1973 г. (http://www.swift.com).

В 1980-х гг. международная организация по стандартизации ISO сформировала новый стандарт EDIFACT, ISO 9735 (Electronic Data Interchange For Administration, Commerce And Transport), использующий в качестве транспортного протокола протокол электронной почты Х.400.

Тем не менее настоящий бум электронной коммерции в мире связан с развитием интернет-технологий и пришелся на 1990-е и последующие годы. Электронная коммерция вошла в жизнь небольших компаний и частных лиц. Появились системы интернет-трейдинга, электронные магазины, виртуальные компании и банки.

Сегодня практически каждая компания создает свой собственный сайт, каждый человек заводит десятки страничек на разных интернет-ресурсах (по недавним подсчетам, количество пользователей социальной сети Facebook достигло 300 млн человек, и это число продолжает расти). Все они и создают ту самую аудиторию, которая наполняет Интернет жизнью и, конечно же, деньгами. А туда, где есть аудитория и возможность заработать, приходит бизнес.

Необходимо отметить, что за последние десять лет количество пользователей сети Интернет значительно увеличилось. Например, в 2010 г. в Африке рост составил 2357,3%, в Азии — 621,8%, в Европе — 352%, на Ближнем Востоке — 1825,3%, в Северной Америке — 146,3%, в Латинской Америке — 1000%, в Австралии и Океании — 179%. В мировом масштабе рост составил 444,8%J.

Лидером по количеству пользователей сети Интернет на 2010 г. являлась Азия — 42% (825,1 млн человек), на втором месте Европа — 24,2% (475,1 млн пользователей), далее следовала Северная Америка —13,4% (266,2 млн человек), Латинская Америка занимала четвертое место —10,4% (204,7 млн человек).

В Европе лидирующее положение по количеству пользователей занимает Германия (65,1 млн человек), на втором месте — Россия, далее расположились Великобритания, Франция, Турция, Италия.

По данным статистики, в России в июне 2010 г. насчитывалось 59,7 млн пользователей, а в период с 2000 по 2010 г. прирост числа пользователей составил 1826% (в мире — 408,4%).

По данным агентства Invesp.com, объем продаж в сфере электронной коммерции в мире в 2011 г. составил 680,6 млрд долл. США. По прогнозам этого агентства, данная сумма будет только расти и к 2015 г. достигнет отметки в 1,5 трлн долл.

Российский рынок электронной коммерции за последние 6 лет увеличился более чем в 3,5 раза. Средний темп роста рынка составляет 30%, 80% рынка приходятся на покупки товаров, 15 % — на оплату услуг мобильной связи и ЖКХ1. По прогнозам игроков рынка, такой тем роста сохранится в ближайшие пять лет. В настоящее время доля онлайн-продаж в общем обороте розничной торговли РФ насчитывает 1%.

Мировые аналитические агентства, в свою очередь, считают, что российский развивающийся рынок электронной коммерции является наиболее перспективным. По их мнению, к 2014 г. его темп роста составит порядка 450%, тогда как аналогичные показатели в США и Европе будут находиться на уровнях 160 и 210% соответственно. Интенсивному развитию российского рынка будет способствовать увеличивающийся интерес со стороны населения к покупкам онлайн. Совокупный среднегодовой темп роста (CAGR) рынка электронной торговли В2С в России в таком случае составит 35%, опередив тем самым CAGR в Европе (19%) и США (11%).

Что же такое электронная коммерция? Под электронной коммерцией следует понимать любую экономическую деятельность с использованием электронных информационных технологий. Предметной областью электронной коммерции как отрасли экономической науки является экономические отношения, в процессе которых используются электронные информационные технологии [19].

Другими словами, электронная коммерция — это бизнес, основанный на информационных технологиях, что обеспечивает возможность осуществления покупок, продаж, сервисного обслуживания, проведения маркетинговых мероприятий и аналитических исследований путем использования возможностей компьютерных сетей.

Преимущества электронной коммерции можно разделить по группам пользователей:

  • • для организаций — глобальность рынка, сокращение издержек, улучшение цепочек поставок, бизнес всегда открыт (24/7/365), персонализация отношений с клиентами, быстрый вывод товара на рынок, низкая стоимость распространения цифровых продуктов;
  • • для потребителей — повсеместность, большой выбор товаров и услуг за меньшую цену, персонализация, оперативная доставка;
  • • для общества — расширение перечня дистанционно предоставляемых услуг (например, образование, здравоохранение, коммунальное обслуживание).

В зависимости от участников электронных взаимоотношений электронная коммерция подразделяется на секторы (субъект, определенный первой буквой аббревиатуры, выступает в качестве продавца или стороны, оказывающей услуги):

  • • В2В (Business То Business) — сектор взаимодействия между юридическими лицами, организациями: торгово-закупочные площадки (электронный магазины, биржи, аукционы и т.д.), системы управления закупками, системы полного цикла сопровождения поставщиков (SCM), системы управления распределением, электронные платежные системы, интернет-реклама и т.д.
  • • В2С (Business То Customer) — сектор взаимодействия между юридическими и физическими лицами: электронные магазины, аукционы, электронные платежные системы, интернет-страхование, дистанционное образование, электронные СМИ, туристические и прочие услуги.
  • • B2G (Business То Government) — сектор взаимодействия между юридическими лицами и государственными организациями: участие в электронных торгах по закупке продукции для государственных нужд, выполнение государственных заказов, предоставление налоговой, статистической, таможенной и другой отчетности.
  • • С2С (Customer То Customer) — сектор взаимодействия между физическими лицами: доски объявлений, системы вирусного маркетинга (это стратегия, при которой товар, услуга или их реклама так влияют на человека, что он «заражается» идеей распространения этого продукта и сам становится активным ее рекламоносителем. Потребители передают друг другу оригинальные ролики, тексты и другую вирусную информацию в виде рекомендуемых ссылок, в результате чего информация ассоциируется скорее с досугом, нежели с навязанным рекламным обращением, через социальные сети, системы P2P[2].
  • • G2C (Government To Customer) — сектор взаимодействия между государственными организациями и физическими лицами: системы социального и коммунального обслуживания, юридические и информационно-справочные службы.

Другие секторы: С2В, G2G, C2G, G2B, включая тех же участников, отличаются только характером их взаимодействия.

Факторы снижения издержек при использовании электронной коммерции следующие.

  • 1. Снижение затрат на получение маркетинговой информации. Интернет — наиболее дешевый источник коммерческой информации. Для использования таких методов маркетинговых исследований, как опросы, эксперименты, анкетирование и т.п., нет необходимости лично встречаться с респондентами.
  • 2. Снижение расходов на рекламу. В Интернете себестоимость создания и обслуживания рекламы гораздо ниже, а аудитория рекламного воздействия обычно гораздо ближе к целевой аудитории, чем при использовании традиционного рекламоносителя.
  • 3. Снижение расходов на внешние коммуникации: автоматизированные сбор и обработка заказов, доступ через веб-сайт к информации о состоянии заказа, сроках его исполнения существенно снижают нагрузку офис-менеджеров.

Возможности и преимущества электронной коммерции следующие.

  • 1. Поскольку сеть Интернет глобальна, электронная коммерция позволяет даже самым мелким поставщикам достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе. Потребители также получают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или услуги, независимо от их географического положения.
  • 2. Электронная коммерция позволяет поставщикам повышать конкурентоспособность, становясь «ближе к заказчику». Многие компании используют технологии электронной коммерции для того, чтобы предлагать расширенную пред- и послепродажную поддержку. Соответственно, потребитель получает возросшее качество обслуживания.
  • 3. Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального потребителя и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие их требованиям. Одним из простых примеров может служить электронный журнал, подстраивающийся под конкретного читателя, предлагая ему при очередном доступе статьи, интересные именно для него, и убирая уже прочитанные материалы.
  • 4. Заключение сделки электронным путем значительно уменьшает затраты на обслуживание сделки, а это, в свою очередь, влечет за собой снижение цен для потребителей.

Несмотря на то что все эти возможности различны, в то же время они в значительной мере взаимосвязаны. Например, повышение конкурентоспособности и качества услуг отчасти может быть обусловлено массовой персонализацией обслуживания, в то время как сокращение пути доставки уменьшает затраты и таким образом влияет на снижение цен.

Бурное развитие электронной коммерции в последние годы определяется не столько успехами автоматизации коммуникационных процессов, сколько успешной реализацией электронных технологий в бизнесе, создавших необходимую базу для общей динамики рыночных процессов и вызвавших трансформацию требований потребителей. Именно изменения в этих сферах позволяют утверждать, что экономика вступает в новую эпохуинформационную. Главное требование этой эпохи — необходимость совмещения учета индивидуальных покупательских предпочтений с эффективным производством и системой планирования коммерческой деятельности. Для реализации этого требования стали внедряться новые системы управления ресурсами предприятий, включающие в себя управление закупками, производством, сбытом, складскими запасами, трудовыми и финансовыми ресурсами, конструкторскими разработками и т.п.

Системы управления ресурсами предприятия в интернет- экономике могут стать основой эффективных коммуникаций. Взаимодействие корпоративных систем на основе XML позволяет оптимизировать экономические процессы предприятия и сделать возможным максимально полное использование преимуществ систем электронной коммерции. В свою очередь, успешный рост новой интернет-экономики делает особенно актуальным интеграцию систем автоматизации управления ресурсами предприятия с корпоративными веб-сайтами.

Например, все более популярным среди клиентов самых различных возрастных и социальных категорий становится онлайн-бронирование. По данным компании PhoCusWright[3], которая является авторитетным источником по изучению взаимоотношений путешественников, поставщиков и посредников, в 2012 г. треть всех бронирований гостиниц проводилась через Интернет. Поэтому перед отельерами остро встает необходимость обеспечить своим клиентам полный спектр услуг в режиме онлайн. Бронирование гостиничных номеров через Интернет возможно в двух вариантах: собственная интернет- страница отеля и (или) через сайт-посредник (booking.com, expedia.com, hotels.com, ostrovok.ru и т.д.).

На современном рынке представлено огромное количество специализированных сервисов, которые являются площадкой для отелей, позволяя путешественникам бронировать номера в режиме онлайн. В связи с большим количеством предложений отельеры внимательней и тщательней относятся к выбору наиболее эффективного канала электронных продаж, который позволяет в результате получать большое количество бронирований и увеличивать доход своего бизнеса. Поэтому владельцы гостиниц все чаще задумываются над положительными и отрицательными характеристиками крупных сервисов, предоставляющих подобные услуги. Действительно, системы онлайн-брони- рования имеют как плюсы, так и минусы.

Крупные известные системы онлайн-бронирования добавляют в свою базу большое количество отелей, санаториев, хостелов, домов отдыха и других средств размещения, что является привлекательным для клиента, выбирающего условия проживания. А для гостиниц такие условия предполагают «рассеивание трафика» и повышение конкуренции. Так что отелю становится сложно выбиться в первые ряды, получить высокий рейтинг и много бронирований от гостей. Соответственно, это приводит к уменьшению доходов гостиничного бизнеса. Чтобы успешно конкурировать в этой среде, гостиницы вынуждены привлекать внимание путешественников более низкими ценами, специальными предложениями и акциями, также теряя значительную часть доходов.

С появлением большого числа интернет-агентств сайту отеля приходится конкурировать за право предоставить свой ресурс потребителю для бронирования. Выгоды такой политики для отеля очевидны. Например, номер в некоем отеле для гостя стоит 3000 руб. за ночь, и бронирование происходит напрямую на сайте гостиницы. В этом случае отель получает полную стоимость ночи за минусом незначительных издержек на обслуживание сайта.

В случае же, когда потребитель обращается к сайту-посреднику, отель получает значительно меньшее количество средств, если быть более точным — порядка 2100—2400 руб., так как маржа посредника обычно составляет 20—30% от цены, которую платит конечный потребитель. Таким образом, посредник зарабатывает, а отель теряет на этой сделке 30% цены только потому, что был выбран непрямой канал бронирования.

Для того чтобы максимизировать использование веб-сайта как канала бронирования, менеджмент отеля должен следовать определенному алгоритму. В упрощенном виде его можно представить в виде замкнутой последовательности: генерирование спроса (больше посещений сайта, кликов) — повышение степени полезных посещений (больше проданных номеров) — оптимизация доходов (максимизация дохода на одно бронирование) — удержание клиентов (программы лояльности, поддержание отношений) — генерирование нового спроса.

В условиях роста объемов информации появились туристские поисковые системы, которые собирают в собственных базах предложения большинства туроператоров, давая турагентству возможность владеть актуальной информацией [9].

Сегодня на российском туристском рынке работают следующие поисковые системы: Tourindex (http://www.tourindex.ru), AlpOnline (http://www.alponline.ru), ВьюТур (http://viewtour. ru), «Ехать» (http://www.exat.ru), Bronni.Ru (http://www. bronni.ru) и «ТУРЫ.ру» (http://www.tury.ru, http://profi.tury. ru, рис. 5.1)).

Туристская поисковая система Tury.ru

Рис. 5.1. Туристская поисковая система Tury.ru

Поисковые системы собирают информацию как с баз данных туроператоров, так и из публикуемых ими прайс-листов. Данная информация упорядочивается и унифицируется. Кроме того, поисковые системы владеют информацией обо всех составляющих тура: перелете, отеле, всевозможных расписаниях и т.д.

Сам поиск в данных системах реализован достаточно удобно, что позволяет менеджеру турагентства быстро найти тур под разные запросы клиентов и продемонстрировать владение рыночной конъюнктурой. Кроме того, поскольку поисковые системы объединяют базы данных большого количества туроператоров, существует возможность сравнить цены на одинаковые туры и выбрать наиболее интересный тур, обеспечивая привязанность туриста к агентству, а агентству — доход на комиссии.

Поисковые системы не лишены недостатков. Самый существенный недостаток — актуальность и достоверность информации, связанная с отставанием по времени (которое требуется на конвертацию баз туроператоров, выявление разночтений по названиям, ошибок самого туроператора, а также запаздывание стоп-листов).

Что касается бронирования найденных туров, то, например, система ТУРЫ.ру предлагает программное обеспечение, позволяющее осуществлять поиск и бронирование туров в едином информационном пространстве в режиме реального времени. Турагентство после поиска тут же бронирует тур, который попадает в онлайн-офис туроператора. В нем туроператор обрабатывает заявки, совершает подтверждения и общается с агентствами в режиме онлайн.

Также следует отметить важное место, которое занимают глобальные системы бронирования — GDS (Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan, Сирена-Трэвел) на рынке электронной коммерции.

Система Amadeus[4] основана в 1987 г. тремя крупными европейскими авиакомпаниями — Air France, Iberia, Lufthansa. Штаб-квартира — Мадрид, Испания (офис по развитию — София Антиполис, Франция, главный компьютер — Эрдинг, Германия), персонал — 4250 чел., ресурс — 470 авиалиний, 59 600 отелей, 48 компаний по аренде авто, все основные круизы, железные дороги, паромы, страховые компании и сотни туроператоров, пользователи — более 70 000 турагентств и стоек авиакомпаний. На российском рынке присутствует с 1994 г. и имеет представительства в ряде городов. В системе Amadeus представлены ресурсы провайдеров «Авиа», «Отели», «Автомобили», «Страхование».

Система Sabre1 начала разрабатываться с конца 1950-х гг., а с 1964 г. стала использоваться для бронирования авиабилетов авиакомпанией American Airlines, в 1976 г. была создана подсистема бронирования гостиничных мест. Сейчас Sabre Holdings — это самостоятельная компания с центральным офисом в Техасе (США) и представительствами в 60 странах, в том числе в России.

Система Galileo[5] [6] основана в 1987 г., Владельцы — Air Lingus, Air Canada, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, KLM, Olympic Airways, Swissair, TAP Air Portugal, United Airlines and US Airways, штаб-квартира в Парсипанни, Нью-Джерси, США, персонал — 3000 человек в 116 странах мира, ресурс — 500 авиакомпаний, 51 000 отелей, 31 компания по аренде авто, все основные круизные компании, 430 туроператоров, пользователи — 47 000 турагентств. С 1999 г. компания Galileo открыла собственное представительство в России. Пользователями данной системы являются более 200 российских турфирм, 80% из них — московские агентства.

Система Worldspan[7] основана в 1991 г. в результате слияния компьютерной системы бронирования DATA II (владелец — авиакомпания Delta Air Lines) и PARS (владельцы — авиакомпании Trans World Airlines), штаб-квартира — Атланта, Джорджия, США, персонал — 3000 человек в 50 странах мира, ресурс — около 400 авиакомпаний, около 50 000 отелей, компании по аренде авто, все основные круизные компании, крупнейшие американские туроператоры, пользователи — около 20 000 турагентств.

В России и странах ближнего зарубежья используется система бронирования (автоматизированная распределительная система — АРС) «Сирена-Трэвел»[8]. Более 18 000 терминалов АРС «Сирена-Трэвел» установлено в России, странах СНГ и за рубежом в более чем 7000 пунктах продаж. Более чем 500 агентств используют АРС «Сирена-Трэвел» для бронирования и продажи авиационных билетов более чем 170 авиакомпаний.

Большинство GDS предоставляет веб-интерфейс к своим базам данных с помощью веб-порталов (например, www. mysabre.com, www.MyAirlines.ru).

  • [1] Клименко С., Уразметов В. Internet: среда обитания информационногообщества. Протвино : РЦФТИ, 1995.
  • [2] P2P (peer-to-peer) — системы, позволяющие компьютерам пользователейвзаимодействовать друг с другом напрямую, без выделенного сервера.
  • [3] Global Travel Market Research Company. URL: http://www.phocuswright.com.
  • [4] URL: http://www.amadeus.ru.
  • [5] URL: http://www.sabre.com, http://www.sabretravelnetwork.com, http://www. sabretravelnetwork. ru.
  • [6] URL: http://www.travelport.com.
  • [7] URL: http://www.worldspan.com.
  • [8] Компания ЗАО «Сирена-Трэвел» (http://www.sirena-travel.ru, http://www.sirena-travel.com).
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >