Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Психология arrow КРОСС-КУЛЬТУРНАЯ И ЭТНИЧЕСКАЯ ПСИХОЛОГИЯ
Посмотреть оригинал

Методика «Культура делового общения»

Английский психолог и менеджер Р. Д. Льюис (R. Lewis) считает, что несколько сотен национальных культур мира могут быть разделены приблизительно на три группы: моноактивные, ориентированные на задачу (task-oriented) и четко планирующие деятельность; по- лиактивные, ориентированные на людей (people-oriented) — словоохотливые и общительные; реактивные (respect-oriented listeners) — интровертированные, ориентированные на сохранение уважения.

Моноактивные культуры, к которым принадлежат шведы, швейцарцы, датчане и немцы, делают одно дело в данный промежуток времени, полностью на нем сосредоточившись, выполняют задание по заранее составленному графику. Люди, принадлежащие к моно- активным культурам, полагают, что при такой организации труда они смогут действовать эффективно и сделать больше.

Полиактивные культуры характеризуются тем, что люди не любят расписания и пунктуальность. Они уверены, что наиболее продуктивен именно их способ деятельности. Люди делают вид, что соблюдают расписание, особенно если на этом настаивают моноактивные партнеры, но считают, что реальность важнее, чем распорядок, устанавливаемый человеком.

Когда люди из моноактивной культуры работают с полиактив- ными людьми, они испытывают взаимное раздражение, возникают конфликты — до тех пор, пока одна из сторон не адаптируется.

В реактивных культурах люди слушают, прежде чем взяться за какое-либо дело. Они — лучшие в мире слушатели, поскольку концентрируются на том, что им говорят, не позволяя своим мыслям отклоняться в сторону (что трудно для представителей полиактив- ных культур), и практически никогда не прерывают собеседника, пока продолжается рассуждение, речь или презентация. Выслушав, они не торопятся с ответом. Приличествующий период молчания после того, как говоривший остановится, демонстрирует уважение к весомости замечаний, которые должны быть рассмотрены неспешно и с должным вниманием. Даже когда представители реактивной культуры приступают к ответу, они вряд ли сразу выскажут определенное мнение. Более вероятной тактикой будет постановка вопросов в отношении сказанного с целью прояснить намерения и ожидания говорящего.

Носители реактивной культуры являются знатоками невербальной коммуникации. Она осуществляется с помощью тонкого языка телодвижений, не имеющих ничего общего с жестикуляцией легковозбудимых представителей полиактивных культур. Людям же в моноактивных культурах реактивная тактика кажется сложной для понимания, поскольку она не вписывается в линейную систему (вопрос — ответ, причина — следствие). Люди в полиактивных культурах считают представителей реактивных культур непроницаемыми, не реагирующими на ситуацию.

В реактивных культурах предпочтительным способом общения является «монолог — пауза — размышление — монолог». Если возможно, одна сторона позволяет другой произнести свой монолог первой. В моноактивной и полиактивной культурах способом коммуникации является диалог. Один прерывает монолог другого частыми комментариями, даже вопросами, которые демонстрируют вежливый интерес к тому, о чем идет речь [32, с. 64-100].

Л. Г. Почебут разработала методику оценки типа культуры на основе данной теории.

Бланк опросника

Инструкция. Опишите, пожалуйста, основные характерные черты личности и поведения представителей своей культуры.

  • 1. Люди моей культуры, разговаривая между собой в деловой ситуации, обычно:
    • а) достаточно терпеливы;
    • б) очень нетерпеливы;
    • в) очень терпеливы.
  • 2. Люди моей культуры, разговаривая друг с другом, чаще бывают:
    • а) ровными в общении;
    • б) словоохотливыми;
    • в) молчаливыми.
  • 3. Общаясь с деловыми партнерами, люди моей культуры чаще всего:
    • а) заняты своими делами и проблемами;
    • б) проявляют любопытство к делам партнера;
    • в) проявляют почтительность по отношению к партнеру.
  • 4. Люди моей культуры приучены действовать следующим образом: а) систематически планировать свои будущие дела и встречи;
  • б) планируют свои будущие дела только в общих чертах;
  • в) сверяют планирование своих дел и встреч с общими принципами своей жизни.
  • 5. Человека моей культуре можно охарактеризовать так;
  • а) любит уединение;
  • б) очень общительный человек;
  • в) хороший слушатель, любит и умеет выслушать своих собеседников.
  • 6. В моей культуре люди предпочитают:
    • а) в данное время делать только одно дело;
    • б) делать одновременно несколько дел;
    • в) привыкли реагировать на возникшие проблемы по ситуации.
  • 7. В моей культуре люди привыкли работать:
    • а) в фиксированное время, но не больше;
    • б) в любое время;
    • в) используют гибкий график работы.
  • 8. Людей моей культуры можно охарактеризовать как:
    • а) очень пунктуальных;
    • б) непунктуальных;
    • в) достаточно пунктуальных.
  • 9. В моей культуре люди предпочитают:
    • а) подчиняться графикам и расписаниям;
    • б) график их работы и встреч непредсказуем;
    • в) подстраиваются под график работы своих партнеров.
  • 10. Разрабатывая проект своей будущей работы, люди моей культуры:
    • а) разбивают проект на отдельные этапы;
    • б) разные проекты (даже не связанные друг с другом) пересекаются, накладываются друг на друга;
    • в) рассматривают картину в целом, не разделяя свою деятельность на отдельные проекты.
  • 11. Приступая к конкретной деятельности, люди моей культуры:
    • а) строго придерживаются намеченного плана;
    • б) меняют планы в зависимости от возникшей ситуации;
    • в) вносят легкие коррективы в зависимости от возникшей ситуации, не изменяя планы принципиально.
  • 12. В процессе деловых переговоров люди моей культуры:
    • а) строго придерживаются фактов;
    • б) подгоняют факты под декларированные цели;
    • в) утверждения носят характер обещаний.
  • 13. При подготовке к деловым переговорам люди моей культуры:
    • а) получают информацию из статистики, справочников, баз данных;
    • б) получают информацию из первых рук (устно);
    • в) пользуются и тем и другим.
  • 14. Можно утверждать, что в деловом общении люди моей культуры:
    • а) ориентированы на выполнение работы;
    • б) ориентированы на людей, их проблемы и интересы;
    • в) ориентированы на сохранение уважения и достоинства партнера.
  • 15. Люди моей культуры при общении с другими людьми проявляют:
    • а) бесстрастность;
    • б) эмоциональность;
    • в) ненавязчивую заботливость.
  • 16. В моей культуре руководитель предприятия, фирмы:
    • а) предпочитает периодически сам поработать внутри одного отдела;
    • б) предпочитает заниматься делами всех отделов одновременно;
    • в) предпочитает сам заниматься всеми вопросами фирмы.
  • 17. При решении официальных вопросов люди моей культуры:
    • а) следуют установленной процедуре, соблюдают законы;
    • б) используют свои связи и знакомства для быстрого решения проблем;
    • в) ведут себя как непроницаемые, невозмутимые люди.
  • 18. В моей культуре людям свойственно:
    • а) неохотно принимать покровительство вышестоящих;
    • б) искать протекцию и покровительство;
    • в) беречь репутацию других людей, поддерживать их достоинство.
  • 19. В моей культуре выполнение ответственных заданий руководитель предприятия или фирмы:
    • а) поручает компетентным коллегам;
    • б) поручает родственникам;
    • в) поручает надежным «своим» людям.
  • 20. Заканчивая переговоры, официальные либо неофициальные встречи, люди моей культуры:
    • а) завершают цепь своих действий;
    • б) завершают межличностное взаимодействие с партнером;
    • в) реагируют на действия и слова партнера.
  • 21. При проведении переговоров, совещаний, собраний люди моей культуры:
    • а) любят твердо установленную повестку дня;
    • б) связывают обсуждаемые проблемы с другими проблемами, часто не имеющими связи с первыми;
    • в) внимательны к происходящему, гибко изменяет проблематику совещания.
  • 22. В разговоре с собеседниками люди моей культуры привыкли:
    • а) говорить коротко и четко, обсуждая конкретную тему;
    • б) разговаривать часами, обсуждая множество тем;
    • в) умело обобщать сказанное партнером.
  • 23. В моей культуре среди деловых людей принято:
    • а) делать записи на память;
    • б) пометки на память делать редко и несистематически;
    • в) записывать самое существенное.
  • 24. В моей культуре люди, совершив ошибку:
    • а) предпочитают не признавать ее официально, чтобы не потерять свое достоинство и уважение окружающих (не любят терять лицо);
    • б) всегда готовы извиниться, признав свою вину;
    • в) не могут допустить утраты своего достоинства и уважения окружающих.
  • 25. Люди моей культуры, встречаясь с деловыми партнерами:
    • а) уважают официальность, строгое соблюдение процедуры встречи;
    • б) выискивают ключевую фигуру, человека, принимающего окончательные решения;
    • в) предпочитают сверхчестно вести свои дела.
  • 26. В процессе спора люди моей культуры:
    • а) в споре опираются на логику, факты;
    • б) в споре эмоциональны, опираются на чувства;
    • в) стараются избегать конфронтации, спора, конфликтов.
  • 27. В общении с другими для людей моей культуры характерны:
    • а) сдержанная жестикуляция и мимика;
    • б) несдерживаемая жестикуляция и мимика;
    • в) едва уловимая жестикуляция и мимика.
  • 28. В разговоре с собеседником люди моей культуры:
    • а) редко перебивают собеседника;
    • б) часто перебивают собеседника;
    • в) никогда не перебивают собеседника.
  • 29. Люди моей культуры:
    • а) разграничивают социальные и профессиональные роли;
    • б) смешивают социальные и профессиональные роли;
    • в) соединяют социальные и профессиональные роли.
  • 30. Решая какую-либо задачу, люди моей культуры:
    • а) никогда не отвлекаются на решение других задач, не разрешив первую;
    • б) отвлекаются на решение других задач, часто не доводя первую задачу до конца;
    • в) гибко реагируют на изменение ситуации при решении конкретных задач.

Математическая обработка.

Ключ:

А — моноактивная культура в деловом общении; Б — полиактив- ная культура в деловом общении; В — реактивная культура в деловом общении.

 
Посмотреть оригинал
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Популярные страницы