Деловые коммуникации
СОДЕРЖАНИЕ
Психологические особенности межличностных коммуникацийХарактеристика и содержание общенияСтруктура общенияТипы межличностных коммуникацииПознавательная коммуникацияУбеждающая коммуникацияЭкспрессивная коммуникацияСуггестивная коммуникацияРитуальная коммуникацияПерцептивная сторона общения: как люди воспринимают друг другаПринципы формирования первого впечатленияКоммуникативная сторона общенияОсобенности понимания в процессе коммуникацииПсихология поведения человека в процессе коммуникацииСопротивление и защитаПринципы эффективного общенияВербальная коммуникация: психологические характеристики речиОсновы устного общенияВиды речи Говорение как вид устноречевой коммуникации (по М. А. Василик).Алгоритм активного слушанияОбратная связьРечь как источник информацииРечевые приемы, используемые в процессе искажения информацииФормы вербальной коммуникацииВнешняя и внутренняя речь Устная и письменная речьДиалог (полилог) и монологПисьменная речьКультура речиНевербальная коммуникацияСходство и различие вербальной и невербальной коммуникацииСтруктура невербальной коммуникацииАкустическая система отражения невербального поведения человекаОптическая система отражения невербального поведения человекаФормы деловой коммуникацииДеловые переговоры и деловая беседаМодели и стили переговоровЭффективные тактики переговорного процессаОсобенности полемики в переговорном процессеВедущие факторы переговорного процессаВиды переговоровНекорректные переговоры и тактика борьбы с "трудным" противникомПубличное выступлениеУровни ораторского мастерстваТехника речиКонтакт с аудиториейПриемы удержания внимания аудиторииОбраз оратора (кто говорит)Цель выступленияОтветы на вопросыОсновы коммуникативной компетентности специалистаПсихологические методы убеждающего воздействияПонятие психологического воздействияПсихологические методы убежденияПостроение аргументацииТипы вопросов и способы их использованияЗеркальные вопросыВступительные вопросыВопросы бывают казуистическимиВопросы могут быть схоластическимиВопросы могут быть метафизическимиВопросы, связанные с логическим выводомБессмысленные вопросыНеточно сформулированные вопросыВопросы, вводящие нас в неразрешимую ситуациюВопросы типа "или"Разделительные вопросыВопросы, уточняющие истинность сужденияТактическое использование вопросовКонтрприем против игнорирования вопросовБарьеры коммуникацииОкружающая среда как фактор барьера коммуникацииКоммуникативные барьеры в межличностных коммуникацияхТехнические барьерыБарьеры коммуникации в организацияхКоммуникации в конфликтных ситуацияхВиды конфликтовВнутриличностный конфликтМежличностный конфликтКонфликт между личностью и группойКонфликт как тип трудных ситуаций (по А. Я. Анцупову)Причины конфликтовИнформационные факторыПоведенческие факторыФакторы отношенийСтруктурные факторыФункции конфликтовВозникновение и развитие конфликтовФормулы возникновения конфликтовСигналы конфликта (по X. Корнелиус и Ш. Фэйр)Сигналы межличностного конфликтаСигналы конфликта в коллективеАнализ конфликтовСтруктура конфликтовСтруктура межличностного взаимодействияАнализ внутреннего отношения к конфликтуКарта конфликта (X. Корнелиус, Ш. Фэйр, 1999)Способы разрешения конфликтовУправление конфликтной ситуациейОсобенности поведения в конфликтных ситуацияхБарьеры открытого поведенияПсихологический портрет конфликтной личностиКонфликт в группеПсихотехнологии воздействия на оппонента в конфликтных ситуацияхБизнес-коммуникации в условиях искажения информацииКлассификация видов искажений информацииМорально-этические оценки неискреннего общенияСоциально-психологические детерминанты склонности к неискреннему общениюДиагностика искажения информации партнером в процессе бизнес-коммуникацийПринципы эффективного выявления неистинной информацииПоказатели неискренности человека, наблюдаемые в процессе общенияПсихофизиологический уровеньВегетативная форма проявления показателей неискренностиКинетическая форма проявления показателей неискренности Психологический уровеньПоведенческая форма проявления показателей неискренностиМыслительная форма проявления показателей неискренностиЗрительно-моторная форма проявления показателей неискренностиСоциально-психологический уровеньВербальная форма проявления показателей неискренностиПаравербальная форма проявления показателей неискренностиЭкстравербальная форма проявления показателей неискренностиПроявление показателей неискренности в зависимости от индивидуально-психологических особенностей личности коммуникатораФакторы, влияющие на фиксирование собеседником показателей неискренностиКоммуникации в организацияхХарактеристики групповых процессов в организацииФункции групповой коммуникации (по М. А. Василик)Структуры малой группыКоммуникативная структура группыХарактеристика групповых процессовФакторы, влияющие на процесс сплочения малой группыСредовые аспекты жизнедеятельности и коммуникация в малой группеКоммуникация как функция управления организациейХарактеристики внутриорганизационных коммуникацийПовышение внимания к человеческому факторуОриентирование системы ценностей на человеческие потребностиПрактическая реальность должна корреспондироваться с декларируемыми ценностямиУ бизнеса есть и социальная рольОсобенности эффективных корпоративных коммуникацийПланы внутрикорпоративного коммуникативного взаимодействияВиды коммуникаций между руководителем и подчиненнымиВиды структур организацииСтадии управленческой деятельностиСтили руководстваВнутрикорпоративный Public RelationsФормирование коммуникаций внутри компанииСредства внутриорганизационных коммуникацийВнутрикорпоративный РR-проект: от разработки до внедренияИнформационные технологии в деловых коммуникацияхКультура деловых коммуникацииЭтикет. Основы деловой этикиОсновные понятия этики и этикета делового общенияНациональные особенности делового общения (этики)Основные характеристики этики делового общения в странах ВостокаКитайЯпонияИндияОсобенности делового этикета в западноевропейских странахАнглияФранцияИталияИспанияОсобенности делового поведения и общения в США, КанадеСШАКанадаАтрибуты делового общенияРекламная коммуникацияСхема рекламной коммуникацииФункции рекламы (по О. Феофанову)Политические функцииПсихология рекламных коммуникацийПсихологические факторы формирования интереса к рекламеВиды рекламного психологического воздействияИнформированиеУбеждениеВнушениеВосприятие рекламы на уровне подсознанияПобуждениеПсихологическая направленность рекламного текстаЗначение и смыслСлова теплые и холодныеРекламное обращение: психологические аспектыСтруктура рекламного текстаМаленькие профессиональные хитростиРеклама и искусство обольщенияМифотворчество и легенды в рекламеКритерии оценки для качества контакта рекламного носителя
