Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Маркетинг arrow Управление результативностью маркетинга

Краткий курс лекций по дисциплине
«Управление результативностью маркетинга»




СОДЕРЖАНИЕ


Методические основы описания бизнес-процессов в компании Привлечение клиентов Принципы построения системы показателей результативности бизнеса Система измерений результативности бизнеса: проблема целостности Формирование клиентского капитала Экономика удовлетворенности и лояльностиЗаключение Маркетинг в системе управления результативностью бизнеса в компании Концепция пожизненной ценности клиентаЗаключениеОриентация организации на потребителя Концепция всеобщего управления качеством. Взаимосвязь качества и результатов бизнеса Клиенты компании: привлечение и удержание Формирование клиентской базы Результативность и заинтересованные стороны Сущность процессного подхода Клиенты компании: от первой сделки к формированию клиентских активов Перспектива "Финансы" и ключевые финансовые показателиЗаключение От удовлетворенности к лояльности. Типы лояльности потребителя Удержание клиентовПерекрестные продажи: количество потребляемых услуг и средняя стоимость чека Методы анализа клиентской базы Функции и виды показателей Понятия результативности бизнеса и маркетинга Проблемы оценки результативности маркетингаМотивация и эффективность работника Понятие "система показателей". Требования к системе показателей Влияние стадий жизненного цикла организации на цели и показатели результативности бизнеса Национальные премии в области качества. Модели и критерии совершенстваПерсонал — возможности работника Экономические аспекты управления клиентскими активами компанииРезультативность маркетинга совместного творчестваИнтегрированный ABC-XYZ-анализ Удовлетворенность клиента — главное условие удержания и формирования лояльности. Методы оценки удовлетворенности потребителей Внутренние особенности компании и факторы внешней среды Управление компанией на основе процессного подходаЗаключение Перспектива "Клиенты" и ключевые показатели клиентской группы Работа компании с клиентами: показатели и процессыЗаключениеСтимулирование постоянных клиентов Теория ценности клиента: ценность для клиента и ценность от клиентаПринципы маркетинга совместного творчества Перспектива "Обучение и развитие". Ключевые показатели Перспектива "Внутренние бизнес-процессы"Возможности информационных систем Этапы разработки системы управления результативностью маркетинговой деятельности на основе BSCЗаключение Развитие отношений с клиентом и формирование клиентского капиталаМодели и критерии мировых премий по качеству Концепция системы сбалансированных показателей Ключевые показатели маркетинговой деятельностиТипы маркетинга совместного творчества Показатели и методы измерения лояльности потребителей TQM и маркетинг: взаимное обогащение подходов Принципы менеджмента качества Применение процессного подхода в маркетингеМногофакторные модели анализа клиентов на В2В рынках Система сбалансированных показателей в маркетинге и сбыте Границы применения показателей Управление бизнес-процессами: цикл PDCA Методы оценки и шкалы измерений в моделях мировых премий Результативность бизнеса компании. Роль маркетинга в обеспечении бизнеса компании Маркетинговые стратегии, направленные на увеличение пожизненной ценности клиента: примеры компанийЗаключениеХYZ-анализ отношений с клиентамиСодержание критериев для оценки маркетинговой деятельности (инвестиционная компания) Маркетинг и всеобщее управление качеством. Применение процессного подхода в маркетинге Процессы формирования и анализа клиентской базы Модели продуктивности маркетинга. Маркетинг, ориентированный на стоимость Нормативная и контекстуальная модели оценки маркетинговой результативности Уровни иерархии компании Эволюция теоретических подходов к управлению результативностью бизнеса Возможности применения моделей мировых премий в области качества к оценке результативности маркетинга Взаимодействие с потребителем: от партнерства к совместному созданию ценности. Маркетинг совместного творчестваДополнение ассортимента вслед за меняющимися предпочтениями клиента
 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
ПОХОЖИЕ СТАТЬИ
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Строительство
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика