Психология и этика делового общения
СОДЕРЖАНИЕ
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ КАК РЕАЛЬНОЕ ЯВЛЕНИЕ, НАУКА И УЧЕБНАЯ ДИСЦИПЛИНАСОЦИАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ, ЕГО ПРЕДМЕТ КАК НАУКИ И УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫСоциальные основы делового общенияОт интенсификации деятельности к человеческим отношениямПредмет и объект науки и учебного курса "Психология и этика делового общения"ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ СТАНОВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯПРОБЛЕМЫ ЭТИКИ И ПСИХОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ В ИСТОРИИ ФИЛОСОФСКОЙ И ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ МЫСЛИМыслители древности и Нового времени о людях как субъектах общенияПсихологическое направление в социологии. Г. Тард, Л. Уорд, Ф. Гиддингс, В. ПаретоПсихология народов. X. Штейнталь, М. Лацарус, В. ВундтПсихология масс. С. Сигеле и Г. ЛебонПсихология межличностного общения. У. Мак-ДаугаллПРОБЛЕМЫ ПСИХОЛОГИИ ЛИЧНОСТИ И МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ В ТРУДАХ РОССИЙСКИХ УЧЕНЫХАнализ мотивов деятельности людей. П. Л. Лавров, Н. К. МихайловскийПсихология межличностного общения. Е. В. Де-Роберти, Н. И. КареевПсихологический склад социальных групп. Г. В. Плеханов, В. И. ЛенинКоллективная рефлексология В. М. БехтереваДоминанта психической деятельности человека. А. А. УхтомскийУстановки психической деятельности людей. Д. Н. УзнадзеДеятельностный подход в психологии. С. Л. РубинштейнКультурологическая теория развития психики. Л. С. ВыготскийРазвитие психологии личности и межличностных отношений в трудах других российских ученыхОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВРЕМЕННОЙ ЗАПАДНОЙ ПСИХОЛОГИИ И ПРОБЛЕМЫ ПСИХОЛОГИИ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯБихевиоризм, или психология поведенияКогнитивная психологияКонцепция гештальт-психологии"Теория поля" К. ЛевинаПсихоанализ – роль психофизиологических факторов. З. ФрейдПсихоанализ – роль социальных факторовФрейдомарксизмГуманистическая психология. А. Маслоу, К. РоджерсИнтеракционизмПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯПСИХИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА ЛИЧНОСТИ И ЕЕ ПРОЯВЛЕНИЕ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИТемперамент и его проявление в деловом общенииСангвиникХолерикФлегматикМеланхоликХарактер человекаСпособностиВоля и волевые действияПотребности и мотивыЭмоции и аффекты, их проявление в деловом общенииПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТИПЫ ЛИЧНОСТИ И ИХ ПРОЯВЛЕНИЕ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИПонятие психологического типа личностиПсихологические типы К. Г. ЮнгаПсихотипы личности и акцентуации характераВОСПРИЯТИЕ И ПОНИМАНИЕ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИОсновные характеристики процесса восприятияВосприятие как психический процессЗаконы организации восприятия и его свойстваПодпороговое восприятиеСоциальная перцепцияВосприятие и роль стереотипа при формировании первого впечатленияМеханизмы восприятия и понимания в межличностном взаимодействииЭффекты, "ошибки" и феномены социального восприятияПсихологические особенности и эффекты восприятияАтрибуцияКОММУНИКАЦИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИПонятие коммуникации и метакоммуникацииСтруктура деловой коммуникации и ее элементыОсновные принципы коммуникацииБарьеры коммуникации и технология их преодоленияНЕВЕРБАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИПонятия "невербальная коммуникация" и "невербальное поведение"Основные каналы невербальной коммуникацииОптико-кинетическая системаАкустическая системаТактильно-кинестетическая системаПространственная или проксемическая системаОльфакторная системаИнтерпретация и контроль невербального поведенияВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИРечь как средство коммуникацииМетаязык и его использование в вербальной коммуникацииПотеря информации в процессе вербальной коммуникацииУмение говоритьУмение слушать. Слушание как активный процессВЗАИМОДЕЙСТВИЕ В ПРОЦЕССЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯТеории межличностного взаимодействияВзаимодействие в процессе общенияЭтапы делового общенияМАНИПУЛЯЦИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИОпределение манипуляции, ее признаки, предпосылки и причиныТехнология манипуляцииМанипулятивные приемы в деловом общенииОрганизационно-процедурные приемы манипуляцииМанипулятивные приемы психологического характера или психологические уловкиЛогические приемы манипулятивного воздействияРаспознавание манипулятивного воздействия и психологическая защита от негоДЕЛОВОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ В РАБОЧЕЙ ГРУППЕКоллектив как малая группаГрупповая сплоченность и се направленностьПрофессиональная зрелость рабочей группыПсихологическая структура группыВлияние группыФеномен группового давления: социальная фасилитация, социальный паразитизм, эффект Рингельманна и конформизмГрупповые феномены при принятии групповых решенийНеформальная структура группы и психологические механизмы регуляции коллективной деятельностиКОНФЛИКТЫ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ, ПУТИ И СПОСОБЫ ИХ РАЗРЕШЕНИЯПонятие и структура конфликтаТипы и причины конфликтов в деловом общенииСтратегии взаимодействия в условиях конфликтаПсихотехники коммуникативного поведения в условиях конфликтаРекомендации по коммуникации для разрешения конфликтов посредством сотрудничестваФОРМЫ ДЕЛОВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯДеловая беседаДеловое совещаниеДеловые переговорыПереговорный процесс как системаЭТИКА И ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯОСНОВЫ ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯЭтика как наука о моралиЭтика и ее предмет. Мораль и нравственностьМорально-нравственные регулятивыЭтическая проблема соотношения "должного" и "сущего"Мораль и экономическая сфера жизнедеятельности обществаТруд как нравственная ценностьСпособ производства, его структура и духовно-нравственные основыОсобенности профессиональной этики делового общенияЭтика делового общения в структуре профессиональной этикиОсновные понятия профессиональной этикиОсновные принципы профессиональной этикиЭтические ценности делового общенияМоральный кодекс делового человекаЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯФормы и принципы этикетаПравила делового этикетаЭтикетные правила разговора по телефону
