Информационные факторы

Информационные факторы, вызывающие конфликт - это та информация, которая приемлема для одной стороны/сторон и неприемлема для другой стороны/сторон. Включает неточные факты, искажение информации, несвоевременную передачу информации, ненадежные источники информации, обильную и противоречивую информацию, неточные акценты.

Наиболее часто встречающиеся информационные факторы:

  • - неполные и неточные факты, включая вопросы, связанные с представлением о возникновении проблемы и истории конфликта;
  • - посторонние факты/группы фактов;
  • - нежелательное обнародование информации, которая может оскорбить ценности одной из сторон, нарушить конфиденциальность и оставить неприятные воспоминания;
  • - недооценка фактов и их значения; подозрение в умышленном сокрытии фактов;
  • - невольная дезинформация;
  • - ненадежность экспертов, свидетелей, источников информации или данных, включая спорные результаты экспертизы и вопросы, касающиеся новых неопробованных технологий, а также неточность переводов и сообщений средств массовой информации;
  • - слухи;
  • - вопросы "лучшего доказательства";
  • - вопросы количеств;
  • - вопросы качества;
  • - произвольная интерпретация использованного языка, особенно выражений типа: "по оценкам", "приблизительно", "около", "значительно", "существенно", "намеренно", "достаточно", "много", "чрезмерно", "слишком много", "приемлемость", "всеобщее согласие", "довольно честный", "достаточно точный" и т.д.;
  • - ценность авторитетных источников;
  • - спорные вопросы законодательства, политики/доктрины, правил, порядка действий, стереотипов, практики.

Поведенческие факторы

Поведенческие факторы могут дать бесконечный список частных примеров. Сюда можно включить стремление к превосходству, агрессивность, эгоизм, грубость, бестактность, невыполнение данного обещания.

В отношении конфликта нас интересует поведение, которое:

  • - задевает паши ценности или ценности тех, кто нам не безразличен;
  • - угрожает нашей безопасности (физической, финансовой, эмоциональной или социальной);
  • - постоянно (или часто) отвлекает нас, вызывает стресс, неудобство, дискомфорт, смущение, подрывает самооценку;
  • - кажется односторонним, несправедливым, беспричинным;
  • - непредсказуемо;
  • - безответственно;
  • - эксплуатирует отношения;
  • - насильственно и вызывает страх;
  • - не оправдывает положительных ожиданий;
  • - эгоистично;
  • - нарушает обещание;
  • - неуместно, грубо, преувеличенно;
  • - является результатом конфликтов в прошлом и потому, возможно, неуместно в данной ситуации.

Факторы отношений

Факторы отношений связаны с наличием удовлетворения от взаимодействия между двумя или более сторонами или его отсутствием. Это любой дисбаланс в отношениях, например, разный образовательный уровень, несовместимость интересов, манеры поведения, разные ценностные ориентиры в жизни, классовые различия, низкий уровень доверия и авторитетности.

Здесь следует обратить внимание на следующие аспекты:

  • - основа отношений (добровольные/принудительные);
  • - сущность отношений (независимые, зависимые, взаимозависимые);
  • - ожидания от взаимоотношений;
  • - важность взаимоотношений;
  • - ценность отношений для разных сторон;
  • - длительность отношений;
  • - совместимость сторон в плане ценностей, поведения, личных и/или профессиональных целей и личного общения;
  • - вклад сторон в отношения (надежды и мечты, деньги, время, эмоции, энергия и репутация);
  • - баланс сил в отношениях;
  • - различия в образовательном уровне, жизненном и профессиональном опыте, классовые различия;
  • - история отношений;
  • - обещание, данное непосредственно или подразумеваемое, сдержанное, нарушенное или еще не выполненное;
  • - уровень доверия и авторитетности;
  • - негативный осадок от прошлых конфликтов;
  • - ценности религии, общества, групп, к которым принадлежат стороны, и их давление на отношения сторон.

Примеры.

Конфликт взаимоотношений. В один из отделов Конструкторского бюро был принят новый сотрудник высокой квалификации - профессионал своего дела. Сотрудники отдела, часто проводившие нерабочее время вместе, до этого в таких ситуациях имели в качестве лидера своего руководителя. Вновь принятый сотрудник стал душой коллектива и перенес центр внимания в неформальной обстановке на себя. Это послужило причиной конфликта между руководителем и новым сотрудником, что проявилось в завышении требований к новому сотруднику и занижении оценки его результатов.

Важность фактора отношений. Математик разработал метод оптимального раскроя материала и пришел па завод, чтобы проверить его экспериментальным путем. Директор выслушал его, но не принял предложение. Тогда математик пришел в цех, сел играть с рабочими в домино, обыграл их и чем самым приобрел авторитет. После этого ему уже не составляло труда предложить рабочим раскроить материал по его методу. Ценностные факторы.

Ценностные факторы - это те принципы, которые мы провозглашаем или отвергаем, которых мы придерживаемся и которыми пренебрегаем, о которых забываем или которые сознательно и даже намеренно нарушаем; принципы, следования которым другие ожидают от нас, а мы от других. Ценности вносят в социальную группу чувство порядка, сознательность и цель существования. Они разняться по силе действия (от санкции до цензуры) и по важности (от мандата до обычаев или общепринятых действий).

Ценностные факторы включают различные культурные, религиозные, политические ценности, различное воспитание, различное представление о добре и зле, справедливости и несправедливости, т.е. различие нравственных критериев и ценностей.

Ценности обычно описывают:

  • - как личные системы верований и поведения (предрассудки, предпочтения, приоритеты в отношении принадлежности, стремлений, опасений и нужд);
  • - групповые системы верований и поведения (см. выше);
  • - системы верований и поведения всего общества (см. выше);
  • - общие нормативные ценности;
  • - профессиональные ценности и нужды;
  • - идеология, способы действия и методы, свойственные отдельным институтам, организациям, профессиям;
  • - религиозные, культурные, региональные, местные и политические вариации этих ценностей;
  • - традиционные системы убеждений и поведения и связанные с ними ожидания;
  • - представления о правильном и неправильном, хорошем и плохом;
  • - терпимость в отношении иных ценностей;
  • - восприятие отхода от ценностей в чрезвычайных ситуациях;
  • - способы и методы оценки уместности, эффективности, справедливости, практичности, реалистичности;
  • - отношение к прогрессу или переменам, к сохранению старого, к "статус кво";
  • - этические аспекты ситуации.
 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >