Виды, стратегии, позиции общения. Трансактный анализ общения

Выделяют следующие стратегии общения:

  • 1) открытое - закрытое;
  • 2) монологическое - диалогическое;
  • 3) ролевое (исходя из социальной роли) - личностное (общение "по душам").

Открытое общение - желание и умение выразить полно свою точку зрения и готовность учесть позиции других. Открытые коммуникации эффективны, если есть сопоставимость, но не тождественность предметных позиций (обмен мнениями, замыслами).

Закрытое общение - это нежелание либо неумение выразить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию. Использование закрытых коммуникаций оправданно:

  • а) при наличии значительной разницы в степени предметной компетентности, когда бессмысленно тратить время и силы на поднятие компетентности "низкой стороны";
  • б) в конфликтных ситуациях, когда открытие своих чувств, планов противнику нецелесообразно.

"Одностороннее выспрашивание" - полузакрытая коммуникация, в которой человек пытается выяснить точку зрения другого и в то же время не раскрывает своей позиции. "Истерическое предъявление проблемы" - человек открыто выражает свои чувства, проблемы, обстоятельства, не интересуясь тем, желает ли другой человек "войти в чужие обстоятельства", слушать "излияния".

Выделяют следующие виды общения:

  • 1. Контакт масок - формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. Здесь используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т.п.). Маска - набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди не задевали друг друга без надобности, чтобы отгородиться от собеседника.
  • 2. Примитивное общение, когда другого человека оценивают как нужный или мешающий объект: если нужен - активно вступают в контакт, если мешает - оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого.
  • 3. Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.
  • 4. Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.
  • 5. Духовное, межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов: друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.
  • 6. Манипулятивное общение, направленное на извлечение выгоды от общения. В зависимости от особенностей личности собеседника здесь используются различные приемы (лесть, запугивание, "пускание пыли в глаза", обман, демонстрация доброты).
  • 7. Светское общение, суть которого состоит в его беспредметности: люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.

Кодексы делового и светского общения основаны на разных принципах.

Кодекс светского общения

  • 1. Соблюдай интересы другого (принципы вежливости, такта).
  • 2. Не порицай другого; избегай возражений (принципы одобрения, согласия).
  • 3. Будь доброжелателен, приветлив (принцип симпатии). Кодекс делового общения
  • 1. Твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора (принцип кооперативности).
  • 2. Говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент (принцип достаточности информации).
  • 3. Не сообщай ложной информации (принцип качества информации).
  • 4. Не отклоняйся от темы; сумей найти решение (принцип целесообразности).
  • 5. Выражай мысль ясно и убедительно для собеседника.
  • 6. Умей слушать и понять нужную мысль.
  • 7. Умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела.

Если один собеседник ориентируется на принцип вежливости, а другой - на принцип кооперативное™, они могут попасть в нелепую ситуацию, их коммуникация будет неэффективной. Следовательно, правила общения должны быть согласованы и соблюдаться обоими участниками.

Тактика общения - это реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техниками и знания правил общения. Техника общения - совокупность конкретных коммуникативных умений говорить и умений слушать.

В общении выделяют следующие позиции:

  • o доброжелательность (принятие собеседника);
  • o нейтральность;
  • o враждебность (непринятие собеседника);
  • o доминирование ("общение сверху");
  • o общение на равных;
  • o подчинение ("общение снизу").

Концепция трансактного анализа общения, предложенная американским психологом Эриком Берном, выделяет три основные позиции: Ребенка, Родителя, Взрослого. Указанные позиции могут неоднократно сменять одна другую в течение дня, или одна из них может преобладать в поведении человека. С позиции Ребенка человек смотрит на другого как бы снизу вверх, с готовностью подчиняется, испытывая радость оттого, что его любят, но одновременно и чувство неуверенности, беззащитности. Эта позиция, являясь основной в детстве, нередко встречается и у взрослых. При общении с коллегами обычно стремятся занять позицию Взрослого, предусматривающую спокойный тон, выдержку, солидность, ответственность за свои поступки, равноправие в общении. С позиции Родителя играются роли старого отца, старшей сестры, внимательного супруга, педагога, врача, начальника.

В позиции Родителя могут быть две разновидности:

  • а) карающий Родитель (указывает, приказывает, критикует, карает за непослушание и ошибки);
  • б) опекающий Родитель (советует в мягкой форме, защищает, опекает, помогает, поддерживает, сочувствует, жалеет, заботится, прощает ошибки и обиды).

В позиции Ребенка могут сочетаться склонность к подчинению, поиску поддержки и защиты ("послушный ребенок") либо к эмоциональному импульсивному протесту, бунту, непредсказуемым капризам ("бунтующий ребенок").

Общение Родителя и Взрослого динамично: либо Взрослый своим спокойным, независимым, ответственным поведением собьет спесь с Родителя и переведет его в равноправную взрослую позицию, либо Родитель сумеет подавить собеседника и перевести его в позицию подчиняющегося или бунтующего Ребенка.

Встречаются замаскированные виды общения, где внешний (социальный) уровень не совпадает, маскирует истинный психологический уровень общения. Например, общение продавца и покупателя может внешне носить равноправный характер двух Взрослых, однако фактически, диалог продавца ("Вещь хорошая, но дорогая") и покупателя ("Именно это я и возьму") был на уровне Родитель (продавец) и Ребенок (покупатель).

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >