Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Риторика arrow РИТОРИКА
Посмотреть оригинал

Установление контакта

Психологи утверждают, что потребность в контакте является одной их фундаментальных потребностей человека. Контакт — это, с одной стороны, средство признания факта существования другого, а с другой — средство, позволяющее удостовериться в своем собственном существовании. Единицей такого процесса можно считать обмен коммуникативными «посылами», или «коммуникантами»: знак на знак — туда и обратно. В психологической литературе этот обмен (слов, умолчаний, взглядов или отворачивание друг от друга) называют «трансакцией». Так что любой контакт, включая самый положительный диалог, формально обозначается как серия трансакций.

Выделяют следующие фазы акта поведения:

  • • направленность на партнера (тот по каким-то причинам становится объектом внимания и предстоящего действия);
  • • психическое отражение партнера, так как он и есть главное в ситуации действия;
  • • информирование партнера о чем-то и прием ответной информации от него;
  • • отключение от партнера, если побудительные мотивы контакта с ним исчезли.

Так как партнеры при общении действуют в контакте, не изолировано друг от друга и совместно, то первую фазу коммуникативного акта можно назвать фазой взаимонаправленности, вторую — фазой взаимоотражения, третью — фазой взаимоинформирования, четвертую — фазой взаимоот- ключепия.

Фаза взаимонаправленности — возникновение у партнеров установки на внешнюю коммуникацию. В фазе взаимоотражения — принятие партнерами по общению актуальных ролей друг друга (черты характера). Иначе это можно назвать «ролевым обменом». Фаза взаимоинформирования — форма разыгрывания ролей. Па этой фазе продолжается взаимо- отражение. Партнеры по общению принимают роли друг друга все более четко. Фаза взаимоотключсния — партнеры по общению отстраняются друг от друга.

Роль — функциональная единица коммуникативного процесса у людей. Она может быть внешней коммуникацией (коммуникативный акт) или внутренней (мышление, сознание, самосознание и др.).

Рассмотрим позиции партнеров в контакте. Опыт показывает, что каждый из партнеров может занимать в контакте одну из четырех вышеназванных ролевых позиций (точка зрения, мнение в каком-нибудь вопросе).

Если участники по общению не заметили и не услышали друг друга (точнее притворились, что не заметили и не слышат — ведь знаки, которые подает один из собеседников, занимая такую позицию, есть тоже коммуниканты), то они заняли позицию неучастия. Три остальные позиции четко осмыслены видным теоретиком театра П. М. Ершовым. Он определил их, размышляя о феноменах взаимодействия актеров на сцене. Это «пристройка сверху», «пристройка снизу», «пристройка рядом».

В ситуации первичного контакта, когда собеседники не знают друг друга и не имеют четких ориентиров взаимодействия, одним из наиболее сложных и значимых моментов является формирование первого впечатления.

Под этим понимается бессознательный психический образ, возникающий в момент визуального, слухового или чувственного контакта с другим человеком. Благоприятное первое впечатление о собеседнике оказывает действие своеобразного катализатора для установления и развития контакта.

При установлении контакта следует помнить, что только примерно 10% действий совершаются людьми под действием разума и сознания (рациональность, логика, очевидность). Более 90% всех действий являются результатом работы подсознания. Мотивы этих вызванных чувством, а не рассудком движущих сил человека имеют интуитивную или инстинктивную природу (иррациональность, интуиция, инстинкт, подсознание, скрытые мотивы). Мотивацию коммуникации можно представить в виде рис. 3.2, а модели поведения — рис. 3.3.

Мотивация коммуникации

Рис. 3.2. Мотивация коммуникации

Модель поведения

Рис. 3.3. Модель поведения

Прежде чем вслушиваться в слова оратора, аудитория оценивает его. Есть данные о том, что в первые 30 с слушатели смотрят на выступающего с особым пристрастием и классифицируют по своей персональной картотеке:

  • • первые 2—3 с: опасен — безопасен;
  • • 5 с: умен — глуп;
  • • 7—8 с: сексуален — не сексуален;
  • • 10 с: доверять — не доверять;
  • • 13 с: обеспечен — бедноват;
  • • 15 с: полезен — бесполезен;
  • • 17—18 с: дружелюбен — враждебен;
  • • 20 с: открытый — скрытный;
  • • 22—23 с: профи — дилетант;
  • • 25 с: молод — в годах;
  • • 27 с: уступчив — жесткий;
  • • 30 с: приятен — не приятен.

Поэтому первые 30 с должны нести не содержательную, а эмоционально-знаковую нагрузку.

По материалам других исследований известно, что женщины оценивают мужчину за 45—60 с, обращая при этом особое внимание на его речь, глаза, прическу, руки, обувь, одежду (именно в такой последовательности).

Формирование первого впечатления непосредственно связано с оцениванием собеседника, формированием его образа. Главное в этом процессе — выявление признаков, на основании которых будет выстраиваться образ другого человека. Именно возникший образ будет во многом регулировать и предопределять поведение и последовательность действий. Оценка партнера и формирования первого впечатления непосредственно зависят от системы ценностей и господствующих стереотипов человека.

Ценностные шкалы у разных людей различаются количеством и диапазоном значений («хорошо — плохо», «красиво — некрасиво» и т.д.), что и влияет в конечном счете на корректность оценок.

Выделяют, как правило, наиболее общие группы стереотипов:

  • антропологические, связанные с внешним обликом человека, его имиджем;
  • эмоционально-эстетические, связанные с личным эмоциональным опытом и эстетическими вкусами;
  • социальные, связанные со статусом и родом деятельности.

Важную роль может играть искажение восприятия при первом впечатлении, обусловленное особенностями партнеров, непреднамеренным или преднамеренным влиянием одного на другого.

Факторами, которые также могут помешать оценке информации, являются стереотипы; мнение авторитетных лиц; гало-эффект (размывание деталей впечатления и формирование общей оценки на определенном фоне); психическое состояние; эмоциональное состояние; доминирующая потребность (сильно выраженная доминирующая потребность может сильно исказить впечатление из-за сосредоточенности на определенном предмете); эффект проекции (искажение реальности, особенно в состоянии нервного напряжения, явление, обратное эмпатии, которое заставляет человека проецировать на себя чужие чувства); упрощение при первом впечатлении; физическая привлекательность, которая располагает к человеку, переносит положительную оценку на его внутренние качества; само- презентация (умение сконцентрировать внимание окружающих на своих несомненных достоинствах и увести внимание от недостатков); стиль одежды (насколько одежда соответствует случаю, опрятна, соответствует устоявшимся стереотипам и т.д.). В восприятии стиля одежды имеются достаточно устойчивые стереотипы. Так, для представителя делового мира (особенно руководителей высокого ранга) предпочтителен консервативный стиль. Это также касается и деталей: марки часов, зажигалки, галстуков и т.д. Для представителей же творческих профессий предпочтительны индивидуальность и независимость. Отклонения от этих стереотипов могут породить у окружающих множество «почему».

 
Посмотреть оригинал
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Популярные страницы