Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Риторика arrow РИТОРИКА
Посмотреть оригинал

Преодоление барьеров

Главная проблема, которую порождают барьеры коммуникации, — это потеря информативности сообщения. II. Мицич предложил схему, которая раскрывает передачу информации[1]: этап возникновения идеи —» вербальное оформления мысли во внутреннюю речь (100% информации) —» перевод из внутренней речи во внешнюю (80% информации) —» услышано собеседником (70% информации) —» осмыслено и понято (60% информации) —досталось в памяти

(24% информации).

Эти потери обусловлены существованием множества барьеров, мешающих эффективному общению.

Физические барьеры общения. К ним относятся внешние шумы, плохая акустика, плохое освещение и другие факторы, мешающие восприятию информации.

Психофизиологические барьеры. Такие «природные» характеристики субъектов общения как пол, возраст, национальность, психическая конституция, темперамент, состояние здоровья, внешний вид иногда непосредственно, иногда опосредованно влияют на многие «измерения» процесса общения, на мотивацию и стиль общения.

Социальные барьеры общения. Комфортному общению может препятствовать разное социальное положение партнеров, особенно, если один из них постоянно испытывает страх перед начальством.

Этический барьер возникает тогда, когда взаимодействию с партнером мешает нравственная позиция, несовместимая с вашей. Идти ли на компромисс, каждый решает сам. Но вот пытаться перевоспитывать или стыдить партнера не рекомендуется.

Эстетический барьер появляется в том случае, если партнер не соблюдает дресс-код, неопрятен, а в его кабинете грязно, рабочий стол завален посторонними предметами и т.д. Разумеется, очень сложно преодолеть неприятные эмоции и продолжить разговор. Тем не менее надо помнить, что если вы покажете неприятие и осуждение внешнего облика или рабочего места партнера, то контакт не состоится.

Барьер характера тоже создает сложности в общении. Воспитание, правила приличия требуют от человека скрывать от окружающих конфликтные стороны своего характера, чтобы не доставлять неудобств окружающим. Однако не все могут и считают нужным контролировать себя. Бурный темперамент может значительно осложнить коммуникацию.

Например, динамичный партнер относится к типу экстраверта-сангви- ника, отличается стремительностью в мышлении и разговоре, очень быстро говорит, резко меняет темы, поскольку ему кажется, что все уже обсуждено и прояснено. Важно стараться следить за ходом его рассуждений и не перебивать. Подобному собеседнику следует позволить высказаться до конца, а йотом можно уточнять детали и переспрашивать. Как правило, такие люди отличаются креативностью и способностью генерировать идеи.

Партнер-лидер относится к типу экстраверта-холерика. Он привык первенствовать в коммуникативном взаимодействии, его речевой портрет отличается повышенным, безапелляционным тоном, речевым и коммуникативным доминированием. Попытки остановить подобного собеседника приведут только к конфликту. Такой собеседник не позволит себя перебивать, не допустит спора. Взаимодействие с ним предпочтительно строить на паритетных началах: соглашаться с достоинством, несогласие высказывать после того, как «лидер» выговорился, спокойным, тихим и твердым тоном.

Ригидный партнер — это, как правило, интроверт-флегматик. Такой человек отличается степенностью, малоподвижностью, он привык принимать решения только после длительных переговоров с детальным обсуждением обстоятельств дела, которые он должен тщательно обдумать. Не терпит спешки, его категорически возбраняется подгонять. В результате общения с ним можно получить всесторонне продуманное решение, экспертизу или критику идей.

Пассивный партнер получается из интроверта-меланхолика, который очень сдержанно проявляет мысли и реакции. Диалоговое общение с подобным типом крайне сложно. Рекомендуется использовать активное слушание, задавать разнообразные вопросы, переспрашивать, перефразировать, т.е. применять все возможные средства, чтобы попытаться понять ход мыслей собеседника.

Барьер настроения. Эмоции — это субъективные реакции человека на воздействие внешних и внутренних раздражителей; они проявляются в чувствах удовольствия и неудовольствия, радости и страха, и т.п. Человек с плохим настроением — плохой партнер в общении.

Семантический барьер. Автоматически отторгается информация, которая воспринимается как «чужая», с чуждой, враждебной семантикой. Многозначность слов и высказываний также способствует развитию семантических барьеров, которые могут усугубляться контекстом, наличием социальных и территориальных диалектов.

Стилистический барьер. О стилях общения шла речь в параграфе 2.9. Здесь же достаточно сказать, что использование чуждого для аудитории стиля выступления сделает ее невосприимчивой к содержанию речи.

Логический барьер. Резко снижают эффективность общения нарушение логических связей в коммуникации или использование некорректных для данной аудитории аргументов.

Барьер модальностей (каналов восприятия). Известно, что основных канала восприятия три: визуальный, аудиальный и кинестетический. Эффективная речь предполагает использование всех каналов восприятия.

Речевые барьеры общения. К речевым барьерам можно отнести использование различных конфликтогенов, это — угрозы, приказы, критика, оскорбления, отказ давать информацию, обсуждать проблему, отвечать на вопросы, сомнительная похвала с подвохом, попытки выявить мотивы поведения, несвоевременные советы, резкая смена темы. К речевым барьерам также относятся речевые ошибки, которые адресант допускает при кодировании информации: орфоэпические; грамматические; лексические; стилистические; плохая техника речи партнера; невнятная речь; скороговорка; очень тихий или, наоборот, пронзительный голос.

Для того чтобы минимизировать речевые барьеры, полезно помнить о коммуникативных постулатах Г. Грайса:

  • • максима количества (сообщай только столько информации, сколько требуется для осуществления целей общения, не меньше, не больше);
  • • максима качества (в высказывании должна сообщаться истина, нужно избегать ложных утверждений и таких, для которых нет достаточного основания);
  • • максима отношения, или релевантности относительно темы (не отклоняйтесь от темы, говорите по существу);
  • • максима способа выражения или манеры речи (говорите ясно);
  • • не говорите того, что считаете ложным;
  • • не говорите того, для чего у вас нет достаточных оснований;
  • • будьте критичны к своим сообщениям;
  • • учитывайте, для кого говорите;
  • • не отклоняйтесь от темы; будьте организованы;
  • • выражайтесь ясно, избегайте непонятных выражений;
  • • будьте кратки, избегайте многословия;
  • • будьте вежливы и тактичны;
  • • демонстрируйте искренний интерес к собеседнику;
  • • устанавливайте обратную связь со слушателями;
  • • прежде чем вступить в контакт, задайте себе ряд вопросов: нужно ли это мне? Нужно ли это адресату? Какие позитивные моменты я намерен отразить в сообщении? Какую пользу адресат может извлечь из общения со мной (моральную, материальную и т.д.)?[2]

Правила общения, отвечающие принципу коммуникативного сотрудничества, дополняет принцип вежливости Дж. Лича:

  • • максима такта — уменьшайте затраты других; увеличивайте собственные затраты;
  • • максима великодушия — уменьшайте собственную выгоду, таким образом, увеличивайте собственные затраты; увеличивайте выгоду других;
  • • максима одобрения — уменьшайте порицание других; увеличивайте одобрение других;
  • • максима скромности — меньше хвалите себя, больше порицайте себя;
  • • максима согласия — уменьшайте разногласия; увеличивайте согласие между собой и партнером;
  • • максима симпатии — уменьшайте антипатию; увеличивайте симпатии между собой и партнером[3].

  • [1] Мыи,ич П. Как проводить деловые беседы. М.: Экономика, 1987.
  • [2] Грайс Г. П. Логика и речевое общение // Новое в зарубежной лингвистике. Вын. XVI.М., 1985.
  • [3] Leech G. N. Principles of Pragmatics. L., 1983.
 
Посмотреть оригинал
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Популярные страницы