Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Риторика arrow РИТОРИКА
Посмотреть оригинал

Советы профессионалов

Не провоцируйте оппонента на обострение, доказывая, что он не прав. Оппонент будет более восприимчив, если вы признаете его взгляды, сказав «да», а затем изложите свои соображения через союз «и». Возможно также реагирование на противодействие или несогласие без конфронтационных

«нет». Например: «Я согласен с вашим представлением о данной проблеме. А вот как видится это человеку в моем положении».

  • Не переводите эмоции в поступки. Оппонент может попытаться вывести вас из нормального состояния и создать условия, при которых вы теряете объективность и делаете ошибки. Не поддавайтесь на провокации: разорвите связь между эмоциями и поступками.
  • Проявите свои чувства. Если оппонент нарушает этику ведения переговоров, выскажите свое отношение к происходящему. Обнаружить эмоции важно не только для защиты собственного достоинства, но и для создания продуктивной обстановки на переговорах.
  • Проявите понимание. Скажите оппоненту, что вы понимаете его чувства (опасения, тревоги). Тем самым вы даете понять, что его слова услышаны и оценены.
  • Уточните, правильно ли вы поняли оппонента. Если мысли и действия другой стороны вызывают у вас отрицательную реакцию, выясните, правильно ли вы поняли оппонента. Возможно он не хотел вас обидеть. Воздержитесь от моментальной ответной реакции.
  • Используйте «я-высказывания». Реагируя на некорректность, агрессивность оппонента скажите, что вы чувствуете после его слов. Это позволит отреагировать на нападение не нападая в ответ. Например: «Я испытываю неприятные чувства и считаю, что в данной ситуации используются нечистоплотные приемы».
  • Попытайтесь изначально установить дружеские, партнерские отношения. Найдите общие интересы, продемонстрируйте уважение к оппонентам и всему, что их окружает. Установите личные дружеские контакты.
  • Признайте позицию оппонента. После того, как вы выслушали оппонента, желательно признать его позицию, даже если вы не разделяете его точку зрения. Помните, что признать точку зрения — не значит согласиться с ней. Проявите личное отношение к точке зрения оппонента в удобной для вас форме. Например: «Я понимаю вас», «Теперь я вижу как вы это представляете», «На вашем месте, я бы представлял позицию так же».
  • Отвечайте вопросом на вопрос. Если позиция оппонента кажется вам крайне неразумной, отреагируйте на нее вопросом. Это позволит вам выиграть время и подготовить более взвешенную реакцию. Например: «Почему вы так считаете?»
  • Опирайтесь на критерии и факты. Позицию оппонента легко развенчать и прекратить противоборство с ним, предоставив критерии оценки или факты, подтверждающие сказанное.
  • Игнорируйте угрозы. Не обращайте внимания на сказанное и сосредоточьтесь на сути проблемы. Например: «Я понимаю, что вы реализуете здесь чей-то заказ... Расскажите мне о вашей проблеме или конкретной ситуации, возможно удастся ее решить», «Я понимаю ваши эмоции... Давайте встретимся лично, вы расскажете мне о вашей проблеме или конкретной ситуации, возможно нам удастся ее решить».
  • Обращайтесь к правилам взаимодействия. Обсудите правила конструктивного проведения дискуссии и напоминайте о них в экстремальных ситуациях взаимодействия.
  • Не провоцируйте оппонента на отрицание. Оппоненту легко ответить «нет» на вопрос, который начинается словами: «есть ли», «нет ли», «не можете ли», «а будет ли» и г.д. Для того чтобы избежать возражений и отрицаний необходимо задавать вопросы открытые по форме и по существу. Они начинаются словами «как», «почему», «какой», «кто». Нелегко ответить «нет» на вопрос: «Как бы вы посоветовали мне действовать?»
  • Выиграть время для размышлений. Способы этого таковы: вести записи задаваемых вопросов, попросить повторить вопрос, уточнить правильно ли вы поняли вопрос, повторить вопрос вслух самому (или ключевую часть вопроса).
  • Отсрочить ответ. Подчеркните актуальность вопроса. Предложите оппоненту встретиться лично и ответить на вопрос более полно в силу его неоднозначности.
  • Опирайтесь на понимание. Используйте фразы: «Как вы сами понимаете...», «Вы же прекрасно знаете...»
  • Учитывайте эмоции и темп речи. Не принято перебивать эмоционально насыщенную и динамичную речь. Старайтесь использовать это в случае возможной опасной провокации.
  • Используйте метафоры. Реагируя на неудобный вопрос, используйте метафоры (короткие рассказы, анекдоты, имеющие двойной смысл).
  • Обращайтесь к здравому смыслу оппонента. Попросите оппонента спокойно и конкретно обосновать свои претензии, но при этом подчеркните, что будете принимать во внимание только факты и объективные доказательства. Часто спорщики путают факты и эмоции. Уточняйте: «Это ваша догадка или факт?»
  • Дайте выпустить пар. Пока оппонент не «выпустит пар» разговор будет невозможен. Дайте ему спокойно сделать это.
  • Избегайте констатации эмоционального состояния оппонента. Не давайте негативных оценок эмоциональному состоянию оппонента.
  • Используйте факторы неожиданности и внезапности. Выразите сочувствие, сопереживание; неожиданно задайте вопрос, не имеющий прямого отношения к обсуждаемому; доверительно попросите совета у оппонента.
  • Не бойтесь извиниться. Если вы чувствуете неправоту — извинитесь. К самоанализу и извинению способны только сильные люди.
  • Ссылайтесь на авторитеты. Необходимо прояснить, кто для оппонента является авторитетным лицом и тоже ссылаться в своей аргументации на данную фигуру.
  • Сжимайте критику. Отвечайте не на каждое критическое возражение оппонента, а на несколько сразу, подчеркивая, что они носят однотипный характер.
  • Одобрение — уничтожение. Принимайте замечание, а затем нейтрализуйте его. Например: «Вы совершенно правы, это имеет ряд недостатков. Но здесь есть и преимущества».
  • Согласие с контраргументацией. До определенного момента вы можете соглашаться с оппонентом для того, чтобы он более не противоречил вам, а затем выдвиньте контраргументы: «Вы совершенно правы, но учли ли вы, что...»
  • Будьте лаконичны. Необходимо научиться отвечать на замечания сжато. Это всегда воспринимается как деловитость.
  • Имейте домашние заготовки. Необходимо иметь в запасе лаконичные меткие ответы на возможные провоцирующие вопросы.
  • Нейтрализация. Нейтрализуйте выкрики из зала. Например: «Я предполагал, что услышу это, но думаю, что другим слушателям лучше дослушать меня, а затем мы обсудим данный вопрос».
  • Ссылайтесь на серьезность ситуации. Замечайте, что выкрики или другие эмоциональные проявления в данной ситуации — неподходящая реакция. Попытайтесь на веселые выкрики отреагировать серьезно, а на серьезные — с юмором.
  • Правильно реагируйте на дилетанта. Если собеседник играет роль непонимающего и просит повторить еще раз, можно пообещать остановиться на данной проблеме позже.
  • Если оппонент постоянно прерывает вас. Остановитесь на некоторое время и спросите можно ли продолжать выступление дальше.
  • Если оппонент переходит на личности. Если он обращается к вашему жизненному опыту, поступкам, особенностям, необходимо уточнить, есть ли у него что-либо по существу проблемы, которая обсуждается в настоящий момент. Поясните окружающим некорректность действий оппонента.
  • Если оппонент обращается к вашим прежним взглядам, которые звучат сейчас иначе. Заявите о беспочвенности такого сравнения и неверном восприятии оппонентом информации. Можно также признать личностную динамику и сказать, что вам как вполне нормальному человеку свойственно пересматривать взгляды, приобретая новый опыт и знания.
  • Если вас причисляют к определенной группе. Можно ответить метафорой: «Разве все немцы, как это принято считать, трудолюбивы, честны и едят только квашеную капусту? Разве все русские грубы, агрессивны, не образованны и страдают алкоголизмом, как принято считать в некоторых странах?» Можно пояснить окружающим вероломство оппонента.
Контрольные вопросы
  • 1. Какова общая характеристика публичного выступления как процесса?
  • 2. Каковы основные приемы конструирования образа?
  • 3. Какие вы знаете техники преодоления страха?
  • 4. Что понимают под «овладением пространством» в ситуации публичной речи?
  • 5. Как следует использовать подстройку к аудитории?
  • 6. Что следует иметь в виду при установлении контакта?
  • 7. Какие методы формирования доверия вы можете привести?
  • 8. Какие существуют методы привлечения и удержания внимания?
  • 9. Какие способы преодоления барьеров вы знаете?
  • 10. Как можно осуществлять контроль восприятия и понимания?
  • 11. Что следует делать, чтобы сохранять контроль над взаимодействием с аудиторией?
  • 12. Каковы особенности завершения выступления?
  • 13. Какова специфика ответов на вопросы?
 
Посмотреть оригинал
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Популярные страницы