Социально-психологический климат и коммуникативные барьеры в трудовой группе

Социально контактная часть любой организации представляет собой сложную систему компонентов, выражающихся в такой интегральной качественной характеристике, как социально-психологический климат коллектива. Выполнение трудовых функций зависит не только от организационно-производственных условий, но и от межличностных отношений, которые оказывают значительное влияние на самочувствие и результаты труда человека. Говоря о психологическом климате, необходимо учитывать, что речь идет об относительно устойчивой системе отношений, сложившейся в течение определенного времени и имеющей возможность изменения и развития.

Социально-психологический климат - это сложившийся в условиях совместной деятельности относительно устойчивый эмоционально-психологический настрой, который складывается в коллективе в процессе работы и проявляется в тех взаимоотношениях, которые устанавливаются на основе объективных и субъективных взаимосвязей между членами коллектива при личных контактах. Этот настрой появляется в результате того, что при непосредственных личных контактах работников все связи между ними приобретают эмоционально-психологическую окраску, определенную ценностными ориентирами, моральными нормами и интересами членов коллектива.

Сущностной характеристикой социально-психологического климата является настроение членов коллектива. Одной из составляющих настроения является самочувствие каждого члена коллектива. В процессе формирования климата складывается система межличностных отношений, которая и определяет социально-психологическое самочувствие каждого члена коллектива.

На формирование социально-психологического климата оказывает влияние ряд факторов: общественно-политическая ситуация в стране, экономическая ситуация в обществе, уровень жизни населения, социально-демографические и этнические факторы. К этим факторам можно отнести и комплекс технических, санитарно-гигиенических и организационных элементов на рабочем месте.

Климат в рабочей группе влияет на возникновение коммуникационных барьеров. Выделяют четыре основные функции коммуникативности в группе или организации в целом: контроль, мотивация, эмоциональное выражение и передача информации.

С помощью коммуникативности осуществляется регулирование (контроль) поведения членов группы: в организациях существуют принятые нормы, правила, а также иерархия и формальная соподчиненность, которых работники обязаны придерживаться; любое отклонение или нарушение правил в большинстве случаев пресекается, а иногда наказывается. В то же время коммуникативность усиливает мотивацию, доводя до работников информацию о том, что должно быть сделано, как улучшить работу и др.

Коммуникативность в группе - это механизм, который позволяет членам группы выражать свое отношение к происходящему, способствует эмоциональному выражению работников и помогает реализовывать социальные потребности. Существенное значение имеет также функция коммуникативности, которая связана с ее ролью в процессе принятия решений.

В психологической литературе принято выделять четыре типа коммуникативных барьеров.

  • 1. Фонетический - невыразительная быстрая или медленная речь, речь-скороговорка, акцент, речь с большим количеством звуков-паразитов и т.д.
  • 2. Семантический - неудачно сформулированные сообщения, которые могут привести к потере информации при передаче получателем. Особенно много проблем такого рода возникает в многонациональной среде, а также при многозначности слов.
  • 3. Стилистический - несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля общения и психологического состояния партнера по общению.
  • 4. Логический - сложная, непонятная или неправильная логика рассуждений и аргументов и принятие (непринятие) этой логики партнером.

В теории коммуникации в качестве оснований классификации коммуникативных барьеров выделяют среду (внешние условия) коммуникации, технические средства коммуникации и самого человека как главного действующего лица любого коммуникативного акта.

К барьерам, обусловленным факторами среды (внешних условий) коммуникации, можно отнести такие создающие дискомфортные условия передачи и восприятия информации характеристики, как акустические помехи, отвлекающая окружающая обстановка, погодные условия и др.

Для обозначения технических барьеров в технической литературе чаще всего используется понятие "шумы" - все, что искажает (прерывает) передаваемый сигнал и в результате влияет на сообщение в целом.

"Человеческие" барьеры коммуникации разделяют на психофизиологические и социокультурные.

Психофизиологические барьеры - это такие барьеры, которые могут возникать вследствие каких-либо физиологических нарушений: нарушение артикуляции, глухота, полная или частичная потеря зрения и т.д. Также на способность людей общаться, передавать и воспринимать информацию значительное влияние оказывают их психологические характеристики. Отечественный психолог Б. Парыгин выделяет барьеры, связанные как с безличными механизмами социально-психологического взаимодействия и взаимовлияния людей друг на друга, так и с влиянием личностных индивидуальных особенностей коммуникантов. Примером первых могут служить стереотипы восприятия партнера по общению, примером вторых - индивидуальные особенности личности, например ее интравертированность. Кроме перечисленных к распространенным формам психофизиологических барьеров относятся нервное напряжение, которое может привести к эмоциональному срыву, некоторые психические состояния (индифферентность, апатия, депрессия) и психические свойства личности (замкнутость, повышенная впечатлительность и др.).

В повседневной жизни мы общаемся со множеством людей, которые являются представителями тех или иных нации, этноса, класса, социальной группы, религиозной конфессии, профессионального сообщества, демографической группы и т.д., что порождает их социокультурные различия. Поэтому при таком общении могут возникать социокультурные барьеры. В первую очередь коммуникативные барьеры порождают социальные факторы, обусловленные принадлежностью людей к различным группам или организациям.

Все многообразие барьеров коммуникации можно свести в одну таблицу, разделив их по компонентам коммуникационного процесса (отправитель, получатель, обратная связь, канал, среда, организация), а также выделив отдельно барьеры, вызванные факторами внешней среды и особенностями организации (табл. 8.1).

Коммуникативные барьеры и невозможность их преодоления приводят к возникновению конфликтов в трудовой группе, среди которых можно выделить следующие.

1. Межиндивидуальные конфликты - между двумя индивидами, претендующими на выполнение роли.

Таблица 8.1. Коммуникативные барьеры

Компоненты коммуникативного процесса

Коммуникативные барьеры

Примеры

Отправитель

Психофизиологический

Невыразительная быстрая или медленная речь, акцент, нарушение артикуляции

Семантический

Различное толкование значений одних и тех же слов коммуникантами

Стилистически й

Несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации общения, стиля общения и психологического состояния партнера по общению

Логический

Сложная, непонятная или неправильная логика рассуждений и аргументов, принятие(непринятие) этой логики партнером, "туманность" распоряжений, их двусмысленность, наличие неопределенных понятий

Социокультурный

Принадлежность людей к различным группам (религиозным, профессиональным), организациям, слоям, классам, различия в социальных, профессиональных и жизненных установках людей

Статусный

Различия в организационном статусе коммуникантов

Барьер страха

Боязнь, страх отправителя в предоставлении информации получателю

Психологический

Психические состояния (индифферентность, апатия, депрессия) и психические свойства личности (замкнутость, повышенная впечатлительность, интравертированность), искажение информации в силу затруднений в межличностных контактах или из-за несогласия с коммуникативным сообщением, аттракция, антипатия и др.

Технический

Отсутствие навыков работы с соответствующей техникой для передачи информации, ошибка в адресе электронной почты и др.

Получатель

Психофизиологический

Полная или частичная потеря зрения или слуха

Семантический

Различное толкование значений одних и тех же слов коммуникантами

Социокультурный

Принадлежность людей к различным группам (религиозным, профессиональным), организациям, слоям, классам, различия в социальных, профессиональных и жизненных установках людей

Статусный

Различия в организационном статусе коммуникантов

Психологический

Психические состояния (индифферентность, апатия, депрессия) и психические свойства личности (замкнутость, повышенная впечатлительность, интравертированность), искажение информации в силу затруднений в межличностных контактах или из-за несогласия аттракция, антипатия и др.

Информационные перегрузки

Отсеивание информации в результате получения большего количества информации, нежели необходимо для выполнения производственных функций

Обратная связь

Барьер обратной связи

Отсутствие или неэффективность обратной связи не дает отправителю достаточно информации о корректности восприятия его сообщения

Капал

Канат донесения информации (технический барьер)

Неправильный выбор способа (капала) для эффективной передачи информации

Среда

Акустические помехи

Шум в помещении или за окном, ремонтные работы, хлопанье двери, звонки телефона и т.п.

Отвлекающая окружающая обстановка

Яркое солнце или, наоборот, тусклый свет, цвет стен в помещении, пейзаж за окном

Компоненты коммуникативного процесса

Коммуникативные барьеры

Примеры

Температурные условия

Слишком холодно или слишком жарко в помещении

Погодные условия

Дождь, ветер, высокое или низкое давление

Организация

Неудовлетворительная структура организации

Недостатки в структуре организаций, неправильное распределение функций и обязанностей, сложная иерархия

  • 2. Внутрииндивидуальные конфликты - противоречия между личностными чертами и функциями роли.
  • 3. Межролевые конфликты - между ролями, выполняемыми одним индивидом.
  • 4. Личностно-ролевые конфликты - между личностной системой ценностей и ценностями роли.
  • 5. Ролеподавляющие конфликты - роль подминает под себя личность.
  • 6. Ролезаполняющие конфликты - между требованиями ситуации и идентичностью роли и личности.

Причинами возникновения конфликтов могут быть противоречия, связанные с различиями в представлениях, целях, ценностях, интересах, способах деятельности. Все причины внутриорганизационных конфликтов можно разделить на объективные и субъективные. В основе объективных причин лежат объективные недостатки организации (плохая организация труда, несовершенство организации производства и управления, слабая материально-техническая база, недостатки финансирования и т.п.). В основе субъективных причин - субъективные особенности членов организации и их поведение, например неправильные действия руководителя или подчиненных.

Основные функции конфликта могут быть объединены в блоки конструктивных и деструктивных функций. Оценивая их, необходимо иметь в виду следующие обстоятельства.

  • 1. Неоднозначность оценок и противоречивость результатов экспериментальных исследований высвечивают отсутствие четких критериев различения конструктивных и деструктивных конфликтов. Наличие таких критериев позволило бы наряду с оценками существующего характера отношений людей в коллективе получить и прогноз их возможного развития. Грань между конструктивными и деструктивными функциями, казалось бы, достаточно четко просматриваемая в теории, заметно теряет свою однозначность, когда дело доходит до оценки последствий конкретного конфликта.
  • 2. Трудно дать обобщенную оценку положительной и отрицательной ролей конфликта. Подавляющее большинство конкретных конфликтов имеет одновременно и конструктивные, и деструктивные функции.
  • 3. Конструктивность и деструктивность конкретного конфликта зависят от многих факторов, основными среди которых являются особенности процесса разрешения конфликта и прежде всего его результаты. Если конфликт разрешается цивилизованными способами, а в результате разрешения побеждает правая сторона или, еще лучше, когда в выигрыше остаются обе стороны, то такой конфликт будет конструктивным. В противоположном случае конфликт деструктивен.
  • 4. Степень конструктивности и деструктивное™ конкретного конфликта может меняться на различных стадиях его развития. Один и тот же конфликт может быть деструктивным в одном отношении и конструктивным в другом, играть негативную роль на одном этапе развития, в одних конкретных обстоятельствах и позитивную - на другом этапе, в другой конкретной ситуации.
  • 5. Необходимо учитывать, для кого из участников конфликта он конструктивен, а для кого - деструктивен. Если целью одной из сторон может быть устранение противоречия, то целью другой стороны может быть сохранение статус-кво, уклонение от конфликта либо разрешение противоречия без противоборства. В конфликте могут быть заинтересованы не сами оппоненты, а иные силы, провоцирующие конфликт. Поэтому функции конфликта с позиций разных участников могут оцениваться по-разному. Учитывая эти обстоятельства, можно рассмотреть основные функции конфликтов по отношению к оппонентам и их социальному окружению. Вообще, функции конфликта можно рассматривать с двух позиций: с точки зрения последствий конфликта и с точки зрения влияния на стороны конфликта.

К положительным функциям конфликта можно отнести и то, что выплеск эмоций, произошедший во врем" конфликта, может снять господствующую в коллективе социальную напряженность. Кроме того, во время конфликта каждый из его участников может открыть в себе вновь проявившиеся положительные качества, а также увидеть оппонента с новой стороны. В спорах и острых противоречиях может быть найдено неожиданное и необходимое решение, которое было бы сложно отыскать при условиях гармоничного сотрудничества.

Конечно же, конфликт не всегда несет в себе только положительные функции, очень часто он может окончательно испортить отношения в коллективе. В ходе конфликта один из его участников или оба оппонента могут прибегнуть к жесткой критике, нецензурным выражениям, словесным или иным оскорблениям, а после этого бывает уже очень трудно сделать отношения гармоничными. Кроме того, частые конфликты могут стать причиной напряженной обстановки в коллективе, атмосферы всеобщей неприязни, что в свою очередь негативным образом сказывается па результатах деятельности персонала, так как деятельность коллектива будет более успешной при благоприятном психологическом климате.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >