ДЕЛОВОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ В РАБОЧЕЙ ГРУППЕ

После изучения Главы 13 бакалавр должен:

знать:

  • • основные характеристики рабочей группы как социально-психологической общности людей;
  • • социально-психологические феномены влияния группы на индивида;
  • • неформальную структуру рабочей группы, особенности ее формирования и функционирования;
  • • основные типы стилей руководства и условия их применения;
  • • типичные ошибки в процессе руководства;

уметь:

  • • анализировать собственную деятельность и межличностные отношения в группе с целью их совершенствования;
  • • взаимодействовать и управлять людьми с учетом феномена группового влияния;
  • • избирать наиболее оптимальный стиль руководства рабочей группой;

владеть:

• широким набором коммуникативных приемов и техникой взаимодействия в условиях общения в рабочей группе.

Деловое общение всегда происходит в группе людей. Наиболее устойчивые из таких групп называют рабочими группами или трудовыми коллективами. Данная глава посвящена вопросам функционирования указанных групп и управления ими.

Коллектив как малая группа

Деловое общение происходит, прежде всего, в рабочих группах (коллективах). Коллектив, как высшая форма объединения людей, создающая наиболее благоприятные условия для совместной деятельности, обладает рядом специфических черт:

  • • общественно значимая цель деятельности;
  • • наличие органов управления и руководства;
  • • разделение функций между сотрудниками, закрепленное в правилах или инструкциях;
  • • должностная иерархия, порядок подчиненности;
  • • лояльность каждого сотрудника по отношению к своей команде;
  • • система позитивных и негативных санкций (отсюда особая роль руководителей в рабочей группе).

Коллективы (рабочие группы) различаются по:

  • • формам собственности (государственные, смешанные, частные);
  • • характеру деятельности (производственные, торговые, научные, учебные, воинские);
  • • формам связи (контактные, неконтактные);
  • • значимости (первичные, вторичные);
  • • времени действия (постоянные, временные);
  • • степени формализованности (жесткая и гибкая организации) и т.д.

Хотя трудовые коллективы могут насчитывать сотни и даже тысячи членов, непосредственное деловое общение может происходить только в рамках малых групп. Рассмотрим особенности этого социально-психологического явления.

Малые группы – это небольшие по составу общности, члены которых объединены единой целью своей деятельности и находятся в непосредственном личном контакте (общении), что является основой для возникновения группы как целого.

По уровню развития выделяют высокоорганизованные и низкоорганизованные (диффузные) группы. Диффузные группы в отличие от высокоорганизованных, являются более или менее случайными объединениями людей, которые еще не развернули совместную деятельность. По мере разворачивания деятельности происходит все большая дифференциация членов группы, формируются устойчивые межличностные отношения, вырабатывается общая стратегия функционирования группы, устанавливаются групповые нормы – группа развивается.

Групповая сплоченность и се направленность

При характеристике процессов формирования и развития группы и превращения ее в коллектив, важное место отводится вопросу о групповой сплоченности. В этом случае рассматривается процесс формирования в группе особого типа связей, которые позволяют внешне заданную структуру превратить в психологическую общность людей.

Групповая сплоченность представляет собой характеристику системы внутригрупповых связей, отражающую степень совпадения оценок, установок и позиций членов группы в отношении наиболее значимых для нее объектов.

К факторам, обеспечивающим групповую сплоченность, относят следующие:

  • • удовлетворение личных потребностей в группе или при помощи группы;
  • • согласие между членами группы по поводу ее целей;
  • • взаимная зависимость при работе над конкретными задачами;
  • • симпатии между членами группы;
  • • преимущества, которые дает принадлежность к группе;
  • • дружеская атмосфера;
  • • престижность группы, а значит, и членства в ней;
  • • соперничество с другой группой;
  • • психологическая совместимость членов группы.

Групповая сплоченность может иметь позитивную, негативную либо конформистскую направленность.

В случае позитивной направленности рабочая группа воспроизводит лучшие деловые и нравственные качества своих членов, люди гордятся своей принадлежностью к данному коллективу, возникающие проблемы решаются по-деловому, инициативно и творчески.

В случае негативной направленности большая часть энергии коллектива тратится на участие в конфликтах между различными группировками, неформальными и формальными лидерами, выяснение отношений с другими подразделениями. Производственные проблемы как бы отходят на второй план.

Конформистская направленность характеризуется чисто внешней, показной заинтересованностью сотрудников в результатах их трудовой деятельности, безразличием к коллективным усилиям. Сфера интересов сотрудников находится вне рабочей группы: общественно-политическая деятельность, семья, личные проблемы.

В качестве показателей групповой сплоченности рассматривают два фактора:

  • 1) степень привлекательности группы для ее членов. При этом, чем больше в группе тех, кто удовлетворен своим пребыванием в ней, тем сплоченнее группа;
  • 2) уровень взаимной симпатии членов группы. Уровень сплоченности тем выше, чем большее число членов группы предпочитают друг друга в качестве партнеров для различных форм деятельности.

Существует две основные методики измерения групповой сплоченности.

В рамках первой методики опрашиваемому предлагается по трехбалльной шкале оценить интенсивность одного из 20 признаков, разделенных на 10 полярных пар. Например: преобладает бодрый, жизнерадостный той настроения...; преобладает подавленное настроение; успех или неудачи коллег вызывают сопереживание...; успехи вызывают зависть, неуспехи – злорадство; в коллективе справедливо относятся друг к другу...; коллектив распадается на привилегированных и отверженных и т.д.

В рамках второй методики степень сплоченности трудового коллектива измеряется с точки зрения преобладающих в коллективе ценностей. Членам коллектива предлагается набор из 20 личностных качеств, тесно связанных с деловым общением. Выделяются такие качества, как: постоянство, выдержка, инициативность, общительность, исполнительность, знание своих возможностей, изворотливость, настойчивость, искренность и т.д. Из предложенного списка они должны выбрать пять качеств, необходимых для продуктивной совместной деятельности. Сопоставление частоты выбора по отдельным признакам с общим числом ответов позволяет вывести коэффициент ценностно-ориентационного единства группы.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >