Методологический аспект процесса разработки управленческих решений
Методология - совокупность методов, применяемых в какой-либо науке.
Процесс - ход какого-либо явления, последовательная смена состояний, стадий развития, совокупность последовательных действий для достижения какого-либо результата.
Методология процесса РУР это совокупность методов, приемов исследования, применяемых в ходе всестороннего исследования проблемной ситуации, нахождения способов ее разрешения, выбора оптимального способа и формирования решения.
Методология процесса РУР имеет конкретную функцию - разработку управленческого решения; базируется на специфике (определяется спецификой) конкретной организации и структурируется по этапам процесса; методы (как элементы методологии) взаимосвязаны как по этапам процесса РУР, так и по технологии их применения. Это позволяет говорить о методологии процесса РУР как о системе методов.
Каждому этапу РУР соответствуют общенаучные методы исследования и специальные методы разработки управленческих решений.
К общенаучным методам относятся:
- o анализ и синтез (проблемной ситуации, ближнего и дальнего окружения, сильных сторон организации, целей, критериев, альтернатив, рисков);
- o индукция и дедукция (например, обобщение опыта организаций в области принятия управленческого решения и адаптация разработанных инструментов к специфике деятельности и специфике проблемной ситуации конкретной организации);
- o методы сбора и обработки информации (например, информации о состоянии внешней и внутренней среды);
- o иные общенаучные методы.
К специальным методам относятся следующие.
По этапу определения текущего состояния организации:
- o методы диагностики (опросы работников, анкетирование);
- o методы самодиагностики (проведение совещаний, деловых игр, тренингов).
По этапу определения желаемого состояния организации (целей):
- o методы диагностики (опросы работников, анкетирование);
- o методы прогнозирования;
- o методы анализа опыта организаций (формирование базы знаний).
По этапу определения проблем:
- o методы работы с субъектами целеполагания (организация единого процесса, направленного на выявление состояния организации, согласование проблем и целей организации);
- o методы выявления рассогласования между текущим и желаемым состояниями организации путем привлечения аналитиков и экспертов.
По этапу формирования решения (модели требуемых изменений):
- o "мозговой штурм" и его разновидности;
- o метод морфологического анализа;
- o теория решения изобретательских задач (ТРИЗ);
- o построение сценариев;
- o метод комиссий;
- o методы анализа принятых решений и составление коллекции.
По этапу реализации решения (внесению требуемых изменений):
- o методы организационного развития;
- o методы командообразования;
- o тренинги;
- o методы активизации (стимулирования) рационализаторства и внутренней предпринимательской активности;
- o методы реструктуризации;
- o методы формирования организационной культуры и организационной парадигмы.
По этапу контроля изменений в организации и разработке на этой основе корректирующих воздействий:
- o сбалансированная система показателей (BSC);
- o наблюдение;
- o опросы;
- o методы управленческого учета.
Этапы процесса принятия управленческих решений и роль менеджеров в них
Принятие решений представляет собой составную часть реализации любой функции управления. ЛПР (менеджер) принимает управленческие решения и осуществляет их реализацию через других людей. Понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для того, чтобы преуспеть в искусстве управления.
Решение как выбор альтернативы - достаточно систематизированный поэтапный (пошаговый) процесс. При таком управлении организацией данный процесс более систематизирован, чем в частной жизни.
Ответственность за принятие важных организационных решений - это тяжелое моральное бремя, тяжесть которого возрастает по мере роста уровня управления.
Принятие решений - это каждодневная работа менеджера, отражающаяся на всех аспектах управления. Профессор Фрэнк Харрисон писал: "Принятие решений - это интегральная часть управления организацией любого рода. Более чем что-либо другое, компетентность в данной области отличает менеджера от не менеджера и, что еще важнее, - эффективно работающего менеджера от его неэффективно работающего коллеги"1. Профессор Г. Минцберг показал, что каждый руководитель играет свою роль в межличностном общении, информационных обменах и принятии решений. В области принятия решений Г. Минцберг выделил несколько ролей руководителя (рис. 4.5)2. Пропорции этих ролей во многом зависят от уровня управления. Тем не менее каждый менеджер периодически в той или иной мере исполняет все эти роли на различных этапах разработки и реализации управленческих решений.
Организационное решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.
Цель организационного решения - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам.
Рис. 4.5. Управленческие роли менеджеров (по Г. Минцбергу)
Организационные решения можно классифицировать на запрограммированные, незапрограммированные, комбинированные, компромиссные и отложенные решения.
