Межгрупповые конфликты и пути их разрешения

Управление межгрупповыми конфликтами. История человечества с древних времен до настоящего времени показала, что конфликты неизбежны, существовали всегда и будут существовать столько, сколько существует взаимодействие людей между собой. Исследованию конфликтов, причин их появления, месту конфликтов в становлении и развитии общества посвящено множество работ ученых различных направлений: философов, социологов, управленцев.

Конфликты в жизни отдельных людей и общества в целом играют значительную, чаще негативную роль, вызывая большой ущерб, непроизводительное расходование сил, ресурсов и др. Для снижения отрицательных последствий конфликтов необходимо уметь правильно выявлять их причины, управлять их протеканием и разрешением, снижать уровень конфликтного противостояния. Однако конфликты выполняют и некоторые позитивные функции.

С развитием рыночных условий в России значение управления конфликтами возрастает, поскольку конкуренция представляет собой вариант конфликтной ситуации, которая при неправильном управлении может перерасти в серьезный конфликт.

Особенности и функции межгрупповых конфликтов. Межгрупповой конфликт является разновидностью множества конфликтов, которые возникают в современных организациях. Межгрупповые конфликты - столкновения между различными группами, подразделениями. Па период конфликта в момент отстаивания общих интересов единство группы может быть достаточно велико. Интересы людей, затронутые в конфликтном противостоянии, ведут к усилению групповой сплоченности. Однако эта сплоченность может сразу же пропасть после прекращения конфликта.

Современный взгляд на конфликты в организации состоит в том, что конфликт жизненно важен для организации: конфликт является неотъемлемой частью процесса изменений, оптимальным состоянием является наличие конфликта минимального уровня (управляемый конфликт).

Функциональный конфликт - конфликт между группами, который может как повышать, так и ухудшать результативность деятельности всей организации. За счет чего это может произойти? В условиях конфликтного взаимодействия, с учетом ранее рассмотренных подходов, происходит активизация деятельности в рамках отдельно взятой группы, которой надо доказать свою состоятельность, превосходство над другими, более высокое качество работы, что не может не отразиться на общей результативности. Благодаря внутригрупповым противоречиям осуществляется развитие группы и ее переход па более высокий уровень развития. Если же межгрупповой конфликт затягивается во времени или расширяется по составу участников, то это может негативно отразиться на общей результативности: организация разобьется на враждующие фракции, всем будет уже не до работы, налицо дисфункциональный конфликт, т.е. конфликт, препятствующий нормальному функционированию организации.

Причины межгрупповых конфликтов. Причины межгрупповых конфликтов достаточно разнообразны и вытекают из их особенностей, т.е. из взаимозависимости групп, используемой системы вознаграждений, статусных несоответствий и пр. Зависимость групп может быть последовательной или пумловой, что по-разному влияет на возникновение конфликта.

Пумловая зависимость - зависимость подразделений в рамках одной организации, по не требующая непосредственных контактов групп между собой. Последовательная зависимость - взаимозависимость групп друг от друга таким образом, что завершение работы одной группы является началом работы другой группы. Пумловая зависимость вызывает меньше конфликтов, чем последовательная, в связи с тем, что меньше затрагивает интересы участников группового взаимодействия.

Структура системы вознаграждения- система вознаграждения результативности деятельности групп построена на оценке каждой отдельной группы, а не всей организации в целом, что вызывает соперничество, различные предпочтения, несовпадение восприятия целей деятельности, значимости вкладов каждой из групп.

Ограниченность ресурсов - реализация целей одной группы при использовании одних и тех же ресурсов ущемляет возможности другой группы. Различные временные горизонты - недостаток времени на выполнение задания у одной группы не воспринимается адекватно другими и при последовательной зависимости может привести к срыву выполнения всего задания.

Несоответствие статуса - группы с одним статусом в рамках организации могут негативно воспринимать участников других групп с меньшим, по их мнению, статусом. Проявление снобизма, высокомерия воспринимается другими как угроза собственному положению.

Неадекватное восприятие - различное восприятие одних и тех же событий разными группами в силу существующих норм, стереотипов может привести незначительные противоречия к конфликтному столкновению.

Ситуация

Образованная из крупного научно-производственного объединения корпорация выполняет долгосрочные международные высокотехнологичные контракты, участвует в национальных проектах "Нанотехнологии", "Здравоохранение", "Образование", разрабатывает инновационные программы в аэрокосмической и сопряженных с ней отраслях науки и техники. Корпорация объединяет ОАО "Наука", "Инновации", "Производство", "Испытание" в холдинг, акции и другие ценные бумаги которого котируются на фондовом рынке. Созданная как ведущее предприятие наукограда, корпорация развивает спектр производства товаров и услуг народного потребления в основных и региональных формированиях.

Ситуация 9-1 "Незапланированные убытки"

Один из филиалов корпорации с численностью персонала более 300 сотрудников традиционно производит и реализует качественную корпусную мебель и предметы интерьера для разных сегментов внутреннего рынка. Основной объем работ выполняется под заказ с предоплатой коммерческими и производственными подразделениями предприятия.

По результатам анализа деятельности за последний год было выявлено, что предприятие песет убытки из-за претензий покупателей в размере 28% годового объема реализации. Действующий отдел претензий и рекламаций не справляется с анализом причин и предложением выхода из ситуации.

Руководство филиала поставило перед подразделениями задачу снижения потерь и сокращения затрат с целью сведения финансовых потерь к минимуму

Подразделения предприятия предлагают осуществление следующих действий:

• o ввести практику персональной ответственности за брак:
• o внедрить формы бригадной организации и оплаты труда;
• o установить внутрипроизводственный хозяйственный расчет;
• o дифференцировать систему стимулирования но результатам работ;
• o создать учебный центр для повышения квалификации работников;
• o "заточить" механизм заключения и оплаты договоров на их выполнение;
• o отказаться от номенклатуры продукции, дающей максимум рекламаций...

Оцените рассматриваемые и дайте свои предложения, выстроив их по целесообразности, приоритетам и последовательности реализации