Разрешение конфликтов

Типы поведения участников конфликта и стратегия его разрешения

Люди неизбежно будут конфликтовать и не соглашаться друг с другом, ибо, как повторял Карлсон, это "дело житейское". Главное - выбрать оптимальную стратегию и стиль поведения в конфликтной ситуации, позволяющий максимально эффективно решить проблему.

Известно, что в школах верховой езды не хвалят наездников, удержавшихся на вздыбленной лошади, так как знающему человеку понятно, что под опытным наездником лошадь не встанет на дыбы.

И так же в конфликтной ситуации: наибольшей похвалы достоин тот, кто предупреждает конфликты или, по крайней мере, умеет их нейтрализовать.

К. У. Томас и Р. X. Килменн выделили пять типовых стратегий поведения в конфликтных ситуациях: конкуренция, уклонение, приспособление, сотрудничество, компромисс.

Рассмотрим более подробно эти стили.

Стиль конкуренции. Вы стараетесь в первую очередь удовлетворить собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая их принимать ваше решение проблемы.

Использовать стиль конкуренции эффективно в том случае, если: вы обладаете достаточным авторитетом или властью для принятия решения;

- решение необходимо принять быстро, и вы имеете достаточно власти для этого;

вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и что вам нечего терять;

  • - вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования;
  • - вы должны принять нестандартное решение, но сейчас вам необходимо действовать и у вас достаточно полномочий для этого шага.

Стиль уклонения. Реализуется тогда, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от решения конфликта.

Вы можете использовать этот стиль, когда:

  • - исход не очень важен для вас или вы считаете, что решение настолько тривиально, что не стоит тратить на него силы;
  • - у вас трудный день, а решение этой проблемы может принести дополнительные неприятности;
  • - вы хотите выиграть время;
  • - ситуация очень сложна, и вы чувствуете, что разрешение конфликта потребует слишком многого от вас;
  • - у вас мало власти для решения проблемы;

вы чувствуете, что у других больше шансов решить эту проблему.

Стиль приспособления. Он означает, что вы действуете совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать собственные интересы.

Он не подходит, когда вы чувствуете, что другой человек не собирается в свою очередь поступиться чем-то или что этот человек не оценит сделанного вами.

Наиболее характерные ситуации, в которых рекомендуется стиль приспособления:

  • - вас не особенно волнует случившееся;
  • - вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми;
  • - вы понимаете, что правда на вашей стороне;
  • - у вас мало шансов победить;
  • - вы полагаете, что другой человек может извлечь из этой ситуации полезный урок, если вы уступите его желаниям.

Стиль сотрудничества. Наиболее эффективный стиль, но и наиболее трудный. Для его реализации необходимо, чтобы оба участника конфликта понимали, в чем состоит причина конфликта, и имели возможность вместе искать новые альтернативы или выработать приемлемые компромиссы.

Такой подход рекомендуется использовать в ситуациях, когда:

  • - решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не хочет полностью от него устраниться;
  • - у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной;
  • - у вас есть время поработать над возникшей проблемой;
  • - вы и другой человек осведомлены о проблеме, и желания обеих сторон известны;
  • - обе вовлеченные в конфликт стороны обладают равной властью.

Стиль компромисса. Вы немного уступаете в своих интересах, чтобы удовлетворить их частично, и другая сторона делает то же самое. Вы рассматриваете только то, что говорите друг другу о своих желаниях.

Типичные случаи:

  • - обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;
  • - вас может устроить временное решение;
  • - вы можете воспользоваться временной выгодой;

другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными:

  • - удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение;
  • - компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения.
 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >