Сущность, субъекты и цели маркетинга территорий

Маркетинг территорий — относительно новое направление теоретического и практического маркетинга. Чтобы раскрыть его содержание и выявить специфику, необходимо начать с определения маркетинга как такового.

Охарактеризовать маркетинг одним определением не так просто. При желании в специальной литературе можно обнаружить несколько десятков, а то и сотен вариантов, соответствующих разным этапам его эволюции и видам. Для упрощения задачи воспользуемся определениями, разработанными представителями профессиональных сообществ маркетологов.

Американская ассоциация маркетинга определяет его как «деятельность, совокупность институтов и процессов, обеспечивающих создание, информирование, доставку и обмен предложений, имеющих ценность для потребителей, клиентов, партнеров и общества в целом»[1] (2013). По мнению членов российской Гильдии маркетологов, «маркетинг — система управления разработкой и продвижением товаров и услуг, обладающих ценностью для потребителя, производителя и общества в целом на основе комплексного анализа рынка»[2] (2010).

Современный маркетинг рассматривается сегодня как:

  • • особая область знания, наука прикладного характера, призванная помочь решению проблемы реализации в широком смысле слова (не сводя активность только к эффективным продажам), обеспечить сбалансированность спроса и предложения;
  • • набор технологий и инструментов, обеспечивающих способность побеждать конкурентов в рыночном и иного рода соперничестве за счет наиболее привлекательных для целевой аудитории предложений;
  • • особая философия управления, стиль управленческого мышления, который предполагает возведение во главу угла интересов потребителей (клиентов), выдвижение цели их удовлетворения в качестве первостепенной. Ориентация на потребителей (клиентов), их существующие и потенциальные запросы — важнейший принцип зрелого маркетинга, главная составляющая миссии организации.

На протяжении своей истории маркетинг эволюционировал вместе с развитием рыночной экономики и общества в целом. Появление новых направлений и видов маркетинга явилось реакцией на изменение окружающей маркетинговой среды, в том числе на появление глобальных вызовов, усиление экономической и политической неустойчивости, процессы демократизации и формирования гражданского общества, повышение роли общественного мнения и разного рода общественных институтов, обострение конкуренции и повышение требований потребителей (клиентов) и государства, научно-технический прогресс.

В частности, следствием изменений среды явился маркетинг, который получил название социально-этического, или социально ответственного (иногда его называют социально ориентированным или совсем коротко — социальным). Его суть заключается в формировании и удовлетворении потребностей целевой аудитории при условии повышения (или, по крайней мере, не снижения) благосостояния всех членов общества. Организация, следующая принципам социально-этического маркетинга, готова отказаться от своих корыстных интересов, если они противоречат интересам нации, человечества. Она вносит свой посильный вклад в решение социальных проблем.

Нынешний маркетинг часто называют постклассическим, связывая новый этап его эволюции с зарождением и распространением маркетинга отношений (взаимоотношений), который призван изучать, формировать и использовать взаимоотношения организации с потребителями (клиентами), поставщиками, конкурентами, сотрудниками и прочими заинтересованными лицами (стейкхолдерами). Долгосрочные партнерские отношения на взаимовыгодной основе рассматриваются как еще один ресурс организации, фактор ее конкурентоспособности. В зависимости от участников данных отношений выделяются самостоятельные направления данного вида маркетинга. Маркетинг партнерских отношений с потребителями (клиентами) видится как процесс создания новых ценностей при непосредственном участии индивидуального потребителя (клиента). Потребитель (клиент) рассматривается не как источник дохода, а как партнер, он встраивается в цепочку создания ценности на ее начальном этапе как источник ценнейшей информации. Важнейшая задача организации — добиться потребительской (клиентской) лояльности, которая помимо прямого экономического эффекта обеспечивает расширение границ толерантности, т.е. готовности простить «любимой» организации какие-то ошибки и просчеты в ее деятельности. Лояльность базируется на удовлетворенности и доверии, которые способствуют желанию продолжать сотрудничество. При этом лояльность проявляет себя в двух основных формах — поведенческой (повторные покупки) и эмоциональной (позитивные отзывы и рекомендации)[3].

На основе симбиоза положений социально-этического маркетинга и маркетинга отношений возникли идеи маркетинга 3.0, который расценивается как инновационная философия управления[4]. Ее авторы провозглашают наступление эры ценностей, причем не только материальных и эмоциональных, но и ценностей человеческой души. Организация, реализующая маркетинг 3.0, видит свою миссию в создании ценностей, важных для мира в целом, намерена вносить свой вклад в его сохранение и улучшение, решение социально-экономических и экологических проблем, т.е. способствовать реализации концепции устойчивого развития — глобальной модели будущего мировой цивилизации. Меняясь сама, она призвана менять к лучшему и свое окружение. Маркетинг 3.0 расшифровывается как совместный, культурный, духовный.

Эволюция маркетинга нашла свое отражение в распространении теории и практики стратегического маркетингау который является важным элементом стратегического управления, обеспечивая ориентацию организации на внешнюю среду, ее рост и обновление с учетом запросов субъектов данной среды на основе разработанной концепции с постановкой долгосрочных целей. Стратегический маркетинговый подход предполагается и в антикризисном управлении в широком его понимании. Он позволяет выяснить причины и характер кризисных потрясений, обеспечивает адекватную реакцию на изменения в среде, приведшие к негативным последствиям, а также способность прогнозировать изменение среды, видеть угрозы и заранее принимать соответствующие превентивные меры во избежание кризисов для минимизации их последствий.

В отличие от стратегического, функциональный маркетинг означает каждодневную работу, использование разнообразных технологий и инструментов, обеспечивающих текущие и итоговые результаты.

Говоря о современных особенностях и трендах в развитии маркетинга, нельзя не вспомнить и об инновационном маркетинге. Этот термин имеет два смысла: маркетинг продуктовых инноваций и использование инновационных приемов и средств в маркетинге. Самое непосредственное отношение к инновационному маркетингу имеет интернет-маркетинг — явление эпохи постиндустриального общества, экономики сетевых благ. Он предоставляет новые площадки для общения и заключения сделок, новые информационные каналы, способы получения маркетинговой информации и оказания влияния на целевые аудитории.

В современных условиях в разных сферах нашей жизни колоссальное значение имеют информация и коммуникации. Не случайно современный маркетинг характеризуют также как интегрированно-коммуникационный. Появлению данного типа маркетинга способствовали развитие Интернета, окончательное отделение информационных потоков от физических, возрастающая значимость информационных сетей и телекоммуникаций, формирование в виртуальном пространстве на основе общения и связей особого социального капитала, который можно использовать в качестве ценного ресурса. Интегрированно-коммуникационный маркетинг сохраняет идеологию маркетинга отношений, придавая ей лишь дополнительные черты, связанные с возможностями виртуальной среды.

Концепция маркетинга, ориентированного на стоимость, предлагает рассматривать затраты на маркетинг как инвестиции в особые нематериальные маркетинговые активы, которые относятся к числу стратегических конкурентных преимуществ и способны обеспечивать особые выгоды, генерировать дополнительные доходы.

Очевидный тренд в эволюции маркетинга — постепенное расширение сферы его применения. Свидетельством данного тренда можно считать появление маркетинга территорий (мест), или территориального маркетинга. К нему в полной мере можно отнести все вышесказанное по поводу сущности, современных особенностей и тенденций развития маркетинга как такового. Конкретизация данного понятия позволяет выявить его специфические характеристики. Они связаны, в частности, с пространственным аспектом, особыми субъектами и целями маркетинговой деятельности.

Маркетинг территорий, с одной стороны, — это теоретическая концепция применимости маркетинга в сфере государственного и муниципального управления, с другой — неотъемлемая составляющая современной системы управления развитием и продвижением территории — особого продукта, обладающего ценностью для внутренних и внешних ее потребителей, партнеров, общества в целом. Это совокупность технологий и инструментов в распоряжении органов власти разного уровня, которые способствуют достижению более высоких результатов функционирования территорий, росту и эффективности использования их ресурсного потенциала, повышению качества жизни населения, созданию привлекательного образа в глазах целевых аудиторий, в конечном итоге — усилению конкурентоспособности в сфере экономики и политики. В зависимости от вида территории выделяют маркетинг стран, регионов, городов и т.д.

Что касается философской составляющей маркетинга территории, то, будучи непосредственно нацеленным на решение социальных проблем, он больше, чем какой-либо иной вид маркетинга, соответствует системе ценностей социально-этического подхода.

Основной субъект территориального маркетинга — властные структуры разного уровня. Его объект — пространство в определенных границах: место проживания, хозяйствования, отдыха и рекреации, территория с ее природными богатствами и погодными условиями, инвестиционным климатом и экономическим потенциалом, социальной инфраструктурой, историческим и культурным наследием, населением с его демографическими и социокультурными характеристиками, национальными и религиозными традициями.

Целевые аудитории территориального маркетинга — «потребители» территории. Их можно подразделить на внутренних и внешних. Внутренние целевые аудитории — население в целом и различные группы резидентов данной территории, представляющие собой сегменты со специфическими интересами и запросами. Так, исходя из демографических и социально- экономических характеристик, можно выделить категории населения, нуждающиеся в особом внимании и поддержке, — пенсионеры, лица с ограниченными возможностями, многодетные семьи, безработные. Отдельным сегментом является также молодежь, которая заинтересована в получении качественного профессионального образования и перспективах трудоустройства. Представителей местного бизнес-сообщества также объединяет общая потребность в выгодных условиях приложения капитала. Важные целевые аудитории, влияющие на общественные настроения и отношение к власти и ее политике, — авторитетные общественные организации и лидеры мнений.

К внешним целевым аудиториям можно отнести население других территорий в целом, инвесторов-нерезидентов, которых может привлечь благоприятный инвестиционный климат, потенциальных переселенцев, власти более высокого уровня, а также внешние кредитные организации, которые могут оказать финансовую поддержку нуждающейся территории, возможных внешних спонсоров, благотворителей и меценатов, готовых предоставить свои деньги для реализации социальных и культурных проектов, проведения спортивных мероприятий. Так, часто поддержку своей исторической родине оказывают отдельные представители и организации зарубежных диаспор. Особая целевая аудитория — так называемые «посетители», в том числе туристы, заинтересованные в получении разного рода туристических услуг, а также те, кто приезжает с деловыми целями.

Примеры из практики

В наше время существуют самые разные виды туризма, в том числе и «родильный». Для Соединенных Штатов Америки, например, он стал настоящей проблемой. Известно, что ребенок родителей с любым гражданством и любой национальносги, родившись на территории США, автоматически получает право на американское гражданство. Соответствующая Четырнадцатая поправка к Конституции была принята в 1868 г. после Гражданской войны и была призвана уравнять в правах получивших свободу рабов и их потомство. Иммиграцию тогда еще особо не регулировали. Однако в дальнейшем поправка создала настоящую лазейку для родителей, желающих пристроить свое дитя в благополучную страну, дать ему шанс осуществить «американскую мечту». Ведь их ребенок, например, будет иметь право учиться в американских университетах, получая все льготы и скидки, положенные местным студентам. Так и появились «родильный туризм» (запланированные роды с дальним прицелом в конкретной стране, после которых мать и дитя возвращаются в свою страну), «дети-якоря» и «родильные отели». Этот вид туризма пользуется спросом и среди состоятельных россиян.

Проблема стала постоянным поводом для споров между негативно настроенными против данного явления парламентариями-республиканцами и придерживающимися противоположных взглядов демократами. Президент Д. Трамп высказал намерение покончить с «родильным туризмом»[5].

Основные цели территориального маркетинга:

  • • преобразование и развитие территории, повышение ее ценности с учетом интересов и запросов внутренних и внешних целевых аудиторий;
  • • повышение лояльности целевых аудиторий;
  • • общее экономическое процветание территории, рост благосостояния ее населения и решение социальных проблем;
  • • гармонизация интересов различных групп, обеспечение социальной стабильности и поддержки власти населением.

Таким образом, маркетинг территории нацелен на устойчивое развитие территории как экономико-географического пространства, ее социальной системы на основе повышения качества жизни. В конечном итоге он рассчитан на определенные поведенческие реакции различных целевых аудиторий.

Однако конкретная территория может иметь также свои специфические цели в зависимости от ее особенностей и проблем. Например, региональный маркетинг способствует преодолению неравенства социально-экономического развития отдельных регионов страны, сглаживанию тем самым возможных межрегиональных противоречий и сохранению целостности государства. Для России это очень актуальная проблема, поскольку в нашей стране один из самых высоких в мире уровней регионального неравенства.

Маркетинг территорий предусматривает определенную логику осуществления. Основные его этапы:

  • 1) изучение сегодняшнего состояния территории, выяснение ее проблем, оценка потенциала, сравнение ее с аналогичными территориями с целью выяснения существующих и потенциальных конкурентных преимуществ;
  • 2) изучение запросов внутренних и внешних целевых аудиторий;
  • 3) определение приоритетных целей территориального маркетинга, разработка стратегии и конкретных программ, направленных на их достижение с учетом ресурсного обеспечения;
  • 4) информирование заинтересованных аудиторий, широкой общественности о существовании и ходе выполнения указанных программ, обеспечение их поддержки;
  • 5) подведение итогов реализации программ и оценка их эффективности.

Важнейшие принципы современного территориального маркетинга -

клиентоориентированность и комплексность.

Решение задачи привлекательности территории напрямую связано с производством общественных благ и созданием максимально благоприятных условий для проживания населения, реализации коммерческих и некоммерческих проектов, работы разного рода рынков. Оно требует комплексного маркетинга, который предполагает прямые и обратные связи между субъектом и его целевыми аудиториями. Под прямыми связями понимается изучение и учет существующих и потенциальных потребностей целевых аудиторий, под обратными связями — влияние на формирование данных потребностей.

В части производства общественных благ можно провести некоторые аналогии с производством обычных товаров, которые говорят о наличии схожих проблем и целесообразности использования маркетингового подхода к их решению. В том и другом случае речь идет об эффективном распределении ресурсов, которое обеспечивает максимальный результат. Конечная цель управления территорией — максимизация общественного благосостояния при имеющемся объеме ресурсов. Для ее достижения весьма полезны клиентоориентированный подход, учет общественного мнения, интересов и запросов разного рода клиентских аудиторий (жителей, представителей бизнес-сообщества, деятелей науки и культуры и т.д.) при разработке и осуществлении стратегических планов в рамках проводимой социально-экономической политики.

Существуют разнообразные методы выяснения общественного мнения: анализ результатов голосования на выборах, референдумы, социологические опросы, изучение материалов СМИ, встречи с населением, представителями бизнеса и общественности, работа с письмами и обращениями граждан.

Однако общественный интерес — не просто сумма интересов отдельных людей или их групп, это явление гораздо более сложное. Некоторые проблемы могут осознаваться лишь на уровне территориального сообщества в целом. Общественные блага в определенном смысле навязываются, иногда власти приходится принимать так называемые «непопулярные решения» (вызывающие негативную реакцию со стороны социума или его части). Маркетинг же с эффективным использованием разного рода коммуникационных каналов и инструментов продвижения позволяет создать общественную заинтересованность и обеспечить поддержку действий власти. В конечном итоге он позволяет гармонизировать различные интересы.

Примеры из практики

Поводом для недовольства могут быть решения по преобразованию территорий. В настоящее время во многих регионах России (в Белгородской, Нижегородской, Тульской и Ленинградской областях, Пермском крае, Ставрополье и Республике

Коми) проходит муниципальная реформа — районные поселения объединяются в городские округа. Активно реформируется и Подмосковье. Противники реформы — муниципальные депутаты, г.е. те, кого реформа упраздняет, и часть населения, которая опасается потери сельских льгот, считает, что жителей загоняют в округа помимо их воли, лишают самой приближенной к народу власти — поселковой.

На деле данная реформа способствует повышению эффективности системы государственного и муниципального управления, делает ее более простой и понятной. Она несет с собой ряд безусловно положительных последствий, на которых необходимо акцентировать внимание, проводя разъяснительную работу с населением. К их числу относятся:

  • • сокращение численности чиновников и экономия бюджетных средств;
  • • единый генеральный план и сбалансированное развитие территории;
  • • единые правила благоустройства;
  • • единые тарифы на услуги ЖКХ и на транспорт;
  • • единый подход к налоговой политике.

При этом, например, губернатор Подмосковья А. Воробьев неоднократно подчеркивал, что для жителей сел и деревень, вошедших в состав вновь создаваемых городских округов, сохраняются все прежние сельские льготы[6].

Диалогу власти с обществом способствуют разного рода консультативные органы и общественные организации. В России к их числу относятся общественные палаты и форумы.

Огромным потенциалом интерактивных коммуникаций обладает реализованная на практике концепция открытого (электронного) правительства, которую можно рассматривать как пример инновационного территориального маркетинга на основе использования интернет-технологий. В рамках открытого правительства используются технологии краудсорсинга, широко востребованные в наше время в сфере бизнеса. Его определяют как «мобилизацию ресурсов людей посредством информационных технологий с целью решения задач, стоящих перед бизнесом, государством и обществом в целом»[7].

Примеры из практики

Создание системы «Открытое правительство» было инициировано в начале 2012 г. бывшим на тот момент времени Президентом РФ Д. А. Медведевым. Основными целями ее разработки были названы совершенствование институтов гражданского общества и обеспечение взаимодействия органов государственной власти РФ с общественными объединениями, движениями и экспертными организациями.

Как сказано на официальном сайте, «открытое правительство — не отдельное министерство или ведомство. Это система механизмов и принципов, обеспечивающих открытость и подотчетность органов власти; экспертизу, вовлечение общества и бизнеса в принятие решений; прозрачность государственных расходов, закупок и инвестиций; эффективный общественный контроль»'^.

По замыслу создателей, открытое правительство:

  • • обеспечивает обратную связь с обществом;
  • • делает понятной работу министерств и ведомств;
  • • обеспечивает общественный контроль;
  • • повышает эффективность органов власти и качество принимаемых ими решений[8].

Концепция открытости подразумевает разного рода контакты и взаимодействие федеральных органов исполнительной власти (ФОИВов) с референтными группами (целевыми аудиториями). «Референтные группы — максимально широкие социальные группы физических и юридических лиц, которые обладают схожими запросами и для которых орган власти осуществляет свою деятельность; их мнения, ожидания и оценки являются отраслевым ориентиром для ФОИВа и должны учитываться при принятии и реализации решений»[9].

Механизм открытости включает:

  • • информирование:
    • — о планах, целях и задачах ФОИВа,
    • — наиболее общественно значимых вопросах, относящихся к компетенции ФОИВа, в том числе о проектах нормативных правовых актов, политики, программ,
    • — деятельности ФОИВа в целом,
    • — об удобных сервисах и приложениях, создаваемых на основе информации, аккумулируемой ФОИВом и т.д.;
  • • осуществление обратной связи:
  • — обсуждение ключевых вопросов, связанных с деятельностью ФОИВа,
  • — аккумулирование отзывов и предложений, в том числе с использованием различных технологических инструментов,
  • — получение мнений о недостатках в работе ФОИВа или его отдельных подразделений, предложений по ее совершенствованию;
  • • вовлечение и сотрудничество:
    • — встречи и дискуссии с представителями референтных групп,
    • — онлайн-обсуждения проектов нормативных правовых актов,
    • — широкое распространение информации о возможности участия в деятельности ФОИВа и формах такого участия,
    • — совместные проекты с общественными организациями,
    • — публичное признание наиболее активных представителей референтных групп;
  • • оценку электронного правительства, а именно:
  • — социологические опросы уровня удовлетворенности,
  • — анализ обращений граждан,
  • — оценку качества предоставляемых услуг.

Лозунг «Госслужащие! Ваши лучшие показатели — довольные покупатели» [10] как нельзя точно выражает суть современного территориального маркетинга, клиентской ориентации власти.

Идеология открытости в нашей стране реализуется в настоящее время также на региональном и муниципальном уровнях на методологической базе проекта «Открытый регион/муниципалитет», в частности на основе Типовой концепции открытости органов исполнительной власти субъектов РФ и Методических рекомендаций по внедрению открытого государственного управления в субъектах РФ[8]. Например, в Москве по инициативе мэра С. С. Собянина созданы три интерактивных проекта по взаимодействию власти и жителей, получению «обратной связи» от населения города Москвы — «Краудсорсинг-проекты Правительства Москвы» (crowd.mos.ru), «Наш город» (gorod.mos.ru) и «Активный гражданин» (ag.mos.ru).

Примеры из практики

Портал «Активный гражданин», который представляет собой систему электронных референдумов, начал работать 21 мая 2014 г. Участие в голосованиях дает москвичам возможность влиять на принимаемые властями решения и, тем самым, на развитие своего города. На портале проводятся опросы трех категорий: общегородские, отраслевые и районные. Активным участникам начисляются баллы, которые можно обменять на проездные билеты, билеты в театр, парковочные часы или сувениры. «Активный гражданин» имеет официальные страницы в социальной сети «ВКонтакте» и на сервере микроблогов «Твиттер».

В начале февраля 2017 г. число зарегистрированных пользователей проекта «Активный гражданин» достигло 1,5 млн чел. С момента запуска в проекте проведено уже более 2 тыс. голосований и реализовано более 1230 решений горожан. Менее чем за три года было собрано и обработано более 64 млн мнений по актуальным городским вопросам[12].

В 2014 г. проект «Активный гражданин» получил Гран-при премии в области связей с общественностью RuPoR-2014 и премию CNez&s Арр WARDS в номинации «Лучшее мобильное приложение для госсектора». В 2015 г. «Активный гражданин» был признан лучшим приложением в международных премиях Best т-Government Service Award и SABRE Awards EMEA 2015 г. и стал победителем российского конкурса «Рейтинг Рунета», а также лауреатом Digital Communication AWARDS-2015. Проект входит в тон-50 социальных мобильных приложений мира[13].

Вопросами улучшения городской среды занимается и Московский урбанистический форум, созданный под эгидой Правительства Москвы в 2011 г. Он собирает ведущих экспертов, архитекторов, представителей властей, городских активистов и девелоперов для того, чтобы обсуждать цели и задачи современной урбанистики и экономики и формировать облик комфортного городского пространства[14].

Как отмечено выше, основным субъектом маркетинга территорий являются органы власти. Однако, как мы видим, они сегодня стремятся осуществлять свои полномочия, используя партнерские отношения с целевыми аудиториями (референтными группами). Это находит свое выражение не только в изучении общественных потребностей, учете запросов и инициатив населения при разработке политики, конкретных программ и решений, но и в активном участии населения, отдельных его категорий в их реализации. Многие социально значимые проекты осуществляются на основе взаимодействия власти и бизнеса в виде государственно-частного партнерства. Жители на добровольной основе принимают активное участие в очистке территории и ее озеленении, в работах но восстановлению культурных памятников, в массовых праздниках и спортивных мероприятиях. Поэтому можно с полным основанием сказать, что референтные группы (целевые аудитории) являются не только «потребителями» территории, но и субъектами маркетинга, поскольку вносят свой вклад в формирование ее ценности.

  • [1] Definition of Marketing // AM A. URL: https://www.ama.org/AboutAMA/Pages/Definition-of-Marketing.aspx
  • [2] Определение 2010 года // Некоммерческое партнерство Гильдия Маркетологов. URL:http://www.marketologi.ru/o-gildii/opredelenie-marketinga/
  • [3] См. подробнее: Малькова И. В. Лояльность потребителей как конкурентное преимущество компании // Вестник Московского университета. Серия 21 : Управление (Государствои общество). 2008. № 3.
  • [4] Котлер Ф., Катраджайа X., Сетиаван А. Маркетинг 3.0. От продуктов к потребителями далее — к человеческой душе. М.: Альпина Бизнес Букс, 2012.
  • [5] Карпов М. Хеллоу, Америка. Перестанут ли россиянки рожать в США после приходаДональда Трампа // Lenta.ru. 20.11.2016. URL: https://lenta.ru/articles/2016/ll/20/birth_tourism/
  • [6] Рыбникова И. Вокруг до округа. Зачем в Подмосковье реформируют местное самоуправление? // Российская газета. 2017. 17 февр. № 7192. URL: https://rg.ru/2017/02/07/reg-cfo/zachem-v-podmoskove-sozdaiut-gorodskie-okruga.html
  • [7] Что такое краудсорсинг? // Crowdsourcing.ru. Портал крауд-ссрвисов. URL: http://crowdsourcing.ru/article/what_is_the_crowdsourcing Открытое правительство : офиц. сайт. URL: http://open.gov.ru/event/5598187/
  • [8] Открытое правительство. URL: http://open.gov.ru/event/5598187/
  • [9] Концепция открытости федеральных органов исполнительной власти в вопросахи ответах. Вып. 2 // Открытое правительство. URL: http://open.gov.ru/upload/iblock/38b/38M0a4e8eb43b913b8535f35a45f369.pdf
  • [10] Концепция открытости федеральных органов исполнительной власти в вопросахи ответах. Вып. 2. URL: http://open.gov.ru/upload/iblock/38b/38bl0a4e8eb43b913b8535f35a45f369.pdf
  • [11] Открытое правительство. URL: http://open.gov.ru/event/5598187/
  • [12] Число пользователей московского проекта «Активный гражданин» достигло полуторамиллионов //ТАСС. 03.02.2017. URL: http://tass.ru/moskva/3994528
  • [13] «Активный гражданин» получил премию Рунета // Эхо Москвы. 10.11.2015. URL:http://echo.msk.ru/blog/ag_mos/1656062-echo/
  • [14] Moscow Urban Forum : офиц. сайт. URL: http://mosurbanforum.ru/
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >