Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Социология arrow Технология социальной работы

Технологии социального обслуживания с использованием достижений научно-технического прогресса

Потребность в предоставлении большего числа новых услуг более высокого качества поставила вопрос о специализации труда социальных работников, осуществляющих надомное обслуживание населения.

Существующая система предусматривает обслуживание одним социальным работником восьми клиентов с посещением каждого клиента не реже двух раз в неделю независимо от их самочувствия, уровня подвижности, индивидуальных потребностей в социальных услугах и т. п. Объем социальных услуг регламентируется Территориальным перечнем гарантированных государством услуг, утвержденным постановлением Правительства Москвы от 24.03.2009 г. № 215-ПП, где приведен почти исчерпывающий список возможных услуг, причем практически каждый вид содержит формулировку "иные услуги".

Однако в реальной действительности наиболее востребованы из всего перечня пять-шесть услуг, на долю которых приходится подавляющее большинство работ. Число клиентов у каждого социального работника доходит до 17 человек. По уровню интенсивности труда, технологической оснащенности, социальной эффективности надомное социальное обслуживание законсервировалось на уровне середины 90-х гг., когда данная услуга только создавалась.

В мировой практике сформировалось два механизма интенсификации труда, применяемых либо поочередно, либо вместе. В настоящее время господствующим трендом развития социального обслуживания становится специализация социальных услуг, их классификация в зависимости от индивидуальной потребности получателей. Кроме того, все более доступными становятся и соответственно все более широко используются возможности современной техники и информационно-цифровых технологий.

Для того чтобы обеспечить разработку предложений по классификации социальных услуг и специализации социальных работников в зависимости от типа преимущественно представляемых услуг, предполагается внедрить модель по оптимизации социального обслуживания на дому.

Цель - внедрения услуг в системе социального обслуживания населения с учетом использования современных технологических средств и средств передачи информации.

Задачи, решаемые в процессе реализации модели:

-оптимизация предоставления населению надомных услуг;

- повышение эффективности социального обслуживания населения за счет применения современных информационно-логистических технологий;

- повышение объема социально-психологических услуг клиентам за счет углубления специализации труда социальных работников;

- высвобождение кадровых ресурсов в ЦСО (КЦСО) для организации предоставления дополнительных услуг.

В данной модели организации услуг предлагается следующий алгоритм действий:

1. Специалист принимает заказ на приобретение продуктов питания, хозяйственных товаров, медикаментов, оплату коммунальных услуг при помощи современных информационных технологий.

2. Далее направляет через планшетный компьютер информацию в АИС (Автоматизированную информационную систему) "Социальный партнер".

3. АИС "Социальный партнер" предоставляет информацию о заказе поставщикам продуктов, промышленных товаров и медикаментов.

4. Торговые сети направляют обработанные заказы (товары) в логистический центр "Социальный партнер".

5. К началу рабочего дня сотрудники логистического центра "Социальный партнер" доставляют заказы в микрорайоны согласно схеме логистики и организации маршрутов движения.

6. Специалисты социальной службы (доставщики заказа) доставляют продукты на дом к клиентам, принимают оплату и оформляют заказ на последующую доставку.

Специализация социальных услуг, технологизация оформления и доставки товаров в соответствии с настоящим социальным проектом необходимы для того чтобы:

1) сократить расходы живого труда на снабжение обслуживаемых граждан продуктами питания, лекарственными средствами и оплату услуг ЖКХ, другие услуги, не требующие тесного общения с клиентом;

2) повысить качество обслуживания, так как клиенты получают именно те товары, которые они заказывали (а не те, которые можно найти в ближайших магазинах);

3) сузить поле для возможных злоупотреблений, так как автоматизированная информационная система будет отбирать поставщиков товаров в соответствии с объективными критериями;

4) учреждения социального обслуживания, сохраняя и повышая уровень достигнутых обеспечивающих услуг, в то же время развивали непосредственную работу с человеком, шире предоставляли гражданам коммуникативно-психологическую поддержку

Реализация модели ведет не к увеличению численности социальных работников, а к высвобождению части из них для решения других функций и задач.

Данная модель позволяет разделить социальных работников на две группы.

Первая группа (служба социального сопровождения) предоставляет социальные и социально-психологические услуги:

- сопровождение клиента в учреждения социальной защиты населения, государственные и муниципальные учреждения, поликлинику, учреждения торговли, культуры и проч.;

- проведение беседы с обслуживаемыми, оказание им содействия в приготовлении пищи и поддержании порядка в квартире. Каждый из таких социальных работников может принимать на обслуживание до 15 человек в зависимости от паспортизации клиентов.

В то же время задачу предоставления услуг по доставке (продуктов, товаров, медикаментов) и оплате (ЖКХ, телефона, других услуг) будет выполнять вторая группа социальных работников, использующая современные средства коммуникации и логистики.

Сущность новой модели надомного обслуживания заключается в введении дифференциации услуг в надомном социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов и соответственно в специализации сотрудников, участвующих в надомном обслуживании, на оказание преимущественно услуг доставки (продуктов питания, товаров народного потребления, лекарственных средств) и оплаты коммунальных платежей, с одной стороны, и услуг, предусматривающих более длительное общение с клиентами (помощь в приготовлении пищи, уборка, беседы, сопровождение на прогулку, психологическая поддержка, другие социально-реабилитационные услуги), с другой стороны.

Целесообразность внедрения такой модели услуг очевидна. Она экономична и эффективна. Специализация социальных работников позволит значительно улучшить качество предоставляемых услуг.

 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ РЕЗЮМЕ ПОХОЖИЕ СТАТЬИ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Строительство
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика